RSIA Brawijaya Duren Tiga > BRAWLAYA Jalan Duren Tiga Raya No 5 Pancoran, Jakarta 12780 PENANGANAN KELUHAN/ KOMPLAIN PASIEN ‘No. Dokumen No. Revisi Halaman ‘SPO/DIR/059/BDT on 1 STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL Prosedur 1 2 Tanggal Terbit: 30 Januari 2019 ae Pasien di Luar Jam Kerja : 10. u Yi |_| BRAT ote Kook we | etugas terkait menerima keluhan dari pasien. Petugas memberikan formulir keluhan kepada pasien untuk diisi bila ada keluhan . Jlkapasienmenolak, maka perawat yang membantu untuk mencatat apa yang menjadi keluhannya. Petugas melaporkan keluhan tersebut ke Humas Humas menanggapi dan memproses keluhan pasien dan menyelesaikan. Bila keluhan tidak dapat diatasi Humias akan menyampaikan kepada manajemen dan pihak yang terkait atas complain tersebut dan meminta jawabannya padahari itu juga. Kompiain yang bersifat medis, akan disampaikan kepada bagian Yanmed yang dimana akan di rapatkan di komite medik (jika perlu) untuk —memberikan jaweban dan _penjelasannya berdasarkan standar Rumah Sakit Ibu dan Anak Brawijaya Duren Tiga. Komplain yang tidak bersifat medis, akan diatasi oleh Humas dengan _pihak yang terkait berdasarkan standar Rumah Sakit Ibu ddan Anak Duren Tiga paling lambat 2x24jam. Bila pasien tidak puas Humas akan melaporkan ke Kadiv Non Medis untuk mengatasi permasalahannya. (Bila perlu diskusikan solusi dengan Direktur Rumah Sakit Ibu dan Anak Brawijaya Duren Tiga). Semua komplain yang terjadi akan direkap menjadi laporan bulanan dan di laporkan pada manajemen . Setiap keluhan yang terjadi akan dijadikan acuan untuk erbaikan, baik dari sisi SOM maupun sistem Unit Terai Dibuat Oleh: Direktur RSIA Brawijaya Duren Tiga Seluruh UnitRSIA Brawijaya Duren Tiga > BRAWLAYA PENANGANAN KELUHAN/ KOMPLAIN PASIEN OSDTAL Daven Tiss No. Dokumen No. Revisi Halaman ‘SPO/DIR/059/BDT OL 1 Jalan Duren Tiga Raya No 5 Pancoran, Jakarta 12780 : _ Ditetapkan, w IA Brawip Tiga STANDAR PROSEDUR | Tanggal Terbit: i tO OPERASIONAL 30 Januari 2019 ae & —_ - HosomAProfirdrTifiugroho Kampono, SOG (K)_| | Pengertian Menangani semua keluhan dari pasien agar bisa diselesaikan secara | profesional dan kekeluargaan. ‘Tujuan ‘Agar pasien yang tidak puas bisa mendapatkan jawaban dari pihak rumah sakit. ‘Kebijakan 1. SK Direktur RSIA Brawijaya Duren Tiga No. 202 / 2018 tentang Kebijakan Pelayanen RSIA Brawijaya Duren Tiga 2. SK Direktur RSIA Brawijaya Duren Tiga No. 044 / 2019 tentang Panduan Penanganan Keluhan/Komplain | Prosedur Keluhan Pasien di Jam Kerja : 1. Petugas terkalt menerima keluhan dari pasien. 2. Petugas menampung/ menanggapi keluhan pasien . 3, Jika Petugas tidak bisa menyelesaikan segera melaporkan ke Humas 4. Humas menanggapi dan memproses keluhan pasien dan menyelesaikan. 5. Bila keluhan tidak dapat diatasi Humas akan _menyampaikan kepada manajemen dan pihak yang terkait atas complain tersebut dan meminta jawabannya padahari itu juga. 6. Komplain yang bersifat medis, akan disampaikan kepada bagian ‘Yanmed yang dimana akan di rapatkan di komite medik (jika perlu) untuk memberikan jawaban dan _penjelasannya berdasarkan standar Rumah Sakit Ibu dan Anak Brawijaya Duren Tiga. 7. Komplain yang tidak bersifat medis, akan diatasi oleh Humas dengan pihak yang terkait berdasarkan standar Rumah Sakit Ibu dan Anak Duren Tiga paling lambat 2x24jam. 8. Bila _pasien tidak puas Humas akan melaporkan ke Kadiv Non Medis untuk mengatasi permasalahannya. (Bila perlu diskusikan solusi dengan Direktur Rumah Sakit Ibu dan Anak Brawijaya Duren Tiga). 9. Semua kompiain yang terjadi akan direkap menjadi laporan bbulanan dan di laporkan pada manajemen. 10. Setiap keluhan yang terjadi akan dijadikan acuan untuk erbaikan, balk dari sisi SDM maupun sistem \ |