LAPORAN

HASIL SURVEI KEPUASAN PENGGUNA

LAYANAN PENELITIAN DAN PENGABDIAN MASYARAKAT
PERIODE 2020/2021

LEMBAGA PENELITIAN DAN PENGABDIAN MASYARAKAT

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH ENREKANG
2020/2021
 KATA PENGANTAR

Syukur Alhamdulillah kami panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah

memberikan Rahmat-Nya, sehingga kami mendapatkan kemudahan dan
kelancaran dalam menye lesaikan laporan survei kepuasan pengguna layanan
Penelitian dan Pengabdian Masyarakat. Layanan Penelitian dan Pengabdian
Masyarakat terdiri dari layanan 1 . Kemudahan prosedural pelayanan 2. Ketersediaan
sarana prasarana pendukung kegiatan pelaksanaan penelitian 3.Keberadaan rencana
strategis dan pedoman penelitian 4. Pelayanan perekaman dan analisis data 5.Ketepatan
prosedur pelaporan hasil penelitian 6. Ketersediaan informasi jurnal terakreditasi
sebagai media publikasi karya ilmiah. Pada kesempatan ini, kami mengucapkan
terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak ynag telah berkontribusi
dalam pelaksanaan survey maupun laporan pembuatan laporan ini.
Semoga apa yang telah kita lakukan menjadi amal ibadah di sisi Allah SWT
Tuhan yang maha kuasa dan bermanfaat untuk peningkatan kualitas layanan.
kami menyadari sepenuhnya bahwa masih terdapat kekurangan baik dari segi
keterampilan, susunan kalimat maupun tata bahasa. Oleh karena itu, dengan
tangan terbuka kami menerima segala saran dan kritik dari semua pihak .

Enrekang, 24 Juni 2021

Ketua Tim Survei Kepuasan,

Masnur, S.Pd., M.Pd.

 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Penelitian dan Pengabdian Masyarakat merupakan kegiatan wajib di perguruan
tinggi. Pasal 20 ayat 2 Undang-Undang No. 20 Tahun 2003 tentang Sistem
Pendidikan Nasional menyatakan bahwa Perguruan Tinggi berkewajiban
menyelenggarakan pendidikan, penelitian dan pengabdian masyarakat. Universitas
Muhammadiyah Enrekang memiliki visi “Menjadi lembaga PT yang berbasis
penelitian dan pemberdayaan masyrakat dalam rangka membangun sumber daya
masyarakat yang unggul dan islami berbasis Edutech dan Agropreneurship secara
berkelanjutan”. Untuk mencapai visi tersebut, Universitas Muhammadiyah Enrekang
berusaha memberikan layanan terbaik pada penyelenggaraan penelitian dan
pengabdian. Layanan penelitian dan pengabdian masyarakat yang ideal adalah
terselenggaranya dengan baik 1 . Kemudahan prosedural pelayanan 2. Ketersediaan
sarana prasarana pendukung kegiatan pelaksanaan penelitian 3.Keberadaan rencana
strategis dan pedoman penelitian 4. Pelayanan perekaman dan analisis data
5.Ketepatan prosedur pelaporan hasil penelitian 6. Ketersediaan informasi jurnal
terakreditasi sebagai media publikasi karya ilmiah. Untuk mengetahui kepuasa n
pengguna terhadap layanan tersebut yang diberikan oleh Universitas
Muhammadiyah Enrekang, maka dilakukan survei kepuasan pengguna layanan
Penelitian dan pengabdian. Survei kepuasan pengguna layanan Penelitian dan
Pengabdian adalah program yang direncanakan dan dilaksanakan secara rutin setiap
pertengahan semester genap.

B. Tujuan
Tujuan dari pelaksanaan survei kepuasan pengguna layanan penelitian dan
pengabdian masyarakat adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna
terhadap layanan Penelitian dan Pengabdian yang diberikan oleh Lembaga Penelitian
dan Pengabdian Masyarakat Universitas Muhammadiyah Enrekang secara
menyeluruh, dan sebagai bahan evaluasi agar Lembaga Penelitian dan Pengabdian
Masyarakat secara kontinu dapat memberikan layanan terbaik kepada para pengguna.
 BAB II
METODOLOGI SURVEI

A. Rencana dan Tahapan Survei

Pelaksanaan survei kepuasan pengguna layanan Penelitian dan Pengabdian
direncakan setiap pertengahan semester genap dengan tahapan yang telah
dilakukan sebagai berikut:
1. Pengembangan instrumen dan desain penelitian
lnstrumen yang digunakan berjenis angket tertutup dengan menggunakan
skala liker/. Instrumen disusun melalui focus group discussion (FGD) dan
divalidasi oleh dua pakar bidang (psikornetrik dan penilaian). Pada tahap awal,
sebelum disebarkan instrumen juga diuji validitas dan reliabilitasnya .
Subjek penelitian dalam survei kepuasan pengguna layanan penelitian dan
pengabdian masyarakat adalah dosen, mahasiswa, dan mitra yang terlibat pada
PPM di Universitas Muhammadiyah Enrekang. Survei ini menggunakan
pendekatan deskriptif
2. Pengumpulan data
Pengumpulan data dilakukan dengan cara mengintegrsikan instrumen yang
telah valid dan reliabel dalam laman http://survey. lp2m .unimen.ac.id. Pengguna
akan diberi pengumuman oleh LPPM untuk mengisi angket pada laman tersebut.
3. Analisis data
Analisis data terhadap hasil survei kepuasan pengguna layanan penelitian
dan pengabdian masyarakat dilakukan dengan menggunakan analisis deskriptif
untuk mengetahui tingkat kepuasan. Tingkat kepuasan diukur dengan
menghitung rerata hasil masing-masing jawaban responden yang menjawab skor
1/2/3/4 dikali jumlah yang menjawab 1/2/3/4.
4. Laporan hasil
Laporan hasil survei kepuasan pengguna layanan penelitian dan pengabdian
masyarakat disusun oleh tim di bawah koordinasi Lembaga Penelitian dan
Pengabdian Masyarakat Universitas Muhammadiyah Enrekang.
B. Waktu Pelaksanaan
Survei kepuasan pengguna layanan penelitian dan pengabdian masyarakat di
laksanakan secara reguler pada setiap pertengahan semester genap (bulan Maret).
Setelah data terkumpul, pada awal bulan April data yang telah ditabulasi diolah
dan dianalisis, kem udian dibuat laporan hasil survei.
 BAB III
HASIL SURVEI

HASIL ANALISIS DESKRIPTIF LAYANAN

PENELITIAN DAN PENGABDIAN MASYARAKAT
TAHUN AKADEMIK 2020/2021

Tabel Rekapitulasi Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan

Penelitian oleh LPPM Universitas Muhammadiyah Enrekang
Tahun 2020/2021

2020/2021
Jumlah yang Total Hasil akhir
Menjawab skor jumlah ((Total jumlah
Jumlah yang yang menjawab
No. Indikator
Total menjawab skor x dikalikan
1 2 3 4 Responden skor x skor x)/(jumlah
dikalikan total
skor x responden))
Kemudahan prosedural
1
pelayanan 0 11 30 9 50 148 2,96
Ketersediaan sarana
prasarana pendukung
2
kegiatan pelaksanaan
penelitian 0 8 32 10 50 152 3,04
Keberadaan rencana strategis
3
dan pedoman penelitian 0 7 31 12 50 155 3,1
Pelayanan perekaman dan
4
analisis data 0 8 33 9 50 151 3,02
Ketepatan prosedur
5
pelaporan hasil penelitian 0 2 30 18 50 166 3,32
Ketersediaan informasi jurnal
6 terakreditasi sebagai media
publikasi karya ilmiah 0 11 27 13 50 155 3,1
*) Interval penguk uran berada pada rentang: 1 = Tidak Puas, 2 = kurang Puas, 3 = Puas, 4 =

Sangat Puas
 Tingkat kepuasan peneliti terhadap layanan LP2M dalam pelaksanaan penelitian
dapat dilihat pada gambar berikut:

35
30
25
20
15
Sangat Puas
10
Puas
5
Kurang Puas
0
Kemudahan Ketersediaan Keberadaan Pelayanan Ketepatan Ketersediaan Tidak Puas
prosedural sarana rencana perekaman prosedur informasi
pelayanan prasarana strategis dan dan analisis pelaporan jurnal
pendukung pedoman data hasil terakreditasi
kegiatan penelitian penelitian sebagai media
pelaksanaan publikasi
penelitian karya ilmiah

Gambar 1: Tingkat Kepuasan Peneliti terhadap layanan LP2M

Berdasarkan gambar 1 dapat dijelaskan bahwa:

a. Skor tingkat kemudahan prosedural pelayanan dengan skor rata-rata sebesar
2,96 kategori puas;
b. Skor ketersediaan sarana prasarana pendukung kegiatan pelaksanaan penelitian
dengan skor rata-rata 3.04 kategori puas;
c. Skor tingkat keberadaan rencana strategis dan pedoman penelitian yaitu 3.1
kategori puas;
d. Skor tingkat pelayanan perekaman dan analisis data yaitu 3.02 kategori puas;
e. Skor tingkat ketepatan prosedur pelaporan hasil penelitian yaitu 3.32 kategori
sangat puas;
f. Skor tingkat ketersediaan informasi jurnal terakreditasi sebagai media publikasi
karya ilmiah yaitu 3.1 kategori puas.
Secara umum, dosen dan mahasiswa merasa sangat puas dengan kinerja LP2M
dalam kaitannya dengan layanan dan program penelitian di Universitas Muhammadiyah
Enrekang.
Diagram Hasil Perhitungan Persentase Tiap Indikator

Kemudahan Prosedural Pelayanan

Tidak Puas Kurang Puas Puas Sangat Puas

0%

18% 22%

60%

Ketersediaan Sarana Prasarana Pendukung

Kegiatan Pelaksanaan Penelitian
Tidak Puas Kurang Puas Puas Sangat Puas

0%

16%
20%

64%
Keberadaan Rencana Strategis dan Pedoman
Penelitian
Tidak Puas Kurang Puas Puas Sangat Puas

0%

14%
24%

62%

Pelayanan Perekaman dan Analisis Data

Tidak Puas Kurang Puas Puas Sangat Puas

0%

18% 16%

66%
 Ketepatan Prosedur Pelaporan Hasil
Penelitian
Tidak Puas Kurang Puas Puas Sangat Puas

0%
4%

36%

60%

Ketersediaan Informasi Jurnal Terakreditasi

Sebagai Media Publikasi Karya Ilmiah
Tidak Puas Kurang Puas Puas Sangat Puas

0%

22%
26%

54%
 Tabel Rekapitulasi Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan
Pengabdian oleh LPPM Universitas Muhammadiyah Enrekang
Tahun 2020/2021

2020/2021
Jumlah yang Total Hasil akhir
Menjawab skor jumlah ((Total jumlah
Jumlah yang yang menjawab
No. Indikator
Total menjawab skor x dikalikan
1 2 3 4 Responden skor x skor x)/(jumlah
dikalikan total
skor x responden))
Kemudahan prosedural
1 0 22 60 18 100 296 2,96
pelayanan
Ketersediaan sarana
prasarana pendukung
2 0 16 64 20 100 304 3,04
kegiatan pelaksanaan
pengabdian
Keberadaan rencana strategis
3 0 14 62 24 100 310 3,10
dan pedoman pengabdian
Pelayanan perekaman dan
4 0 16 66 18 100 320 3,02
analisis data
Ketepatan prosedur
5 0 4 60 36 100 332 3,32
pelaporan hasil pengabdian
Ketersediaan informasi jurnal
6 terakreditasi sebagai media 0 22 54 26 100 310 3,10
publikasi karya ilmiah
*) Interval penguk uran berada pada rentang: 1 = Tidak Puas, 2 = kurang Puas, 3 = Puas, 4 =

Sangat Puas
 Tingkat kepuasan pengabdi terhadap layanan LP2M dalam pelaksanaan penelitian
dapat dilihat pada gambar berikut:

70
60

50
40
30
Sangat Puas
20 Puas
10 Kurang Puas
0 Tidak Puas
Kemudahan Ketersediaan Keberadaan Pelayanan Ketepatan Ketersediaan
prosedural sarana rencana perekaman prosedur informasi
pelayanan prasarana strategis dan dan analisis pelaporan jurnal
pendukung pedoman data hasil terakreditasi
kegiatan pengabdian pengabdian sebagai media
pelaksanaan publikasi karya
pengabdian ilmiah

Gambar 2: Tingkat Kepuasan Pengabdi terhadap layanan LP2M

Berdasarkan gambar 2 dapat dijelaskan bahwa:

a. Skor tingkat kemudahan prosedural pelayanan dengan skor rata-rata sebesar

2,96 kategori puas;
b. Skor ketersediaan sarana prasarana pendukung kegiatan pelaksanaan
pengabdian dengan skor rata-rata 3.04 kategori puas;
c. Skor tingkat keberadaan rencana strategis dan pedoman pengabdian yaitu 3.1
kategori puas;
d. Skor tingkat pelayanan perekaman dan analisis data yaitu 3.02 kategori puas;
e. Skor tingkat ketepatan prosedur pelaporan hasil pengabdian yaitu 3.32 kategori
sangat puas;
f. Skor tingkat ketersediaan informasi jurnal terakreditasi sebagai media publikasi
karya ilmiah yaitu 3.1 kategori puas.
Secara umum, dosen dan mahasiswa merasa sangat puas dengan kinerja LP2M
dalam kaitannya dengan layanan dan program penelitian di Universitas Muhammadiyah
Enrekang.
 Diagram Hasil Perhitungan Persentase Tiap Indikator

Kemudahan Prosedural Pelayanan

Tidak Puas Kurang Puas Puas Sangat Puas

0%

22%
18%

60%

Ketersediaan Sarana Prasarana Pendukung

Kegiatan Pelaksanaan Penelitian
Tidak Puas Kurang Puas Puas Sangat Puas

0%

16%
20%

64%
Keberadaan Rencana Strategis dan Pedoman
Penelitian
Tidak Puas Kurang Puas Puas Sangat Puas

0%

14%
24%

62%

Pelayanan Perekaman dan Analisis Data

Tidak Puas Kurang Puas Puas Sangat Puas

0%

18% 16%

66%
Ketepatan Prosedur Pelaporan Hasil Penelitian
Tidak Puas Kurang Puas Puas Sangat Puas

0%
4%

36%

60%

Ketersediaan Informasi Jurnal Terakreditasi

Sebagai Media Publikasi Karya Ilmiah
Tidak Puas Kurang Puas Puas Sangat Puas

0%

22%
26%

54%
 Tabel Rekapitulasi Kepuasan Pengguna Terhadap Mitra oleh LPPM
Universitas Muhammadiyah Enrekang
Tahun 2020/2021
2020/2021
Jumlah yang Total Hasil akhir
Menjawab skor jumlah ((Total jumlah
Jumlah yang yang menjawab
No. Indikator
Total menjawab skor x dikalikan
1 2 3 4 Responden skor x skor x)/(jumlah
dikalikan total
skor x responden))
1 Persiapan Penelitian 0 3 8 3 14 42 3
2 Pelaksanaan Penelitian 0 1 9 4 14 44,9999 3,21428571
3 Kegunaan Hasil 0 0 9 5 14 50 3,35714286
4 Kelanjutan Kerjasama 0 0 7 7 14 49 3,5
*) Interval penguk uran berada pada rentang: 1 = Tidak Puas, 2 = kurang Puas, 3 = Puas, 4 =
Sangat Puas
Tingkat Kepuasan mitra terhadap kegiatan penelitian yang dilakukan oleh dosen
dan mahasiswa. Hasil angket kepuasan mitra yang telah diolah dan dianalisis datanya
diperoleh hasil sebagai berikut:

70

60

50

40

30

20

10

0
Persiapan Penelitian Pelaksanaan Penelitian Kegunaan Hasil Kelanjutan Kerjasama
Penelitian

Sangat puas Puas Kurang Puas Tidak Puas

Gambar 3: Kepuasan Mitra Terhadap Layanan Penelitian

Berdasarkan Gambar 3 dapat dijelaskan bahwa:

1. Skor rata-rata tingkat kepuasan mitra terhadap pelayanan persiapan penelitian
sebesar 3 dengan kategori puas;
 2. Skor rata-rata tingkat kepuasan mitra terhadap pelaksanaan penelitian sesuai
dengan harapan sebesar 3.21 dengan kriteria puas;
3. Skor rata-rata tingkat kepuasan mitra terhadap kegunaan hasil penelitian sebesar
3.35 dengan kriteria sangat puas;
4. Skor rata-rata tingkat kepuasan mitra terhadap kelanjutan kerjasama sebesar 3.5
dengan kriteria sangat puas.
Secara umum, mitra peneliti di lingkup Prodi Fakultas Keguruan dan Ilmu
Pendidikan merasa puas dengan pelayanan penelitian di Universitas Muhammadiyah
Enrekang. Hasil survey dianalisis kemudian dievaluasi dengan tahapan:
1) Tim Monitoring dan Evaluasi menetapkan teknik analisa data terhadap hasil
pemeriksaan pelaksanaan proses penelitian.
2) Tim Monitoring dan Evaluasi melakukan tindakan analisa terhadap hasil
pemeriksaan pelaksanaan proses penelitian
3) Tim Monitoring dan Evaluasi membuat laporan tertulis tentang hasil monitoring
dan evaluasi disampaikan kepada LP2M dan LPM
4) LPM menindaklanjuti hasil laporan dan membuat laporan tertulis kepada Ketua
LP2M.
5) LP2M menindaklanjuti rekomendasi perbaikan dari LPM pada akhir tahun
akademik untuk perbaikan pada tahun berikutnya.
Diagram Hasil Perhitungan Persentase Tiap Indikator

Persiapan Penelitian
Tidak Puas Kurang Puas Puas Sangat Puas

0%

21% 21%

57%

Pelaksanaan Penelitian
Tidak Puas Kurang Puas Puas Sangat Puas

0%

7%

29%

64%
 Kegunaan Hasil
Tidak Puas Kurang Puas Puas Sangat Puas

0%
0%

36%

64%

Kelanjutan Kerjasama
Tidak Puas Kurang Puas Puas Sangat Puas

0%
0%

50% 50%
 BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN

Berdasarkan analisis deskriptif di atas diketahui bahwa indikator-indikator

yang ditanyakan pada responden terkait kinerja LPPM terhadap layanan penelitian
dan pengabdian masyarakat dapat disimpulkan cukup baik. Beberapa indikator
yang mendapatkan skor pada rangking terendah akan menjadikan bahan evaluasi
oleh LPMM untuk pengembangan selanjutnya.