MAKALAH

STRATEGIMENANG&BERTAHANDALAM BI
SNI
S
MENURUTHERMAWANKARTAJAYADALAM BUKU
SI
ASATBI
SNI
S
Di
susungunamemenuhi
tugasmat
akul
i
ahKewi
rausahaan
DosenPengampu:
LukmanPr
iyandono,
S.Pd,
M.Si

Di
susunol
eh:
Ay
uAst
uti

PROGRAM EKONOMISYARI
AH
FAKULTASEKONOMIDANBI
SNI
SISLAM
UI
NSULTANAJIMUHAMMADI
DRI
SSAMARI
NDA
TAHUN2022

i
 KATAPENGANTAR

Assal
amu’
al
aikum war
rahmat
ull
ahi
wabar
akat
uh

Puj
isy
ukur kehadi
rat Tuhan Yang Mahakuasa kar
ena t
elah
member
ikankesempat
anpadapenul
i
sunt
ukmeny
elesai
kanmakal
ahi
ni.
At
asr
ahmatdanhi
day
ah-
Nyal
ahsay
adapatmeny
elesai
kanmakal
ahy
ang
ber
judul“
Str
ategiMenang dan Ber
tahan dal
am Bi
sni
s”t
epatwakt
u.
Makal
ah i
ni di
susun guna memenuhi t
ugas dar
i Bapak Lukman
Pr
iyandono,
S.Pd,M.Sipada mat
a kul
i
ah Kewi
rausahaan diUI
NSI
Samar
inda.Sel
aini
tu,makal
ah i
nij
uga ber
tuj
uan unt
uk menambah
wawasant
ent
angSt
rat
egiMenangdanBer
tahandal
am Bi
sni
sbagipar
a
pembacadanj
ugabagi
penul
i
s.

Penul
i
s mengucapkan t
eri
ma kasi
h sebesar
-besar
nya kepada
Bapak Lukman Pr
iyandono,
S.Pd,M.Sisel
aku dosen mat
a kul
i
ah
Kewi
rausahaan.Semogat
ugasy
angt
elahdi
ber
ikani
nidapatmenambah
penget
ahuandanwawasant
erkai
tbi
dangy
angdi
tekunipenul
i
s.Penul
i
s
j
ugamengucapkant
eri
makasi
hpadasemuapi
haky
angt
elahmembant
u
pr
osespeny
usunanmakal
ahi
ni.

Penul
i
smeny
adar
imakal
ahi
nimasi
hjauhdar
ikat
asempur
na.Ol
eh
kar
enai
tu,kr
it
ikdansar
any
angmembangunakanpenul
i
ster
imademi
kesempur
naanmakal
ahi
ni.

Wassal
amu’
al
aikum war
rahmat
ull
ahi
wabar
akat
uh

Samar
inda,
26Febr
uar
i2022

i
i
 Peny
usun

i
i
i
 DAFTARI
SI

MAKALAH i
KATAPENGANTAR i
i
DAFTARI
SI i
i
i
BABI 1
PENDAHULUAN 1
A.Lat
arBel
akang 1
B.RumusanMasal
ah 2
C.Tuj
uanPenul
i
san 2
BABI
I 3
PEMBAHASAN 3
A.Compet
it
iveSet
ti
ng(
Pengat
urankompet
it
if
) 3
B.St
rat
egy(
Str
ategi
) 7
C.Tact
ic(
Takt
ik) 13
D.Val
ue(
Nil
ai) 23
BABI
II 28
PENUTUP 28
A.Kesi
mpul
an 28
DAFTARPUSTAKA 30

i
v
 BABI

PENDAHULUAN

A.Lat
arBel
akang
St
rat
egiusahamer
upakanl
angkahawaly
angmenunj
ukkan
bahwaseseor
angser
iusunt
ukber
wir
ausaha,
danunt
ukmenghi
ndar
i
f
akt
or-
fakt
ory
ang meny
ebabkan kegagal
an,ser
ta mengant
isi
pasi
set
iapt
ant
angany
angakandi
hadapi
dal
am menj
alankanusaha.

St
rat
egiusahahar
usdi
buatkar
enast
rat
egimer
upakant
it
ik
awaldar
isuat
ukegi
atan,sekal
igagaldal
am mengat
rst
rat
egimaka
akan mengal
amikesul
i
tan dal
am pel
aksanaan.Disampi
ng i
tu
per
encanaan st
rat
egiusaha menunj
ukkan si
kap y
ang sungguh-
sungguh dal
am ber
usaha dan komi
tmen y
ang kuat unt
uk
menj
alankanusahany
asehi
nggat
idakmudahmeny
erahdanput
us
asaket
ikamenghadapi
set
iapkendal
adanr
esi
kousaha.

Membuka usaha bar

uti
dak mungki
ntanpa ada st
rat
egi
sebel
umny
a.St
rat
egihar
us ada bet
apapun seder
hanany
a secar
a
t
ert
uli
s.Namun,wi
rausahabar
udinegar
aki
tabany
aky
angt
idak
mauat
aupunmungki
nti
dakmampuat
auseganmenul
i
sst
rat
egi
t
ert
uli
ster
sebutkar
enaber
bagaial
asan.St
rat
egiy
angt
idakt
ert
uli
s
past
isudahadar
ekay
asadal
am pi
ki
ran,
yai
tusuat
urekay
asasecar
a
seder
hanat
ent
ang j
awabandar
iber
bagaiper
tany
aanant
aral
ain,
usaha apa y
ang akan di
buka, mengapa memi
l
ih usaha
t
ersebut
,di
manal
okasi
nya,si
apakonsumenny
a,dar
imanasumber
modal
nya,
dansebagai
nya.

Suat
urencana ker
jay
ang di
buatt
ert
uli
s dan r
esmiguna
menj
alankan per
usahaan “
busi
ness pl
an” mer
upakan per
angkat

1
 t
epatunt
ukmemagangkendal
iper
usahaandanmenj
agaagarf
okus
usahaper
usahaant
idakmeny
impang.Busi
nesspl
anper
ludi
susun
kar
enamer
upakanl
egi
ti
masidar
isebuahusahay
angakandi
dir
ikan.
Or
angper
lumenget
ahuisegal
asesuat
utent
angper
usahaaananda
sehi
nggat
ert
ari
kunt
ukbeker
jasama.

Dal
am makal
ahi
niakandi
bahast
ent
angpent
ingny
asuat
u
st
rat
egidal
am menj
alankanbi
sni
sagarbi
sni
sdapatber
kembang
danber
tahant
erhadapper
sai
ngan.

B.RumusanMasal
ah
Rumusanmasal
ahy
angakandi
bahaspadamakal
ahi
niadal
ah:
1.BagaimanaCompet
it
iveSet
ti
ngunt
ukmenangdanber
tahandal
am
bi
snis?
2.Bagai
manaSt
rat
egyunt
ukmenangdanber
tahandal
am bi
sni
s?
3.Bagai
manaTact
icunt
ukmenangdanber
tahandal
am bi
sni
s?
4.Bagai
manaVal
ueunt
ukmenangdanber
tahandal
am bi
sni
s?

C.Tuj
uanPenul
i
san
Tuj
uanpenul
i
sanmakal
ahi
niadal
ahunt
uk:

1.Menget
ahuibagai
mana Compet
it
ive Set
ti
ng unt
ukmenang dan
ber
tahandal
am bi
sni
s.

2.Menget
ahuibagai
manaSt
rat
egyunt
ukmenangdanber
tahandal
am
bi
sni
s.

3.Menget
ahuibagai
manaTact
icunt
ukmenangdanber
tahandal
am
bi
sni
s.

4.Menget
ahuibagai
manaVal
ueunt
ukmenangdanber
tahandal
am
bi
sni
s.

2
 BABI
I

PEMBAHASAN

A.Compet
it
iveSet
ti
ng(
Pengat
urankompet
it
if
)
1.Bel
anj
a

Ki
ni konsumen maki
n pi
nt ai benef
ar meni
l ity
ang
di
tawar
kandi
bandi
ngkandenganhar
gay
anghar
usmer
ekabay
ar.
KonsumenJepang,mi
sal
nya,y
angsel
amaber
tahun-
tahunmau
membay
arhar
gal
ebi
hti
nggiut
nukpr
oduky
angsama,sekar
ang
sudaht
idakmaul
agi
.Mer
ekamenunt
utkual
i
tast
inggidengan
har
ga y
ang waj
ar. Runt a bubbl
uhny e economy mer
upakan
i
ndi
cat
orbahwamer
ekat
idakmaul
agimembel
ipr
oduky
ang
sama dengan bany
ak ekst
ray
ang sebenar
nyat
idak mer
eka
but
uhkandenganhar
gat
inggi
.Mer
ekaj
adisadarbahwadengan
begi
tu,
nil
aisebenar
nyay
angmer
ekat
eri
mar
endah.
2.Tr
ansaksi
Angkasa
Yang di
sebutdengan t
r mar
ansaksiangkasa ( ket
space
t
ransact
ion)
.Mengapadi
sebutbegi
tu?Kar
enat
idakadat
ransaksi
f
isi
ksamasekal
i
.Pel
anggant
idakakanmener
imakor
an,
maj
alah,
maupun menghadap suat
utel
evi
sikabelsecar
afi
sik.
Mer
ekea

3
cukup mel
i
hati
nfor
masit
ersebutdil
ayarmoni
torkomput
er
pr
ibadi
,danbi
sadi
cet
akbi
l
adi
maui
.Ti
dakadar
ekeni
gdat
ang
t
iap bul
an. Pember
it
ahuan mengenai pembebanan dan
pembay
arandi
l
akukansecar
ael
ekt
roni
k.
3.TukangJahi
t

Ket
ikasay
atany
alebi
hlanj
ut,memangbenar
,pengusahai
ni
t
idakmenj
ualgar
menny
akeEr
opadenganmer
eksendi
ri
.Bukan
cumabr
andy
angdi
puny
aipembel
i
,mel
ainkanj
ugadesai
n,war
na,
danukur
anny
a.Jadi
,i
abenar
-benart
ukangj
ahi
t.

Dar
ikasusdiat
asbi
sat
erl
i
hatbahwapeddl
eri
spower
ful
t
hant
ail
or(
penj
ajal
ebi
hber
kuasadar
itukangj
ahi
t)
.Mengapa?
Penj
ajat
ahuper
sist
ent
angapay
angdi
mint
akonsumen.I
atahu
per
sispul
aapay
angmer
upakanj
adiv
aluebagikonsumen.I
abi
sa
mengubah v
alue t
ersebutmenj
daif
eat
ures,y
ang har
us ada di
dal
am sebuah pr
oduk.Dan t
inggalmi
ntat
ukang j
ahi
tunt
uk
membuatpr
oduky
angadaf
eat
uresseper
tii
tu.

4.PakGembong

Maka,set
iapst
rat
egiy
angakandi
i
mpl
ement
asi
kanhar
us
memper
kir
akan ser
angan bal
i
k pesai
ng. Sebenar
nya, konsep
memper
hat
ikanpesai
ngi
nisudahl
amadi
anj
urkanSun-
Tzu,
penul
i
s
buku The Ar
tofWar
,yang hi
dup 400 t
ahun S.
M.I
a sel
alu
menekankanunt
ukknowy
oursel
fandknowy
ourenemy.SunTzu
ber
pendapat
,hany
amenget
ahuikekuat
andankel
emahansendi
ri
ber
art
iAndacumat
ahusepar
uhsaj
a.Sebel
um ber
per
ang,Anda
har
ust
ahukekuat
andankel
emahanmusuhanda.

5.Kongl
omer
atBar
u

Hany
asedi
ki
tsekal
iper
usahaanswast
ayangbi
sadi
sebut
kongl
omer
at.Bai
kdar
iukur
anbesarusahamaupunbany
akj
eni
s

4
usaha,l
ebi
h banay
akper
usahaan swast
a menengah,l
ebi
h-l
ebi
h
swast
a keci
l
,di
bandi
ngkan dengan y
ang besar
.Apal
agidef
ini
si
kongl
omer
atser
ingdi
sal
ahar
ti
kan.Kongl
omer
atadal
ahper
usahaan
y
angpuny
ausahaber
bagaisekt
ory
angt
idakadahubungansat
u
samal
ain.Jadi
,kongl
omer
atsebenar
nyaadal
ahsuat
ukel
ompok
per
usahaanpadaber
bagai
bidangusaha(di
ver
sif
iedcompani
es)
.

Jadi
,per
usahaansebesarapapun,kal
auhany
aber
ger
akdi
sat
ubi
dangsaj
abukankongl
omer
at.Sebal
i
kny
a,per
usahaankeci
l
y
angpuny
ausahapencet
akan,
taksi
,danwar
ungt
egalbi
sadi
sebut
kongl
omer
at.

6.Bhi
nnekaTunggal
Ika

Pada wakt
u or
ang maki
n mengej
arkemewahan,akt
ivi
tas
agamapunakanmaki
nmenguatkembal
i.Padasaat
-saatbat
as
negar
amaki
nkabur
,just
rur
asanasi
onal
i
smeakanbangki
tkembal
i
.
Jadipada saati
ni,duni
a akan menj
adimaki
nvar
iat
if
.Dan
konsumenakanmaki
nbany
akpi
l
ihan.I
ngatNai
sbi
tt
,say
ajadi
menger
timengapal
ant
ast
imbult
enggat(
deadl
i
ne)
bahwasemua
namapr
oyekhar
usdi
i
ndonesi
akansebel
um Juni1995.Say
ajadi
menger
tipul
amengapaMent
eriPar
post
elJoopAv
emar
ah-
mar
ah
diKut
aket
ikamel
i
hatsemuamenur
est
orandi
tul
i
sdal
am bahasa
asi
ng.Dit
engah der
asny
a ar
us gl
obal
i
sasi
,sel
alu ada ar
us
nasi
onal
i
smey
angmaki
nmeni
ngkat

7.War
renKeegen

Dal
am wawancar
a r
adi
o i
tu, Keegan secar
a menar
ik
mengat
akanbahwasesungguhny
aadal
i
mat
ahapanper
usahaan
menduni
a.Sebuah per
usahaan masi
h di
ti
ngkatdomest
ik kal
au
hany
a ber
ger
ak didal
am neger
i.Dan sudah mencapait
ahap

5
i
nter
nasi
onalkal
ausudahmul
aimengekspor
.Tapimasi
hhome-
count
rymi
nded.Bel
um adasi
ner
giant
arkegi
atandil
uarneger
i.
Kal
au si
ner
gisudah ada,per
usahaan bol
eh di
sebut sebagai
per
usahaanmul
ti
nasi
onal
.

Tahapkeempatadal
ahper
usahaanmenduni
ater
capaikal
au
sudah menj
ualpr
odukny
a(gl
obalsour
cing) ke pasar duni
a.
Sedangkant
ahappal
i
ngpi
awaiadal
ahper
usahaant
ransnasi
onal
,
y
aknikal
au per
usahaan sudah mel
akukan gl
obalsour
cing dan
gl
obal
mar
ketsekal
i
gus.

8.Or
ang-
OrangTer
pil
i
h

Seor
angpemi
mpi
nhar
usbi
samer
upakanmodelbagior
ang
l
aindanbi
samembuatpr
gram-
progr
am keci
lsupay
ater
kesanada
sasar
anant
aramenuj
ukesuat
utuj
uanj
angkapanj
ang.Akhi
rny
a,
seor
ang pemi
mpi
n har
us bi
sa bi
car
a dengan hat
i kepada
anggot
any
a.Bukan cuma bi
sa menghar
gaisuat
u pencapai
an
pr
est
asior
angl
ain,
mel
ainkanj
ugamer
ayakansuat
ukeber
hasi
l
an.
Li
makonsepdasardar
iKouzesdanPosneri
nij
adir
elev
anpada
saati
ni,
kar
enasi
tuasi
per
sai
ngany
angmaki
nmeni
ngkat
.

Padasaatsuat
usi
tuasii
ndust
rimasi
hber
sif
atmonopol
i
,
makasuat
uor
gani
sasicukupber
ori
ent
asipadapr
oduksi
.Dal
am
si
tuasii
ni,pemi
mpi
nyang di
but
uhkan adal
ah or
angy
ang bi
sa
memacu pr
odukt
ivi
tas. I
ni y
ang di
sebut model t
askor
ient
ed
l
eader
shi
p.

9.Rosi
hanAr
bie

I
nil
ah t
okoh pengusahan muda ber
dar
ah Mi
nang y
ang
kesohordiMedan:Rosi
hanAr
bie.I
amengel
olasat
urumahsaki
t,
sat
ukl
i
nikspesi
ali
s,dansat
uhot
el–RumahSaki
tPer
mat
aBunda,
Kl
i
nikSpesi
ali
sBunda,
danHot
elGar
udaPl
aza.

6
 Uni
kny
a,ket
igauni
tusahai
nit
erl
etaksal
i
ngber
hadapandi
j
alanSi
si
ngamangar
aja.Usahai
nidi
ri
nti
say
ahny
a,Haj
iAr
bie,dar
i
bi
sni
sper
cet
akan.

Rosi
han,y
angser
ingdi
panggi
l“PakDokt
er”
,memanguni
k.
I
amemangdokt
er,t
apit
idakpr
atek.Unt
ukmengamal
kani
l
muny
a,
Rosi
han mengaj
ar mat
a kul
i
ah f
armakol
ogi pada Fakul
tas
Kedokt
eran,Uni
ver
sit
asSumat
era Ut
ara.Bar
u ber
usi
aseki
tar40
t
ahun,
tapi
kel
i
hat
anmat
ang.I
apuny
anal
uri
bisni
syanggt
ajam dan
pi
ntarber
gaul
.

Pendekkat
a,i
l
muny
akompl
et.Rosi
hanpuny
adar
ahMi
nang,
y
anghebatdal
am senseofent
erpr
eneur
shi
p,dant
erj
undial
am
per
sai
ngan ker
as Medan y
ang bahkan di
takut
ipar
a pengusaha
besardar
iJawasekal
i
pun.Disampi
ngi
tu,i
araj
i
nmeny
erapi
l
mu
bi
sni
s,manaj
emen,danpemasar
anmut
akhi
rdar
iHar
var
dat
aupun
Whar
ton.

10.Wani
tadar
iVenus,
Pri
adar
iMar
s

Dal
am bukuMenAr
efr
om Mar
s,WomenAr
efr
om Venus,
Gr
aymembuatdaf
tarenam kebut
uhanpr
imerpr
iadanwani
ta:
Wani
ta membut
uhkan “
per
hat
ian”
, pr
ia membut
uhkan
“
keper
cay
aan” ; wani
ta membut
uhkan “
penger
ti
an”
, pr
ia
membut
uhkan“
pener
imaan”
;wani
tamembut
uhkan“
rasahor
mat
”,
pr
ia membut
uhkan “
penghar
gaan” ; wani
ta membut
uhkan
“ keset
iaan”
, pr
ia membut
uhkan “
kekaguman” ; wani
ta
mebut
uhkan “
penegasan”
,pr
ia membut
uhkan “
per
set
ujuan” ;
wani
taper
lu“
jami
nan”
,pr
iaper
lu“
dor
ongan”
.

Dal
am t
eor
i pemasar
an di
kat
akan,kal
au Anda mau

7
 memuaskan pel
anggan,ket
ahui
l
ah l
ebi
h dahul
u kebut
uhanny
a.
Set
elahi
tu,
bar
upuaskan.

B.St
rat
egy(
Str
ategi
)
1.Sampoer
na

Kal
au kesadaar
an konsumen akan kesehat
an meni
ngkat
,
bi
sadi
past
ikanbahwapadasuat
uket
ikapenj
ual
anDj
iSam Soe,
y
angsar
atni
kot
indant
ar,akanmenur
un.Kar
enai
tu,Sampoer
na
meny
iapkansenj
atakedua,y
ait
uA-
Mil
d.Kampany
e“how l
ow can
y
ougo”akanmemper
kuatper
sepsidibenakkonsumenbahwaA-
Mi
l
d adal
ah r
okokper
tama y
ang r
endah kandungan ni
kot
inny
a.
Har
apan Put
era t
ent
uny
a kal
auDj
i
SamSoe padasuat
u
saat
har
ust
urunpanggung, di
har
apkanA-
Mil
d akannai
k, bukan
sebagai
theul
ti
mat
esmoki
ngpl
easur
e,mel
ainkanmungki
nsebagai
t
heheal
thi
estsmoki
ngpl
easur
e.Nai
kny
apenj
ual
anDj
iSam Soedan
di
bar
engidengant
umbuhny
aA-
Mil
dini
l
ahsebenar
nyay
angber
ada
di
bel
akangkenai
kanhar
gasaham Sampoer
nadi
bur
sa.

Ti
dak di
ragukan l
agi
, hal i
tu pul
a y
ang mer
upakan
konst
ri
but
orut
amat
ercant
umny
anamaTant
eSi
en,sal
ahseor
ang
pemegangsaham Sampoer
na,diur
utanper
tamapembay
arpaj
ak
penhahsi
l
ant
erbesardiI
ndonesi
aunt
ukt
ahunf
iskal1993.Put
era
sendi
riur
utankeenam.

2.Put
riDi
ana

Hebat
nyal
agi
,lewatwawancar
a ekskl
usi
finiPut
riDi
ana
t
elahber
hasi
l
“unj
ukgi
gi”sebagaiwani
tasempur
na,y
angbi
asany
a
di
nil
aidar
isuat
uwoman-
mixat
au4-
B(Beaut
y,Br
ain,
Behav
iour
,and
Bed-
Ski
l
l). Pengakuan akan kecant
ikan (
beaut
y) sudah

8
di
dapat
kanny
a sebel
um wawancar
a ber
langsung. Lewat
wawancar
aini
,Put
riDi
anasekal
i
gusmer
ebutni
l
ait
inggiunt
uk
ket
igaBl
ain.

Tent
angot
ak(
brai
n),seper
tianal
i
sissay
atadi
,Put
riDi
ana
sekal
i
gusmempr
okl
amasi
kanbahwaper
il
akuny
aadal
ahper
il
aku
seor
ang wani
ta bi
asa y
ang membumi
.Bukan per
il
aku “
wani
ta
bangsawan”y
angber
adadi
dal
am pur
i.

Akhi
rny
a,mengenai“
kehebat
an”
-ny
a sebagiseor
ang i
str
i
(
bed-
ski
l
l),sudahdi
akui
nyasendi
ribahwadi
apunbi
samel
akukan
halt
ersebut
,bi
l
aper
ludankal
aumemangadaci
ntadisi
tu.Hebat
Put
riDi
ana sudah membukt
ikan di
ri
nya pi
awai:
sebagaiPut
ri
,
sebagai
manaj
erhumas,
dansebagai
theper
fectwoman.

3.Asahi

Sel
ain membuatbi
rber
beda,Asahij
uga ber
hasi
lmel
i
hat
bahwagener
asibar
uter
sebutt
erny
atasudahpuny
abany
akl
emar
i
es.Ti
dakseper
tigener
asit
erdahul
u,dimanamer
ekabel
um puny
a
dui
t.Maka,Asahij
ugamengaj
arkanmer
ekaunt
ukl
ebi
hbany
ak
mi
num bi
r dir
umah,bukan cuma dibar
.Ket
ika i
tu Asahi
meny
iapkan bot
ol-
bot
ol y
ang mudah di
masukkan ke l
emar
i
es.
Dil
hatdar
isudutpandang pemasar
an,Asahibi
sa di
kat
akan
mampumel
i
hatpasarsecar
alai
n.I
nil
ahy
angsay
asebutsebagai
segment
asipasar
.How t
ovi
ew y
ourmar
ketcr
eat
ivel
y.Mel
i
hat
pasardenganmenggunakanv
ari
abl
ecohor
tdanbehav
iour
,seper
ti
di
l
akukanAsahi
,akanmember
ipel
uangbar
uper
minuman,y
ait
u
mengi
sisegmenpasarcohor
tbabyboomer
,yangber
bedadengan
cohor
tPer
angDuni
aII
.Jugaadapel
uangunt
ukmengi
sisegmen
pasary
angmi
num bi
rdir
umah,bukandibar
.SedangkanSappor
o,
y
ang“
cuma”mel
i
hatpasarsecar
atr
adi
sional
,j
uga“
cuma”bi
saber
-
head-
ondengansi
pemi
mpi
npasar
.

9
4.Jul
i
oIgl
esi
as

Posi
ti
oni
ngI
glesi
asmemangsangatkuat
.Hei
sromant
ic
si
nger
,Di
ahampi
rti
dakper
nahmeny
any
ikanl
aguny
asendi
ri
.Di
a
sel
alumeny
any
ikanl
agusendi
ri
.Di
asel
alumeny
any
ikanl
aguor
ang
l
ainy
angsudaht
op,dandi
bawakanny
adengangay
any
asendi
ri
.Di
Jakar
tapun,sambi
lmeny
any
i,I
glesi
assel
alumer
aba-
rabadi
ri
nya
sendi
ri
.Bahkan di
a sempat
mengat
akan:
Ial
way
sfeel
sensi
tve,
when
I
touchanypar
tof
mybody
.

I
tul
ahsal
ahsat
ucar
aIgl
esi
asunt
ukmemper
kuatposi
ti
onng
t
adi
.Sel
aini
tu,di
amemangmempuny
aisuar
akel
assat
u-j
urusy
ang
di
sebutdi
ff
erent
iat
ion.Tanpa suar
a emas seper
tii
tu sama saj
a
posi
ti
oni
ngy
angadat
idakdi
dukungol
ehdi
ff
erent
iat
iony
angny
ata.

Di
ff
erent
iat
ion mer
upakan sal
ah sat
ufakt
orkuncidal
am
pemasar
an,supay
aAndat
idakmudahdi
bandi
ngkandenganor
ang
l
ain.Tanpadi
ff
erent
iat
ion,Andahar
usber
usahal
ebi
hbai
kdal
ahal
y
ang sama.Dengan di
ff
erent
iat
ion y
ang ber
hasi
l
,Anda ot
omat
is
menj
adinomorsat
udi“
area”Andasendi
ri
.Dengansuar
any
ayang
khas,
Igl
esi
asmemangt
idakper
luber
sai
ngdenganMi
chaelJackson
at
auPhi
lCol
l
ins.

Di
dal
am pemasar
an,
penent
uant
argetmar
ketdanposi
ti
oni
ng
secar
a cl
ear t
ermasuk dal
am komponen “
str
ategi
”.Sedangkan
di
ff
erent
iat
ion y
ang mendukung posi
ti
oni
ng t
adit
ermasukdal
am
komponen“
takt
ik”y
angdi
har
apkanmendor
ongmar
ket
ingmi
xdan
sel
l
ing.

5.Buj
angan

Kay
akny
a pemi
l
ihan l
agu i
ni cukup ef
ekt
if
. Mer
eka,
kebany
akan,memang buj
angan dan sedang t
idak puny
a uang.
Dengandemi
ki
an,sy
air
nyabi
sameni
mbul
kant
reny
uhdihat
ior
ang

10
 y
angdi
mint
aiuang.Disi
slai
n,or
angseper
tisay
adanmungki
njuga
or
angl
ainseangkat
ansay
a,wal
upunber
adapadakohorber
beda,
j
ugasukal
agui
tu.Mendengarl
agui
tuseol
ah-
olahsay
adi
i
ngat
kan
pada masa l
alu.Dengan demi
ki
an,set
iap kal
iter
jadit
ransaksi
,
makat
erj
adi
l
ah“
sambungr
asa”ant
araduakohorber
bedal
ewat
ndadansy
airBuj
angan.

6.Jal
an-
jal
an

Namany
a?Cukupseder
hana:Jal
an-
Jal
an.Edan!Sement
ara
or
angber
lombadanr
ibutmemakaibahasaI
nggr
is,mer
ekaber
ani
memakainamaseper
tii
tu.Hany
asaj
a,disi
niadaembel
-embel
nya:
Theapt
it
udeofmov
ement
.Say
amemangmel
i
hatadabeber
apa
or
ang j
alan-
jal
andisi
tu,pi
ndahdar
isat
utempatket
empatl
ain
denganmembawami
numan.

Bany
ak t
empat y
ang mencoba mener
apkan one-
stop
ent
ert
ainmentcent
er,t
apigagal
.Kal
iininal
urisay
amengat
akan:
Good.Kenapa?

Per
tama,
dil
okasit
empati
nisangatmenunj
ang.Adal
ebi
hdar
i
30l
ant
aidibawahny
ayangpenuhdengankant
or.Jadi
,disi
tuada
bany
ak pr
ofesi
onaly
ang memer
lukan t
empatt
ersebut
.Apal
agi
,
set
elah j
am kant
or.Jadi
,disi
tu ada bany
ak pr
ofesi
onaly
ang
memer
lukant
empatt
ersebut
.Apal
agi
,set
elahj
am kant
or,bi
asany
a
daer
ahKuni
nganmacet
.Dar
ipadat
erper
angkapdi
j
alansel
amaLebi
h
dar
idua j
am,
l
ebi
h bai
k nongkr
ong dipub at
au r
est
oran sambi
l
ber
sant
ai.

Kedua,at
mosf
erJal
an-
Jal
ansendi
ripuny
akel
ast
ersendi
ri
,
sehi
nggabi
samenar
ikor
angl
uarunt
ukdat
ang.Dul
uJakar
tapuny
a
menar
a Pr
esi
dent Hot
el,y
ang member
ikan kesempat
an pada
pengunj
ungunt
ukber
sant
apmal
am sambi
lmeni
kmat
iJakar
tadi
mal
am har
i.Ki
nisi
tuasisudahber
ubah.Dekor
asii
nter
ioruangadadi

11
sanasudaht
idakmemenuhisy
aratl
agi
.Benchmar
kingpengunj
ung
Jal
a-Jal
anbukant
erhadapt
empat
-t
empathi
bur
anl
aindi
Jakar
ta.

Ket
iga,
diskot
eky
angt
ri
ppi
ng-
fr
eemeny
ebabkanempati
nij
adi
l
aindar
ipaday
angl
ain.Dan,y
angpent
ing,wal
aupunadaber
bagai
obj
ekdi
sat
utempat
,t
argetmar
ketdanposi
ti
oni
ng-
nyasama.Si
apa
i
tu?Sasar
anpasarmer
ekaadal
ahpar
apr
ofesi
onalmudaat
auy
ang
ber
ji
wamuda.Sedangkanposi
ti
oni
ngmer
ekaadal
aht
empathi
bur
an
y
ang puny
a nuansa met
ropol
i
tan. Sement
ara i
tu, one-
stop
ent
ert
aimentcent
ery
ang gagaladal
ah mer
eka y
ang ber
usaha
menar
ikber
bagaisasar
anpasardenganmemposi
sikandi
risehi
ngga
t
empathi
bur
anmenj
adi
mul
ti
-di
mensi
.

7.HongBi
nLou

Pengusahay
angj
eli
akanmel
i
hatsuat
upel
uangbesardi
sit
u.
Apal
agi
,set
elahdi
guncangi
su“
lemakbabi
”beber
apat
ahunl
alu,
kaum musl
i
n diI
ndonesi
ajadil
ebi
h was-
was.Mer
eka,secar
a
psi
kogr
afi
s,i
ngi
nsaf
edal
am mengkonsumsisesuat
u.Maka,l
abel
“
hal
al”dar
iMUIseol
ahmer
upakanj
ami
nanbagipr
odukmakana
dan mi
numan.Wal
au hali
tu bukan sesuat
uyang di
har
uskan
Pemer
int
ah,pr
odusen t
idak mau mengambi
lri
siko di
ti
nggal
kan
ol
ehsegmenpasary
angbesar
.

Kehadi
ranHongBi
nLou,y
angdi
bukaAgust
ust
ahunl
alu,
mer
upakanbukt
ibahwasegment
asidant
argetmer
upakandua
kunciut
amadar
idi
nami
kny
asebuahbi
sni
s.HongBi
nLoumel
i
hat
segmenmusl
i
myagi
ngi
nmakanmakananCi
nasecaramanakan
mengal
ami
peni
ngkat
an,
ter
utamaol
ehgl
obal
i
sasi

8.BATS

Saati
niBATS mer
upakansal
ahsat
utempatpal
i
nghotdi
Jakar
ta.DiBATS-ber
bedadenganTanamur
,yangsangatwi
l
d,at
au

12
Har
d RockCaf
é,y
ang t
erl
alur
ock-pengunj
ung bi
samenemukan
si
tuasiy
ang hot
,tapit
etap eksekut
if
.Soal
nya,wal
aumusi
kyang
di
bawakancukuocadas,l
aguny
apol
pul
er,danj
ugamudahunt
uk
di
l
ant
unkanpengunj
ungy
angi
ngi
nber
nyany
i.Sel
aini
tu,diBATS,
par
aeksekut
ifI
ndoensi
ati
dakcanggungunt
ukber
gabungdengan
par
aekspat
ri
at,
yangj
adi
cor
eguestdi
mana-
mana.

BATSj
ugapuny
akonsepser
upa.Tempati
nit
idakcocokunt
uk
t
empatmakansi
ang.Unt
ukmakansi
ang,par
aeksekut
ift
ent
uper
gi
ke r
est
oran,sesuaidengan kepr
ibadi
an per
tama mer
eka.Maka,
BATS di
buka mal
am har
i,y
ait
u ket
ika par
a eksekut
if
,yang
mer
upakan t
arget mar
ket mer
eka, l
agi i
ngi
n menunj
ukkan
kepr
ibadi
ankedua.Pel
ajar
any
angbi
sadi
pet
ik?Tar
getMar
ketbi
sa
sama,
tapit
etapadapel
uang.Per
tama,
buatmenet
apkanposi
ti
oni
ng
sebagai
sev
icepr
ovi
derunt
ukkepr
ibadi
ankedua.

9.Mar
lbor
o

Gebr
akanMar
lbor
omengoboi
kanduni
ainicukupber
hasi
l
.
Bany
akor
angber
mimpi
,padasuat
uket
ikakel
akbi
saber
adadi
Mar
lbor
o Count
ry,y
ang mer
upakan neger
i ant
ah-
ber
ant
ah.
Beber
apat
ahunl
alut
erj
adimal
apet
akaMar
lbor
oFr
idaydiBur
sa
New Yor
k.Saham Phi
l
ipMor
is,pr
odusenMar
lbor
o,r
ont
okkar
ena
l
apor
ankeuangant
ri
wul
any
angj
elek.Tapikeper
kasaanbr
andi
ni
t
erl
i
hatket
ikamer
ekamenggusurkembal
inon-
brandedci
gar
ett
e,
y
angsempatmengger
ogot
ipangsapasarMar
lbor
o.

Har
ga Mar
lbor
o di
tur
unkan sedi
ki
t,l
alu di
sedi
akan pul
a
sej
uml
ahkupony
angbi
sadi
tukar
kandenganper
lengkapanpr
ia
macho,sper
tisepat
ubot
,topi
,jaket
,sampaiT-
shi
rt
.Set
elahi
tu
mer
eka l
uncur
kan Mar
lbor
o ekonomi y
ang l
ebi
h pendek
t
etapi
denganhar
gal
ebi
hmur
ah,unt
ukmenghadapir
okok-
rokok
nonbr
andedt
adi
.Sesudahl
awant
erpukul
,lant
ashar
gaMar
lbor
o

13
(
asl
i
)di
nai
kkankembal
i
.Hebat
kan.Saham Phi
l
ipMor
ri
spunnai
k
kembal
i
.

10.JackyCheung

Sewakt
uMi
chaelJacksonmanggungdiSi
ngapur
a,bany
ak
or
ang I
ndonesi
a per
gike sanaunt
uk menont
on r
aja popi
tu
ber
ji
ngkr
ak-
ji
ngkr
ak.
Sebal
i
kny
a,ket
ikaJackyCheungmanggungdi
Jakar
ta,
ter
nyat
abany
akj
ugaor
angSi
ngapur
ayangdat
angkesi
ni.

Sebenar
nyabukanCumaJackyCheungy
angnget
opdisi
ni.
Jackyl
ain,
yai
tuJackyChan,
jugal
agimenggeberbi
oskopI
ndonesi
a
dengan f
il
m Fi
rstSt
ri
ke.Dan JackyChan,y
ang t
erkenalt
idak
mamakaist
unt
man,bahkanl
ebi
hpopul
er.Soal
nya,semuaor
ang
bi
sa dengan mudah mengagumi ger
akan kungf
uny
a dan
memahamiapa y
ang di
ucapkan l
ewatt
eks bahasa I
ndonesi
a.
Bahkanpadawakt
uLebar
anl
alu,f
il
minidi
sambutsegal
alapi
san
masy
arakat
.

Masi
haday
angmengagumiAndyLau.Tahunl
alu,
akt
orsi
l
at
gant
engdanbi
sameny
any
iit
ujugadat
angkeJakar
ta.Seper
ti
keduaJav
kyt
adi
,AndyLauj
ugaber
asaldar
iHongKong.AndyLau
j
ugabeken,bahkanbi
sal
ebi
hdi
kenalkar
enaf
il
m si
l
atny
abi
sa
“
masuk”keset
iapr
umahdiI
ndonesi
alewatkot
akt
elev
isi
.Apal
agi
kat
a-kat
any
atel
ahdi
sul
i
hkebahasaI
ndonesi
a.

JackyCheung,Jacky
Chan,danAndyLauCumat
igacont
oh
akt
or,peny
any
i,pemai
nkungf
u,danbi
ntangsi
net
ronasalHong
Kong,y
angbukancumat
erkenaldiI
ndonesi
a,mel
ainkanj
ugadi
mana-
mana.Asaladakomuni
tasCi
nacukupbany
ak,
makamer
eka
mempuny
aipel
uangcukupbai
k.

14
C.Tact
ic(
Takt
ik)
1.I
klan

Ada y
ang bi
l
ang bahwa i
kl
an meni
ngkat
kan gay
a hi
dup
konsumt
if
.Aday
ang mengat
akanbahwai
kl
anpuny
apengar
uh
j
elek,t
erut
amapadaanak-
anak.Bahkanaday
angbi
l
angbahwa
i
kal
n ser
ing menawar
kan gay
a hi
dup kebar
at-
bar
atan. Dan
sebagai
nya,
dansebagai
nya.

Dal
am kont
eks pemasar
an, i
kl
an sebenar
nya hany
a
mer
upakansal
ahsat
ual
atkomuni
kasiy
anghar
usdi
l
akukanunt
uk
member
iinf
ormasipadat
arget
-mar
ket
.Sel
aini
kl
an,
masi
hadacar
a
l
ainy
angbi
sadi
gunakan,seper
tipembagi
ansampl
e,pember
ian
di
skon,
atauundi
anber
hadi
ah.

Seor
ang t
enaga penj
ual
an puny
a kesempat
an l
ebi
hluas
dal
am ber
komuni
kasi
,dan bi
sa mel
i
hatr
eaksit
argetaudi
ence
t
erhadapsuat
upenawar
an.I
amember
ikanr
esponsecar
alangsung
kal
auadakeber
atany
angmuncul
.Jadi
,seor
angt
enagapenj
ual
an
l
ebi
hbi
sa―mer
ayu‖di
bandi
ngkandengani
kl
an.

Tent
angdampaknegat
ify
angbi
sat
imbuldar
isuat
uikl
an,
j
uga bi
sa t
erj
adipada al
at-
alatkomuni
kasil
ain.
Anehny
a,pr
otes
t
erhadap car
a-car
a komuni
kasi noni
kl
an t
idak t
erl
alu ker
as.
Mungki
nkar
enai
kl
anpadaumumny
amenggunakanmedi
amassa
y
angl
angsungbi
samenj
angkaubany
akor
ang.

2.Ti
ga

Kal
audi
per
hat
ikan,di
sadar
iat
aut
idak,dal
am segal
aaspek
kehi
dupanki
tamemangsukamenggunakanangkat
iga.Li
hatsaj
a:
or
angsukabi
car
atent
angmasal
alu,masasekar
ang,danmasa
akandat
ang.Ukur
anj
ugaser
ingdi
bagij
adit
iga:keci
l
,sedang,dan
besar
.

15
 Lant
asor
angsukabi
car
atent
angpembangunanmanusi
a
seut
uhny
amest
imel
i
bat
kanbadan,pi
ki
ran,danj
i
wa.Demokr
asi
,
kat
any
a,hany
abi
sat
erj
adikal
auadat
igabadanundependen,y
ait
u
eksekut
if
,legi
slat
if
,dan y
udi
kat
if
.Pendi
dikan j
uga bi
sa puny
a
sasar
an pokok pada t
iga ar
eal
,yai
tu kogni
ti
f,af
ekt
if
,dan
psi
komot
or.Pembagi
ant
empatdudukdipesawatt
erbangj
ugaada
t
iga,y
ait
ukel
asekonomi
,kel
asbi
sni
s,dankel
assat
u.Diset
iap
per
tandi
nganj
ugahany
aadat
igamedal
i
,yai
tumedal
iemas,
medal
i
per
ak,
danmedal
iper
unggu.

I
ngatAl
fi
nTof
fl
er?Di
ajugamembagi―er
aber
adab‖j
adit
iga
:er
a per
tani
an,i
ndust
ri
,dan i
nfor
masi
.Lant
as Tom Pet
ers
meny
atakan,kel
akcumaadat
igabi
sni
syangmempuny
aimasa
depancer
ah:ser
vice,ent
ert
ainment
,dani
nfor
mat
ion.Dal
am Mi
ne
ofSt
rat
egi
st,Kehni
chiOhmae j
uga meny
ebutbahwa st
rat
egi
per
usahaanbi
saber
dasar
kanpadat
igahal
:cust
omer
,company
,
compet
it
or.Ar
ti
nya,andabi
samenet
apkanst
rat
egiber
dasar
kan
kebut
uhan pel
anggan,ber
dasar
kan kekuat
an per
usahaan,at
au
ber
dasar
kanpesai
ngsebagai
ref
erensi
.

JoeAr
thurBer
kerdal
am Par
adi
gm j
ugameny
atakan,cuma
adat
igahaly
angper
ludi
per
hat
ikanper
usahaansupay
atet
apbi
sa
kompet
it
if
,yai
tuant
ici
pat
ion,i
nnov
ati
on,danexcel
l
lence.Ar
ti
nya,
Andahar
ussel
alut
ampi
lhebatt
erhadapkonsumen,dengansel
alu
mel
akukanant
isi
pasit
erhadapapay
angakant
erj
adi
,lant
assel
alu
ber
usahamal
akukani
nov
asi
yangkr
eat
if
.

3.3S

Tahunl
alu,mi
sal
nya,Wel
chmenganj
urkansupay
asemua
i
nsan GE i
ngatpada pr
insi
p 3 S:Speed,Si
mpl
i
cit
y,dan Sel
f
Conf
idence.Dar
iket
igaSi
ni,Ram menganggapspeed(
kecepat
an)
mer
upakan pr
insi
p pal
i
ng pent
ing dan r
elev
an dengan kont
eks

16
gl
obal
i
sasi
.“Segal
asesuat
umest
idi
l
akukanser
bacepat
,kal
aut
ak
mauket
inggal
an,
”kat
any
a.

Ram mengi
sahkanbagai
manapadat
nyaj
adwalkunj
ungan
par
a pemi
mpi
n GE set
iap kal
ike I
ndonesi
a.Tapi
,pada wakt
u
meni
nggal
kanI
ndonesi
a,semual
apor
ant
ent
anghasi
lkunj
ungan
t
ersebutsudahl
angsungbi
sadi
bawapul
ang.Apay
angdi
kat
akan
Ram adal
ah i
ndi
kat
orbahwa GE mer
upakan sal
ah sat
u cont
oh
per
usahaanr
aksasay
angmel
akukanpr
ocessr
eengi
neer
ingsecar
a
dr
ast
is,
namunsukses.

Pr
insi
p l
ain y
ang di
popul
erkan Wel
ch adal
ah
boundar
ylessness-sesuat
uyangt
akmengenalbat
as.Padasuat
u
per
ubahan,
yang bat
as ant
ardi
vi
si,depar
temen,seksi
,at
aupun
f
ungsit
erasa demi
ki
an ket
at,maka suat
u pr
oses ant
arf
ungsi
bi
asany
ati
dak bi
sa ber
jal
an l
ancar
.Seol
ah-
olah ada “
ker
ajaan
dal
am ker
ajaan”
.Masi
ng-
masi
ngbagi
anpuny
aat
uranmai
nsendi
ri
.
Dal
am si
tuasiseper
tii
nit
idak ada y
ang pedul
ilagidengan
cust
omersat
isf
act
ion.Bi
arl
ambatasalpr
osedurdi
j
alankan.Dal
am
meny
elesai
kan pr
osedurt
ersebut
,ti
dak ada or
ang y
ang mau
―di
l
angkahi
‖.Ti
dakpedul
iapaaki
bat
nya bagipel
anggan.Dal
am
per
usahaan y
ang sangatf
unct
ionalor
ient
ed seper
tii
tu,j
ust
ru
pr
insi
pfunct
ional
boundar
yber
lakusangatket
at.

Tom HoutdanGeor
geSt
alkdal
am Ti
me-
basedCompet
it
ion
j
ust
ru ber
pendapat
,ber
pacu dengan wakt
u adal
ah segal
any
a.
Mungki
n saj
a st
rat
egiAnda benar
,tapikal
au i
mpl
ement
asi
nya
t
erl
ambat
,semuany
aakanj
adikacau.Kar
enai
tupal
i
ngt
idakada
t
igahaly
anghar
usdi
j
alankan.
Per
tama,j
anganber
piki
rser
ial
,tapi
par
arel
.Keedua,kal
aui
nfor
masisudahbi
sadi
aksesol
ehbeber
apa
bagi
ansekal
i
gus,makabi
asany
aper
anbagi
any
angadadit
engah
akanhi
l
ang.Ket
iga,f
ungsiy
angt
idakper
ludi
l
akukansendi
riakan
l
ebi
hef
isi
enj
i
kadi
l
impahkan.

17
4.Cer
uk

Mempr
omosi
kan Gat
orade sebagai penghi
l
ang dahaga
seket
ika,y
angdi
dukungt
eknol
ogii
l
miahy
angbi
sadi
bukt
ikandi
l
apangan,maki
nmemper
kuatper
hat
iansebagaisuat
umi
numan
“
bar
u”.Har
gany
a sengaj
a di
pasang l
ebi
h mahaldar
iCoca-
Col
a,
y
angsama-
samadat
angdar
iAmer
ika.Hebat
nya,pasarsasar
an
danposi
sicl
eari
tubi
samember
iimbaspadapasarsasar
anl
ain,
y
angsebenar
nyabukant
ujuanut
ama.

Si
apai
tu?Anak-
anak.Begi
tuf
anat
ikny
aanak-
anaki
nipada
i
dol
any
a,sehi
nggamer
ekai
kutmi
num Gat
oradewal
aupunsedang
t
idak ber
ker
ingatat
au kehausan.Gay
a mi
numny
ajuga mi
ri
p
Mi
chaelJor
dan:l
angsungdar
ibot
olny
a.Nah,i
tul
ahy
angt
erj
adi
pada Gat
orade.Sel
ain ber
hasi
lmer
aih segmen pasarsasar
an,
Gat
oradej
ugamendapat“
pasart
ambahan”
,yai
tuor
ang-
orangy
ang
puny
ainspi
rasi
unt
ukj
adi
idol
amer
eka.

I
nil
ahy
angdi
sebutni
chemar
ket
ing.Ar
ti
nya,Andamencar
i
cer
ukpasary
angbel
um t
erl
ayanisecar
abai
kol
ehexi
sti
ngpl
ayer
.
Lant
as? Mest
i ada key
aki
nan bahwa anda menang. Puny
a
spesi
ali
sasiunt
ukmel
ayanicer
ukt
ersebutdengan“
jauh”l
ebi
hbai
k
dar
ior
angl
ain.

Penghunicer
ukr
elat
ift
idakt
erl
alubany
ak.Dal
am ker
angka
ker
jaMar
ket
ingPl
us2000;say
ameny
ebut
nyasebagaiaf
ewgood
ones.Tapibegi
tumer
ekaper
cay
aakanspesi
ali
sasiAnda,mer
eka
akan l
oyal
,dan t
idak t
erl
alu pr
ice sensi
ti
vel
agi
.Dan dengan
mel
ayanimer
ekasebai
k-bai
kny
a,past
iakanada“
imbas”dar
icer
uk
l
ain.

5.Sar
iKuni
ng

I
nil
ahcont
ohsebuahr
est
orankel
uar
gaasl
iIndonesi
a,y
ang

18
mencobamener
apkankonseppemasar
ansecar
akonsi
stendal
am
mnghadapier
agl
obal
i
sasi
.Iasekal
i
gusmer
upakancont
ohny
ata
bahwaekspansibi
sni
shar
usdi
bar
engidenganst
andar
disasi
.Kal
au
t
idakbr
andi
magebi
saber
ant
akan.Makaunt
uksement
araSar
i
Kur
ing bel
um ber
niat mal
akukan f
ranchi
sing.Ter
lal
uter
gesa
mel
akukan hal t
ersebut bi
sa mer
usak st
andar
disasi
.It
ulah
sebabny
aMcDonal
d‘st
idaksembar
angmemi
l
ihf
ranchi
see.Mer
eka
meny
eleksidengan hat
i-
hat
idan menghi
tung dengan cer
mat
apakah pembukaan sebuah out
let akan mudah membawa
kegagal
an.

Upay
a Sar
iKur
ing mer
eposi
sir
est
oran Sunda menj
adi
r
est
oranI
ndonesi
ajugasuat
uhaly
angsmar
t.Dengandemi
ki
an,
Sar
iKur
ingt
idakper
lumat
i-
mat
ianber
kompet
isidenganr
est
oran
Sundal
ainny
a.Wal
aupunsebenar
nyamakanany
angt
ersedi
amasi
h
bol
ehdi
sebutsebagaiSundapl
us-kar
enamenuut
amany
amasi
h
i
kangor
eng,i
kanbakar
,danl
alapan-
penambahanmenu-
menudar
i
daer
ahI
ndonesi
alai
nny
amembuatSar
iKur
ingber
hakmengkl
aim
sebagai
rest
oranI
ndonesi
a.

6.Nomor108

Sadar bahwa meni

ngkat
nya pel
ayanan sel
uruh j
asa
t
elekomuni
kasidal
am wakt
usi
ngkatmer
upakanhaly
angsangat
ber
at,makaHar
dji
tomul
aidenganNomor108dul
u.Unt
uki
tudi
a
t
idakmai
n-mai
n.Di
abukancumamemasangper
angkatcanggi
h
y
angbi
samendet
eksit
raf
fi
ckesi
tu,mel
ainkanj
ugamel
akukan
pel
ati
han sungguh-
sungguh pada oper
ator (
diusahakan sel
alu
wani
ta)
,yangakanber
tugassel
ama24j
am.“
Suar
awani
takanl
ebi
h
enakdi
dengar
,”
kat
aHar
dji
to.

Sel
aini
tu,par
a oper
atort
ersebutj
uga di
dukung dengan

19
seper
angkati
nfor
masil
engkap t
ent
ang kot
aSemar
ang.Dengan
demi
ki
an,
diSemar
ang,
Nomor108menj
adisuat
u“pel
ayananpl
us”
.
Bukan cuma mel
ayani oer
tany
aan t
ent
ang nomor t
elepon,
mel
ainkanj
ugasebi
sany
amenj
awabsegal
amacam per
tany
aan.
Dengan mendor
ong pel
ayanan Nomor108 l
ebi
h dul
u,Har
dji
to
menghar
apkanci
tr
aTel
kom di
Semar
angbi
sameni
ngkat
.

Pel
ajar
anny
a?Kal
auAndabel
um bi
saungguldal
am semua
pr
oduk,bangunl
ahbr
andequi
tyl
ewatsal
ahsat
upr
oduky
angbi
sa
unggull
ebi
hdul
u.Tapiset
elahi
tuj
anganber
puasdi
ri
.Lanj
utkan
usahai
tupadapr
oduk-
produkl
ain.Sebabkeunggul
anpadasat
u
pr
odukbi
sasaj
ati
dakber
tahanl
ama,t
erut
amakal
auadapesai
ng
y
angmul
ai“
masuk”kear
eat
ersebut
.

7.Ramsey

Dal
am pr
ogr
am I
ncr
easi
ng Sal
esFor
cePr
oduct
ivi
ty,say
a
menunj
ukkan sebuah gambary
ang say
a dapat
kan dar
iKel
l
og
Busi
nessSchool
.Gambari
tut
ent
angduaor
angser
upasedang
ber
jabatt
angan.Gambari
tusebenar
nyamer
upakankar
tun,y
ang
di
bawahny
aadat
uli
san,“
Ramsey
,Andasay
ater
ima.Say
ayaki
n,
Andaakanj
adipenj
ajay
anghebat!
”It
ulahy
angdi
sebutRamsey
Pr
ici
ple.Maksudny
a seseor
ang akan mer
ekr
utor
ang l
ainy
ang
sangatmeny
erupai
dia.

Set
elah menekunigambari
tu diKel
l
og,say
a bar
utahu,
mengapasel
amai
nisay
asel
alusul
i
tpuasdenganor
angl
ainy
ang
say
arekr
ut.Soal
nya,
say
aingi
nsupay
adi
abi
saper
sisseper
tisay
a.
Ar
ti
nya,
diamaueat
,sl
eep,
anddr
eam wi
thmar
ket
ing.Kal
aunggak,
bi
asany
akecewa.

Hal t
ersebut j
uga mengi
ngat
kan Anda bahwa j
angan
meny
erahkan masal
ah r
ekr
utmen pada sembar
ang or
ang.
Wal
aupunAndasudahmember
ikr
it
eri
aper
ekr
utansecar
ajel
as,

20
bahwa y
ang ber
sangkut
an har
us ant
usi
as,pi
ntar
,dan empat
i,
mi
sal
nya,per
ekr
utakanmember
iar
tipadaket
igakat
ater
sebut
menur
utper
sepsi
nyasendi
ri
.Say
ayaki
n,apay
angAndamaksud
akan ber
beda dengan apa y
ang di
maksud per
ekr
ut.Padahal
,
r
ekr
utmenadal
ahsal
ahsat
umasal
ahpent
ingdal
am pembent
ukan
sal
esf
orcey
angdi
nami
s.

Jangan sekal
i
-kal
imer
ekr
utgel
ati
k,kar
ena gel
ati
kti
dak
per
nahakanj
adiel
ang.Pal
i
ng-
pal
i
ng,denganber
tambahny
awakt
u,
gel
ati
k akan j
adigel
ati
ktua.Kal
au Anda i
ngi
n el
ang,pi
l
ihl
ah
RamseyEl
ang,bukanRamseyGel
ati
k.Lal
u,bi
arkanRamseyEl
ang
i
tu mer
ekr
utor
ang l
ain.Kal
au Anda ser
ahkan per
ekr
utan pada
RamseyGel
ati
k,makay
angdi
dapat
kanpast
iRamseyGel
ati
kyang
l
ain.

8.JJDui
t

Apa bedany
a JJ Dui
tdengan Tanamur
? Mer
eka bi
l
ang,
musi
kny
alai
n,suasanany
alai
n,danpengunj
ungny
alai
npul
a.“
Coba
per
hat
ikan.Musi
kny
abukanhousemusi
c,seper
tidi
skot
ekl
ain.Ada
j
azz,
adacha-
cha-
cha,
danl
ain-
lai
n,
”kat
amer
eka.Suasanany
atet
ap
f
ami
l
iar dan hot
,tapi t
idak t
erl
alu wi
l
d seper
ti Tanamur
.
Pengunj
ungny
ajugabukant
uri
s,dankebany
akanl
ebi
h“at
as”
.It
ulah
per
sepsiy
angt
erbent
ukpadapengunj
ungmal
am t
ersebut
.Dani
tu
bukanopi
niy
angt
erbent
ukseket
ika,kar
enasebagi
andar
imer
eka
sudahkesanasel
amamasasof
topeni
ng.Bahkanadaseor
ang
bul
e,y
angt
inggaldiJakar
ta,
sudahl
amat
idakkeTanamur
.“Bosan,
t
erl
alubany
akt
uri
s,
”kat
any
a.Sekar
angdi
asukaakansuasanaJJ
Dui
t.Hebat
.

Kal
auJJDui
tbi
samemper
tahankanci
tr
asepr
tii
tu,maka
Fahmi akan sangat ber
unt
ung. Puny
a dua di
skot
ek y
ang
ber
sebel
ahan,t
apidengan kar
akt
ery
ang ber
beda.Sal
ah sat
u

21
kesal
ahany
angser
ingdi
l
akukanpengusahat
empathi
bur
anadal
ah
t
erl
alu gr
eedy
.Ingi
n mendapat
kan beber
apa t
arget mar
ket
sekal
i
guspadat
empaty
angsama.Padahalonest
opent
ert
ainment
t
idaksemudahonest
opshoppi
ng.

Pel
ajar
any
angbi
sadi
pet
ikbahwadal
am set
iapbi
sni
s,di
manapel
angganj
ugai
kutmewar
naici
tr
asebuahpr
oduk,maka
Andat
idakbol
ehmencampurbaurpr
ofi
lpel
anggany
angber
beda.

9.LagoonTower

Beber
apawakt
ulal
usay
apuny
akesempat
anmengi
nap di
Hot
elHi
l
tonkembal
i
.Kal
iinidiLagoonTower
.Lant
askesanapa
l
agiy
angt
imbuldibenaksay
a?I
nil
ah“
FourSeasons”y
angadadi
Hi
l
ton.LagoonTowermemangsangatber
bedadenganbangunan
ut
amaHi
l
tonat
auGar
denTower
.

DiLagoonTower
,say
amenemukanpel
ayanany
angbagus,
kemewahan,dan ket
enangan.Per
sisidiFourSeasons.Cuma,
sebagaior
angI
ndonesi
a,t
erust
erangsay
api
l
ihLagoon.Soal
nya,
kal
au l
agibosan pada ket
enangan,say
ati
nggalmel
angkah ke
bangunanut
amahot
el.Disi
tusay
abi
sanongkr
ongdiPeacock
dengankesempat
anunt
ukber
temusel
ebr
it
i,at
aumakandiTaman
Sr
iwedar
isambi
lcucimat
a kar
ena dekatkol
am r
enang,at
au
sekedarmel
amundiKudusBar
.Tapi
,begi
tusel
esaiber
akt
if
it
asdi
si
tu,say
abi
sakembal
ikeLagoonTower
.Iniy
angmembuatHi
l
ton
j
adi
sat
u-sat
uny
ahot
eldenganspl
i
tper
sonal
i
tydi
kel
asny
a.

Gar
denTower
,yangber
adadit
engah,bel
um bi
sadi
anggap
puny
akepr
ibadi
ansendi
ri
,kar
enamer
upakanbagi
andar
ibangunan
ut
amahot
el.TapiLagoonTower
,denganpi
ntumasuksendi
ril
ewat
Senay
an,bi
sadi
anggaphot
eldidal
am hot
el.Denganbegi
tu,Hi
l
ton
bi
sa t
etap sur
viv
e,bahkan t
umbuh,di
ant
ara per
sai
ngan hot
el
bi
ntangy
angmul
aiket
atdi
Jakar
ta.

22
 Denganmemi
l
ikiLagoonTower
,Hi
l
tonbi
saper
angdidua
medandengansegmenpasarber
beda.Uni
kny
a,bukancumahar
ga
y
angmemi
sahkankeduasegmenpasart
ersebut
,mel
ainkanj
uga
kepr
ibadi
an,y
ang mer
upakanbr
and i
dent
it
yti
ap-
ti
ap hot
ely
ang
ber
per
an.

Di
sampi
ngi
tu,
masi
hadani
l
ait
ambahbagi
par
atamuHi
l
ton.
Mer
ekabi
sameni
kmat
isuasanal
aindihot
ell
aint
anpaper
lukel
uar
dar
iHi
l
ton.Bukankahper
sai
nganpadasaati
nimemangber
pusat
padabagai
manacar
amember
ikanni
l
aiy
angbukancumadi
tunt
ut
maki
nti
nggi
,mel
ainkanj
ugauni
kdansul
i
tdi
ti
rupesai
ng?

10.Lady
’sFr
ee

Mi
ra(
sebutsaj
a namay
a begi
tu)adal
ah seor
ang wani
ta
kar
ier
.Di
amanaj
erpemasar
ansebuahper
usahaanj
asa.Mi
nggu
l
alu,say
a makan si
ang ber
sama Mi
ra.Pada wakt
uit
u di
a
menunj
ukkansebuahbar
angkeci
l
,mi
ri
pli
pst
ik,kepadasay
a.Di
a
mengat
akan bahwa bar
ang i
tu bar
u di
bel
i
nya dar
i seor
ang
t
emanny
a.Ter
tar
ik unt
uk i
ngi
ntahu l
ebi
hlanj
ut,say
a per
iksa
pr
odukt
ersebut
,dandisi
tusay
atemukankal
i
mat
:Cy
clecheck-
Lady
`sFr
ee.

Ket
ikakot
akt
ersebutsay
abuka,
say
amel
i
hatsebuahbenda
hi
tam seukur
anl
i
pst
ik.Tapij
elasbukanl
i
pst
ik.Mi
racumaket
awa
ket
ika say
a keher
anan.Di
a seger
a mendemonst
rasi
kan car
a
menggunakanpr
odukt
ersebut
.Ter
nyat
adibendai
tuadal
ensa
keci
lyang bi
sa di
l
epas.Lant
as Mi
ra mengambi
lsedi
ki
tludah
dengan j
arit
elunj
uk kananny
a,l
alu di
oleskanny
a pada l
ensa
t
ersebut
,kemudi
andi
pasangny
akembal
i
.

Set
elahi
tudi
amenekant
ombolkeci
l
,yangmeny
alakansi
nar
hi
j
au, dan di l
ensa t
adi t
ampak beber
apa l
i
ngkar
an y
ang
di
hubungkan beber
apa gar
is. Mi
ra menj
elaskan,gambar i
tu

23
 menunj
ukkan bahwa di
a dal
am keadaan “
ti
dak subur
” Kal
au
l
i
ngkar
an mul
aikabur
,ber
art
idi
a sedang mengal
amimasa
“
transi
si”
.Kal
aul
i
ngkar
ani
tut
idakt
ampaksamasekal
i
,ber
art
idi
a
sedang“
Subur
”.I
tul
ahal
atceky
angbi
samel
i
hatst
atus“
kesubur
an”
seor
angwani
tasecar
aspont
an.Ket
ikasay
abacabr
osur
nya,say
a
menemukan penj
elasan bahwa al
at t
ersebut di
tuj
ukan unt
uk
membant
upasangany
angi
ngi
npuny
aanak.Sebenar
nyaadacar
a
t
radi
sionaly
angbi
sadi
l
akukan,y
ait
umel
akukanpengecekansuhu
badanwani
tadi
wakt
ubangunt
idur
.

Dengan membuatgr
afi
kdar
ihar
ike har
i,bi
sa di
ket
ahui
kapansuhu

t
ersebutmemuncak,sebagaiper
tanda“
kesubur
an”
.Tapicar
ait
u
t
idakpr
akt
isdansusah,makaor
angJepangmembuatpr
oduky
ang
l
ebi
hpr
akt
is,
danbi
sadi
bawakemana-
mana.Sel
aini
tuhasi
l
nyabi
sa
l
angsung kel
i
hat
an:sedang suburat
au t
idak subur
.Har
ga al
at
t
ersebutRp.200.
000.

Mi
raber
tany
akepadasay
atent
angpr
ospekpr
odukt
ersebut
.
Say
amel
i
hat
,hali
tusangatber
gant
ungpadani
l
aipr
odukt
ersebut
dimat
asasar
anpasarmer
eka.Har
gaRp.200.
000.menj
adit
idak
adaar
ti
nyakal
aupembel
imemangmemer
lukan“
ket
etapan”dar
i
“
stat
us kesubur
an”seseor
ang secar
alangsung.Bukankah ni
l
ai
seor
angbay
ijel
asl
ebi
hbesardar
iRp.200.
000,wal
aupunmasi
h
bany
akf
akt
orl
ainy
angmenent
ukan?Sedangkan“
nil
aikeamanan”
bagiseor
angwani
tai
ndependen,y
angj
ust
rut
idakmengi
ngi
nkan
seor
angbay
i,bi
saj
auhl
ebi
hbesarl
agi
.

Per
soal
anny
asekar
ant
erl
etakpadaakur
asial
att
ersebut
.
Tet
api
Mir
a

t
ampakny
ati
dak khawat
irdengan soaly
ang sat
uit
u.Sebel
um
membel
i
,di
asudahmel
i
hathasi
lri
sety
angdi
ser
takan.Ri
seti
tu

24
 menunj
ukkanbahwasal
i
va(
ludah)seor
angwani
tamemangbi
sa
di
andal
kansebagai
indi
kat
or“
kesubur
an”di
riy
angber
sangkut
an.

I
nil
ahcer
it
asebuahpr
odukbar
uyangdi
l
uncur
kandi
Indonesi
a,
t
erut
amadikot
a-kot
abesar
,secar
aget
hukt
ular– dar
imul
utke
mul
ut.Tampakny
amemangcar
ater
sebuty
angpal
i
ngt
epatkal
aui
tu
Lady
`sFr
ee.

D.Val
ue(
Nil
ai)
1.RCTI

Sebuahl
ombamasakpundi
gel
ardenganmenampi
l
kaRudy
Chaer
udi
n sebagai
n j
uri
. Wal
i
kot
a semar
ang i
kut ni
mbr
ung
mer
amai
kansuasana.Dipanggungy
angt
erbukahampi
rnon-
stop
12j
am j
ugaadakui
s.Tent
usaj
atuj
uanny
ajugaunt
ukmenai
kkan
per
ingkatdar
ibeber
apakui
sandal
anRCTI
.Jel
asbahwa“
Mega
Bi
ntang”
RCTIi
nibukansekedarpest
araky
at,y
angdi
tuj
ukanunt
uk
menghi
burr
aky
atbi
asa.Unsurhi
bur
anpast
iada,t
apij
ugasekal
i
an
unt
ukmemper
tahankanat
aubahkansekal
i
anmenai
kkanper
ingkat
beber
apa pr
ogr
am. Mengenaipeny
elenggar
aanny
atent
u saj
a
beber
apaper
usahaany
angmendukungacar
ater
tent
udit
elev
isi
di
ajakt
erj
unkel
apangan.

Dengandemi
ki
anadamanf
aatgandadisi
ni.RCTIt
idakper
lu
kel
uarbi
ayat
erl
alugede.Sponsorsenang,kar
enat
idakpr
lur
epot
-
r
epotbi
ki
n acar
a masalseper
tii
tu.DiSemar
ang,RCTIj
uga
mel
i
bat
kan RCT-
FM, mi
sal
nya, unt
uk i
kut membant
u
peny
elenggar
aan,sehi
ngga segal
a macam keper
luan l
okalbi
sa
di
bant
uol
eh"
orangl
okal
".

25
 Say
a mel
i
hatacar
ainiseper
tipedang ber
mat
a bany
ak.
Per
tama,t
ujuanny
aadal
ahunt
ukmenai
kkanper
ingkatdidaer
ah-
daer
ahy
angbi
sadisur
vei
.Di
har
apkanper
ebut
ankuei
kl
andapat
di
menangkansecar
alebi
hgampang.Kedua,mel
aluiacar
ainibi
sa
di
per
eratker
jasamapar
ami
tr
aker
ja,
seper
tiar
ti
sat
aupunsel
bri
ti
s
l
ain.Ket
iga,acar
ainij
ugamember
ikanni
l
ait
ambaht
ert
ent
uunt
uk
par
apendukungpaket
-paketpr
ogr
am RCTI
,sehi
nggacl
i
entbondi
ng
past
iakan ber
tambah kuat
.Keempat
,sekal
i
gus memper
erat
hubungandenganpar
ami
tr
alokalunt
uksegal
amacam ker
jasama
dimasadepan,y
angber
sif
atmenang-
menang.Kel
i
ma,mer
upakan
t
anggungj
awabsosi
aldar
iRCTIdenganmember
ikanhi
bur
anpada
masy
arakatsebagai
goodcor
por
ateci
ti
zen.

2.Er
icsson

Menur
utsay
a,Er
icssony
angmenj
ualt
eknol
ogicanggi
hdar
i
Er
opakay
akny
amemangt
idakper
lumel
okal
.Pesant
ersi
raty
ang
i
ngi
ndi
sampai
kanol
ehkat
a-kat
a“t
anpakompr
omi
”adal
ahsuper
ior
qual
i
ty. Ber
bagai model y
ang di
pasang t
ampang ser
ius i
tu
mer
upakani
ndi
kat
orbahwamer
ekaadal
ahor
ang-
orangy
angt
idak
maukompr
omi
akankual
i
tas.

Sekal
i
gus,i
kl
ant
ersebuti
ngi
nmeny
atakanbahwaEr
icsson
sel
aluj
ugamember
ikanpr
oduk-
produky
angt
idakpuny
akompr
omi
akan kual
i
tas.Dengan begi
tu,
secar
ati
dak l
angsung,Er
icsson
sebenar
nyai
ngi
nmeny
atakanbahwaposel
nyat
erj
ami
ndar
isegi
kual
i
tas.Tuj
uanny
ajel
as.Supay
aEr
icssonbi
sagetoutoft
hecr
owd.
Kenapa?
Kal
aupesani
kl
any
angdi
komuni
kasi
kansecar
aber
tubi
-
t
ubii
tu ber
hasi
lmenembus,l
ewat
,dan bi
sa ny
ant
oldibenak
konsumen,makaEr
icssonbi
sadi
per
sepsisebagaimer
ekponsel
y
ang l
ain dar
iyang l
ain.Sebenar
nya hampi
rsama maksudny
a
dengan sl
ogan Hewl
ett
-Packar
dyang t
erkesan sedi
ki
tar
ogan:
“
Kal
aubukanHPpast
ipr
int
erbi
asa.
”

26
 Suat
ubr
andy
angt
idakber
hasi
ldi
anggap“
lai
n”dal
am ar
ti
posi
ti
fbi
sat
erj
ebakdal
am sat
ucommodi
ty-
li
kei
ndust
ry.Padahal
,
bagisay
a,br
andi
sthef
ir
stv
alueofmar
ket
ing.Ar
ti
nya,kal
auAnda
t
idakper
nahbi
samembuatsebuahbr
andj
adidi
ff
erent
,sebenar
nya
Andabel
um ber
-mar
ket
ing

3.
.IBM

Ket
ikai
tunamaI
BM mel
ekatdenganpel
ayanan.I
BM means
ser
vice.Begi
tu kuat
nya ci
tr
a pr
oduk I
BM dimat
a konsumen,
sehi
nggamer
ekamer
asat
idakper
lubi
car
alagit
ent
angpr
oduk.
Cer
it
abagai
manapet
ugaspel
ayananI
BM mendakit
anggapul
uhan
l
ant
aidisal
ahsat
upencakarl
angi
tdiNewYor
k,padawakt
uli
str
ik
mat
i,masi
hdi
i
ngator
angsampai
sekar
ang.

Tapikat
apel
ayanani
tumendadakt
idakadaar
ti
nyal
agi
,
ket
ikapr
osukmer
ekadi
anggapkur
angr
elev
an.Teknol
ogi
komput
er
dant
elekomuni
kasiy
angbegi
tucepatber
kembangmny
ebabkan
par
apesai
ngI
BM akhi
rny
aber
hasi
lmengubahr
uleoft
hegamedar
i
i
ndust
rii
nfor
masi
.

Memang i
tul
ah y
ang har
us di
l
akukan per
usahaan-
per
usahaanbar
udal
am suat
uindust
ri
.Kal
aut
idak,mer
ekaakan
t
etapmenj
adipengekorI
BM.Set
elahat
uranmai
ndi
j
ungki
rbal
i
kkan,
t
erj
adi
l
ahsesuat
uyangt
idakper
nahdi
bay
angkanpadamasaj
aya
I
BM.

Pi
rant
ilunakmendomi
nasipi
rant
iker
as.I
nter
netmenj
adi
por
osut
ama j
alan r
ayai
nfor
masi
.Mi
kroposesormi
nta di
har
gai
sebagai“
otak”sebuah komput
er.I
BM,y
ang dul
u puny
a br
and-
equi
tysangatkuat
,memanghar
uscar
iakalsupay
abi
sar
evi
val
.

27
Apai
tu?Ti
dakmengai
tkandi
ril
agidnganpel
ayanan,t
apidengan
sol
usi
.Kar
enai
tusl
oganmer
ekasekar
angadal
ahSol
uti
ont
oa
Smal
lPl
anet
.

Reposi
ti
oni
ngi
nit
erny
atamemangmeghasi
l
kanper
bai
kan
ki
ner
jaI
BM disel
uruh duni
a,t
ermasuk I
ndonesi
a.Per
ubahan
st
rat
egii
nidi
yaki
nimer
ekaakanmampumengangkatkembal
ici
tr
a
I
BM kesuat
utempatt
erhor
mat
.

Pel
ajar
anny
a?Per
tama,ket
ika ber
ada dipuncak gunung,
Andahar
ust
etapwaspadaakanser
anganmusuh.Andat
idakbol
eh
t
erl
aluper
cay
adi
ribahwakondi
sist
atusquot
idakmungki
nkembal
i
.
Kedua,waspadat
erhadapmusuhy
angber
usahamengubahat
uran
mai
n.Mer
eka j
angan di
anggap r
emeh,kar
ena sekal
iber
hasi
l
,
keunggul
an Anda sel
ama beber
apa wakt
ulal
u akan l
angsung
t
erdi
skon.Ket
iga,
kal
aunamaAndat
idakper
nahr
usak,
Andapuny
a
kesempat
anbesarunt
ukmembangunkembal
idenganci
tr
abar
u.

4.Pl
anetHol
l
ywood

Pembukaansebuahr
est
orandisebuahkot
abi
samenar
ik
per
hat
ianor
angdar
iluarneger
i.Pl
anetHol
l
ywoodmemangbukan
sebuahr
est
oranbi
asa,wal
aupunt
idakaday
angt
erl
alul
uarbi
asa
dal
am daf
tarmenuny
a.Pl
anetHol
l
ywoodsudahj
adisebuahbr
and
y
ang puny
aident
it
assendi
ri
.Namany
asendi
risudahber
bicar
a.
Hol
l
ywood meni
mbul
kan asosi
asidengan par
a bi
ntang f
il
m.
Sedangkan Pl
anetmember
ikan asosi
asiakan r
uang angkasa.
Dengandemi
ki
an,secar
ati
dakl
angsung,kat
ainij
ugamember
ikan
asosi
asi
masadepan.

Kombi
nasi dua kat
a, Pl
anet Hol
l
lywood, akhi
rny
a
menghasi
l
kan suat
u br
and i
mage t
ersendi
ri
.Suat
u gay
a hi
dup
sel
ebr
it
idimasadepan.I
tul
ahper
luny
amemi
l
ikiwar
nay
ang“
pas”
denganposi
ti
oni
ngy
angmaudi
j
adi
kanst
rat
egipemasar
an.Namun

28
posi
ti
oni
ngy
angdi
tuj
uti
dakbi
sabegi
tusaj
adi
rai
h.Pemi
l
ihannama
y
angpasmemangakanl
ebi
hmudahdal
am pembent
ukani
dent
it
as
t
ert
ent
u.Tapisemuaakt
if
it
asl
ainhar
usdi
tuj
ukankesuat
uar
ah
secar
ater
fokus.

Pengumpul
anmassa,
seper
tipadaset
iappembukaanPl
anet
Hol
l
ywood,y
angsampaimenut
upj
alan,bi
sameni
mbul
kanber
it
a
dar
imul
utkemul
uty
angmengunt
ungkan.Bahkandampakny
ati
dak
akanber
hent
iket
ikapengunj
ungsudahsepikembal
i
.Akant
erj
adi
t
alk oft
he t
own,y
ang maki
n di
per
kuatdenganpubl
i
sit
as l
ewat
medi
a massa.Sel
aini
tu,kal
au cer
it
a seper
tit
ersebut bi
sa
mel
egenda,akanmember
ikandampaksi
ner
gipadawakt
uPl
anet
Hol
l
ywood di
buka dit
empatl
ain.Semua i
tu sekal
ilagiunt
uk
memper
kuatpembent
ukan br
and i
dent
it
y,y
ang menur
utDav
id
Aaker
,mer
upakan“
int
i”dar
ipembent
ukanbr
andequi
ty.Lhokok
bi
sa?

Sebuah br
and y
ang bany
ak di
kenalor
ang t
idak ber
guna
kal
aut
idakpuny
aident
it
asy
angj
elas.Bi
sa-
bisacumahasi
ldar
i
pembuanganuangsecar
angawur
.Suat
uident
it
asy
angj
elas,
tepat
,
danungguldi
bandi
ngkandenganpesai
ngakanmenghasi
l
kansuat
u
per
cei
vedqual
i
tyy
ang,j
i
kadi
per
tahankant
erus,bi
samenghasi
l
kan
suat
ubr
andl
oyal
ty.
It
ulahkeampuhansuat
ubr
andi
dent
it
y.

5.Ci
ndyCr
awf
ord

Ter
nyat
aCi
ndycukupber
hasi
l
.Sebagaipemul
a,akt
ingny
a
t
idakj
elek.Disampi
ng i
tu,diFai
rGame,di
a mendapatper
an
sebagaiseor
angpengacar
a,sebuahpr
ofesiy
angsangatt
erhor
mat
diAmer
ika.Apal
agiper
an pengacar
ayang di
l
akoni
mya bukan
sosokpengacar
ayangber
ani
ambi
lri
sikoat
asj
abat
anny
a.

Si
apa y
ang di
unt
ungkan dengan “
keber
hasi
l
an” Ci
ndy
Cr
awf
orddal
am Fai
rGame?Tent
usaj
abukancumadi
ri
nyasendi
ri
,

29
 mel
ainkanj
ugapr
odukkosmet
ikRev
lon.Kosmet
iki
nisudahl
ama
memper
tar
uhkannasi
bny
adenganmenggunakanCi
ndyCr
awf
ord
sebagaimodel
.Ter
junny
aCi
ndydil
ayarput
ihmer
upakansebuah
kesempat
andansekal
i
gusancamanbagi
mer
eka.

Mengenaikesempat
anny
a,Rev
lonbi
sal
ebi
hcepatdi
kenal
dan di
hubungkan dengan kesuksesan Ci
ndy
. Sedangkan
ancamanny
a,kal
ausuat
uket
ikakar
ierCi
ndysebagaibi
ntangf
il
m
j
atuh,
dampakny
abi
samemper
jel
ekci
tr
aRev
lonsebagai
produk.

BABI
II

PENUTUP

A.Kesi
mpul
an
Dal
am Compet
it
iveSet
ti
ngki
tabi
samenget
ahuibagai
mana
car
a mengat
urdan menj
alankan suat
u kegi
atan bi
sni
s.Dengan
adany
aper
bedaankebut
uhandankei
ngi
nandar
ipar
apel
anggan,
maka dengan mel
akukan segment
asi
,suat
u per
usahaan akan
mendapat
kanl
abaat
aukeunt
ungany
angl
ebi
hbai
k.

Manf
aatst
rat
egibi
sni
s sel
ain menj
adipanduan dal
am
menj
alankan usaha j
uga unt
uk mengamankan posi
sit
awar
nya.
Denganst
rat
egiy
angmat
angdancer
das,sebuahbi
sni
stakakan
t
ergi
l
as dan sekedarmenj
adipel
engkap bel
aka.Kar
ena i
tul
ah
per
encanaany
angmat
angmenj
adibagi
anpent
ingdal
am st
rat
egi
y
anghar
usdi
siapkan.Per
encanaani
nimencakupi
dedankonsep

30
usaha,modal
danay
angdi
but
uhkan,
hinggat
argety
angi
ngi
ndi
rai
h.

Met
ode at
au t
akt
ik dal
am st
rat
egi bi
sni
s adal
ah
memapar
kan r
angkai
an akt
ivi
tasoper
asi
onalbi
sni
ssecar
ari
nci
seper
tit
empomel
akukanpeker
jaanhar
usdi
l
akukansemaksi
mal
mungki
n.Peker
jay
ang ber
tanggung j
awab at
as hali
ni,waj
i
b
memahamiapay
anghar
usdi
ker
jakan,danmemanf
aat
kanwakt
u
ser
tat
enagadenganef
isi
en.

Val
uedal
am bi
sni
sti
dakhany
adi
art
ikansebagaiassety
ang
di
mil
i
kiol
ehper
usahaansaj
atet
apij
ugat
erdapatunsurl
ainy
ang
mel
ekatpadamer
ekat
aubi
sni
ster
sebut
.Adabany
akhaly
ang
dapat di
l
akukan unt
uk meni
ngkat
kan v
alue bagi cust
omer
(
cust
omerper
cei
vedv
alue)
,unt
ukdapatmeni
ngkat
kanv
aluebagi
cust
omerdapatdenganmember
ikanbenef
it
sdar
isi
sipr
odukki
ta,
pel
ayanany
angbai
kbagicust
omer
,mel
aluipendekat
anper
sonnel
,
danmeni
ngkat
kani
mageposi
ti
fpadapr
odukki
ta,at
audapatj
uga
dengan mengur
angipot
ensicosty
ang akan di
kel
uar
kan ol
eh
konsumenki
tat
erkai
tdenganunsurmonet
er(
seper
tiuangdan
bi
aya)
,wakt
u,t
enaga,dan aspek psi
kol
ogiy
ang mungki
n saj
a
t
imbulket
ikakonsument
ersebutakanmel
akukanpembel
i
anpada
pr
odukki
ta.

31
 DAFTARPUSTAKA

Kar
taj
aya,Hermawan.1997.SiasatBi
sni
s:Menangdanber
tahandiabad
Asi
aPasifi
k.Jakar
ta:
GramediaPustakaUtama.

32