Akreditasi Puskesmas Arosbaya F-002A/PKM/2014

KEPUASAN PASIEN
No.
:A/I/SPO/XI/14/001
Dokumen
No. Revisi : 00/11/2014
SPO Tanggal
: 20-11-2014
Terbit
Dinas Kesehatan Halaman : PUSKESMAS AROSBAYA
Kab. Bangkalan
TTD
Ditetapkan oleh Kepala Dr. Daniar Sukmawati
Puskesmas Arosbaya NIP. 19780824 200604 2 018

Pengertian Salah satu bentuk pengukuran terhadap pelayanan kepada pelanggan

dalam suatu instansi pemerintah
Tujuan Mengetahui harapan dan kebutuhan pelanggan
Menjajagi tingkat kepuasan pelanggan terhadap program
Kebijakan

Referensi Pedoman umum penyusunan indeks kebutuhan masyarakat unit

pelayanan instansi pemerintah, menpan pendayagunaan aparatur
negara RI 2004
Prosedur a. Tahap Persiapan
1. Petugas membentuk tim penyusun
2. Petugas menyusun kuesioner
3. Petugas mengidentifikasi sasaran dan jumlah responden
4. Petugas mengidentifikasi tempat survey
5. Petugas menetapkan waktu pelaksanaan survey
b. Tahap Pelaksanaan
6. Petugas membagi kuesioner kepada pelanggan
7. Petugas menerangkan cara pengisian kuesioner
8. Petugas mengumpulkan hasil survey pelanggan
9. Petugas mengolah data hasil survey
10. Petugas menyusun hasil indeks kepuasan pelanggan
11. Petugas membahas prioritas peningkatan kualitas pelanggan
12. Petugas membuat RTL
Unit terkait Semua program yang ada di Puskesmas
Pasien yang berkunjung di Puskesmas
 Akreditasi Puskesmas Arosbaya F-002A/PKM/2014

Kepala Puskesmas

1. Rekaman Historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai

diberlakukan