PEMBERIAN INFORMASI PELAYANAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

02/HPK/XI/15 00 1–2

Tanggal Terbit Ditetapkan :

SPO
HPK 18 APRIL 2022 dr. Merry Berlian Erlina . MM
Direktur

PENGERTIAN Suatu tata cara pemberian informasi pelayanan kepada pasien dan keluarga
mengenai fasilitas Rumah Sakit, asuhan pelayanan, rencana pengobatan
dan tindakan yang akan dilakukan.
TUJUAN Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk pemberian informasi
pelayanan, sehingga:
1. Dapat meningkatkan kualitas pelayanan.
2. Pasien dan keluarga dapat memahami dan mengerti
informasi pelayanan yang diberikan oleh staf Rumah Sakit.
3. Pasien dan keluarga mengerti penyakit yang diderita dan
dapat membuat keputusan tanpa rasa takut dan terpaksa.
KEBIJAKAN SK Direktur RS Permata Keluarga No….. Tentang Pemberian Informasi
Pelayanan.
PROSEDUR 1. Bagian Pendaftaran
Berikan informasi pelayanan kesehatan yang bersifat umum
meliputi:
 Fasilitas pelayanan yang dimiliki rumah sakit
 Fasilitas dan tarif kamar perawatan
 Daftar dokter yang mempunyai surat ijin praktek dan
yang merawat di rumah sakit
 Asuransi yang bekerjasama dengan rumah sakit
 Informasi tentang hak pasien dan keluarga
 Informasi prosedur pengurusan resume medis dan surat
menyurat lainnya
 Tata tertib dan peraturan rumah sakit
2. Bagian Keperawatan
Berikan informasi pelayanan kesehatan yang bersifat umum
dan khusus meliputi:
 Rencana pelayanan dan tindakan keperawatan yang
akan dilakukan
 Informasi tentang biaya perawatan, biaya pemeriksaan
penunjang, biaya obat, biaya operasi, dll
 PEMBERIAN INFORMASI PELAYANAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

02/HPK/XI/15 00 2–2

 Jam kunjungan dokter

 Prosedur persiapan operasi
 Prosedur pemulangan pasien
3. Dokter instalasi gawat darurat, dokter poli umum dan
spesialis, dokter gigi, dokter anasthesi dan dokter
penanggung jawab pasien
Berikan informasi mengenai:
 Rencana pengobatan dan tindakan kedokteran yang
akan dilakukan
 Rencana operasi yang akan dilakukan
 Prognosa penyakit, resiko, kemungkinan penyakit dan
komplikasi, alternatif pengobatan
 Informasi hasil pengobatan dan hasil pemeriksaan
penunjang yang telah dilakukan selama pasien dalam
perawatan di rumah sakit
4. Bagian Administrasi
Berikan informasi tentang biaya rumah sakit secara
keseluruhan
5. Bagian penunjang seperti laboratorium, radiologi, rehabilitasi
medis
Berikan informasi mengenai:
 Rencana tindakan yang akan dilakukan
 Biaya tindakan
UNIT TERKAIT Semua Instalasi Keperawatan
Semua Penunjang medis
Pendaftaran
Administrasi rawat inap
SMF