Menurut pendapat saya, penyelenggaraan pelayanan publik di Indonesia masih sangatlah

rendah baik yang ada dipusat maupun didaerah ."Terdapat sejumlah masalah terkait
pelayanan publik di Indonesia yang menjadi pekerjaan rumah bagi lembaga terkait dan
tentunya menjadi pekerjaan rumah kita semua sebagai warga negara. Seperti yang kita lihat
sekarang ini di berbagai daerah pelayanan yang dilakukan oleh para aparatur pemerintah
sangat menyulitkan bagi masyarakat. Sehingga dalam pelayanan publik yang dilakukan para
aparatur pemerintah baik di pemerintahan pusat, kabupaten, sampai ke desa mereka
mengambil keuntungan dari masyarakat yang memerlukan pelayanan dari aparatur
pemerintah. Di dalam PP No 96 tahun 2012 tentang pelaksanaan UU No.25 Tahun 2009
tentang pelayanan publik pada pasal 1 disebutkan standar pelayanan yang menjadi tolak ukur
yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan publik dan acuan penilaian
kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam
rangka pelayanan yang berkualitas, epek, mudah, terjangkau, dan terukur. Pelayanan publik
dapat dikatakan baik apabila masyarakat dapat dengan mudah mendapatkan pelayanan
dengan prosedur yang tidak panjang, biaya murah, waktu tepat, dan masyarakat sedikit atau
hampir tidak ada keluhan yang diberikan kepadanya.
SUMBER : IPEM 4425
https://www.riaugreen.com/view/Ruang-Opini/22409/Kualitas-Pelayanan-Publik-Masih-
Dianggap-Rendah.html#.YKbQPKkxc0N