10 – Sistem Penunjang

untuk Knowledge Work

 CSI--4601852 Manajemen Sistem Informasi
CSI
Sistem Penunjang
j g
untuk Knowledge Work

 Topik Pembahasan
 Decision Making Support
 T
Team Building
B ildi
 Systems to Support Collaboration
 Managing Knowledge
 CSI--4601852 Manajemen Sistem Informasi
CSI
Decision Making Support
 Manager, should be able to gather
Manager gather,, filter & analyse
large quantities data from a variety of source in real
time mode, to assess current conditions and explore
future business scenarios
 Gartner menyebutnya
y y Business Intelligence
g (BI
BI))
 Terdiri dari :
 Decision Support Systems
 Data Mining
 Executive Information Systems
 Expert systems
 Agent--based modelling
Agent
 CSI--4601852 Manajemen Sistem Informasi
CSI
Decision
Support Systems
(1 dari 3)

 Decision Support Systems

 suatu sistem yg terdiri dari orang
orang,
g, p
prosedur,, software
prosedur software,
f ,
database & peralatan yg digunakan mendukung
pengambilan keputusan untuk masalah yg spesifik
(problem
problem--specific
specific))
 Focus on decision
decision--making effectiveness
 Umumnya digunakan untuk masalah2 yang cukup
kompleks dan membutuhkan banyak informasi
 Keputusan akhir tetap pada managerial judgment
 Dalam pengembangan dan implementasinya ,
keterlibatan para managers cukup banyak & harus aktif
 CSI--4601852 Manajemen Sistem Informasi
CSI
Decision
Support Systems
(2 dari 3)

 Pengembangan DSS harus dilakukan didasarkan

atas managerial perspective da
dan mengakomodir
e gako od
berbagai managerial styles dan decision types
 Elemen y
yanggppenting
g dalam DSS adalah :
 Koleksi model2 decision  model base
 Fakta dan informasi  database
 Sistem dan prosedur  user interface
 Elemen lainnya yang diperlukan untuk user
interaction antara DSS appliaction dengan pengguna
 CSI--4601852 Manajemen Sistem Informasi
CSI
Decision
Support Systems
 Model DSS ((3 dari 3))

Database Model base

DBMS MMS
Access to the internet
corporate intranets,
intranets External
extranets, networks database
and other computer access
systems
Dialog manager

[ l h page 25]]
[Ralph,

External
database
 CSI--4601852 Manajemen Sistem Informasi
CSI
Data Mining
(1 dari 2)
 Data Warehouse  Data Mining
Data
Data Mining/
Processing Warehouse Business
Extract • clean
Intelligent
• reconcile
• derive • Ad hoc query
• match Load feed
tools
combine • Report Writers
Internal remove dups • End-user
External • standardize application
• etc • Modelling/
Extract mining tools
• Visualization
Transform tools

Source Data Data Data & Metadata End-users

End-
Systems Staging Area Storage Area Presentation
Tools
 CSI--4601852 Manajemen Sistem Informasi
CSI
Data Mining
(2 dari 2)

 T k ik yg digunakan
Teknik di k pada
d data
d t mining
i i :
 Classes
 A li data
Analisa d berdasarkan
b d k l 2 yang telah
k kelas l h ditentukan
di k sebelumnya
b l
 Clusters
 Analisa data berdasarkan kelompok yang secara logis saling
berhubungan
 Association
 Analisa untuk mencari/menemukan keterkaitan antar data itu sendiri
 Squential pattern
 A li untukk mengantisipasi
Analisa i i i pola
l perilaku
il k dan
d trend
d dimasa
di
mendatang
 CSI--4601852 Manajemen Sistem Informasi
CSI
Executive IS
(1 dari 2)
 Sistem informasi yg digunakan oleh para eksekutif (Executive
(Executive
directors) untuk :
Board/Board of directors)
 Mengukur kinerja organisasi:
organisasi: sales, production, etc
 environment: news government regulation, competition, financial
Scan the environment:
& economic development, and scientific subjects
 Dialogg Data Model ((DDM)) dibuat sesederhana mungkin
g sehingga
gg
dengan mudah dan cepat dipahami
 Menyediakan akses ke rekapitulasi data kinerja
 Menggunakan grafis  memvisualisasikan data  user
user--friendly
 Mampu memodelkan data kinerja yg telah di rekapitulasi
 Harus mampu melakukan drilldown ke data/informasi yg lebih rinci
 EIS harus dapat memberikan alert
alert//alarm
alarm//warning bagi para
executive  dashboard
 CSI--4601852 Manajemen Sistem Informasi
CSI
Executive IS
(2 dari 2)
 Mengapa EIS dikembangkan
 Attack to critical business need  the future health of organization
 A strong personal desire by executive
 Pengembangan EIS atas inisiatif/sponsor dari para executive
 Executive yg menentukan informasi yg harus ditampilkan
 The thing to do  increase executive performance
 Kegagalan Pengembangan EIS :
 Lack of executive support
 Undefined system objectives
 Poorly defined information requirements
 Inadequate support staff
 Poorly
P l planned
l d evolution
l i (expansion
( i off EIS)
 CSI--4601852 Manajemen Sistem Informasi
CSI
Expert Systems
 Expert system adalah real
real--world application of artificial
intelligent (AI)
 AI meniru cara berpikir (cognition
(cognition)) dan berkomunikasi
manusia, dalam menganalisa situasi dan menyelesaikan
masalah
 Komponen dari expert system
 User interface
 Inference engine  reasoning methods
 base
Knowledge base
 Knowledge representation
 Banyakk cara, umumnya : kasus
B k (case),
(case ) neurall network
), t k dan
d aturan
t (rules)
(rules
l )
lihat Kuliah KMS
 CSI--4601852 Manajemen Sistem Informasi
CSI
Agent--Based Modeling
Agent
 g -Based Modelingg adalah teknologi
Agent
Agent- g simulasi untuk
mempelajari emergent behavior (dari sejumlah besar
individu)  memahami perilaku sistem yg komplek
 Simulasi dilakukan dengan meng-
meng-create beberapa
“software agents/computer
agents/computer--generated agent”, dimana
agent”,
masing-
masing
i -masing
i agentt membuat
b t keputusannya
k t sendiri,
di i
dalam menghadapi permasalahan yg sama  untuk
melihat perilaku/behavior
perilaku/behavior sistem
 Agent merupakan representasi dari obyek, contoh:
 Pengendara mobil untuk melihat perilaku lalu lintas
 Customers untuk melihat perilaku pasar
 CSI--4601852 Manajemen Sistem Informasi
CSI
Teams:
The Basis of Organizations (1 dari 3)

 Organisasi, ke depan akan merupakan kumpulan dari

online communities
 Sebagian
S b i k komunitas
it adad didalam
did l organisasi
i i dan
d sebagian
b i
diluar organisasi (business
(business ecosystem)
ecosystem)
 Beberapa dirancang
dirancang,, namun banyak yang tidak  namun
dalam perkembangannya mengarah ke online communities
 Tugas utama para executives dan managers adalah
mendorong komunitasnya untuk saling melakukan
k l b
kolaborasi/kerjasama
/k
 Salah satu tugas utama CIO adalah menyediakan
teknologi yang bisa mendukung online communities dan
online collaboration
 CSI--4601852 Manajemen Sistem Informasi
CSI
Teams:
The Basis of Organizations (2 dari 3)

 Ke depan, organisasi akan banyak bergantung pada

informasi (information
information--based)
based)
 Bentuk organisasi berubah tidak lagi berbentuk manu manu--
facturing,, tapi lebih menyerupai symphony orchestra,
facturing orchestra,
hospital atau suatu universitas [Peter Drucker]
 Hospital
 Terdiri dari unit2 spesialis
spesialis,, yg masing2 mempunyai
pengetahuan
pengetahuan,
t h , ketrampilan
k t il dan d bahasa
b h sendiri
di i
 Pekerjaan didalam unit tsb dikerjakan secara adad--hoc team (tim
sementara)) yang dibentuk untuk menangani seorang pasien
sementara
 60-80% waktu kerja anggota tim digunakan untuk
60-
berkerja bersama (berkolaborasi
berkolaborasi))
 CSI--4601852 Manajemen Sistem Informasi
CSI
Teams:
The Basis of Organizations (3 dari 3)

 3 evolution in the structure of management

 Around 1900 – separated
p business ownership
p ffrom
management
 1920s – created the ‘command and control’
corporation
 Now – organization of knowledge specialists
 Organisasi cenderung untuk lebih landai/datar
(flat
flat)) dengan sedikit high
high--quality staff dan
beberapa p spesialis
p yang
y g bekerja
j di operating
p g
unit
 CSI--4601852 Manajemen Sistem Informasi
CSI
Understanding Groups (1 dari 9)

 K kt i tik Groups
Karakteristik G
 Pekerjaan lebih banyak dilaksanakan secara bekerja
bersama dari pada secara individual
 Karakteristik groups bergantung pada
 Membership  open atau closed
 Interaction  loosely coupled atau closely together 
project team
 Hierarchy  ada chain of command atau tidak ada
 Location  satu lokasi atau tersebar
 Time  short
short--lived
lived,, work intensely at times,
times, dsb
 Karakteristik groups menentukan bentuk dukungan
(support
support)) dari IT/IS
 CSI--4601852 Manajemen Sistem Informasi
CSI
Understanding Groups (2 dari 9)

 T
Types off Groups
G
 Authority Groups
 Anggotanya para executive (pejabat) pada organisasi tsb
 Ada hierarchy
 Keanggotaannya tertutup
 C
Coupling
li tight
ti ht iinteraction
t ti
 Intradepartmental Groups
 Anggotanya
gg y mempunyai
p y jjenis pekerjaan
p j yang
y g sama dan
dibawah satu pimpinan
 Ada hierarchy
 Keanggotaannya tertutup
 Interaksinya bervariasi dari loosely sampai tight
 CSI--4601852 Manajemen Sistem Informasi
CSI
Understanding Groups (3 dari 9)

 T
Types off Groups
G (lanjutan)

 Project Teams
 Anggotanya para pelaksana proyek yang full
full--time
 Ada hierarchy
 Keanggotaannya tertutup
 C
Coupling
li tight
ti ht iinteraction
t ti
 Interdepartmental groups
 Anggotanya
gg y dari beberapa p departemen
p yang
y g terkait
(accounting
accounting,, purchasing
purchasing,, dsb) dalam organisasi  super group
 Tidak ada hierarchy
 Keanggotaannya tertutup
 Coupling tight interaction
 CSI--4601852 Manajemen Sistem Informasi
CSI
Understanding Groups (4 dari 9)

 T
Types off Groups
G (lanjutan)

 Committees & Task Forces

 Short--lived (ad
Short ad--hoc
hoc),
), untuk menangani salah satu subject
area atau isu, tidak full
full--time
 Ada hierarchy
 Keanggotaannya tertutup
 Interaction not as tightly coupled
 Business Relationship Groups
 Berhubungan dng customers
customers,, groups of customers,
customers, supplier
supplier,, dsb
 Tidak ada hierarchy
 Keanggotaannya terbuka
 Interaction loosely coupled
 CSI--4601852 Manajemen Sistem Informasi
CSI
Understanding Groups (5 dari 9)

 Types of Groups (lanjutan)

 Peer groups
 Groups
p untuk tukar menukar ide/gagasan
g g dan p
pendapat
p
antar anggota, anggotanya sebagian besar independent
 Tidak ada hierarchy
 Keanggotaannya
gg y terbuka dan luas
 Interaction loosely coupled
 Networks
 Kelompok
K l k masyarakat
k t untuk
t k bertukar
b t k iinformasi,
f i
memperluas pergaulan dan menambah kenalan
 Tidak ada hierarchy
 K
Keanggotaannya
t t b k dan
terbuka d luas
l
 Interaction loosely coupled
 CSI--4601852 Manajemen Sistem Informasi
CSI
Understanding Groups (6 dari 9)

 Types of Groups (lanjutan)

 Electronic Groups
 Termasuk chatchat--rooms
rooms,, user g
groups
groups,
p , berbagai
g g groups
p yyang
g
dapat dijumpai di internet untuk bertukar informasi,
entertain,, experiments
entertain experiments,, dlsb
 Tidak ada hierarchy
 Keanggotaannya terbuka dan luas
 Interaction loosely coupled
 Communities of Practice (CoPs
CoPs))
 Groups dari orang2 yang berkerja bersama waktu yang
lama untuk mengembangkan dan mengidentifikasi
berbagai hal yang bermanfaat
 Seperti volunteer organization
 CSI--4601852 Manajemen Sistem Informasi
CSI
Understanding Groups (7 dari 9)

 T
Types off Groups
G (lanjutan)

 Network Armies
 Groups
G yang tersebar
t b lluas dimana-
dimana
di -mana (widely
id l
dispersed)) dan terbentuk karena salah satu sebab,
dispersed sebab,
umumnya sebagai oposisi dari formal leadership,
leadership,
globalization,
globalization
l b li i , dsbd b
 Hierarchy
Hierarchy--nya luar biasa, karena pemimpinnya
lebih dari satu/banyak
 Yang mempersatukan anggota groups adalah value
system
 Contoh
C h : morall force
f movement, grassroote movement,
movement, movement,
teroris, dsb
 CSI--4601852 Manajemen Sistem Informasi
CSI
Understanding Groups (8 dari 9)

 Communities off Practice ((CoP))

 Terkait dengan managing knowledge,
knowledge, capturing and
spreading know-
know-how
how,, ideas
ideas,, innovation
innovationss, &
experience
 Pada beberapa enterprise
enterprise,, menggunakan CoP
sebagai dasar untuk pengembangan knowledge
managementt
 Walaupun CoP tampaknya informal, namun ada
dampaknya
dampak nya
 Driving strategies
 Creating new lines of business
 Spreading
p g best practices,
p
 Solving seemingly intractable problems,
 Retaining people, etc
 CSI--4601852 Manajemen Sistem Informasi
CSI
Understanding Groups (9 dari 9)

 Communities of Practice (CoP)

 Karena informal, CoP tidak bisa dikelola (managed
managed))
secara formal,
formal, namun beberapa enterprise sudah
melihat potensinya dan mempelajari bagaimana
membinanya
 Cara membina
 Identifying Potential CoPs
 Menggunakan CoP Consultan untuk membangkitkan keinginan staf
untuk membentuk CoP
 P
Providing
idi a C
CoP
P IInfrastructure
f
 Executive harus memberikan legitimasi (pengakuan) pada CoP,
CoP,
karena mereka lack of resources & formal standing
 Measuring CoPs
 Diukur berdasarkan contributions nontraditionally,
nontraditionally, bukan pada
pekerjaannya
 CSI--4601852 Manajemen Sistem Informasi
CSI
Systems
y to
Support Collaboration (1 dari 5)

 Group Decision Support Systems (GDSS) sudah

dikembangkan sejak 25 tahun yang lalu (pertengahan
dekade 80’an)
80 an)
 Tujuan : menyediakan sarana untuk mendukung
pengambilan keputusan lebih dari 1 orang,
orang, dimana
mereka bekerja bersama untuk menghasilkan
keputusan
 Dimensi yang digunakan untuk mengkatagorikan work
of groups adalah
 Time  same time and different time
 Pl
Place  same place
l and
d different
diff t place
l
 CSI--4601852 Manajemen Sistem Informasi
CSI
Systems to
Support Collaboration (2 dari 5)

Framework for
Group Decision
Support
S t
 CSI--4601852 Manajemen Sistem Informasi
CSI
Systems to
Support Collaboration (3 dari 5)

Groupware
Options
 CSI--4601852 Manajemen Sistem Informasi
CSI
Systems
y to
Support Collaboration (4 dari 5)

 Supporting Same Time & Same Place

 Supporting meetings
 Mengurangi wasted time
 Masalah dalam meeting
 Tidak ada agenda/acara
 Peserta datang terlambat
 Informasi/bahan rapat tidak tersedia, dsb
 Peranan IT
 Eliminate some meetings  pemanfaatan e-mail
 Better preparation for meeting  pemanfaatan chating
 Improve
I th
the effectiveness
ff ti & efficiency
ffi i off meeting
ti
 CSI--4601852 Manajemen Sistem Informasi
CSI
Systems
y to
Support Collaboration (5 dari 5)

 Supporting Same Time & Same Place

 Supporting Presentations and Discussions
 Penggunaan GDSS
 More opportunities for discussion  kontribusi simultan
 More equal participation  mengurangi dominansi salah
satu peserta (suara yg keras, strong personality,
personality, dsb)
 A permanent record of discussion
 Improved feedback to presenters
 Improved learning, and
 Remote and asynchronous participation
 Tujuan:
T j untuk
t k menghindarkan
hi d k peserta
t mencatat
t t
sewaktu presentasi/diskusi
 CSI--4601852 Manajemen Sistem Informasi
CSI
Supporting
pp g
Knowledge Work (1 dari 7)

 B k i
Berkaitan erat dengan
d :
 Managing knowledge  lihat Kuliah KMS
 Encouraging people to share knowledge  others can easily
access
 Pengetahuan yg dikelola termasuk pengetahuan yg ada pada
para peneliti dan customers
 Bagaimana menyatukan (embed
embed)) pengetahuan di luar ke
dalam pengetahuan yg ada didalam
 C
Computer ethics
hi  d b h di
dibahas d Kuliah
K l hK Kom-Mas
Kom-M
 Information privacy
 Intellectual p
property
p y rights
g
 Other legal and ethical issues
 CSI--4601852 Manajemen Sistem Informasi
CSI
Supporting
pp g
Knowledge
Knowledge
Utilization
Knowledge Work (2 dari 7)
Network Education
Design
Knowledgeg
Acquisition

Tool
Identification Knowledge Knowledge
Knowledge
Knowledge
Disemination
Utilization Organization
Life Cycle
y
Knowledge Knowledge (B. Kaplan)
Capture Valuation

Knowledge
Knowledge Synthesis
Verification
Analysis Design
Knowledge
Verification

Verification
Knowledge
Integration
Knowledge
Codification
Synergy
y gy
Identification

Relationship Representation Knowledge Knowledge Knowledge

Identification Design Representation Tool Education Security
 CSI--4601852 Manajemen Sistem Informasi
CSI
Supporting
pp g
Knowledge Work (3 dari 7)

 Model for Managing Knowledge

 Building Human Capital
 knowledge, skills
knowledge skills, and innovativeness of employees
 company values, culture, and philosophy
 Building Structural Capital
 the capabilities embedded in hardware, software, databases,
organizational structure, patents, and trademarks that support
employees as well as relationships with customers
 Building Customer Capital
 the strength of a company’s franchise with its customers, and is
concerned with its relationships
p and networks off associates
 CSI--4601852 Manajemen Sistem Informasi
CSI
Supporting
pp g
Knowledge Work (4 dari 7)

 Model for Managing Knowledge (lanjutan)

 The Cultural Side of Knowledge Management
 Kesuksesan
Kes ksesan dalam penerapan Knowledge Management
sebagian besar disebabkan karena terjadinya perubahan dari
organizational behavior,
behavior, termasuk perubahan akibat
penerapan teknologi baru
 Implementasi Knowledge Management harus banyak
menekankan pentingnya motivasi pekerjanya untuk selalu
share p
pengetahuan
g dan kerjasama
j
 CSI--4601852 Manajemen Sistem Informasi
CSI
Supporting
pp g
Knowledge Work (5 dari 7)

 Knowledge
Management
Framework
CSI--4601852 Manajemen Sistem Informasi
CSI
Supporting
pp g
Knowledge Work (6 dari 7)

 Knowledge
Management
g
Stages
 CSI--4601852 Manajemen Sistem Informasi
CSI
Supporting
pp g
Knowledge Work (7 dari 7)

 Intellectual Capital Issues

 Isu yang pelik, yang mendorong beberapa negara didunia untuk
undang
membuat undang- g-undang
g untuk mengatur
g hal ini 
menimbulkan berbagai masalah pada global society
 Ada 3 isu penting
 Value issues
 value depends on the recipient and the context
 umumnya masyarakat tidak menghargai informasi, sampai mereka
memperoleh manfaatnya
 U
Usage Issues
I
 People do not share easily
 Technology does not change culture
 Sharing Issues
 Sharing culture harus dibangun & ditegakkan
 Unlimited sharing also does not work, so there need to be limits