Panduan Penggunaan Avian Peduli

Membuka Web Avian Peduli

1. Buka browser (Mozilla atau Google Chrome) dan ketikkan alamat url berikut :
https://avianbrands.com/customercare/login

2. Muncul halaman login dengan 2 inputan yaitu username dan password

Username dan Password yang digunakan sesuai dengan Username dan Password yang sudah diinfokan (harap
segera mengganti password jika masih menggunakan password default).

3. Setelah berhasil login akan muncul halaman portal seperti gambar di bawah ini

Klik menu AVIAN PEDULI

Beranda
1. Klik Menu Beranda

2. Halaman Beranda menampilkan ringkasan informasi mengenai Tiket Aktif saat ini.
Informasi yang ditampilkan berupa :
• Jumlah Tiket Aktif (Tiket yang masih belum selesai).
• Jumlah Tiket Aktif per masing-masing Status.
• Jumlah Tiket Aktif berdasarkan Kategori

3. Keterangan Status :
• Terdaftar :
Tiket yang diinput di gadget akan mempunyai Status Terdaftar. Tiket yang sudah diidentifikasi oleh Kepala
Cabang dan tidak dapat diselesaikan sendiri, maka Kepala Cabang mengubah Status Tiket menjadi Proses 1
untuk ditangani oleh QA
• Proses QA :
Tiket yang sudah dijawab oleh Kepala Cabang dan menunggu respon dari QA
• Proses Kepala Cabang :
Tiket yang sudah direspon oleh QA dan menunggu jawaban dari Kepala Cabang
• Selesai :
Tiket yang sudah selesai
Membuat Tiket Baru
1. Klik Menu Tiket

2. Klik tombol Tambah di kanan atas

3. Masukkan data keluhan sesuai dengan kolom yang tersedia

 Keterangan Kolom Inputan :
• No Tiket : Nomor Tiket yang otomatis diisi oleh sistem
• Pelanggan : Toko yang mengajukan keluhan
• Kategori : Kategori Keluhan yang diajukan (Produk / Mesin)
• Produk : Diisi dengan Produk yang dikeluhkan (jika memilih Kategori Produk)
• Penjelasan Detail Keluhan: Penjelasan lebih detail mengenai keluhan yang dialami
• Kode Produksi (Batch Number) : Kode Produksi Produk (jika memilih KategoriProduk)
• Foto Produk : File gambar yang diupload (wajib upload minimal 1 gambar jika memilih Kategori Produk)

4. Setelah selesai memasukkan semua data, tekan tombol Simpan di kanan bawah

Keterangan :
Tiket yang dibuat dengan menggunakan Web, statusnya otomatis akan menjadi Proses QA (Proses 1)
Menjawab Tiket
1. Klik tombol Edit pada Ticket yang mau dijawab

2. Jika Status Tiket adalah Terdaftar

Kepala Cabang hanya dapat mengubah Status menjadi Proses 1 atau Selesai.

Untuk mengubah Status menjadi Proses 1, Kepala Cabang wajib melengkapi detail keluhan yaitu : Penjelasan
Detail Keluhan, Kode Produksi (Batch Number), dan wajib mengupload minimal 1 gambar pada kolom Foto
Produk.

Cara mengganti Status adalah dengan mengklik pilihan pada kolom Status selanjutnya.

Kemudian tekan tombol Simpan.

3. Jika Status Tiket adalah Proses Kepala Cabang

Keterangan Kolom Inputan :

• Status selanjutnya : Perubahan Status Tiket selanjutnya setelah Tiket di simpan
• Respon Kepala Cabang : diisi oleh Kepala Cabang sebagai tanggapan dari jawaban QA
• Lampiran : berupa gambar yang diupload jika diperlukan sebagai penunjang

4. Setelah selesai memasukkan semua data, tekan tombol Simpan di kanan bawah
Laporan
1. Klik Menu Laporan Waktu Proses

2. Gunakan Filter sesuai dengan data yang ingin ditampilkan.

Keterangan Filter :
• Status : Status Tiket (Terdaftar, Proses QA, Proses Kepala Cabang, Selesai)
• Tipe Pelanggan : yang membuat Tiket (Agen / Tirta)
• Kategori : Kategori Keluhan Tiket (Produk / Mesin / Service)
• Validitas : Validitas Tiket (Valid / Invalid)
• Tanggal : Tanggal pembuatan Tiket
Centang Tampilkan semua untuk menampilkan semua Tiket dari awal

Klik tombol Cari untuk menerapkan filter dan menampilkan data sesuai dengan filter.

3. Klik tombol Ekspor Excel untuk menghasilkan laporan dalam bentuk file Excel.