STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL (SPO)

PENYELESAIAN KOMPLAIN PASIEN

PENYELESAIAN KOMPLAIN PASIEN

No Dokumen No . Revisi Halaman

SOP/ / /2018
DETASEMEN KESEHATAN WILAYAH
04.04.02
RUMAH SAKIT TK. III 04.06.03. DR.
SOETARTO

Tanggal Terbit DITETAPKAN

KEPALA RUMAH SAKIT TK III.04.06.03

Dr. SOETARTO

STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL

Dr. Virni Sagita Ismayawati, MARS

Letkol Ckm (K)

NRP 11980036321171

Prosedure rumah sakit untuk menindaklanjuti dan menyelesaikan

I. PENGERTIAN keluhan dan ketidak puasan atau komplain pasien atau keluarga
terhadap pelayanan yang diberikan di Rumah Sakit Tk. III 04.06.03
Dr. Soetarto
 Sebagai pedoman anggota Rumah Sakit Tk. III 04.06.03 Dr.

II. TUJUAN Soetarto Yogyakarta dalam menangani keluhan dan ketidakpuasan

atau komplain pasien atau keluarga terhadap pelayanan yang
diberikan.
Rumah sakit menghargai dan memberikan hak pasien dan keluarga
III. KEBIJAKAN termasuk penyampaian keluhan, ketidakpuasan, maupun perbedaan
pendapat tentang pelayanan yang diterimanya.

IV. PROSEDUR

V. UNIT TERKAIT 1. Dokter terkait

2. Semua unit terkait
VI. DOKUMEN TERKAIT Penyelesaian Komplain Pasien