ANALISA MASALAH PENDAFTARAN ONLINE
RSU ANNA MEDIKA MADURA
No Analisa Masalah
1 Adanya Keluhan dari pasien untuk pelayanan
pendaftaran online yaitu Slow Respon dari
Nomor HP admin 1. Sehingga pasien
mencoba untuk daftar ke admin 2.
2 Kurangnya pemahaman Nomor HP admin 1
dalam pengisian google drive karena telah
diberikan hak akses sehingga pengentrian
dilakukan di luar jam kerja yang di sepakati
3 Kurangnya pemahaman tentang alur
pendaftaran di RS sehingga terjadi
miskomunikasi baik ke pasien dan petugas
RS. Contohnya yaitu jadwal kontrol POST
MRS, dan Rujukan Internal RS
Dampak yang Ditimbulkan Rencana Tindak Lanjut
1. terjadi pendaftaran ganda untuk 1 pasien 1. memberlakukan pendaftaran
2. untuk poli yang seharusnya kuotanya online 1 pintu
bisa diisi, karena adanya pendaftaran 2. mengklarifkasi kendala yang
ganda maka mengurangi kuota yang dialami oleh Nomor HP admin 1
seharusnya bisa terisi
1. adanya kendala petugas admisi di 1. memberlakukan pendaftaran
lapangan dalam pengecekan rujukan online 1 pintu
untuk pasien BPJS Kesehatan 2. memberikan pemahaman
2. adanya komplain dari pasien karena kepada Nomor HP admin 1
terlanjur datang ke RS sedangkan terkait SOP pendaftaran online
rujukannya sudah habis, sehingga dan cara pengentrian di google
pasien belum bisa dilayani drive
1. terjadi miss komunikasi antara Nomor 1. memberlakukan pendaftaran
HP admin 1 dengan pasien dan antara online 1 pintu
Nomor HP admin 1 dengan petugas 2. memberikan pemahaman
admisi, khususnya terkait jadwal kontrol kepada Nomor HP admin 1
Post MRS dan Rujukan Internal RS terkait SOP pendaftaran online
2. adanya komplain dari pasien karena dan SOP pemberian informasi
perbedaan informasi yang disampaikan ke pasien
oleh Nomor HP admin 1 dan petugas
admisi, sehingga pasien belum bisa
dilayani