Lembar Kerja Unit 9.

Menyiapkan Kamar Untuk Tamu

Petunjuk:
Tuliskan dan Jelaskan Perbedaan antara Jenis Pekerjaan Room Attendant Shift 1 dan Pekerjaan
Layanan Night Turn Down Service (Turn down Attendant)

No Room Attendant Shift 1 No Turn Down Service Attendant

1 Ketuk pintu terlebih dahulu (3 kali) dengan 1 Tekan bel atau ketuk pintu tiga kali sambil
mengucapkan “Housekeeping” untuk menyebutkan identitas section.
meyakinkan apakah tamu benar–benar
sudah keluar atau belum. Bila tidak ada
jawaban buka pintu dengan menggunakan
Card Key. Setelah dibuka yakinkan kembali
kemungkinan tamu masih ada didalam
kamar mandi, bila sudah benar–benar
kosong mulailah dengan terlebih dahulu
menyalakan lampu, untuk menerangi dan
untuk mengetahui apabila ada lampu yang
mati.
2 Buka tirai jendela. Periksa sekeliling kamar, 2 Apabila tidak ada jawaban, buka pintu
apabila ada barang tamu yang tertinggal secara perlahan-lahan, karena kemungkinan
laporkan kepada Floor Supervisor dan tamu tidak mendengar karena berada di
informasikan kepada Desk Clerk. kamar mandi atau sedang tidur.
3 Periksa Minibar Items yang terdapat pada 3 Nyalakan lampu seperlunya.
Refrigerator apabila tidak lengkap, segera
informasikan hal tersebut kepada Mini Bar
Posting Attendant agar Minibar Items
dilengkapi kembali.
4 Periksa Safety Deposit Box, apabila dalam 4 Merapikan tempat tidur dan pakaian tidur.
keadaan terkunci, informasikan kepada Rapikan tempat tidur dengan rapi, bila perlu
Front Desk untuk dibuka oleh Duty gantilah sepreinya. Lipatlah pakaian tidur
Manager.Kumpulkan peralatan Room dengan rapi, letakkan diatas bantal atau
Service (bila ada) dan letakkan depan diatas tempat tidur.
kamar, lalu telepon ke bagian Room Service
untuk diambil.
5 Buang sampah dari semua tempat sampah di 5 Letakkan guest supplies seperlunya.
dalam kamar ke kantung sampah di trolley.
6 Kumpulkan asbak dan gelas–gelas kotor 6 Menempatkan door knop menu dan turn
yang ada dan buang kotorannya ke kantung down coklat diatas lipatan sheet. Ada
sampah di trolley, kemudian rendam di wash beberapa hotel yang yang mengganti coklat
basin dengan air hangat. Kumpulkan seluruh atau permen dengan bunga anggrek.
Linen yang kotor yang ada di kamar, bawa
ke Trolley Cart untuk disimpan dikantong
linen kotor. Kemudian bawa linen bersih
sejumlah yang diperlukan.
7 Mulailah making the bed. 7 Membersihkan sampah dan ashtry.
8 Membersihkan kamar mandi Lengkapi 8 Membersihkan kamar mandi jika perlu dan
kamar mandi dengan perlengkapan yang mengganti towel yang sudah basah.
diperlukan seperti : Bath Towel, Hand
Towel, Face Towel, Bath Mat, Bath Robe,
Bath Soap, Bath Gel, Shampoo,
Conditioner, Shower Cap, Dental Kit, Body
 Lotion, Sanitary Bag, Tissue Roll, dan
Tissue Box.
9 Lengkapi kembali Guest Amenities dan 9 Pintu ditutup kembali dan pastikan pintu
Stationary yang disediakan hotel seperti: kamar benar-benar sudah terkunci.
Letter, Envelope, Guest Comment, Fax
Letter, Tea Set Amenities, Matches, dan
Hotel Information.
10 Wiping seluruh furniture kamar searah 10 Langkah terakhir sebelum meninggalkan
jarum jam. Setelah selesai mengerjakan hal– kamar adalah periksa sekali lagi seluruh
hal tersebut, bersihkan karpet dari debu bagian kamar, pastikan bahwa
dengan menggunakan Mesin Penghisap sesuatunya sudah rapi dan benar.
Debu (Vacuum Cleaner). Bila pekerjaan Matikan lampu-lampu kecuali lampu
kamar telah selesai, periksa sekali lagi untuk
bed/night table. Tutup pintu, pastikan
meyakinkan bahwa kamar benar–benar
sudah bersih dan rapi, kemudian tutup tirai kembali bahwa pintu sudah benar-benar
jendela sesuai dengan SOP.Informasikan terkunci. Bila tamu berada di kamar,
kepada Desk Clerk mengenai Room Status, jangan lupa berpamitan, dan katakan ”Is
agar Ready to Sell dan terakhir tutup dan there anything else I can do for you?
kunci kamar kemudian isi Room Attendant atau “Have a pleasant evening
Report sir/madam, kemudian buat work sheet
tentang jam masuk dan keluar berikut
item yang diganti pada kamar tersebut.