KATA PENGANTAR

Puji Syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas limpahan kasih
karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan business process re-
enginering ini. Dengan judul :
“PENINGKATAN MUTU PELAYANAN FASILITAS PUBLIK TERMINAL
PENUMPANG DI PT. PELINDO IV CABANG SORONG”.

Pada penyusunan business process re-enginering ini tidak semata-

mata hasil kerja penulis sendiri, melainkan juga berkat bimbingan, arahan
dan dorongan dari pihak-pihak yang telah membantu, baik secara materi
maupun secara non materi. Dalam kesempatan ini perkenankan penulis
untuk mengucapkan banyak terima kasih serta penghargaan yang setinggi-
tingginya kepada orang-orang yang telah membantu penulis secara
langsung maupun tidak langsung

Akhirnya penulis berharap agar business process re-enginering ini

menjadi suatu masukan yang berguna bagi kemajuan dan perkembangan
PT Pelindo IV (Persero).

Terimakasih
Kiranya kasih Tuhan memberkati dan menyertai kita semua. Amin

Penulis,

Minggu Nathan

iii