PANDUANRI

NGKAS
KEPALATOKO
Bagai
manacar
any
amenj
adiKepal
aTokoy
angEf
ekt
if
.??
 
Kepal
aTokomer
upakanor
angy
angsangatv
italdal
am bi
dangbi
sni
sri
tel
,
kar
ena
mer
upakanor
angy
angl
angsungmemi
mpi
n"pasukanny
a"dit
ookber
tempurdengan
kompet
it
orunt
ukmemenangkanper
sai
ngan.Dar
iasalkat
any
aKepal
aToko/St
ore
Managerber
asaldar
ikat
a"St
ore"
yangber
art
iToko dan"
Manager
"yangber
art
i
Pengel
ola.
 
Dengandemi
ki
ansecar
aseder
hanaKepal
aTokodapatdi
art
ikansebagaiseor
ang
y
angmengel
olasumberday
ayangadadit
okosecar
aef
ekt
ifdanef
isi
enunt
uk
mencapait
argety
angt
elahdi
tet
apkanol
ehper
usahaan.Sumberday
aapay
ang
har
us di
kel
ola ol
eh Kepal
a Toko ? Sumber day
a manusi
a,aset
,mar
ket
ing,
oper
asi
onal
,fi
nancedanr
elat
ionshi
pbai
kext
ernalmaupuni
nter
nalmer
upakanhal
-
hal
utamay
anghar
usdi
kel
oladenganbai
kol
ehseor
angKepal
aToko.
 
Ber
ikuti
niadal
ahki
at-
kiatmenj
adi
Kepal
aTokoy
angbai
k:
 
1.SALESORI
ENTED
 
Kepal
aTokosel
aluber
ori
ent
asipadasal
es(
SPD)
.Sal
esmer
upakanpr
ior
it
asut
ama
dansel
alumemper
hat
ikansegal
aaspeky
angber
kai
tandenganl
ajupeni
ngkat
an
sal
esSeper
ti:
Penampi
l
ant
oko,
kel
engkapanbar
ang,
standarpel
ayanan,
kemudahan
dicheck out
,akt
if
it
as pr
omosi
,dl
l
.Ser
ing kal
itar
gety
ang di
tet
apkan ol
eh
per
usahaan t
idakt
ercapai
,kar
enat
eam ker
jany
ati
dakmenget
ahuit
argetsal
es
denganj
elas.Jadit
eam ker
jahany
amenganggapbeker
jaadal
ahdat
angt
epatwakt
u
set
elahi
tubeker
jadenganbai
k.Kepal
aTokober
piki
rbahwat
argett
ersebutadal
ah
t
argetbagidi
ri
nyasendi
ri
.Unt
ukmenci
ptakant
eam y
angt
ermot
ivasiunt
ukmer
aih
sal
esy
angt
inggi
,makasebai
kny
atar
getsal
est
okot
ersebutdi
bagil
agimenj
adi
t
argetsal
es perdepar
temen/
per
orangan at
au per
shi
ftdan di
l
akukan kompet
isi
di
ant
arashi
ftt
ersebut
.
 
2.Tur
nOv
erofI
nvent
ory
 
Tur
nOv
erofI
nvent
ory
/ti
ngkatper
put
aranbar
angat
aust
ockdaydi
usahakansel
alu
dibawahTOP(
Ter
m OfPay
ment
/j
angkawakt
upembay
aran)kesuppl
i
eragarar
us
kasmenj
adisehat
.Ber
sikappr
oakt
ift
erut
amapadabar
ang-
bar
angsl
owmov
ingdan
dead st
ock agar t
idak menj
adi beban ar
us kas dengan car
a
mengur
angi
/menghent
ikan or
derdan mel
akukan akt
if
it
aspr
omosi"
sal
es"unt
uk
bar
ang-
bar
ang t
ersebutunt
uk mengur
angit
ingkatst
ockny
a.I
nibi
sa di
l
akukan
dengansel
alumengont
rol
DSITokoki
ta.
 
3.
Organi
zeSt
ore
 
Team Or
gani
sasiy
angbai
kakanmenunj
ukkanmanagemeny
angbai
k.Past
ikan
t
idakadapeker
jaany
angdi
l
akukanol
eh2or
angat
aul
ebi
h,sement
araadapeker
jaan
l
ainny
ati
dakt
ersent
uhol
ehkar
yawan.Pembagi
anschedul
eker
jay
angbenar
,jel
as
dant
egasser
tapener
apandi
sipl
i
nmer
upakanhalut
amaunt
ukt
erbent
ukny
ateam
y
angsol
i
d.Pembagi
ant
ugasdant
anggungj
awaby
angj
elasmengenaisi
apay
ang
ber
tugasmemi
mpi
ndiset
iapshi
ftmer
upakanhaly
angbai
kunt
ukmengur
angi
kesi
mpangsi
uranpi
mpi
nant
erut
amapadasaatkeduashi
ftber
temu(
ant
araj
am
14.
00-16.
00)
.
 
4.Recei
vi
ngCont
rolChecki
ng
 
Per
luny
a pengecekan secar
a t
eli
ti pada saat pener
imaan bar
ang unt
uk
mengur
angi
/menekankehi
l
anganbar
angpadasaatRecei
vi
ng/
Ter
imaBar
ang.
 
5.Empl
oyeeRel
ati
on&Ret
ent
ion
 
Bany
akat
asany
angber
anggapanbahwaj
i
kasat
ukar
yawanhi
l
ang/
kel
uarmasi
h
ada1000kar
yawanl
ainny
ayangakanmasuk,
sehi
nggaser
ingkal
ikar
yawankur
ang
di
per
hat
ikandenganbai
k.Padahalbi
l
adi
hit
ungsecar
amendal
am ker
ugi
any
ang
di
alamiper
usahaancukupbesaraki
batbany
akny
akar
yawany
angkel
uarmasuk,
seper
tibi
ayar
ekr
utmen,
biay
atr
aini
ng,
biay
akesal
ahany
angmungki
ndi
l
akukanol
eh
kar
yawanbar
uter
sebut
,cust
omery
angkecewakar
enat
idakdi
l
ayanidenganbai
k
danmasi
hbany
aky
angl
ainny
a.Jadisebai
kny
akar
yawandi
j
adi
kansebagaiaset
per
usahaanbukansebagaisar
anapr
oduksi
.Unt
ukmembi
nahubungany
angbai
k
dengankar
yawan,makaKapal
aTokohendakny
amener
apkanMBWA(
Management
By
Wal
ki
ngAr
ound)
,ar
ti
nyabahwaKepal
aTokoser
ingber
adadil
apanganbukandi
dal
am kant
orny
a.Kar
enadenganser
ingber
adadil
apangan(sal
esar
ea)Kepal
a
Tokoakanmenget
ahuiper
kembanganbi
sni
stokony
a,di
sampi
ngi
tuj
ugadengan
bany
akber
int
eraksidengankar
yawandisal
esar
eaakanmeni
mbul
kanr
asasegandi
kal
angan kar
yawan unt
ukmel
akukan hal
-haly
ang t
idakbai
k(seper
tiber
canda,
ber
mal
as-
mal
asan,t
idakmel
ayanicust
omerdengan bai
k,dl
l
).Dal
am kai
tanny
a
unt
ukmembi
nahubungany
angbai
k,
disampi
ngbr
ief
inghar
ianmakaper
ludi
adakan
f
orum per
temuansebul
ansekal
iunt
ukmembahasmasal
aht
okodal
am suasana
y
angr
il
ex(
sel
amaper
temuansemuakar
yawanmenanggal
kanj
abat
anny
amasi
ng-
masi
ngdanber
piki
rsebagaicust
omerdal
am memandangper
masal
ahany
angada
dit
okot
ersebut
)akansangatmembant
udal
am mendapat
kani
de-
idebar
udansegar
dar
isel
uruhkar
yawandanmembuatkar
yawanmer
asakeber
adaanny
adi
per
hat
ikan
danmer
asapuny
aar
tidi
Per
usahaant
ersebut
.
 
6.Mer
chandi
sing&Mar
ket
ingAssor
tment
 
Mer
chandi
sing&Mar
ket
ingAssor
tmenty
angl
engkapsesuaidengant
argetmar
ket
,
penat
aanbar
angy
angmenar
iksehi
ngat
erci
ptai
mpul
sebuy
ing,gr
oupi
ngbar
ang
y
angbai
ksehi
nggamemudahkancust
omermenemukanbar
angy
angdi
car
iny
aakan
membuatcust
omermer
asa ny
aman saatber
bel
anj
a.Mar
ket
ing y
ang di
l
akukan
ber
kai
tandengankegi
atani
nst
orepr
omot
ionunt
ukmenar
ikcust
omerber
kunj
ungke
dal
am t
okodankegi
atanpamer
an/
baz
aarunt
ukmemper
kenal
kant
okoat
aui
mage
t
okopadamasy
arakatdiseki
tart
oko.
Agarkegi
atanmar
ket
ingber
jal
andenganbai
k,
makaket
ersedi
aanbar
angy
angdi
promosi
kandankar
yawany
angmenger
tibenar
t
ent
angkegi
atanpr
omosi
ter
sebutmer
upakanhal
yangt
idakbi
sadi
tawarl
agi
.
 
7.At
tractCust
omer
 
Unt
ukmendapat
kanSal
esy
angbai
k,har
usdi
mul
aidenganpenampi
l
ant
okoy
ang
menar
ik,t
erkesanny
aman,ey
ecat
chi
ngdanmudahunt
ukdi
akses.Unt
ukmenar
ik
per
hat
iancust
omermakaout
doordi
spl
ayhar
usdi
buatsemenar
ikmungki
ndan
di
usahakanmemi
l
iki
tema.
 
8.Negot
iat
ion
 
Negosi
asidengan suppl
i
erunt
uk mendapat
kan har
ga t
erbai
k dan ser
vice l
evel
t
erbai
k agar kont
iny
uit
as bar
ang t
erj
aga dan kepuasan pel
anggan t
erj
ami
n.
Negosi
asij
ugadi
l
akukandenganpi
hakpengel
olagedungunt
ukmendapat
kanbi
aya
sewa y
ang l
ebi
h mur
ah at
au pembay
aranny
a dapat di
per
lunak sehi
ngga
mer
ingankanar
uskas.Di
sampi
ngi
tunegosi
asij
ugadi
l
akukandenganpi
hakl
uar
l
ainny
aseper
tisuppl
i
erdal
am hal
joi
ntpr
omot
ion,
dll
.
 
9.Admi
nist
rat
ion
 
Admi
nist
rasiwal
aupunkel
i
hat
anny
asepel
enamunbi
l
ati
dakdi
tanganidenganbai
k
dapatmer
upakanbumer
angbagit
okot
ersebut
,kar
ena20% kehi
l
anganber
sumber
dar
ipenanganan admi
nist
rat
asiy
ang kur
ang bai
k.Jadisel
alut
erapkan 1 day
admi
nist
rat
ion,ar
ti
nyat
idakadakegi
atanadmi
nist
rasiy
angdi
tundasampaihar
i
esok,
semuany
ahar
ussel
esai
padahar
iit
ujuga.
 
10.GetTheBestEar
ning
 
Kepal
aTokohar
ussel
aluf
okusunt
ukmenghasi
l
kanpendapat
any
angbai
kbagi
per
usahaan.Jadit
idakhany
asekedarmer
aihsal
esy
angt
inggi
,namunj
ugahar
us
menghasi
l
kan pendapat
an y
ang t
inggibagiper
usahaan.Unt
uk mendapat
kan
pendapat
any
angbai
k,makaopt
imal
i
sasibi
ayahar
usdi
l
akukanbai
kbi
ayat
etap
maupunbi
ayav
ari
abl
e.
 
11.El
imi
nat
eLoss
 
Penj
ual
any
angbai
ktanpadi
bar
engidenganusahamenekanangkakehi
l
anganakan
si
a-si
a,kar
enat
idakakanmendapat
kanpendapat
any
angbai
kbagiper
usahaan.
Kepal
aTokohendakny
amembacadanmempel
ajar
itempat
-t
empaty
angr
awanakan
t
indak pengut
il
an dan pencur
ian y
ang di
l
akukan bai
k ol
eh cust
omermaupun
kar
yawan.Ber
il
aht
andapadadaer
ah-
daer
aht
ersebutdani
nfor
masi
kanpadabagi
an
secur
it
yat
aupemi
mpi
nshi
ftagarser
ingmemant
audaer
aht
ersebut
.
 
12.ResponseQui
ckl
y
 
Kepal
aTokohar
ussel
alucepatdal
am mer
esponsegal
aper
masal
ahany
angadadi
t
oko,
bai
kmeny
angkutmasal
ahkar
yawan,
cust
omer
,suppl
i
ermaupunpi
hakext
ernal
l
ainny
a.Masal
ahy
angt
imbulpadabi
sni
sri
telsangatbany
akdanpeka.Jangan
t
undamasal
ah,
seandai
nyabi
sadi
put
uskansekar
angkenapahar
usdi
tunda.
 JOBDESCRI
PTI
ONKEPALATOKOMI
NIMARKET

Dal
am pengoper
asi
ansebuahmi
nimar
ketpast
il
ahdi
but
uhkansebuahmet
ode
j
obdescr
ipt
ionunt
ukmamanagemi
nimar
ketagart
erj
adikesi
nambungandi
ant
ara
par
a kar
yawan sesuai st
rukt
ural or
gani
sasi mi
nimar
ket t
sb, dan t
ent
uny
a
menci
ptakani
kl
im ker
jay
gpot
ensi
almembawami
nimar
ketandadgkeunt
ungany
g
maksi
malser
ta menekan ker
ugi
an t
oko bai
kter
jadisecar
aint
ernalmaupun
ekst
ernalt
oko.ki
taambi
lcont
ohseor
angmanager
/kepal
atoko di
siniper
anan
seor
angKepal
aTokosangat
lahv
ital
dal
am pengoper
asi
anmi
nimar
ket
.

1.PRAOPERASI
ONALTOKO(SEBELUM MEMBUKATOKO)
Membant
u&mengkoor
dinasi
kankedat
anganbar
anghi
nggabar
angdi
displ
ay.
Mel
akukanpengecekansel
uruhper
alat
ant
oko.
Mel
akukant
rai
ningl
apanganbagi
sel
uruhSt
affbar
u.
Membant
ukel
ancar
anper
siapansampai
bukat
oko.

2.OPERASI
ONALTOKO
Br
if
ingper
siapanbuka/
tut
upt
okount
ukmember
ikanmot
ivasidanev
aluasiker
ja
kar
yawan(
Staf
f),meny
ampai
kandanmenegaskankembal
itugasdant
anggung
j
awaby
angdi
ber
ikankepadany
a.
Ber
tanggung j
awab t
erhadap kel
ancar
anoper
asi
onalt
oko dar
ibukasampai
t
utup.
Mengont
roldanmengkoor
dini
rst
afft
okount
ukmel
akukanpengi
sianbar
ang
t
erhadapbar
angy
angkosongdi
areadi
spl
aydan
mel
akukancekst
okbar
angy
angadadi
gudang.
Mai
ntenancesel
uruhst
okbar
angset
iaphar
idanmel
akukanpengecekanst
ok
bar
angbai
kmanual
maupunkomput
er.
Mel
akukanpengor
der
anbar
angy
angsudahkosongdanmel
akukancekkembal
i
bar
ang-
bar
angy
angbel
um di
ki
ri
m ol
ehSuppl
i
er.
Mengat
urpener
imaanbar
angsesuaidenganPO(bai
khar
ga,v
olume,kwal
i
tas)
danmeny
elesai
kanbar
ang-
bar
angber
masal
ah(
pecah,r
usakdanexpi
reddat
e)
unt
ukdi
buat
kanber
it
aacar
aRETURkesuppl
i
ert
erkai
t.
Menj
agakeber
sihansel
uruhar
eaker
jat
oko(
gondol
a,shel
vi
ngdanf
loordi
spl
ay)
Mel
akukanpengecekansecar
agener
albai
kkeber
sihandankeamanansebel
um
dansesudaht
utupt
oko.
Mel
akukanPel
ayanandenganbai
kkepadasel
uruhpel
anggan.
Membuatl
apor
anpenj
ual
anset
iaphar
idanl
apor
an(omzet
,inv
ent
ory
,ret
our
danl
abar
ugi
)set
iapbul
an.
 Membuatr
encana pr
omosiev
entdan penawar
an sebagaisuppl
ayerunt
uk
menai
kkansal
es.
Member
icat
atandil
ogbook,at
aspeker
jaany
angbel
um di
sel
esai
kan/pesan
pent
ingkepadaseni
orst
affunt
ukesok/
sor
ehar
iny
a.
Mengont
rol
pengel
uar
ankeuangan(
suppl
i
er,
biay
aoper
asi
onal
)

3.WEWENANG&TANGGUNGJAWAB
Ber
wenangpenuhmengel
olat
okodanSDM sel
uruhkar
yawanmi
nimar
ket
Ber
tanggunggj
awabpenuht
erhadappencapai
ant
arget
,kehi
l
anganbar
angdan
pengendal
i
anbi
ayaoper
asi
.
Dal
am oper
asi
onalt
okober
tanggunggj
awabl
angsungkepadadanber
tanggung
j
awabpenuhakankeuanganTokokepadaPemi
l
ik.
 TUGASDANTANGGUNGJAWABSEORANGSTOREMANAGER

Apai
tuSt
oreManager
?St
oremanageradal
ahseor
angy
angber
tanggungj
awab
penuhat
askondi
sisel
uruht
okodanpar
ast
affy
angber
adadi
dal
amny
a.
Dal
am hi
rar
kiny
a,Gener
alManagermembawahiSt
oreManager
,sel
anj
utny
aSt
ore
ManagerMembawahi
sel
uruhst
affdi
Ret
ail
ter
sebut
.
Unt
ukl
ebi
hspesi
fi
kny
a,ber
ikutseder
etant
ugasdant
anggungj
awabseor
angSt
ore
Manager:

Rekr
utmentPegawai
St
ore managerber
per
an pent
ing dal
am ur
usan r
ekr
utmentpegawai
,tugas i
ni
mer
upakant
ugasut
amaseor
angSt
oreManager
.Ti
dakcukupsampair
ekr
utment
saj
a,namun j
uga member
ikan pel
ati
han secar
a kesel
uruhan t
ugas y
ang har
us
di
j
alani
olehpar
apegawai
.
Seor
angst
oremanagerhar
usdapatmemast
ikanbahwasel
uruhpegawaibeker
ja
secar
aef
ekt
ifsesuai
tugasmer
ekamasi
ng-
masi
ng.

Memot
ivasiPegawai
St
oremanagerdanpegawail
ayakny
asebuaht
eam wor
kyanghar
usbeker
jasama
dal
am memaj
ukanbi
sni
sret
ailt
ersebut
.St
oremanagerhar
ussecar
akr
it
ismencar
i
t
ahut
rendt
erbar
usaati
niy
angdapatmenunj
angpendapat
an,sal
i
ngber
kor
rdi
nasi
dengan par
a pegawai
.Dan sebagaist
ore managerwaj
i
b bagi
nya unt
uk t
erus
memot
ivasiker
japar
apegawaidanmember
ikanar
ahankepadapar
apegawaidar
i
har
ikehar
i.

MencapaiTar
getPenj
ual
an
Tugas seor
ang st
ore managert
ergol
ong ber
at,di
mana st
ore manager pul
a
ber
tanggungj
awabdal
am pencapai
ant
argetpenj
ual
an.St
oremanagerhar
usdapat
menci
ptkan st
rat
egipenj
ual
an,unt
uk mencapait
argetpendapat
nyang t
elah
di
tent
ukan.

Menj
agaTokoTet
apKondusi
f
Si
tuasidankondi
sit
okober
adadi
bawaht
anggungj
awabseor
angst
oremanager
.
St
oremanagerhar
usdapatmampumenci
ptakansuasanat
okot
etapdal
am keadaan
y
angkondusi
fkapanpuni
tu.Bi
l
akondi
sit
okosedangr
amai
,st
oremanagerhar
us
mampumembuatkeput
usany
angt
epatagarpenuhsesaksi
tuasidal
am t
okot
idak
membuatpel
angganmenj
adi
tidakny
aman.

Menj
agaKeber
sihanToko
Tokoat
aust
oremanapunt
ent
uakant
erl
i
hatmenar
ikbi
l
adal
am keadaanber
sihdan
t
ert
atar
api
,dani
nij
ugabagi
andar
ist
oremanagerunt
ukmenugaskancl
eani
ng
ser
vicememper
hat
ikankeber
sihandi
toko.
Memper
hat
ikanTat
aLet
akDi
spl
ay
Di
spl
aymember
ipengar
uhbesardal
am “
memanggi
lpel
anggan”t
ampi
l
andi
spl
ay
y
angmenar
ikdanat
rakt
ift
ent
udapatmenggaetpel
angganunt
ukmasukkedal
am
t
oko.Tat
alet
akdi
spl
ayj
ugamenj
adit
ugaspent
ingy
angt
idakbol
ehdi
abai
kanol
eh
seor
angst
oremanager
.

Menget
ahuiLet
akSel
uruhPr
oduk
St
oreManagert
idakhany
asekedarmember
iper
int
ahkepadapegawai
,tet
apist
ore
managersendi
rihar
usdengancekat
anmemahamisel
uruhkeadaandal
am st
ore.
Seper
tihal
nya menget
ahuit
atal
etak pr
oduk,st
ore manager har
us mampu
menghaf
all
etaksel
uruh pr
oduk.Sel
ain menegat
ahui
,tent
u st
oremanagerj
uga
memi
l
ikit
anggungj
awabdal
am halpel
etakanpr
odukt
ersebut
.Let
akkanpr
oduk
sesuaidengan kat
egor
imasi
ng-
masi
ng.Unt
uk pr
oduk y
ang sal
i
ng mel
engkapi
di
l
etakkansecar
aber
dekat
an,cont
ohseper
timengat
urposi
sikopidangul
asal
i
ng
ber
dampi
ngan.
Menj
ami
nTi
dakPr
oduky
ang*
“OutOfSt
ock”
*
Ar
ti
nyadi
siniseoar
angst
oremanagermempuny
aiper
anpent
ingdal
am memanage
asett
oko.I
nvent
orypr
oduk mer
upakan ny
ama bagiusaha r
etai
l
,unt
uk i
tui
ni
mer
upakansebuaht
ugaspent
ingl
ainbagist
oremanager
.St
oremanagerhar
us
memast
ikan j
uml
ah pr
oduk,bi
l
ajuml
ah sudah meni
pis unt
uk dapatseger
a
di
l
apor
kankeGener
alManagerunt
ukdi
ter
uskankebagi
anwar
ehousebahwat
oko
mul
aikehabi
sanpr
odukt
ersebut
.

Memper
hat
ikanKeamananToko
Bi
sni
sret
ailser
ingkal
imenj
adisasar
anpengunt
il
,nahi
nij
ugamer
upakant
ugasdar
i
st
oremanagerunt
ukmemast
ikant
okobebasdar
ipengunt
il
.Bai
kdar
ipi
hakl
uarat
au
st
aff
,kar
enabukant
idakmungki
npel
akupencur
ianbar
angadal
ahst
afft
okoi
tu
sendi
ri
.