General Supplier & Contructor, Mechanical Services

      Jl.Meranti II PCI Blok B.26 no.26 Cilegon Telp.0254-394745  

Solusi Total Layanan Teknologi Informasi

1. PENDAHULUAN
Sebuah sistem informasi yang lengkap terdiri dari infrastruktur jaringan, hardware,
software aplikasi, dan Web. Dimana komponen-komponen tersebut saling melengkapi
dan saling mendukung dalam menjalankan sebuah rutinitas instansi Pemerintah/Swasta.

Infrastruktur jaringan meliputi sistem transmisi data baik secara nirkabel, maupun secara
konvensional dengan kabel data. Serta peralatan jaringan di sisi LAN dan WAN seperti
switch, router, modem, dll.

Hardware meliputi komputer (PC), notebook, dan server, berikut dengan peripheral
lainya seperti printer, scanner, dan lain-lain.

Software meliputi Sistem operasi di komputer dan server, seperti Windows Vista, XP,
Linux, Windows 2003 Server, dan lain-lain. Serta software aplikasi umum. Dan software
aplikasi khusus yang dikembangkan sendiri sebagai penunjang bisnis utama instansi
Pemerintah/Swasta.

Setelah sistem tersebut jadi dan siap digunakan, maka tugas selanjutnya bagi divisi
teknologi informasi instansi Pemerintah / Swasta adalah memelihara sistem tersebut
agar selalu berjalan dengan baik. Dimana secara rutin harus dilakukan pengecekan
kondisi hardware, software, pengecekan media transmisi data (sistem pengkabelan).
Dan yang paling sering adalah melayani user-user untuk mengatasi masalah-masalah
yang terjadi di PC mereka masing-masing baik di sisi hardware maupun softwarenya.
Seperti monitor yang rusak, PC yang terkena virus, tidak bisa koneksi keinternet, printer
yang rusak dan lain-lain. Hal ini menunjukan bahwa pemeliharaan sistem informasi
(maintenance) adalah hal yang penting untuk dilakukan demi menunjang kelancaran
proses kerja di sebuah instansi Pemerintah / Swasta.

Mei, 2010

Solusi Totoal Layanan Teknologi Informasi

Hal 1
PT. Namara Mukti Sejahtera Confidential Proprietary
 General Supplier & Contructor, Mechanical Services
      Jl.Meranti II PCI Blok B.26 no.26 Cilegon Telp.0254-394745  

2. SOLUSI
Pemeliharaan sebuah sistem teknologi informasi dapat dikatakan sebagian besar
bergantung pada ketersediaan SDM di bidang IT yang memiliki kemampuan yang
sesuai dengan kebutuhan dan kompleksitas sistim yang dimiliki.

Alternatif yang terbaik bila instansi Pemerintah / Swasta tidak ingin direpotkan dengan
permasalahan di bidang IT yang hanya dianggap sebagai bidang penunjang adalah
dengan menjalin kontrak pemeliharaan dengan instansi Pemerintah / Swasta di bidang
jasa teknologi informasi.

PT. Namara Mukti Sejahtera menawarkan layanan dan solusi di bidang Teknologi
Informasi yang menyelesaikan tugas-tugas di bidang IT yang kami sebut di atas sebagai
IT Maintenance. ketika sebuah instansi Pemerintah / Swasta tidak menginginkan
penambahan budget IT. Semua layanan dapat diberikan secara lokal di lokasi
customer/Client.

3. KEUNTUNGAN YANG DIPEROLEH

Dengan melakukan kontrak pemeliharaan system dengan PT. Namara Mukti Sejahtera
maka customer/client mempunyai keuntungan sebagai berikut :

1. Customer/client cukup berkonsentrasi dalam melakukan langkah-langkah

strategis untuk memajukan Kinerja/bisnisnya dan tidak perlu fokus pada
pemeliharaan dan pengembangan sistem informasinya karena telah ada pihak
ketiga yang akan men-support mereka dengan tenaga-tenaga yang
berpengalaman dan ahli di bidangnya (Lihat Curriculum vitae tekhnisi).
2. Sumber Daya Manusia yang disediakan tidak perlu mendapat fasilitas sebanyak
layaknya karyawan instansi Pemerintah / Swasta yang sebenarnya dari
customer, seperti asuransi kesehatan, dana pensiun, dan lain-lain.
3. Mendapatkan layanan tenaga-tenaga ahli yang berpengalaman dan profesional
dengan spesialisasi berbagai macam disiplin ilmu yang berbeda di bidang IT.
4. Menghemat waktu dan biaya untuk mencari tenaga kerja baru.
5. Meningkatkan kinerja karyawan dengan tetap fokus di bidang pekerjaanya
masing-masing. Tanpa perlu memikirkan masalah-masalah operasional dalam

Mei, 2010

Solusi Totoal Layanan Teknologi Informasi

Hal 2
PT. Namara Mukti Sejahtera Confidential Proprietary
 General Supplier & Contructor, Mechanical Services
      Jl.Meranti II PCI Blok B.26 no.26 Cilegon Telp.0254-394745  

penggunaan komputer dan jaringan yang berhubungan dengan Hardware dan

Software.
6. Mendapatkan bantuan konsultasi untuk memecahkan masalah operasional dan
global di bidang IT yang dihadapi dan bantuan membuat perencanaan
pengembangan sistem informasi lebih lanjut sesuai visi dan misi yang ditetapkan
oleh customer.

4. LAYANAN YANG KAMI BERIKAN

Ada beberapa jenis Sistem Perawatan/Pemeliharaan IT Yang Ditawarkan, yaitu:

1. Layanan on-site selama jam kerja ( Senin — Jumat, pukul 08.30 – 17.00 WIB )
kecuali hari libur akan diberlakukan optional charge.
2. Memberikan response time Max 4 (empat) jam kerja setelah Complain diterima.
3. Memberikan layanan On Call Service apabila Customer membutuhkan helpdesk
service dan langsung buat ticket, saat itu juga tenaga ahli kami mulai
memberikan layanan On-Call.
4. Memberikan layanan Phone Service (phone support) dimana Customer dapat
menggunakan fasilitas phone support di Customer Response Center kami,
tenaga ahli kami akan memandu anda untuk melakukan pengecekan perangkat
& jaringan guna mempersingkat waktu kerusakan pada no (0254) 394745.
5. Menempatkan sejumlah Engineer di lokasi customer.
6. Tersedianya tenaga ahli cadangan apabila tenaga ahli yang bersangkutan
berhalangan Engineer akan memberikan service sesuai dengan perjanjian
kontrak yang berlaku.

Mei, 2010

Solusi Totoal Layanan Teknologi Informasi

Hal 3
PT. Namara Mukti Sejahtera Confidential Proprietary
 General Supplier & Contructor, Mechanical Services
      Jl.Meranti II PCI Blok B.26 no.26 Cilegon Telp.0254-394745  

7. Memberikan layanan konsultasi berbagai masalah yang kompleks berhubungan

dengan jaringan, operasional, maupun masalah lainnya dengan tenaga-tenaga
profesional yang sangat peduli dan memastikan kepuasan pelanggan.
8. Eskalasi masalah untuk team back office support kami.
9. Memberikan layanan dalam dokumentasi system.
10. Bebas biaya jasa perbaikan hardware & software selama masa kontrak.
11. Bebas biaya konsultasi untuk design network, upgrade hardware/software,
penggantian peralatan network dan lain-lain.
12. Menempatkan technical support di area customer bila ada permintaan.kuniungan
service 2 kali sebulan dalam hal pengecekan Hardware dan Software.

5. PEKERJAAN YANG KAMI LAKUKAN SESUAI

PERMINTAAN CLIENT
1. Melakukan pemeliharaan Hardware berupa PC (Personal Komputer), Laptop, Monitor,
Printer, Jaringan, dan alat komputer/elektronik lainnya.

2. Melakukan pemeliharaan Sofware berupa Penanganan Anti Virus, Backup Data,

Pemulihan Data, Pemeliharaan System Operasi Windows (2000, XP, Vista) dan lainnya.

3. Melakukan penyesuaian program sesuai kebutuhan tanpa merubah database system.

4. Menjaga performance komputer.

5. Melakukan Pelatihan yang berhubungan dengan Informasi Teknologi.

6. System Back-Up

Mei, 2010

Solusi Totoal Layanan Teknologi Informasi

Hal 4
PT. Namara Mukti Sejahtera Confidential Proprietary
 General Supplier & Contructor, Mechanical Services
      Jl.Meranti II PCI Blok B.26 no.26 Cilegon Telp.0254-394745  

Membuat Salinan/copy untuk data-data penting instansi Pemerintah / Swasta yang ada
pada computer user maupun server ke dalam backup storage ( External Disk / Tape
BackUp / Zip Disk / etc ).

7. System Optimization

Melakukan Defragmentasi data dan membuang sampah-sampah yang ada pada

komputer, serta memperbaiki kesalahan setting sehingga computer dapat berjalan
normal.

8. System Rebuild

Mei, 2010

Solusi Totoal Layanan Teknologi Informasi

Hal 5
PT. Namara Mukti Sejahtera Confidential Proprietary
 General Supplier & Contructor, Mechanical Services
      Jl.Meranti II PCI Blok B.26 no.26 Cilegon Telp.0254-394745  

Membangun dan menata ulang kembali system yang rusak oleh faktor yang tidak
disengaja, agar system dapat bekerja normal kembali termasuk manemukan file yang
telah hilang.

9. System Upgrade

Menambah fungsi, memperbaharui system yang ada sesuai dengan kebutuhan

pelanggan, serta melakukan testing stabilitas untuk hardware dan software.

10. Training dan Pelatihan

Memberikan Pengarahan dan konsultasi kepada operator komputer, sehingga operator
dapat mengoperasikan komputer sesuai dengan prosedur pengoperasian komputer
yang baik dan benar.

11. Update Anti Virus & Pembersihan Virus

Mei, 2010

Solusi Totoal Layanan Teknologi Informasi

Hal 6
PT. Namara Mukti Sejahtera Confidential Proprietary
 General Supplier & Contructor, Mechanical Services
      Jl.Meranti II PCI Blok B.26 no.26 Cilegon Telp.0254-394745  

Melakukan Update Definition file Anti Virus sehingga anti virus yang ada dapat
memproteksi komputer dari serangan virus baik virus lama maupun baru, dan juga
melakukan scaning virus serta membersihkan komputer dari Virus.

12. System Security

Pemasangan Firewall dan sistem authentifikasi untuk pengamanan system dan data
penting instansi Pemerintah / Swasta dari orang luar yang tidak berkepentingan.

13. Konsultasi

Menyediakan konsultasi, analisa dan saran secara professional untuk segala hal yang
berhubungan dengan Informasi Teknologi.

Mei, 2010

Solusi Totoal Layanan Teknologi Informasi

Hal 7
PT. Namara Mukti Sejahtera Confidential Proprietary
 General Supplier & Contructor, Mechanical Services
      Jl.Meranti II PCI Blok B.26 no.26 Cilegon Telp.0254-394745  

14. PORTFOLIO
PT. Namara Mukti Sejahtera memiliki Tenaga Ahli dan berpengalaman untuk memberi
dukungan teknis pada berbagai system, software, hardware, jaringan dan Lain
sebagainya.

Mei, 2010

Solusi Totoal Layanan Teknologi Informasi

Hal 8
PT. Namara Mukti Sejahtera Confidential Proprietary