Minute Of Meeting

Weekly Operational Review Witel Jakarta Barat

Date Rabu, 22 April 2020

Time 01.030 s.d 14.30 WIB
Venue Video Conference

Meeting Called By GM Witel Jakarta Barat

Type Of Meeting 1 On 1 CUSTOMER CARE
Facilitator Mgr War Room
MoM Version 1
Attendees GM WITEL JAKARTA BARAT
OFFICER 1 REVENUE ASSURANCE WARROOM
MGR CUSTOMER CARE
ASMAN CUSTOMER CARE
KA UBIS
OFFICER CUSTOMER CARE
OFFICER WARROOM
DISCUSSIONS

Penanggung Due Date

Jawab

ARAHAN GM WITEL JAKBAR

1. Riri mengawal kembali ke CC focus kawal program Addon

2. 3 Tenaga CSR Plasa diperbantukan ke 2 nd STB
3. Dapros 2nd STB harus dipastikan tersedia
4. Kolaborasi dengan KaUBIS dalam meningkatkan sales 2 nd STB
5. Lebih detil penanggung jawab dalam order2 yg masih terkendala
6. Evaluasi hasil sales dari social media
7. Dilarang Mudik ikuti aturan perusahaan dan pemerintah

PRESENTASI CUSTOMER CARE

1. Pengawalan sales Addon

2. Pengawalan PS 2nd STB
3. Meningkatkan Posisi Top Racing dari peringkat 4 Nasional ke Rankg 3
besar
4. Kolaborasi dengan HS dalam pemasaran Digital Service
DISKUSI

1. Pemberian Reward bagi STO yg berhasil PS 2nd STB

2. Rederm TMoney masalah tdk berhasil
3. Untuk Upgrade dibantu untuk Upgrade TMONEY oleh CC
4. Permintaan Cabut dapat dilaksanakan oleh UBIS dengan catatan
dibayarkan sisa tagihan
5. Order agar dapat dishare ke group dan juga Japri ke UBIS agar tidak
terlewat order2 yg ada
6. Otpimis dapat 2 rewarding untuk Customer Care
7. Untuk KaUBIS agar gali lebih dalam symptom untu alasan cabut

Jakarta, April 2020

NOTULIS RISA / RYAN

PEMERIKSA 1 SUNAR WIDODO / MGR

WARROOM

PEMERIKSA 2 SIGIT SHALAKO ABDURAJAK

DGM WITEL JAKBAR /

MENYETUJUI MUSKAB MUZAKKAR

GM WITEL JAKBAR