PERHITUNGAN SURVEI BULAN NOVEMBER 2020

HASIL (SAMPLE) SURVEI PERSENTASE

Target > (lebih KETERANGAN TARGET
JUMLAH KOIN PERSENTASE (PUAS +
No Jenis Pelayanan dari TIDAK SANGAT BERDASARKAN PERGUB NO
PUAS YG DIGUNAKAN TIDAK PUAS PUAS SANGAT PUAS SANGAT PUAS)
samadengan) PUAS PUAS 20 TAHUN 2016 TTG SPM

Pelayanan Gawat SESUAI TARGET/MELEBIHI

1 Kepuasan Pelanggan 70% 0 19 13 32 0,00% 59,38% 40,63% 100,00%
Darurat TARGET

2 Rawat Jalan Kepuasan Pelanggan 90% 0 0 0 0 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

Pelayanan Rawat SESUAI TARGET/MELEBIHI

3 Kepuasan Pelanggan 90% 0 18 14 32 0,00% 56,25% 43,75% 100,00%
Inap TARGET

Pelayanan Ruang SESUAI TARGET/MELEBIHI

4 Kepuasan Pelanggan 80% 0 3 3 6 0,00% 50,00% 50,00% 100,00%
ICU TARGET

Pelayanan Bedah SESUAI TARGET/MELEBIHI

5 Kepuasan Pelanggan 80% 0 10 8 18 0,00% 55,56% 44,44% 100,00%
Sentral TARGET

Pelayanan SESUAI TARGET/MELEBIHI

6 Kepuasan Pelanggan 80% 0 7 5 12 0,00% 58,33% 41,67% 100,00%
Persalinan TARGET

Pelayanan SESUAI TARGET/MELEBIHI

7 Kepuasan Pelanggan 80% 0 16 14 30 0,00% 53,33% 46,67% 100,00%
Radiologi TARGET

Pelayanan
SESUAI TARGET/MELEBIHI
8 Laboratorium Kepuasan Pelanggan 80% 0 15 12 27 0,00% 55,56% 44,44% 100,00%
TARGET
Patologi Klinik

SESUAI TARGET/MELEBIHI
9 Pelayanan Farmasi Kepuasan Pelanggan 80% 0 9 9 18 0,00% 50,00% 50,00% 100,00%
TARGET

SESUAI TARGET/MELEBIHI
10 Pelayanan Gizi Kepuasan Pelanggan 80% 0 16 9 25 0,00% 64,00% 36,00% 100,00%
TARGET

Pelayanan Rekam
11 Kepuasan Pelanggan 80% 0 0 0 0 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
Medik

SESUAI TARGET/MELEBIHI
12 Pelayanan Loket Kepuasan Pelanggan 80% 0 10 11 21 0,00% 47,62% 52,38% 100,00%
TARGET

SESUAI TARGET/MELEBIHI
13 Pelayanan Kasir Kepuasan Pelanggan 80% 0 11 11 22 0,00% 50,00% 50,00% 100,00%
TARGET

SESUAI TARGET/MELEBIHI
14 Pelayanan Security Kepuasan Pelanggan 80% 0 10 12 22 0,00% 45,45% 54,55% 100,00%
TARGET

SESUAI TARGET/MELEBIHI
TOTAL 90% 0 144 121 265 0,00% 54,34% 45,66% 100,00% TARGET

Target ( 90% ) dari Dinas Kesehatan Jumlah masyarakat yang menyatakan sangat puas dan puas dibagi jumlah masyarakat yang menggunakan sarana
kesehatan milik Pemda DKI Jakarta x 100%

RAWAT JALAN RINCIAN PERHITUNGAN SURVEI BULAN NOVEMBER 2020

Target > (lebih HASIL (SAMPLE) SURVEI PERSENTASE

JUMLAH PASIEN PERSENTASE (PUAS + HASIL PERBANDINGAN
No Jenis Pelayanan Poli Rawat Jalan dari TIDAK SANGAT
PUAS YG DISURVEI TIDAK PUAS PUAS SANGAT PUAS SANGAT PUAS) DENGAN TARGET
samadengan) PUAS PUAS
1 Rawat Jalan Anak 85% 0 0 0 0 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
2 Rawat Jalan Kebidanan - Kandungan 85% 0 0 0 0 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
3 Rawat Jalan Penyakit Dalam 85% 0 0 0 0 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
4 Rawat Jalan Bedah 85% 0 0 0 0 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
4 Rawat Jalan Saraf 85% 0 0 0 0 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
5 Rawat Jalan Gigi Dan Mulut 85% 0 0 0 0 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
6 Rawat Jalan Umum 85% 0 0 0 0 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

TOTAL 85% 0 0 0 0 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!