PERHITUNGAN SURVEI BULAN AGUSTUS 2020

HASIL (SAMPLE) SURVEI PERSENTASE

Target > KETERANGAN TARGET
JUMLAH KOIN PERSENTASE (PUAS +
No Jenis Pelayanan (lebih dari TIDAK SANGAT BERDASARKAN PERGUB NO
PUAS YG DIGUNAKAN TIDAK PUAS PUAS SANGAT PUAS SANGAT PUAS)
samadengan) PUAS PUAS 20 TAHUN 2016 TTG SPM

Pelayanan Gawat SESUAI TARGET/MELEBIHI

1 Kepuasan Pelanggan 70% 0 15 19 34 0,00% 44,12% 55,88% 100,00%
Darurat TARGET

SESUAI TARGET/MELEBIHI
2 Rawat Jalan Kepuasan Pelanggan 90% 0 117 112 229 0,00% 51,09% 48,91% 100,00%
TARGET

Pelayanan Rawat SESUAI TARGET/MELEBIHI

3 Kepuasan Pelanggan 90% 0 11 6 17 0,00% 64,71% 35,29% 100,00%
Inap TARGET

Pelayanan Ruang SESUAI TARGET/MELEBIHI

4 Kepuasan Pelanggan 80% 0 2 0 2 0,00% 100,00% 0,00% 100,00%
HCU TARGET

Pelayanan Bedah SESUAI TARGET/MELEBIHI

5 Kepuasan Pelanggan 80% 0 17 11 28 0,00% 60,71% 39,29% 100,00%
Sentral TARGET

Pelayanan SESUAI TARGET/MELEBIHI

6 Kepuasan Pelanggan 80% 0 11 9 20 0,00% 55,00% 45,00% 100,00%
Persalinan TARGET

Pelayanan SESUAI TARGET/MELEBIHI

7 Kepuasan Pelanggan 80% 0 20 17 37 0,00% 54,05% 45,95% 100,00%
Radiologi TARGET

Pelayanan
SESUAI TARGET/MELEBIHI
8 Laboratorium Kepuasan Pelanggan 80% 0 17 20 37 0,00% 45,95% 54,05% 100,00%
TARGET
Patologi Klinik

SESUAI TARGET/MELEBIHI
9 Pelayanan Farmasi Kepuasan Pelanggan 80% 0 17 18 35 0,00% 48,57% 51,43% 100,00%
TARGET

SESUAI TARGET/MELEBIHI
10 Pelayanan Gizi Kepuasan Pelanggan 80% 0 9 12 21 0,00% 42,86% 57,14% 100,00%
TARGET

Pelayanan Rekam
11 Kepuasan Pelanggan 80% 0 0 0 0 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
Medik

SESUAI TARGET/MELEBIHI
12 Pelayanan Loket Kepuasan Pelanggan 80% 0 19 17 36 0,00% 52,78% 47,22% 100,00%
TARGET

SESUAI TARGET/MELEBIHI
13 Pelayanan Kasir Kepuasan Pelanggan 80% 0 14 19 33 0,00% 42,42% 57,58% 100,00%
TARGET

SESUAI TARGET/MELEBIHI
14 Pelayanan Security Kepuasan Pelanggan 80% 0 19 21 40 0,00% 47,50% 52,50% 100,00%
TARGET

SESUAI TARGET/MELEBIHI
TOTAL 90% 0 288 281 569 0,00% 50,62% 49,38% 100,00% TARGET

Target ( 90% ) dari Dinas Kesehatan Jumlah masyarakat yang menyatakan sangat puas dan puas dibagi jumlah masyarakat yang menggunakan
sarana kesehatan milik Pemda DKI Jakarta x 100%

RAWAT JALAN RINCIAN PERHITUNGAN SURVEI BULAN AGUSTUS 2020

Target > HASIL (SAMPLE) SURVEI PERSENTASE

JUMLAH PASIEN PERSENTASE (PUAS + HASIL PERBANDINGAN
No Jenis Pelayanan Poli Rawat Jalan (lebih dari TIDAK SANGAT
PUAS YG DISURVEI TIDAK PUAS PUAS SANGAT PUAS SANGAT PUAS) DENGAN TARGET
samadengan) PUAS PUAS
SESUAI TARGET/MELEBIHI
1 Rawat Jalan Anak 85% 0 10 15 25 0,00% 40,00% 60,00% 100,00%
TARGET
SESUAI TARGET/MELEBIHI
2 Rawat Jalan Kebidanan - Kandungan 85% 0 26 13 39 0,00% 66,67% 33,33% 100,00%
TARGET
SESUAI TARGET/MELEBIHI
3 Rawat Jalan Penyakit Dalam 85% 0 17 15 32 0,00% 53,13% 46,88% 100,00%
TARGET
SESUAI TARGET/MELEBIHI
4 Rawat Jalan Bedah 85% 0 16 14 30 0,00% 53,33% 46,67% 100,00%
TARGET
SESUAI TARGET/MELEBIHI
4 Rawat Jalan Saraf 85% 0 11 17 28 0,00% 39,29% 60,71% 100,00%
TARGET
SESUAI TARGET/MELEBIHI
5 Rawat Jalan Gigi Dan Mulut 85% 0 14 10 24 0,00% 58,33% 41,67% 100,00%
TARGET
SESUAI TARGET/MELEBIHI
6 Rawat Jalan Umum 85% 0 23 28 51 0,00% 45,10% 54,90% 100,00%
TARGET

TOTAL 85% 0 117 112 229 0,00% 51,09% 48,91% 100,00% SESUAI TARGET/MELEBIHI
TARGET