CARA MENDAPAT UMPAN BALIK,

PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT

TERHADAP UMPAN BALIK
MASYARAKAT TENTANG MUTU DAN
KEPUASAN
No. Dokumen :
SOP/ Bab.I/ ADM/ 002/ 2017

SOP No. Revisi :

Tanggal Terbit : 1 Februari 2017
Halaman : 1/2
dr. Rafika Sahuri Hutapea
Puskesmas Raya
NIP.19761006 200903 2 00
1. Pengertian 1. Cara mendapatkan umpan balik , pembahasan dan tindak
lanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang mutu dan
kepuasan adalah cara pengumpulan informasi dalam rangka
mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan
puskesmas,
2. Cara mendapatkan umpan balik melalui SMS, kotak saran,
MMD, komplain/pengaduan langsung
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi
harapan pelanggan .

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Raya Nomor 003/KPTS-Bab.I/I/2017

tentang Cara mendapat umpan balik dari masyarakat tentang mutu
dan kepuasan pelanggan.
4. Referensi Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat,
Kementrian Pendayaan Aparatur Negara RI, 2004.
5. Prosedur 1. Alat
- Printer
2. Bahan
- ATK
6. Langkah- I. Kegiatan dalam bentuk musyawarah masyarakat desa:
langkah
1. Menerima undangan dari desa
2. Menyiapkan materi yang akan dibahas.
3. Menentukan siapa yang akan menjadi pemateri.
4. Menyiapkan petugas notulen.
 II. Informasi yang ditempel di papan informasi:
1. Menyiapkan papan informasi/ brosur / majalah dinding
2. Menyiapkan bahan/informasi yang hendak
ditempel/disampaikan.

III. Informasi melalui SMS

1. Menyiapkan nomor yang akan dihubungi
2. Menyiapkan informasi yang hendak disampaikan.

IV. Melalui kotak saran:

1. Membuka kotak saran
2. Menganalisa keluhan
3. Membuat rencana tindak lanjut terhadap keluhan
4. Menyampaikan kembali rencana tindak lanjut yang telah
disepakati
II. Bagan Alir
-

III. Hal-hal yang

perlu -
diperhatikan
IV. Unit Terkait
ADM, UKM

V. Dokumen
Terkait -

VI. Rekaman Tanggal mulai

No Yang diubah Isi Perubahan
Historis diberlakukan
Perubahan

2/2