SOAL MPLB kelas X

Toni seorang pimpinan PT Makmur bersama, beliau selalu bicara sopan dengan siapa saja. Hal ini
merupakan contoh dari…

A. Tata tertib

B. Tata karma

C. Etiket

D. Sopan santun

E. Etika

Menyediakan kotak saran dan keluhan pelanggan, kartu komentar, customer hot-line serta
mempekerjakan petugas pengumpul pendapat pelanggan, merupakan usaha perusahaan untuk
mengukur...

A. Jumlah penjualan

B. Jumlah pelanggan

C. Perkiraan produksi

D. Kepuasan pelanggan

E. Keberhasilan promosi

Pernyataan yang kurang tepat berkenaan dengan harapan pelanggan adalah…

A. Semua pelanggan memiliki harapan untuk mendapatkan pelayanan prima

B. Melayani pelanggan secara total termasuk dalam hal hal yang bersifat pribadi
C. Sikap positif pelanggan menunjukkan penghargaan terhadap perusahaan
D. Friendly system sangat diharapkan oleh pelanggan
E. Kepercayaan pelanggan terhadap produk ditunjukkan dengan sikap positif pelanggan

Berikut ini yang bukan termasuk pelayanan prima berdasarkan sikap adalah...

A. Penampilan serasi
B. Berhias dengan kosmetika mencolok
C. Berpikir logis
D. Menunjukkan sikap menghargai
E. Konsisten dalam memberikan pelayanan

Karyawan kantor dalam melakukan pekerjaannya harus memiliki potensi atau kemampuan yang
mendukung hasil kinerjanya. Berikut persyaratan potensi fisik yang harus dimiliki oleh karyawan
administrasi adalah...

a. Memiliki kualitas indra yang baik

b. Memiliki kemampuan berfikir terarah

c. Dapat memotivasi diri sendiri

d. Bersifat optimis

e. Mampu berkomunikasi dengan baik

Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3 A ketiga, yakni action
(tindakan) ...

A. Pelayanan dengan pikiran positif

B. Mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan
pelanggan
C. Pelayanan dengan penampilan serasi
D. Mencatat pesanan pelanggan
E. Mencurahkan perhatian penuh pada kolega dan pelanggan

Beberapa solusi saat pelanggan marah (komplain) kepada kita tentang pelayanan atau produk yang
kita miliki, kecuali ....

A. Meminta maaf
B. Tetap teguh pada alasan kita dan memposisikan pelanggan yang bersalah
C. Menghibur pelanggan
D. Memberikan penjelasan tentang kesalahan dari pihak kita
E. Mengajak pelanggan ke ruangan lain untuk diperlakukan secara istimewa

Pelayanan prima adalah...

A. Pelayanan yang diberikan oleh produsen kepada pelanggan/konsumen

B. Pelayanan yang diberikan agar pelanggan kembali lagi
C. Pelayanan yang dilakukan untuk memberikan bantuan kepada pelanggan yang
membutuhkannya
D. Pelayanan yang terbaik diberikan oleh produsen/pelayan kepada pelanggannya
E. Pelayanan yang diharapkan mampu membuat pelanggan senang

Gambaran tentang suatu pekerjaan yang akan ditekuni oleh seseorang dalam kehidupan mendatang,
dengan persiapan pendidikan yang sesuai merupakan ... 

A. Jenis perkerjaan 

B. Profesi 

C. Etika profesi 

D. Kode etik 

E. Profile kerja 
Memiliki bidang tugas mempersipkan administrasi seorang pengacara merupakan profesi bidang
manajemen perkantoran dan layanan bisnis...

A. Asisten Manajemen

B. Sekretaris hokum

C. Perwakilan Layanan Pelanggan

D. Staf ahli bidang Personalia

E. Staf ahli logistik

Memiliki pendidikan khusus pada bidangnya dan memiliki tugas pokok menganalisis masalah yang
dihadapi dan solusinya dengan menggunakan teknologi perkantoran merupakan jenis profesi bidang
manajemen perkantoran dan layanan bisnis...

A. Resepsionis

B. Ahli manajemen

C. Staf ahli riset operasi

D. Staf ahli dan manajer Personalia

E. Ahli Statistik

Memalui kode etik profesi sesorang dapat mencapai profesionalitas yang telah ditetapkan hal ini
termasuk...

A. Pengertian kode etik profesi

B. Manfaat kode etik profesi

C. Fungsi kode etik profesi

D. Tujuan kode etik profesi

E. Prinsip etika profesi

Penerapan terhadap norma aturan dari sebuah profesi dalam pekerjaannya akan dikenal dengan
istilah...

A. Kode etik

B. Kode etik profesi

C. Etika profesi

D. Profile kerja

E. Disiplin Kerja
Analisis SWOT dalam pendekatan ilmiahnya dapat digunakan untuk menrancang menemukan
peluang kerja dan peluang usaha. Huruf T yang berarti kata threats yang artinya ancaman dapat
berupa...

A. Lingkungan yang kurang mendukung

B. Karakter yang dipengaruhi lingkungan terdekat

C. Para pesaing atau sesama pelaku kerja atau usaha

D. Modal kerja

E. Prosedur kerja

Beberapa cara untuk menghadapi persaingan usaha antara lain, kecuali …

a. Amati pasar dan kenali pesaing

b. Ciptakan produk yang berbeda

c. Mematok harga semurah mungkin

d. Menonjolkan keunggulan produk

e. Mempelajari kelebihan dan kelemahan pesaing

OTK SARPRAS

Mengupayakan pengadaan sarana dan prasarana pkantor melalui sistem perencanaan dan
pengadaan yang hati-hati dan seksama. Hal tersebut merupakan salah satu....pengadaan sarpras

A. Fungsi
B. Tujuan
C. Manfaat
D. Bentuk
E. Definis

Analisis keperluan barang harus dapat bertahan di suatu kondisi tempat. Hal tersebut merupakan
asas pengadaan sarpras yaitu...

A. Pekerjaan dan Kegiatan

B. Keperluan disesuaikan dengan kondisi tempat
C. Fleksibilitas kegunaan dan biaya
D. Nilai keindahan dan keseragaman
E. Standarisasi

Pembelian, pinjaman, pelelangan merupakan..... pengadaan sarpras

A. Metode
B. Tujuan
C. Manfaat
D. Bentuk
E. Fungsi

Ketua Penyelenggara sarana dan prasarana membeli mesin fotocopy yang kegunannya bisa untuk
mencetak dokumen juga. Hal tersebut merupakan asas pengadaan sarpras yaitu ....

A. Standarisasi
B. Harga dan penawaran modal
C. Fleksibilitas kegunaan dan biaya
D. Nilai keindahan dan keseragaman
E. Kemampuan dan kelayakan

Tujuan dari perencanaan sarana dan prasarana adalah....

A. Untuk menghindari terjadinya kesalahan dan kegagalan serta meningkatkan efektivitas dan
efisiensi dalam plaksanaan
B. Sebagai pedoman atau dasar dalam melakukan pengawasan, pengendalian, dan penilaian
C. Menghilangkan ketidakpastian
D. Meletakkan dasar-dasar dan menetapkan langkah-langkah
E. Membantu dalam menentukan tujuan

Berikut ini yang bukan barang habis pakai adalah....

A. Ordner
B. Mesin fotocopy
C. Kertas
D. Snelhecter
E. Paper clip
Yang merupakan kumpulan barang habis pakai adalah....

A. Stopmap, snelhecter, ordner, cap tanggal, dan kalkulator

B. Tipe ex, kertas, cap tanggal, telepon dan printer
C. Stop map, kertas, ordner, staples, dan pulpen
D. Snelhecter, stop map, ordner, staples dan rak buku
E. Kertas, stop map, ordner, kalkulator dan rak buku

Setiap kegiatan yang bertujuan menyediakan kebutuhan perlengkapan kantor untuk menunjang
pekerjaan kantor disebut....

A. Pengadaan
B. Perencanaan
C. Administrasi
D. Pemeliharaan
E. Penyimpanan

Setelah pengadaan terlaksana, langkah berikutnya adalah kegiatan....

A. Penerimaan barang
B. Penyimpanan barang
C. Pengeluaran/penyaluran barang
D. Penerimaan dan penyaluran barang
E. Penerimaan, penyimpanan, dan penyaluran barang

Terjadinya perbedaan dalam pengadaan peralatan atau perlengkapan masing-masing kantor

diantaranya dipengaruhi oleh hal berikut, kecuali....

A. Budaya kantor
B. Perbedaan jenis usaha
C. Tingkat kompetensi karyawan
D. Perbedaan karakter orang
E. Kebutuhan peralatan/perlengkapan yang berbeda

Pengerjaan pekerjaan administrasi yang menggunakan komputer harus mengetahui program atau
perangkat lunak yang akan digunakan, maka untuk membuat tabel dengan perhitungan serta dapat
membuat grafik sederhana, dapat menggunakan program .....

A. Ms. Excel
B. Ms. Word
C. Ms. Access
D. Ms. Publisher
E. Ms. Power Point

Dalam mengirim dokumen perusahaan, dimana dokumen asli harus diterima oleh perusahaan yang
dituju, maka proses pengiriman dapat dilakukan dengan menggunakan .....

A. Mesin facsimile
B. Melalui e-mail
C. Mesin telex
D. Melalui kantor pos
E. Melalui internet
Map yang tidak mempunyai daun penutup tetapi mempunyai penjepir di tengah disebut…

A. Hanging folder
B. Ordner
C. Stopmap
D. Folder
E. Snelhecter

Yang bukan merupakan hal-hal yang harus diperhatikan dalam melakukan perencanaan kebutuhan
sarana dan prasarana ada

A. Kesesuaian dengan kebutuhan dan kemampuan karena barang-barang yang tidak tepat akan
menjadi sumber pemborosan
B. Kesesuaian dengan jumlah dan tidak terlalu berlebihan dan kekurangan
C. Mutu yang selalu baik agar dapat digunakan secara efektif
D. Jenis barang atau alat yang dibutuhkan harus tepat dan dapat meningkatkan efektifitas kerja
E. Kesesuaian dengan keinginan agar memiliki persediaan yang banyak

PT. Jaya Abadi memiliki perencanaan pemenuhan kebutuhan sarana kantor berupa mesin printer.
Pilihan jatuh kepada merek X yang harganya terbilang tidak murah namun kualitasnya bagus
dibandingkan dengan merek Y yang harganya lebih murah namun terkadang eror. Dalam hal ini, PT.
Jaya Abadi memperhatikan ……. dalam perencanaan sarana dan prasarananya.

A. Kesesuaian dengan kebutuhan dan kemampuan karena barang-barang yang tidak tepat akan
menjadi sumber pemborosan

B. Kesesuaian dengan jumlah dan tidak terlalu berlebihan dan kekurangan

C. Mutu yang selalu baik agar dapat digunakan secara efektif

D. Jenis barang atau alat yang dibutuhkan harus tepat dan dapat meningkatkan efektifitas kerja

E. Kesesuaian dengan keinginan agar memiliki persediaan yang banyak

Berikut ini merupakan prosedur perencanaan kebutuhan sarana dan prasarana di kantor kecuali...

A. Menganalisis kebutuhan

B. Menginventarisasi sarana dan prasarana yang ada

C. Mengadakan seleksi

D. Menyediakan sarana dan prasarana

E. Menyediakan dana

Pak Wahid merupakan sie. sarana dan prasarana di kantornya, dalam melakukan perencanaan
pengadaan sarana dan prasarana beliau selalu menghindari hal-hal yang akan menimbulkan
pemborosan dana, tenaga, maupun waktu. Syarat perencanaan pengadaan sarana dan prasarana
yang dipenuhi oleh Pak Bambang adalah…

A. Alternatif
B. Realistis

C. Ekonomis

D. Fleksibel

E. Partisipatif

Lima syarat perencanaan yang baik menurut Djati Juliatriasa (1998) adalah...

A. Berdasarkan alternatif, Realistis, Ekonomis, Rumit, Rencana harus dilandasi partisipasi

B. Berdasarkan alternatif, Realistis, Ekonomis, Fleksibel/luwes, Rencana harus dilandasi partisipasi

C. Mempertimbangkan dana, Imajinatif, Ekonomis, Fleksibel/luwes, Rencana harus didasari

partisipasi

D. Berdasarkan alternatif, Realistis, Boros, Fleksibel/luwes, Rencana harus didasari partisipasi

E. Berdasarkan alernatif, Realistis, Ekonomis, Fleksibel/luwes, Tidak melibatkan banyak pihak

Memilih terlebih dahulu beberapa pilihan perencanaan dengan mempertimbangkan untung dan
ruginya merupakan pengertian dari syarat perencanaan yang baik yaitu...

A. Berdasarkan alternatif

B. Fleksibel/Luwes

C. Realistis

D. Mempertimbangkan dana

E. Realistis

Bu Indah melibatkan berbagai pihak perusahaan dalam melakukan perencanaan kebutuhan sarana
dan prasarana. Hal ini beliau lakukan dalam rangka…

A. Mempertimbangkan kebutuhan sarana dan prasarana

B. Mengumpulkan ide dari berbagai pihak

C. Memperoleh berbagai masukan (input) yang sangat bermanfaat bagi kualitas perencanaan yang
sedang dirancang

D. Menerapkan syarat perencanaan kebutuhan sarana dan prasarana

E. Menerapkan prinsip kerja sama dalam perusahaan

Kegiatan mengamati dan mempelajari tentang apa saja yang menjadi kebutuhan sebuah
instansi/kantor pada masa sekarang dan di masa mendatang adalah pengertian dari...

A. Pengamatan sarana dan prasarana

B. Pemenuhan sarana dan prasarana

C. Analisis kebutuhan sarana dan prasarana

D. Penilaian sarana dan prasarana

E. Pengembangan sarana dan prasarana

Dalam penetapan usulan sarana dan prasarana terdapat langkah memadukan rencana (daftar)
kebutuhan perlengkapan yang urgen dengan dana atau anggaran yang tersedia. Hal apa yang perlu
dilakukan apabila ternyata kebutuhan melebihi anggaran yang tersedia?

A. Mencari sumber dana lain

B. Mengajukan pengusulan dana

C. Membeli perlengkapan dengan harga yang paling murah

D. Mengusulkan rencana kebutuhan sarana dan prasarana untuk periode tertentu

E. Melakukan seleksi dengan cara membuat skala prioritas

Kegiatan mengamati dan mempelajari tentang apa saja yang menjadi kebutuhan sebuah
instansi/kantor pada masa sekarang dan di masa mendatang adalah pengertian dari...

A. Pengamatan sarana dan prasarana

B. Pemenuhan sarana dan prasarana

C. Analisis kebutuhan sarana dan prasarana

D. Penilaian sarana dan prasarana

E. Pengembangan sarana dan prasarana

Semua ketentuan dan informasi mengenai pengadaan barang atau jasa bersifat jelas dan dapat
diketahui secara luas oleh penyedia barang atau jasa yang berminat serta oleh masyarakat pada
umumnya, merupakan maksud dari salah satu prinsip pengadaan barang atau jasa yaitu…

A. Transparan

B. Terbuka

C. Adil dan tidak diskriminatif

D. Akuntabel

E. Bersaing
Pengadaan barang atau jasa harus sesuai dengan kebutuhan dan sasaran yang telah ditetapkan serta
memberikan manfaat sebesar-besarnya dengan melihat ketersediaan barang yang tersedia,
merupakan maksud dari salah satu prinsip pengadaan barang atau jasa yaitu…

A. Akuntabel

B. Transparan

C. Terbuka

D. Efektif

E. Efisien

Metode pemilihan penyedia barang yang memperlombakan barang/benda tertentu yang tidak
mempunyai harga pasar dan yang harga/biayanya tidak dapat ditetapkan berdasarkan harga satuan,
merupakan pengertian dari salah satu metode pemilihan penyedia barang atau jasa yaitu…

A. Penunjukan langsung

B. Pelelangan

C. Pengadaan langsung

D. Kontes

E. Swakelola Pengadaan Barnag dan Jasa Pemerintah

Etika pengadaan barang/jasa termuat dalam…

A. Pasal 7 Peraturan Presiden No. 16 Tahun 2018

B. Pasal 7 Peraturan Presiden No. 54 Tahun 2010

C. Pasal 7 Peraturan Presiden No. 70 Tahun 2012

D. Pasal 11 Peraturan Presiden No. 54 Tahun 2010

E. Pasal 12 Peraturan Presiden No. 54 Tahun 2010

Meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap proses pengadaan barang atau jasa karena
hasilnya dapat dipertanggungjawabkan secara administrasi, teknis, dan keuangan. Pernyataan
berikut merupakan prisip pengadaan barang atau jasa yang tertuang dalam…

A. Pasal 107 Peraturan Presiden Nomor 54 Tahun 2010

B. Pasal 5 Peraturan Pemerintah Nomor 54 Tahun 2010

C. Pasal 1 Peraturan Presiden Nomor 70 Tahun 2012

D. Pasal 7 Peraturan Presidenn Nomor 16 Tahun 2018

E. Pasal 8 Peraturan Pemerintah Nomor 54 Tahun 2010

Pemenuhan kebutuhan sarana dan prasarana dengan cara, yaitu kantor menyerahkan sejumlah uang
kepada penjual untuk memperoleh sarana dan prasarana sesuai engan kesepakatan kedua belah
pihak merupakan kegiatan pengadaan sarana dan prasarana yaitu…

A. Pembelian

B. Penerimaan hibah

C. Penyewaan

D. Produksi sendiri

E. Konvensional

Berikut ini merupakan hal-hal yang perlu diperhatikan dalam menyusun perencanaan sarana dan
prasarana kantor, kecuali…

A. Gunakan prosedur pengelolaan sarana dan prasarana

B. Tentukam jenis, kuantitas, serta kualitas sarana dan prasarana yang dibutuhkan

C. Sesuaikan antara kebutuhan sarana dan prasarana dengan biaya yang tersedia

D. Sediakan serta gunakan sarana dan prasarana dalam kegiatan operasional

E. Sesuaikan keinginan sarana dan prasarana dengan biaya yang tersedia

OTK Kepegawaian
OTK Humas