|i

Undang Undang Nomor 19 Tahun 2002 Tentang Perubahan atas Undang

Undang Nomor 12 Tahun 1997 Pasal 44 Tentang Hak Cipta

1. Barang siapa dengan sengaja dan tanpa hak mengumumkan atau

memperbanyak suatu ciptaan atau memberi izin untuk itu, dipidana
dengan pidana penjara paling singkat 1 (satu) bulan dan/atau denda
paling sedikit Rp. 1.000.000,00 (satu juta rupiah), atau pidana
penjara paling lama 7 (tujuh) tahun dan/atau denda paling banyak
Rp. 5.000.000.000,00 (lima miliar rupiah).
2. Barang siapa dengan sengaja menyerahkan, menyiarkan,
memamerkan, mengedarkan, atau menjual kepada umum suatu
ciptaan atau barang hasil pelanggaran hak cipta atau hak terkait
sebagaimana dimaksud pada ayat (1), dipidana dengan pidana
penjara paling lama 5 (lima) tahun dan/atau denda paling banyak
Rp. 500.000.000,00 (lima ratus juta rupiah)

ii |
 Pengantar Konseling:
PENERAPAN KETERAMPILAN
KONSELING DENGAN
PENDEKATAN ISLAM

Anila Umriana

| iii
 Pengantar Konseling:
PENERAPAN KETERAMPILAN KONSELING
DENGAN PENDEKATAN ISLAM
......................................................................
Penulis : Anila Umriana
Desain Cover : Abdul Rouf
Layout Isi : Sujiantoko “Basscom Multimedia Grafika”
.......................................................................................................
Cetakan Pertama, Agustus 2015
.......................................................................................................

Hak Pengarang dan penerbit dilindungi undang-undang No. 19

Tahun 2002. Dilarang memproduksi sebagain atau seluruhnya
dalam bentuk apapun tanpa izin tertulis dari penerbit.

iv |
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kepada Allah SWT, Maha

Rahman dan Rahim, atas perkenanNya, penulis telah
menyelesaikan Buku Pengantar Konseling; Penerapan
Keterampilan Konseling dengan Pendekatan Islam. Penulisan
buku ini didorong oleh kebutuhan peningkatan mutu akademik
pendidikan tinggi yang menjadi tanggung jawab semua pihak
yang ada di UIN Walisongo Semarang, termasuk dosen
sebagai ujung tombak bidang pendidikan dan pengajaran.
Buku ini dapat dijadikan sebagai salah satu rujukan
pada mata kuliah Keterampilan Konseling dan juga mata
kuliah Konseling Individual. Buku ini membantu pembaca dan
mahasiswa untuk memperoleh gambaran tentang konseling
yang difokuskan pada penerapan keterampilan konseling
dengan menggunakan pendekatan Islam.
Tujuan penulisan buku ini, bukan hanya sekedar
memberikan paparan tentang konseling dan ketrrampilan
konseling, namun diharapkan sebagai bahan kajian yang akan
membimbing pembaca (mahasiswa) dalam menerapkan
keterampilan konseling mengingat buku ini juga menyajikan
contoh-contoh penerapannya dalam wawancara konseling.
Buku ini juga mengintegrasikan konsep konseling umum
dengan pendekatan nilai-nilai keislaman. Hal itu sejalan
dengan konsep unity of sciences- yang saat ini dikembangkan
UIN Walisongo Semarang.
Buku ini terdiri dari Sembilan bab. Bab pertama
mengantarkan pembaca tentang konsep dasar konseling, bab
kedua memaparkan pendekatan-ependekatan konseling yang
dikomparasikan dengan pendekatan Islam, bab ketiga
mendiskusikan konseling dengan pendekatan nilai-nilai agama,
bab keempat tentang faktor-faktor yang mempengaruhi
konseling, bab kelima membahas tentang membangun
hubungan dalam proses konseling. Bab keenam, ketujuh, dan
kedelapan mengelaborasi tentang keterampilan konseling

|v
 tahap awal, tahap pertengahan, dan tahap akhir. Bab terakhir
mendeskripsikan tentang implementasi nilai-nilai keislaman
dalam konseling.
Selanjutnya ucapan terima kasih penulis sampaikan
kepada; Rektor dan Wakil Rektor, Pimpinan Fakultas Dakwah
dan Komunikasi, dan teman-teman Dosen BPI UIN Walisongo
Semarang. Juga apresiasi kepada RMP UIN Walisongo dalam
kerangka The Support to Development of Islamic Higher
Education Project Tahun Anggaran 2015 yang telah mendanai
penulisan buku ini.
Akhirnya, penulis berharap semoga hadirnya buku ini
dapat memberikan sumbangan bagi khasanah keilmuan
bimbingan konseling Islam dan bermanfaat bagi pembaca
(mahasiswa).

Semarang, Agustus 2015

Penulis

vi |
 DAFTAR ISI

Kata Pengantar
Daftar Isi
Daftar Tabel
Daftar Gambar

Bab I : PENDAHULUAN
A. Definisi Konseling.............................................2
B. Tujuan dan Karekteristik Konseling..................3
C. Konseling sebagai helping process...................6
D. Tipe-tipe konseling...........................................11
Bab II : PENDEKATAN-PENDEKATAN KONSELING
A. Pendekatan Psikoanalisa...................................15
B. Terapi Berpusat pada Klien (client center
therapy).............................................................21
C. Terapi Tingkah Laku (Behavioral
Therapy)............................................................28
D. Komparasi Pendekatan Psikoanalisa, Client
Center (Humanistik), dan Behavioristik dengan
Psikologi Islam..................................................33
Bab III : KONSELING DENGAN NILAI-NILAI AGAMA
A. Dinamika Kepribadian menurut Psikologi
Islami...............................................................37
B. Konseling Islam; Sebuah Pendekatan
Religius............................................................40
C. Ruang Lingkup dan Obyek Kajian konseling
Islam.................................................................42
D. Pendekatan, Metode, dan Teori Konseling dalam
Islam.................................................................45
Bab IV : FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
PROSES KONSELING
A. Struktur............................................................51

| vii
 B. Inisiatif............................................................54
C. Setting (Latar Fisik)........................................55
D. Kualitas konselor............................................57
E. Kualitas Konseli..............................................61
F. Komunikasi konseling.....................................62
Bab V : MEMBANGUN HUBUNGAN DALAM PROSES
KONSELING
A. Tujuan konseli dan tujuan konselor.................66
B. Menciptakan Rapport......................................68
C. Memahami kepribadian dan harapan
konseli.............................................................70
D. Menjadi Konselor yang Efektif.......................71
Bab VI : KETERAMPILAN KONSELING I
(TAHAP PERMULAAN)
A. Tujuan Penggunaan Keterampilan
Konseling........................................................77
B. Tahapan Konseling.........................................79
C. Teknik-teknik konseling Tahap
Permulaan.......................................................80
1. Attending..................................................81
2. Penyambutan............................................82
3. Structuring................................................82
4. Empati.......................................................83
5. Observing.................................................84
6. Opening....................................................84
7. Pertanyaan terbuka...................................86
8. Pertanyaan tertutup...................................86
9. Paraphrasing............................................86
10. Dorongan minimal....................................87
Bab VII : KETERAMPILAN KONSELING II
(TAHAP PERTENGAHAN)
A. Refleksi (Reflection)....................................90
B. Eksplorasi (Eksploration)............................92
C. Memfokuskan (Focussing)..........................93

viii |
 D. Konfrontasi (Confrontation).......................94
E. Mengulang Pernyataan (Restatement).........95
F. Interpretasi (interpretation).........................96
G. Diam (Silent)...............................................97
H. Penguatan (Reassurance)............................98
I. Memberi Nasihat (giving advice)...............100
J. Menolak (Rejection)...................................102
K. Memberikan informasi (giving
information)................................................103
L. Memimpin (leading)104
M. Menyimpulkan sementara
(summarizing).............................................104

Bab VIII : KETERAMPILAN KONSELING III

(TAHAP AKHIR)
A. Summary (Ringkasan).................................108
B. Merencanakan.............................................110
C. Mengevaluasi..............................................110
D. Mengakhiri sesi (Terminasi).......................111
Bab IX : IMPLEMENTASI NILAI-NILAI KEISLAMAN
DALAM KONSELING
A. Akhlak Konselor.........................................121
B. Teknik-teknik Konseling Islam...................130

DAFTAR PUSTAKA............................................................133
Lampiran Skrip Wawancara Konseling
Glosary

| ix
 DAFTAR TABEL

Tabel 1 : Tipe-tipe konseling..............................................12

Tabel 2 : Perbandingan pendekatan-pendekatan
konseling ............................................................35
Tabel 3 : Perilaku konselor yang efektif.............................72
Tabel 4 : Perilaku konselor yang tidak efektif....................73
Tabel 5 : perbedaan konselor yang intentional dengan
konselor tidak efektif...........................................74
Tabel 6 : Tingkatan perasaan..............................................90
Tabel 7 : Rangkuman keterampilan konseling...................113

x|
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 : Struktur dimensi manusia..........................39

Gambar 2 : Struktur daya jiwa manusia berdasarkan
pemahaman terhadap al Quran...................40

| xi
xii |
Bab I
Pendahuluan

Manusia adalah makhluk pribadi sekaligus makhluk

sosial. Sebagai makhluk pribadi, dalam menjalani
kehidupannya seringkali mengalami permasalahan, baik
permasalahan yang berkaitan dengan dirinya sendiri
maupun permasalahan yang berhubungan dengan orang
lain. Pada kondisi tertentu, permasalahan yang dihadapi
dapat ditangani sendiri, tetapi pada kondisi yang lain
membutuhkan bantuan pihak lain.
Sebagai makhluk sosial, manusia mempunyai
kecenderungan untuk berinteraksi dengan orang lain.
Kecenderungan itu diperkuat oleh kebutuhannya terhadap
pihak lain dalam pemenuhan kebutuhan hidupnya.
Sebagai hamba Allah, manusia diciptakan dengan
kelebihan dan kekurangan masing-masing. Dalam hal-hal
tertentu, seseorang mempunyai kelebihan dan dalam hal-
hal tertentu pula, ia memiliki kekurangan dari orang lain.1
Karenanya, manusia membutuhkan bantuan orang lain
yang memiliki kelebihan (ahli di bidangnya) dalam
mengatasi permasalahan hidup yang dihadapi. Bantuan
untuk memecahkan masalah ini disebut konseling.

1
Lihat al Quran Surat al-Isra’/17: 21.

|1
 A. Definisi Konseling
Secara Etimologi, konseling diambil dari bahasa
Inggris, counseling. Kata konseling seringkali
disandingkan dengan bimbingan (guidance). Pengertian
konseling banyak dikemukakan oleh para ahli antara lain:
Shertzer and Stone mendefinisikan “Counseling is a
learning process in which individuals learn about
themselves and their interpersonal relationship, and enact
behaviors that advance their personal development”.2
Sementara itu Prayitno dan Erman Amti memberikan
penjelasan bahwa konseling adalah proses pemberian
bantuan yang dilakukan melalui wawancara konseling
oleh seorang ahli (disebut konselor) kepada individu yang
sedang mengalami sesuatu masalah (disebut klien) yang
bermuara pada teratasinya masalah yang dihadapi klien.3
American Personel and Guidance Association
(APGA) mendefinisikan konseling adalah sebagai
hubungan antara seorang yang terlatih secara profesional
dan individu yang memerlukan bantuan yang berkaitan
dengan kecemasan biasa atau konflik atau pengambilan
keputusan.4 Sedangkan Thohirin mendefinisikan
konseling sebagai kontak atau hubungan timbal balik
antara dua orang (konselor dan klien) untuk menangani
masalah klien, yang didukung oleh keahlian dan dalam
suasana yang laras dan integrasi, berdasarkan norma yang
berlaku untuk tujuan yang berguna bagi klien.5
Dari berbagai definisi tersebut dapat disimpulkan
bahwa konseling merupakan wawancara khas antara

2
Shertzer and Stone, Fundamentals of Guidance, (Boston:
Houghton Mifflin Company, 1981), hlm. 168.
3
Prayitno dan Erman Amti, Dasar-dasar Bimbingan dan
Konseling, (Jakarta: Rineka Cipta, 2004), hlm. 105.
4
Thohirin, Bimbingan dan Konseling di Sekolah dan Madrasah,
(Jakarta: Raja Grafindo Persada), hlm. 23.
5
Ibid, hlm. 25.

2|
seorang expert (konselor) dengan individu (klien/konseli)
untuk membantunya memecahkan masalah dalam suasana
yang selaras dan integrasi.

B. Tujuan dan Karakteristik Konseling

Konseling melibatkan dua pihak dalam proses
pemberian bantuan. Pihak pertama sebagai helper dan di
pihak yang lain adalah helpee. Dalam konteks konseling
seorang helper disebut sebagai konselor dan helpeenya
disebut dengan konseli atau klien.
Secara umum, tujuan akhir konseling adalah
membantu individu mencapai perkembangan yang
optimal dan mencapai tujuan hidupnya, yaitu aktualisasi
diri. Secara spesifik George dan Ricky mengemukakan
tujuan konseling adalah; 1) membantu terjadinya
perubahan perilaku, 2) meningkatkan kemampuan
individu dalam membina hubungan dalam lingkungan
masyarakatnya, 3) meningkatkan keterampilan pemecahan
masalah, 4) mengembangkan keterampilan pengambilan
keputusan, 5) meningkatkan potensi dan pengembangan
individu.6
Sejalan dengan itu, Walker and Peffer (dalam Shertzer
and Stone) menjelaskan tujuan konseling yaitu; membantu
individu dalam menyesuaikan diri, 2) menciptakan
kebahagiaan individu, 3) kemandirian psikologi terhadap
tanggung jawab social, 4) penyesuaian terhadap
konformitas sosial, 5) tercapainya kesehatan mental
konseli.7
Secara lebih rinci tujuan konseling yaitu agar konseli;
pertama, memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang

6
Rickey L. George & Therese S. Ricky, Theory Methods and
Process of Counseling Psychotherapy, (Englewood: Prentice Hall,
1981), hlm. 9.
7
Shertzer and Stone, Op. Cit., hlm 172.

|3
 dirinya. Kedua, mampu mengembangkan dan
mengarahkan potensi yang dimilikinya. Ketiga, mampu
memecahkan masalah yang dihadapinya secara mandiri.
Keempat, mempunyai wawasan dan pandangan yang
realitistik dan obyektif tentang dirinya. Kelima, dapat
menyesuaikan diri dengan lingkungannya. Keenam,
mencapai taraf aktualisasi diri sesuai dengan potensi yang
ada pada dirinya. Ketujuh, terhindar dari segala bentuk
perilaku yang menyimpang.8
Menurut Latipun, setidaknya ada empat hal yang
berkaitan dengan konseling, yaitu:9
1. Konseling sebagai proses; maksudnya konseling tidak
hanya dilakukan pada satu kali tatap muka saja,
melainkan menyesuaikan pada kondisi dan
permasalahan yang dihadapi. Sebagai sebuah proses,
maka konseling juga memperhatikan berbagai hal
yang berkaitan dengan interaksi selama sesi
konseling, bukan hanya melihat pada hasil konseling
saja atau ditemukannya solusi dari permasalahan yang
dihadapi.
2. Konseling sebagai sebuah hubungan yang spesifik;
hubungan yang dibangun dalam proses konseling
berbeda dengan pola hubungan sosial biasa, karena
konseling membutuhkan hubungan yang diantaranya
diperlukan adanya keterbukaan, pemahaman, empati,
dan lain-lain.
3. Konseling adalah membantu konseli; hubungan
konseling bersifat membantu (helping) bukan
memberi (giving). Karena itu dalam proses konseling
bukan konselor yang memecahkan masalah,
melainkan konseli itu sendiri dengan bantuan
konselor.

8
Thohirin, Op. Cit., hlm. 36-37.
9
Latipun, Psikologi Konseling, (Malang: UMM Press, 2006), hlm.
6-7.

4|
4. Konseling untuk mencapai tujuan hidup; konseling
dilakukan tiada lain untuk mencapai pemahaman,
pemahaman diri, sekaligus proses belajar dalam
rangka mencapai tujuan akhir individu yaitu
aktualisasi diri.

Pietrofesa menjelaskan tentang ciri-ciri konseling

profesional, yaitu: a) konseling merupakan suatu
hubungan profesional yang diadakan oleh seorang
konselor yang sudah dilatih untuk pekerjaannya itu, b)
dalam hubungan yang bersifat profesional itu, konseli
mempelajari keterampilan pengambilan keputusan,
pemecahan masalah, serta tingkah laku atau sikap-sikap
baru, c) hubungan profesional itu dibentuk berdasarkan
kesukarelaan antara konseli dan konselor.10

Lebih lanjut Patterson (1967) menambahkan beberapa

karakteristik konseling, yaitu;11
1. Konseling berkenaan dengan pemberian pengaruh
dalam pengubahan tingkah laku dengan sukarela
2. Konseling bertujuan untuk menyediakan situasi yang
mendorong terjadinya perubahan pada diri konseli.
3. Konseling diarahkan untuk kepentingan konseli,
bukan konselor yang dibatasi oleh nilai-nilai tertentu.
4. Kondisi yang dimaksud dalam perubahan perilaku
tersebut dilakukan melalui wawancara
5. Dalam konseling terdapat ’mendengarkan”, namun
tidak semua sesi konseling adalah mendengarkan.
6. Konselor selalu berupaya untuk memahami konseli,
bukan sebaliknya.

10
Pietrofesa et. all., Guidance; An Introduction, (Chicago: Rand
McNally College, 1980), hlm. 75.
11
Andi Mappiare, Pengantar Konseling dan Psikoterapi, (Jakarta:
Raja Grafindo Persada, 2008), hlm. 14-15.

|5
 7. Konseling berlangsung secara rahasia dan bersifat
pribadi.

Konselor masuk dalam kategori helping profession

(profesi membantu). Sebagai proses membantu individu
lain, sesungguhnya bermuara pada terciptanya
kemandirian konseli. Setelah proses konseling berakhir
diharapkan konseli memiliki kemandirian dalam
melakukan upaya pemecahan masalah yang dihadapi.
Konselor bukan membantu memecahkan masalah konseli,
melainkan membantu konseli memecahkan masalah. Dari
pernyataan tersebut dapat dipahami bahwa sebuah proses
konseling yang berhasil terlihat pada keberhasilan
konselor dalam menumbuhkan kemampuan konseli
terutama dalam hal problem solving dan decision making.

C. Konseling sebagai helping process

Konseling merupakan salah satu bentuk hubungan
yang bersifat membantu. Makna bantuan di sini yaitu
sebagai upaya untuk membantu orang lain agar mampu
tumbuh kearah yang dipilihnya sendiri, mampu
memecahkan masalah yang dihadapinya dan mampu
menghadapi krisis-krisis yang dialami dalam
kehidupannya. Tugas konselor adalah menciptakan
kondisi-kondisi yang diperlukan bagi pertumbuhan dan
perkembangan konseli.12
Hubungan dalam konseling bersifat interpersonal.
Terjadi dalam bentuk wawancara secara tatap muka antara
konselor dan klien. Hubungan itu melibatkan semua unsur
kepribadian yang meliputi; pikiran, perasaan, pengalaman,
nilai, kebutuhan, harapan, dan lain-lain. Dalam proses
konseling kedua belah pihak hendaknya menunjukkan
12
Syamsu Yusuf dan A Juntika Nuruhsan, Landasan Bimbingan
dan Konseling, (Bandung: Remaja Rosdakarya, 2005), hlm. 9.

6|
kepribadian yang asli. Hal ini karena konseling dilakukan
secara personal dan dalam suasana yang rahasia dan
privat. Efektifitas konseling sebagian besar ditentukan
oleh kualitas hubungan antara pihak pertama (konselor)
dan pihak kedua (konseli). Dari segi konselor, kualitas
hubungan tersebut sangat bergantung pada kualitas pribadi
konselor dan kemampuannya dalam menerapkan teknik-
teknik konseling.13
Konseling melibatkan sebuah tipe hubungan yang
khusus antara konselor dan konseli.14 Kekhususan tersebut
terjadi karena hubungan konseling bukan sekedar
perbincangan dua pihak yang memiliki tujuan tertentu.
Kebanyakan konselor berpandangan bahwa konseling
yang efektif sangat bergantung pada kualitas hubungan
antara konselor dan konseli.
Kualitas hubungan konselor-konseli berbeda dengan
sifat hubungan di mana keterampilan konseling digunakan
dalam kehidupan sehari-hari di lingkungan sosial atau
tempat kerja. Perbedaannya terlihat jelas pada posisi
dalam hubungan tersebut. Dalam proses konseling,
konselor memisahkan kepentingannya sendiri dan
memfokuskan diri hanya pada kebutuhan konseli.15
Selama sesi konseling berlangsung, konselor
mengesampingkan kepentingan sendiri, sungguh-sungguh
mendengarkan dan memfokuskan diri pada masalah-
masalah klien, dan tidak boleh membicarakan masalah
dirinya. Wawancara konseling berbeda dengan
percakapan biasa (curhat) yang dilakukan dalam

13
Ibid.
14
Kathryn Geldard & David Geldard, Keterampilan Praktik
Konseling. Terj. (Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2011), hlm. 8.
15
Kathryn Geldard & David Gildard, Membantu Memecahkan
Masalah Orang lain dengan Teknik Konseling.Terj.(Yogyakarta:
Pustaka Pelajar, 2008), hlm. 9.

|7
 hubungan pertemanan ataupun rekan kerja yang seringkali
kita jumpai dalam kehidupan keseharian kita. Proses
”curhat” yang biasa terjadi antar teman misalnya,
seringkali melibatkan dimensi world-view pihak pertama
(yang dianggap sebagai helper). Sehingga pihak pertama
seringkali memaksakan pihak kedua untuk menggunakan
sudut pandang helper dalam memecahkan masalahnya.
Hal itulah yang dalam proses hubungan konseling selalu
dijaga agar tidak terjadi pengambilan keputusan justru
berdasarkan pada sudut pandang helper.
Rogers mengidentifikasi sejumlah karakteristik
penting dari hubungan konseling yang diyakininya
dibutuhkan untuk memperoleh hasil-hasil konseling yang
efektif, yaitu: ketulusan (congruence), pengertian berdasar
empati (empathic understanding), dan penerimaan positif
tanpa syarat (unconditional positive regard). Ia juga
berkeyakinan bahwa dalam diri individu sejatinya
memiliki kemampuan untuk menemukan jawaban dan
solusi atas persoalan yang dihadapi.16
Howe (1999)17 menggambarkan hubungan
konseling sebagai aktivitas menjalani sesuatu secara
bersama-sama dengan apa yang disebutnya ’perserikatan
terapeutik’ (therapeutic alliance). Ia menjabarkan
berbagai karakteristik yang harus dimiliki konselor bukan
hanya tiga hal sebagaimana pandangan Rogers.
Menurutnya, kualitas dan karakteristik sebuah hubungan
konseling yang efektif meliputi sikap-sikap; hangat,
mendukung, penuh perhatian, berempati, pengertian,
klarifikasi, membantu, bertujuan, menunjukkan
keterlibatan, kolaboratif, peka, dan menciptakan
keselarasan hubungan.

16
Gerald Corey, Theory and Practice Counseling and
Psychotherapy, (Australia: Thomson Learning, 2001), hlm.177-179.
17
Kathryn Geldard,Keterampilan Praktik…. hlm. 23.

8|
 Mengembangkan hubungan konseling adalah
upaya konselor untuk meningkatkan keterlibatan dan
keterbukaan konseli, sehingga proses konseling dapat
berjalan lebih baik, mempermudah dan mempercepat
pencapaian tujuan konseling. Adapun bentuk utama
hubungan konseling adalah pertemuan pribadi dengan
pribadi (konselor-klien) yang dilatarbelakangi oleh
lingkungan internal dan eksternalnya.18
Masing-masing pihak yang terlibat dalam proses
konseling mau tidak mau akan saling bersinggungan
dengan lingkungan internal dan eksternalnya. Okun
(1987) mengemukakan bahwa jika terjadi hubungan
konseling maka yang berhadapan adalah helper’s
environment dengan helpee’s environment.19 Lingkungan
tersebut meliputi aspek-aspek; sikap, kebutuhan, nilai,
keyakinan, dan kepedulian (concern) pada diri konseli.
Sedangkan bagi konselor terdapat aspek; sikap,
kebutuhan, nilai, keyakinan dan keterampilan. Namun
perlu digarisbawahi bahwa bagaimanapun juga konselor
tidak boleh terpaku pada sudut pandangnya sendiri,
sebaliknya konselor senantiasa berusaha melihat dari
perspektif konseli. Karena itu, sangat penting bagi
konselor untuk memahami konseli dengan berbagai
konteksnya (world-view konseli).
Adapun kualitas yang harus dimiliki konselor
dalam proses konseling yaitu:20
1. Bersikap tulus (congruence)
Ketulusan konselor menjadi modal awal untuk
memperoleh kepercayaan konseli. Bagaimanapun,

18
Sofyan S. Willis, Konseling Individul; Teori dan Praktek,
(Bandung; Alfabeta, 2007), hlm . 44.
19
Barbara F. Okun, Effective Helping: Interviewing and
Counseling Techniques, (California: Brooks/Cole Publishing Company,
1987), hlm 22.
20
Kathryn Geldard, Keterampilan Praktik…. hlm. 24-43.

|9
 sikap ramah yang dibuat-buat dengan keramahan yang
muncul secara genuine dari dalam hati akan sangat
berbeda. Konseli tentunya dapat membedakan sikap
yang benar-benar tulus dengan kebaikan yang hanya
nampak dipermukaan. Karena itu, sebagai seorang
konselor hendaknya senantiasa mengingat bahwa
profesinya tidak pernah lepas dari proses helping. Dan
proses helping diperlukan ketulusan niat sepenuh hati
untuk mencurahkan segala kemampuan konselor
dalam membantu konseli.
2. Bersikap empatik, hangat dan peka dalam hubungan
harmonis yang dilandasi saling pengertian(empathic
understanding).
Bersikap empatik artinya memiliki sebuah
kebersamaan dengan konseli sehingga terciptalah
sebuah kondisi kepercayaan di mana konseli merasa
diperhatikan, aman dan nyaman. Agar dapat
memunculkan sikap empati terhadap konseli, konselor
hendaknya berusaha memposisikan diri pada
kondisiyang dihadapi konseli. Konselor berusaha
melihat, memahami dan seolah merasakan apa yang
konseli rasakan. Dengan demikian sikap empati akan
muncul dengan sendirinya.
3. Bersikap tidak menghakimi dengan penerimaan
positif tanpa syarat (unconditional positive regard).
Penerimaan positif tanpa syarat ditandai dengan
penerimaan terhadap konseli secara utuh, dengan cara
yang tidak menghakimi, sebagai apa adanya konseli
dengan segala kerapuhan dan kelemahan yang
dimiliki; sekaligus dengan segala kelebihan dan sifat-
sifat positifnya. Menunjukkan penerimaan tanpa
syarat bukan berartimenerima standar nilai yang
dimiliki konseli, namun berarti bahwa konselor
menerima konseli apa adanya sekarang, menghargai

10 |
 konseli sebagai individu dan tidak menghakimi
perilakunya.
4. Bersikap penuh perhatian, pengertian dan mendukung
Sikap aktif yang perlu ditunjukkan konselor sebagai
bukti keterlibatannya dalam hubungan konseling
adalah adanya perhatian yang penuh terhadap konseli
selama proses konseling. Perhatian ini dapat
ditunjukkan dengan keseriusan dalam menyimak
setiap pernyataan konseli dan meresponnya secara
tepat. Selain itu juga memperhatikan bahasa non-
verbal konseli untuk mengetahui kesesuaian ataupun
kontradiksi dengan bahasa verbalnya; memperhatikan
dengan sikap pengertian dan dukungan; memahami
dan mengerti keadaan konseli, serta memberi
dukungan dalam membantu konseli menemukan jalan
keluar dari permasalahan yang dihadapi.
5. Bersikap kolaboratif sekaligus menunjukkan
penghargaan terhadap kemampuan konseli.
Konselor hendaknya menghargai dan menghormati
konseli sebagai individu yang kompeten. Penting
sekali bagi konselor untuk menghormati kompetensi
konseli dan memegang keyakinan bahwa konseli
memiliki kekuatan-kekuatan dalam dirinya yang
diperlukan untuk menghadapi permasalahan yang
mengganggu, menemukan solusi, membuat keputusan
dan mengubah perilaku menuju perbaikan yang
diinginkan. Ada kalanya konseli datang untuk
meminta konselor yang mengambil keputusan
terhadap dirinya, namun perlu ditegaskan bahwa
konselor bukanlah ’dokter’ yang memberikan resep
penyakit yang diderita pasien. Konselor hanya
memfasilitasi konseli untuk menumbuhkan
kemampuan dan kemandirian dalam memecahkan
masalahnya.

| 11
 6. Terampil dalam menggunakan keterampilan-
keterampilan konseling untuk tujuan tertentu.
Agar hubungan konseling dapat sepenuhnya efektif,
konselor harus cakap dalam mengaplikasikan
keterampilan-keterampilan konseling. Keterampilan
tersebut yang akan membantu konselor membangun
hubungan yang mencakup kualitas-kualitas yang telah
dijelaskan sebelumnya. Konselor harus mengetahui
kapan sebaiknya menggunakan masing-masing
keterampilan sehingga terjadilah komunikasi
konseling yang efektif.
Kualitas konselor yang terakhir inilah yang akan
diperdalam dalam pembahasan selanjutnya.

D. Tipe-tipe konseling
Klasifikasi konseling sangat beragam tergantung pada
sudut pandangnya. Berdasarkan bidangnya dikenal
konseling bidang masalah pribadi, masalah sosial,
masalah belajar, masalah karir, masalah keluarga, dan
lain-lain sesuai dengan jenis permasalahan yang dihadapi.
Berdasarkan pelaksanaannya dikenal konseling individual
dan konseling kelompok. Berdasarkan pendekatannya ada
konseling direktif, non-direktif, dan juga ekletik.
Selain beberapa pengelompokan tersebut ada juga
tipe-tipe konseling berdasarkan waktu penanganannya,
yaitu konseling krisis, konseling fasilitatif, konseling
preventif dan konseling developmental. Perbedaan tipe-
tipe tersebut dapat dilihat pada tabel berikut; 21

Tabel 1 Tipe-tipe Konseling

21
Penjelasan lebih rinci tentang tipe-tipe konseling tersebut dalam
dilihat pada Andi Mappiare, Pengantar Konseling dan Psikoterapi,
(Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2008), hlm. 23-29.

12 |
TIPE RENTANG MASALAH AKTIFITAS
WAKTU YANG DAPAT YANG DAPAT
DITANGANI DILAKUKAN

Segera Kecemasan akibat Dukungan pribadi

obat bius (support)
Krisis

Tertolak cinta Intervensi langsung

(patah hati yang Konseling
mendalam) individual
Referal

Bervariasi Penempatan kerja Konseling

(singkat Masalah-masalah individual dengan
sampai akademik teknik-teknik;
jangka Penyesuaian - Reflection of
Fasilitatif

panjang) perkawinan meaning

- Reflection of
feeling
- Interpretasi
- Konfrontasi
- Pengarahan
- Informing

Jangka waktu Pendidikan Pemberian informasi

terbatas kesehatan Referal ke program
Preventif

(bergantung reproduksi lain

pada jenis Kesadaran diri Konseling
program) dan karir individual
berdasarkan isi dan
proses program

| 13
 Kontinu Pengembangan Membantu
(mencakup citra diri yang penegasan nilai-nilai
seluruh positif Mereviu pembuatan
tahapan Perubahan di keputusan
kehidupan) tengah perjalanan Konseling
Developmental

karir individual yang

berkaitan dengan
pengembangan diri
dalam bekerja sama
dengan orang lain
dan penyesuaian
dengan lingkungan

Sumber: Andi Mappiare (2008: 29)

14 |
| 15
 Bab II
Pendekatan-pendekatan
Konseling

P endekatan yang digunakan dalam konseling

mengalami perkembangan dari waktu ke waktu. Saat ini
telah muncul berbagai pendekatan seperti Pendekatan
Psikoanalisa, Humanisme, Behaviorisme, Terapi Realita,
Analisa Transaksional, Terapi Rasional Emotive, Terapi
Gestalt dan lain-lain. Pada bab ini akan dipaparkan tiga
aliran yang mendominasi yaitu psikonalisa, humanisme -
client center therapy, dan behaviorisme serta
dikomparasikan dengan pendekatan psikologi Islam.

A. Pendekatan Psikoanalisa
Psikoanalisa merupakan suatu sistem dalam psikologi
yang berasal dari penemuan-penemuan Freud dan menjadi
dasar dalam teori psikologi yang berhubungan dengan
gangguan kepribadian dan perilaku neurotik. Gangguan
kepribadian dan neurotik ini diakibatkan karena
bertahannya ketegangan emosi yang ada, yang berkaitan
dengan ingatan mengenai hal-hal traumatik.22

22
Singguh D. Gunarsa, Konseling dan Psikoterapi, (Jakarta: BPK
Gunung Mulia, 1992), hlm. 169-170.

16 |
 Aliran psikoanalisa ini dipelopori oleh Sigmund
Freud, seorang dokter psikiater pada tahun 1896. Aliran
ini memandang bahwa struktur kejiwaan manusia
sebagian besar terdiri dari alam ketidaksadaran23 atau
dapat dikatakan bahwa “manusia adalah penampung
tingkat perkembangan yang bersumber pada dorongan-
dorongan yang melekat dalam ketidaksadaran”.
Psikoanalisa disebut juga sebagai aliran psikologi
dalam (depth psychology) yang terkenal dengan teorinya
tentang “alam bawah sadar”. Menurut aliran ini, secara
skematis jiwa digambarkan sebagai gunung es di samudra.
Bagian yang muncul dipermukaan air adalah bagian
terkecil dari dalam dan luasnya kesadaran (consciousness)
dan pra kesadaran (pre consciousness) yang berada agak
di bawah permukaan, serta bagian besar lainnya adalah
ketidaksadaran (unconsciousness).24
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa
pendekatan psikoanalisa adalah suatu pendekatan yang
bertujuan untuk membentuk kembali struktur kepribadian
konseli dengan jalan mengembalikan hal yang tak disadari
menjadai hal yang disadari kembali. Pendekatan
psikoanalisa ini juga dapat dikatakan sebagai suatu
pendekatan yang sering dan sangat ampuh untuk
memahami perilaku seseorang, terutama yang sulit
diamati secara kasat mata.

Pandangan tentang struktur kepribadian manusia

Menurut Freud kepribadian manusia terdiri dari
tiga komponen, yaitu id (aspek biologis), ego (aspek
psikologis), dan super ego (aspek sosiologis).25 Ketiganya

23
Sofyan S. Willis, Op.Cit, hlm. 57.
24
Akyas Azhari, Psikologi Umum dan Perkembangan, (Jakarta:
Mizan Publika, 2004), hlm. 14.
25
Raymon Corsini, Psikoterapi Dewasa Ini, (Surabaya: IKON,
2003), hlm. 4.

| 17
 merupakan proses psikologis dan bersinergi dalam hal
pembentukan kepribadian, dimana keseimbangan
sinerginya akan membawa pada pribadi yang sehat,
sedangkan kebalikannya membawa pada pribadi yang
tidak sehat.
Penjelasan tentang ketiga kompoenen tersebut sebagai
berikut;
a. Id; merupakan lapisan psikhis yang paling dasar. Di
dalamnya terdapat naluri-naluri (insting) bawaan
psikologis (seksual dan agresif, tanpa pertimbangan
akal dan etika dan yang membawa pertimbangan
kesenangan saja) serta keinginan-keinginan yang
direpresi. Id merupakan bawaan waktu lahir yang
merupakann bahan dasar bagi pembentukan psikhis
lebih lanjut. Sebagai contoh bayi yang baru
dilahirkan kondisi psikhisnya hanya terdiri dari id
saja.26
Id tidak diperintahkan oleh hukum akal atau logika
dan tidak memiliki nilai etika ataupun akhlak. Id
hanya didorong oleh satu pertimbangan yaitu
mencapai kepuasan bagi keinginan nalurinya, sesuai
dengan prinsip kesenangan. Menurut Freud ada dua
cara yang dilakukan oleh id dalam memenuhi
kebutuhannya untuk meredakan ketegangan yang
timbul yaitu melalui reflek seperti berkedip dan
melalui proses primer seperti membayangkan
makanan pada saat lapar. Namun usaha
membayangkan makanan tidak akan memenuhi
tuntutan id, hanya mampu meredakan ketegangan
dalam diri individu.
b. Ego; merupakan eksekutif dari kepribadian yang
berfungsi memerintah, mengendalikan, dan

26
Sigmund Freud, Memperkenalkan Psikoanalisa, terj., (Jakarta:
Gramedia, 1984), hlm. xii.

18 |
 mengatur. Ego berfungsi sebagai ”polisi lalu lintas”
bagi id, super ego, dan dunia eksternal. Tugas utama
ego sebagai penyelaras naluri dengan lingkungan
sekitar. Ego berlaku realistis dan berfikir logis serta
merumuskan rencana-rencana tindakan untuk
pemuasan kebutuhan.27 Sebagai komponen
psikologis, ego merupakan pelaksana terhadap
keinginan dan naluri ego yang telah diselaraskan oleh
super ego sebagai dimensi sosiologis.
c. Super ego; berperan untuk mengatur agar ego
bertindak sesuai dengan nilai-nilai sosial dan etika
yang ada di masyarakat. Selain itu, superego
berfungsi untuk merintangi dan menyaring dorongan
id yang bertentangan dengan nilai etika , moral dan
agama.

Menurut Freud, individu dikatakan sehat jika ketiga

komponen tersebut (id, ego, dan superego) mampu
menjalankan fungsi dan perannya secara tepat. Jika salah
satu komponen tidak dapat berfungsi dengan baik maka
individu itu dikatakan tidak sehat. Seseorang yang
melakukan tindakan kejahatan ataupun yang tidak sesuai
dengan norma yang berlaku dimungkinkan karena
komponen sosiologisnya (super ego) tidak dapat berperan
secara baik. Proses interaksi id, ego, dan superego dapat
diilustrasikan sebagai berikut:
Seseorang sedang menempuh perjalanan dan
merasakan lapar (id- naluri-kebutuhan biologis). Untuk
memenuhi dan menghilangkan lapar tersebut dengan
mendapatkan makanan. Ternyata dompetnya ketinggalan,
ia tidak membawa uang untuk membeli makanan. Lalu
muncullah hasrat untuk mengambil makanan di warung

27
Gerald Corey, Teori dan Praktik Konseling dan Psikoterapi,
terj., (Bandung: Refika Aditama, 2005), hlm. 15.

| 19
 yang lagi sepi karena pemiliknya sedang di belakang.
Namun ia kemudian merasa dan berfikir bahwa tindakan
tersebut tidak baik (super ego, dimensi sosiologisnya
berfungsi sebagai penekan keinginan yang tidak sesuai
dengan norma yang berlaku). Pada akhirnya ia mengambil
jalan keluar dengan menukarkan satu bungkus rokok yang
dibawanya dengan makanan untuk memenuhi rasa
laparnya (ego, komponen psikologis; melaksanakan
perintah id dengan memperhatikan pertimbangan super
ego).

Mekanisme pertahanan ego

Menurut Freud, mekanisme pertahanan ego membantu
individu mengatasi kecemasan dan mencegah terlukanya
ego. Mekanisme pertahanan ego tidak selalu bersifat
patologis dan bisa memiliki nilai penyesuaian jika tidak
menjadi suatu gaya hidup utuk menghindari kenyataan.
Adapun bentuk-bentuk mekanisme pertahanan ego antara
lain sebagai berikut;28
a. Proyeksi; pengalihan dorongan, sikap, dan tingkah
laku yang menimbulkan kecemasan kepada orang
lain. Proyeksi dilakukan dengan mengalamatkan
sifat-sifat tertentu yang tidak bisa diterima oleh
egonya pada orang lain. Sebagai contoh: seorang
mahasiswa yang mendapatkan nilai ujian kurang
memuaskan kemudian menyalahkan dosennya
dengan mengatakan bahwa soalnya terlalu sulit dan
belum diajarkan. Padahal sebenarnya dia sendiri yang
kurang sungguh-sungguh dalam mengerjakan soal.
b. Regresi; melangkah mundur ke fase perkembangan
yang lebih awal karena tuntutan-tuntutan fase
perkembangannya tidak mampu dipenuhi. Contoh:
seorang anak SMP yang tidak bisa beradaptasi

28
Ibid, hlm 18-20

20 |
 dengan teman seusianya akan memilih bergaul
dengan anak usia SD yang secara tahap
perkembangan berada di bawahnya.
c. Fiksasi; menjadi “terpaku” pada tahap perkembangan
yang lebih awal karena melangkah ke tahap
perkembangan selanjutnya dapat menimbulkan
kecemasan
Contoh; anak yang terlalu bergantung menunjukkan
pertahanan berupa fiksasi; kecemasan menghambat
anak tersebut untuk belajar mandiri.
d. Rasionalisasi; menciptakan alasan yang “baik” untuk
menghindarkan tindakannya dianggap “salah”.
Misalnya seorang mahasiswa yang ketahuan
menyontek saat ujian, ia mencari alasan tindakan
yang dilakukan itu karena teman-teman yang lain
juga menyontek semua.
e. Sublimasi; menggunakan jalan keluar yang lebih
tinggi atau yang secara sosial lebih dapat diterima
terhadap dorongan-dorongan yang dilakukan.
Contoh; untuk mengurangi dorongan/hasrat seksual
pada remaja dengan melakukan olah raga atau
berpuasa.
f. Displacement; pengungkapan dorongan yang
menimbulkan kecemasan pada obyek atau individu
yang kurang berbahaya atau kurang mengancam
dibanding dengan obyek atau individu semula.
Contoh; seorang ayah jengkel karena dimarahi
bosnya di kantor dan tidak berani “melawan” karena
bosnya memiliki kedudukan yang lebih tinggi, Dia
kemudian melampiaskan kekesalannya dengan
memarahi anaknya di rumah (padahal anaknya tidak
melakukan kesalahan apa-apa).

Proses konseling

| 21
 Tujuan konseling menurut psikoanalisa adalah untuk
membentuk kembali struktur kepribadian konseli dengan
jalan mengembalikan hal-hal yang tidak disadari menjadi
yang disadari (dari unconsciousness menjadi
29
consciousness). Jadi penekanan konseling adalah pada
aspek afektif sebagai dasar munculnya ketidaksadaran
manusia, tetapi kognitif juga diperhatikan sekalipun
proporsinya tidak sebesar dimensi afektif.
Dalam proses konseling, konselor bersikap anonim,
artinya konselor berusaha tidak dikenal konseli dan
meminimalisasi keterlibatan perasaan dan pengalamannya.
Hal ini dilakukan agar konseli dengan mudah
memantulkan perasaan kepada konselor.
Berikut ini adalah urutan secara sistematis fase-fase
konseling;30
a. Mengawali proses konseling dengan membina
hubungan yang baik.
b. Melakukan transferensi; konseli berada pada tahap
krisis di mana sulit mengemukakan masalahnya.
c. Melakukan tilikan terhadap masa lalu konseli
terutama masa kanak-kanaknya.
d. Pengembangan resistensi untuk membantu
pemahaman diri.
e. Pengembangan hubungan transferensi konseli dengan
konselor.
f. Melanjutkan hal-hal yang resistensi lagi.
g. Menutup wawancara konseling.

Adapun teknik-teknik yang digunakan dalam

konseling psikoanalisa yaitu; catharsis, asosiasi bebas,

29
Ibid, hlm. 38.
30
Sofyan S. Willis, Op. Cit., hlm. 62.

22 |
interpretasi, analisis mimpi, analisis resistensi, dan analisis
transferensi.31

B. Terapi Tingkah Laku (Behavioral Therapy)

Behaviorisme merupakan konsep psikologi yang
didasarkan pada filsafat Positivisme dan Empirisme Logis
yang lebih menekankan pada perilaku nyata yang dapat
diamati atau diukur.32 Perilaku dipandang sebagai respon
terhadap stimulus atau rangsangan eksternal dan internal.
Karena itu, tujuan terapi ini adalah untuk memodifikasi
koneksi-koneksi dan metode Stimulus- Respon (S-R).
Kontribusi terbesar dari aliran ini adalah
diperkenalkannya metode ilmiah tentang modifikasi
perilaku (behavior modification).
Istilah pendekatan behavior pertama kali digunakan
oleh Lindzey pada tahun 1954 dan kemudian lebih
dikenalkan oleh Lazarus pada tahun 1958. Peristiwa
penting dalam salah satu sejarah perkembangan
behavioristik adalah dipublikasikannya tulisan seorang
psikolog Inggris yaitu H.J. Eysenck tentang terapi
behavior pada tahun 1952. Tahun berikutnya, B.F. Skinner
pada tahun 1953 menulis buku Science and Human

31
Penjelasan tentang teknik-teknik konseling Psikoanalisa dapat
di lihat pada; Gerald Corey, Teori dan …. hlm. 42-46; Sofyan S. Willis,
Konseling … hlm.62-63; Singguh D. Gunarsa, Konseling dan
…hlm.68; Sigmund Freud, Sekelumit Sejarah Psikoanalisa,
terj.(Jakarta: Gramedia, 1983), hlm.4-5; Sigmund Freud,
Memperkenalkan …, hlm.xx; Sigmund Freud, Tafsir Mimpi, terj.
(Yogyakarta: Jendela, 2001), hlm. 12; Sigmund Freud, Pengantar
Umum Psikoanalisa, terj., (Yogyakarta: Pustaka pelajar, 2006), hlm.
522; Dede Rahmad Hidayat, Psikologi Kepribadian dalam Konseling,
(Bogor: Ghalia Indonesia, 2011), hlm. 38.
32
Nana S. Sukmadinata, Bimbingan dan Konseling dalam
Praktek; Mengembangkan Potensi dan Kepribadian Siswa, (Bandung:
Maestro, 2007), hlm. 59.

| 23
 Behavior, menjelaskan tentang peranan dari teori operant
conditioning di dalam perilaku manusia.33
Empat pilar utama dalam behavioristik adalah
classical conditioning, operant conditioning, social
learning theory dan cognitive behavior therapy. Dalam
teori pengkondisian klasik, perubahan perilaku yang
diharapkan adalah adanya stimulus langsung. Terjadinya
perilaku tertentu disebabkan oleh stimulus tertentu yang
secara langsung terkait, sedangkan dalam operant
conditioning perilaku yang terbentuk diakibatkan oleh
stimulus yang telah dikondisikan. Cognitive behavior
therapy mengemukakan empat komponen penting pada
manusia yaitu phisik, perilaku, kognisi dan emosi, di mana
gangguan emosional akan mempengaruhi perilaku pada
manusia sehingga terapi yang dikembangkan adalah
mensikapi gangguan emosi secara kognitif dan perilaku
yang menunjukkan kestabilan kognitif.34

Pandangan tentang Manusia

Pendekatan Behavioristik tidak menguraikan asumsi-
asumsi filosofis tertentu tentang manusia secara langsung.
Setiap orang dipandang memiliki kecenderungan-
kecenderungan positif dan negatif yang sama. Manusia
pada dasarnya dibentuk dan ditentukan oleh lingkungan
sosial budayanya.35 Berdasarkan pada hakikat manusia,
teori dan pendekatan behavior ini menganggap bahwa
pada dasarnya manusia bersifat mekanistik atau merespon
kepada lingkungan dengan kontrol yang terbatas, hidup

33
Sigit Sanyata, Teori dan Aplikasi Pendekatan Behavioristik
dalam Konseling, dalam Jurnal Paradigma, No. 14 Th. VII, Juli 2012,
hlm. 1.
34
Ibid, hlm. 8
35
Gerald Corey, Teori dan …., hlm.195.

24 |
dalam alam deterministik dan sedikit berperan aktif dalam
menentukan martabatnya.36 Pandangan behaviorisme
radikal menolak konsep tentang individu sebagai agen
freedom yang membentuk nasibnya sendiri.Lingkungan
merupakan pembentuk utama tingkah laku manusia.37
Dalam perkembangan selanjutnya, menurut konsep
behaviorisme modern, perilaku manusia dipandang dalam
mekanisme dan pendekatan ilmiah yang diimplikasikan
pada pendekatan secara sistematis dan terstruktur dalam
proses konseling. Manusia tidak diasumsikan secara
deterministik tetapi merupakan hasil dari pengkondisian
sosio kultural. Trend baru dalam behaviorisme adalah
diberinya peluang kebebasan dan menambah keterampilan
konseli untuk memiliki lebih banyak opsi dalam
melakukan respon.
Secara filosofis behaviorisme meletakkan manusia
dalam kutub yang berlawanan, namun pandangan modern
menjelaskan bahwa faktor lingkungan memiliki kekuatan
alamiah bagi manusia dalam stimulus-respon, sesuai
dengan konsep social learning theory dari Albert
Bandura. Konsep ini menghilangkan pandangan manusia
secara mekanistik dan deterministik bahkan dalam tulisan
Thoresen dan Coates, behaviorisme modern merupakan
perpaduan antara behavioral-humanistic approaches.38
Tujuan dan Proses Konseling
Paradigma utama dari pola dasar belajar pada
manusia adalah stimulus dan respons. Konsep belajar pada
manusia ditunjukkan pada kemampuan dalam proses
belajar yang dilakukan sehingga proses konseling sebagai
upaya individu untuk re-education and re-learning proces,
dimana dalam proses belajar lebih menekankan tidak

36
Sigit Sanyata, Op. Cit.
37
Gerald Corey, Op. Cit., hlm. 196.
38
Sigit Sanyata, Op. Cit., hlm. 4.

| 25
 adanya perilaku yang mengganggu. Gangguan-gangguan
yang muncul harus dihilangkan untuk mendapatkan
perilaku yang diharapkan. Gangguan emosional,
kecemasan, depresi dan kepribadian merupakan fokus dari
proses konseling sehingga konseling mengupayakan untuk
menghilangkan munculnya gejala tersebut dengan model-
model psikoterapi.
Tujuan konseling dikonsentrasikan pada proses
perilaku dari perubahan tingkah laku yang tampak atau
tidak tampak. Selain itu, konseling bertujuan untuk
mencapai kehidupan tanpa mengalami perilaku
simptomatik, yaitu kehidupan tanpa mengalami kesulitan
atau hambatan perilaku yang dapat mengakibatkan
ketidakpuasan dan terganggunya individu dalam
kehidupan sosialnya.39
Pendekatan dalam layanan konseling merupakan
suatu strategi untuk memberikan intervensi kepada
konseli. Secara spesifik, Sanyata (2012) mengemukakan
tujuan yang akan dicapai adalah perubahan pada konseli
yang memungkinkan konseli untuk dapat menerima diri
(self-acceptance), memahami diri (self-understanding),
menyadari diri (self-awareness), mengarahkan diri (self-
directing), dan aktualisasi diri (self-actualitation). Dalam
proses konseling, dimensi perubahan merupakan tujuan
yang akan dicapai oleh konseli-konselor. Banyak faktor
yang mempengaruhi pemilihan pendekatan dalam
konseling, diantaranya adalah karakteristik personal
(konseli), karakteristik problem, hingga pada tujuan yang
hendak dicapai.40
Peran konselor dalam pendekatan behavioristik
adalah aktif dan direktif, aktif untuk melakukan intervensi
dan membawa konseli dalam perubahan perilaku yang

39
Pihasniwati, Psikologi Konseling; Upaya Integrasi-
Interkoneksi, (Yogyakarta: Teras, 2008), hlm. 105.
40
Sigit Sanyata, Op. Cit., hlm. 10.

26 |
diharapkan, sedangkan direktif dimaknai sebagai upaya
konselor untuk memberikan arahan secara langsung
kepada konseli. Peran sentral dari pola ini berimplikasi
pada intervensi krisis yang dilakukan oleh konselor
kepada konseli sehingga konselor diharapkan memahami
tentang coping skills, problem solving, cognitive
restructuring dan structural cognitif therapy. Pendekatan
krisis yang dilakukan oleh konselor merupakan realisasi
dari clinical therapeutic menjadi ciri utama dalam
pendekatan behavioristik.
Dalam proses konseling, pendekatan behavior
merupakan suatu proses di mana konselor membantu
konseli untuk belajar memecahkan masalah interpersonal,
emosional dan keputusan tertentu yang bertujuan ada
perubahan perilaku pada konseli. Pemecahan masalah dan
kesulitannya dengan keterlibatan penuh dari konselor.
Pendekatan behavioristik dalam konseling dipengaruhi
oleh ; kelebihan dan perilaku konseli, jenis problematika,
jenis penguatan yang dilakukan dan orang lain yang
memiliki arti tertentu bagi kehidupan konseli dalam
perubahan perilakunya. Dalam pelaksanaannya,
pendekatan behavioristik memiliki kontribusi yang cukup
berarti dalam konseling dan psikoterapi.
Menurut Corey (2005) tujuan umum terapi ini
adalah menciptakan kondisi baru bagi proses belajar.
Dasar alasannya adalah semua tingkah laku dapat
dipelajari (learned), termasuk tingkah laku yang
maladaptive. Jika tingkah laku tersebut dapat dipelajari,
maka tingkah laku tersebut dapat pula dihapus dan diganti
lagi dengan perilaku yang diinginkan (re-learning).41
Adapun langkah-langkah konseling yang dilakukan
sebagai berikut: 42

41
Gerald Corey, Teori dan …., hlm. 199.
42
Pihasniwati, Op. Cit., hlm. 107-108.

| 27
 1. Assesment; merupakan langkah awal yang bertujuan
untuk mengeksplorasi dinamika perkembangan
konseli. Konselor mendorong konseli untuk
mengemukakan keadaan yang dialami pada saat itu
secara rinci dan terbuka.
2. Goal Setting; merupakan tahapan untuk merumuskan
tujuan konseling. Tujuan tersebut dirumuskan
berdasarkan assessment yang telah dilakukan.
3. Technique Implementation, yaitu menentukan dan
melaksanakan teknik konseling yang digunakan
untuk mencapai tingkah laku yang dinginkan sesuai
dengan tujuan konseling.
4. Feedback; memberikan dan menganalisis umpan
balik unutk memperbaiki dan meningkatkan kualitas
proses konseling yang sudah dilakukan.

Teknik-teknikKonseling Behavioral
Salah satu kelebihan konseling behavioral adalah
beragamnya teknik-teknik konseling yang dapat dilakukan
konseor dalam proses konseling. Teknik-teknik tersebut
antara lain:
1. Desensitisasi Sistematis; merupakan salah satu teknik
yang paling banyak digunakan dalam terapi tingkah
laku. Desensitisasi Sistematis digunakan untuk
menghapus tingkah laku yang diperkuat secara
negatif, dan ia menyertakan pemunculan tingkah laku
yang berlawanan dengan tingkah laku yang akan
dihapus tersebut. Dalam teknik ini juga melibatkan
teknik relaksasi, untuk menciptakan situasi santai dan
mengurangi kecemasan.
2. Assertive training; merupakan penerapan tingkah
laku pada kelompok dengan sasaran membantu
individu dalam mengembangkan cara-cara
berhubungan yang lebih langsung dalam situasi-
situasi interpersonal. Latihan asertif akan membantu

28 |
 bagi orang-orang yang berada dalam kondisi; a) tidak
mampu mengungkapkan kemarahan atau perasaan
tersinggung, b) menunjukkan kesopanan yang
berlebihan dan selalu mendorong orang lain untuk
mendahuluinya, c) memiliki kesulitan untuk
mengatakan “tidak”, d) mengalami kesulitan untuk
mengungkapkan afeksi dan respon positif lainnya,
dan e) merasa tidak punya hak untuk memiliki
perasaan dan pikirannya sendiri.
3. Aversion Therapy; digunakan dengan tujuan untuk
mengurangi bahkan menghilangkan perilaku yang
tidak diinginkan melalui aversi atau hukuman yang
membuat jera. Aversi dapat berupa memberikan
kejutan listrik atau memberikan minuman yang
membuat mual sehingga individu tersebut menjadi
takut dan jera untuk melakukan tindakan tersebut.
Sekalipun teknik ini banyak digunakan oleh kaum
behavioris, namun banyak mendapatkan kritikan,
karena dianggap kurang manusiawi.
4. Flooding; teknik ini berlandaskan paradigma
penghapusan eksperimental. Teknik ini dilakukan
dengan memunculkan stimulus terkondisi secara
berulang-ulang tanpa adanya pemberian penguatan.
Harapannya dengan memunculkan stimulus yang
berlebihan dan berulang-ulang tanpa diikuti dengan
penguatan akan mereduksi bahkan menghilangkan
perilaku tersebut.
5. Selain teknik-teknik tersebut masih banyak teknik
lain yang biasa digunakn dalam konseling
behaviorioral seperti pengkondisian operan,
penguatan positif, pembentukan respon, perkuatan

| 29
 intermiten, penghapusan, pencontohan, token
ekonomi, dan home work.43

C. Terapi Berpusat pada Klien (client center therapy)

Salah satu aliran psikologi yang mendasari bimbingan
dan konseling adalah psikologi humanistik. Aliran ini
merupakan reaksi terhadap psikoanalisa yang menekankan
ketidaksadaran dan Behaviorisme yang menekankan pada
pengalaman. Psikologi humanistik merupakan salah satu
aliran dalam psikologi yang muncul pada tahun 1950-an,
dengan akar pemikiran dari kalangan eksistensialisme
yang berkembang pada abad pertengahan. Salah satu
tokohnya adalah Carl Rogers.
Carl Rogers (1902-1987) menjadi terkenal berkat
metode terapi yang dikembangkannya, yaitu terapi yang
berpusat pada klien (client-centered therapy). Tekniknya
tersebar luas di kalangan pendidikan, bimbingan, dan
pekerja sosial. Rogers sangat kuat memegang asumsinya
bahwa manusia itu bebas, rasional, utuh, mudah berubah,
subjektif, proaktif, heterostatis, dan sukar dipahami.44
Teori Humanistik lebih melihat pada sisi
perkembangan kepribadian manusia / individu. Psikolog
humanistik mencoba untuk melihat kehidupan manusia
sebagaimana manusia melihat kehidupan mereka. Mereka
berfokus pada kemampuan manusia untuk berfikir secara
sadar dan rasional untuk dalam mengendalikan hasrat
biologisnya, serta dalam meraih potensi maksimal mereka.
Dalam pandangan humanistik, manusia bertanggung
jawab terhadap hidup dan perbuatannya serta mempunyai
kebebasan dan kemampuan untuk mengubah sikap dan
perilaku mereka. Pendekatan ini menaruh kepercayaan

43
Penjelasan lebih rinci tentang teknik-teknik tersebut dapat
dilihat pada; Gerald Corey, Teori dan ….. hlm. 208-222.
44
Alwisol, Psikologi Kepribadian, (Malang : UMM, 2005), hlm.
333.

30 |
yang besar pada kesanggupan konseli untuk mengikuti
jalan terapi dan menemukan arahnya sendiri.45
Teorinya berfokus pada tenaga hidup yang disebutnya
sebagai kecenderungan mengaktualisasikan diri (self-
actualization) yang didefinisikan sebagai motivasi yang
ada pada manusia untuk mengembangkan semua potensi
yang dimilikinya secara penuh. Menurut Rogers setiap
manusia ingin menunjukkan keberadaan dirinya dengan
sebaik-baiknya.46
Rogers lebih melihat pada masa sekarang, dia
berpendapat bahwa masa lampau memang akan
mempengaruhi cara bagaimana seseorang memandang
masa sekarang yang akan mempengaruhi juga
kepribadiannya. Namun ia tetap berfokus pada apa yang
terjadi sekarang bukan apa yang terjadi pada waktu itu.
Rogers dikenal juga sebagai seorang fenomenologis,
karena ia sangat menekankan pada realitas yang berarti
bagi individu. Realitas tiap orang akan berbeda–beda
tergantung pada pengalaman–pengalaman perseptualnya.
Lapangan pengalaman ini disebut dengan fenomenal field.
Rogers menerima istilah self sebagai fakta dari lapangan
fenomenal tersebut.

Teori Kepribadian Rogers

Teori kepribadian Rogers yang disebut sebagai “the
self theory’ dirumuskan dalam 19 dalil, yaitu: 47
1. Organisme berada dalam dunia pengalaman yang
terus menerus berubah, dimana dia menjadi titik
pusatnya.

45
Gerald Corey, Teori dan ……. hlm. 92.
46
Nana S. Sukmadinata, Op.Cit., hlm. 60.
47
Fenti Hikmawati, Bimbingan Konseling, (Jakarta: Raja Grafindo
Persada, 2011), hlm. 105-106.

| 31
 2. Organisme menanggapi dunia sesuai dengan
persepsinya.
3. Organisme mempunyai kecenderungan pokok yakni
keinginan unutk mengaktualisasi diri, memelihara,
meningkatkan diri (self actualization-maintain-
enhance).
4. Organisme memberikan reaksi medan fenomena
secara total.
5. Pada dasarnya tingkah laku merupakan usaha yang
berarah tujuan untuk memuaskan kebutuhan-
kebutuhan mengaktualisasi diri-mempertahankan-
memperluas diri, dalam medan fenomenanya.
6. Emosi akan menyertai tingkah laku yang berarah
tujuan, sehingga intensitas (kekuatan) emosi
tergantung kepada pengamatan subyektif seberapa
penting tingkah laku itu dalam rangka aktualisasi
diri-memelihara-mengembangkan diri.
7. Jalan terbaik untuk memahami tingkah laku
seseorang adalah dengan memakai kerangka
pandangan orang itu sendiri melalui (internal frame
of reference); yakni persepsi, sikap dan perasaan
yang dinyatakan dalam suasana yang bebas atau
suasana terapi berpusat pada konseli.
8. Sebagian medan fenomena secara berangsur akan
mengalami deferensiasi, sebagai proses terbentuknya
self. Self adalah kesadaran akan keberadaan dan
fungsi diri, yang diperoleh melalui pengalaman
dimana diri (I atau me) terlibat didalamnya baik
sebagai subjek maupun obyek.
9. Struktur self terbentuk sebagai hasil interaksi
organisme dengan medan fenomena, terutama
interaksi evaluatif dengan orang lain. Struktur Self
adalah suatu pengamatan yang bersifat utuh, teratur,
mudah bergerak (fluid) dan konsisten dengan
gambaran I dan me dan nilai-nilai lingkungan.

32 |
10. Apabila terjadi konflik antara nilai-nilai yang sudah
dimiliki dengan nilai-nilai baru, organisme akan
meredakan konflik itu denganmerevisi gambaran
dirinya, serta mengaburkan (distortion) yang semula
ada pada dirinya, atau dengan mendistorsi nilai-nilai
baru yang akan diintrojeksi/diasimilasi.
11. Pengalaman-pengalaman yang terjadi pada diri
seseorang akan diproses oleh kesadaran dalam
tingkatan-tingkatan yang berbeda, sebagai berikut;
disimbolkan (symbolized) diamati dan disusun dalam
hubungannya dengan self; dikaburkan (distorted)
tidak ada hubungannya dengan struktur self; diingkari
atau diabaikan (denied atau ignore; diingkari karena
tidak konsisten dengan struktur dirinya dan diabaikan
karena kesadaran tidak memperhatikan itu.
12. Umumnya tingkah laku konsisten dengan konsep self.
Kalau premis ini benar, maka cara untuk merubah
tingkah laku adalah adalah mengubah konsep self,
sebagaimana dilakukan Rogers dalam terapinya.
13. Tingkah laku yang didorongkan oleh kebutuhan
organis yang tidak dilambangkan, bisa tidak
konsisten dengan self. Tingkah laku semacam itu
biasanya dilakukan untuk memelihara gambaran diri
(self-image) dan tidak diakui sebagai milik atau
bagian dari dirinya.
14. Salahsuai psikologis (Psychological maladjusment)
akibat adanya tention, terjadi apabila organisme
menolak menyadari pengalaman sensorik yang tidak
dapat disimbulkan dan disusun dalam kasatuan
struktur-selfnya.
15. Penyesuaian psikologis (psychological adjusment)
terjadi apabila organisme dapat
menampung/mengatur semua pengalaman sensorik
sedemikian rupa dalam hubungan yang harmonis
dalam konsep diri.

| 33
 16. Setiap pengalaman yang tidak sesuai dangan struktur
self akan diamati sebagai ancaman (threat). Semakin
kuat struktur selfnya, semakin banyak pengalaman
yang dianggap ancaman karena tidak sesuai
dengannya, sehingga semakin kuat pula sikap
mempertahankan diri dari ancaman. Self kemudian
manciptakan pertahanan diri dengan menolak
pengalaman masuk kedalam kesadaran. Semakin
sering ini dipakai, self manjadi tidak salingsuai
(incongruence): kehilangan hubungan dengan
pengalaman nyata. Pertentangan antara self dengan
realita semakin meningkatkan ketegangan psikologik
yang menimbulkan salahsuai.
17. Dalam kondisi tertentu, khususnya dalam kondisi
bebas dari ancaman terhadap struktur self (suasana
terapi berpusat pada klien)
18. Apabila organisme mengamati dan menerima semua
pengalaman-sensorik ke dalam sistem yang integral
dan konsisten, maka dia akan mengerti dan menerima
orang lain sebagai individu yang berbeda.
19. Semakin banyak individu mengamati dan menerima
pengalaman sensorik ke dalam struktur self-nya,
kemungkinan terjadi itrijeksi/revisi nilai-nilai
semakin benar.
Proses Konseling
Berdasarkan teorinya, Rogers menilai bahwa
manusia mampu memulai sendiri arah perkembangannya
dan menciptakan kesehatan dan menyesuaikannya.
Dengan demikian, konselor dapat membantu konseli
untuk mengemukakan pengertiannya dan rencana
hidupnya. Untuk memungkinkan pemahaman ini konselor
diharapkan bersifat dan bersikap;menerima
(acceptance); kehangatan (warmth); tampil apa adanya
(Genuine);merasakan apa yang dirasakan orang lain
(emphaty); menempatkan diri dalam kerangka acuan

34 |
batiniah (internal frame of reference); penerimaan
tanpa syarat (unconditional positive regard); transparansi
(transparancy); dan kongruensi (congruence). 48
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Teori
Humanistik lebih melihat pada sisi perkembangan
kepribadian manusia/individu. Psikologi humanistik
mencoba untuk melihat kehidupan manusia sebagaimana
manusia melihat kehidupan mereka. Mereka berfokus
pada kemampuan manusia untuk berfikir secara sadar dan
rasional untuk dalam mengendalikan hasrat biologisnya,
serta dalam meraih potensi maksimal mereka. Dalam
pandangan humanistik, manusia bertanggung jawab
terhadap hidup dan perbuatannya serta mempunyai
kebebasan dan kemampuan untuk mengubah sikap dan
perilaku mereka.
D. Komparasi Pendekatan Psikoanalisa, Humanisme,
dan Behaviorime dengan Pendekatan Islam.
Pendekatan psikoanalisa berpandangan bahwa
manusia lebih banyak didominasi oleh dimensi
ketidaksadaran (unconsciousness).49 Struktur kepribadian
manusia menurut Freud (Tokoh Psikoanalisa) terdiri dari
tiga struktur yaitu id (dimensi biologis), ego (dimensi
psikologis), dan super ego (dimensi sosial).Sementara itu
dimensi psikhis manusia juga memiliki tiga tingkatan
kesadaran yaitu; the conscious (kesadaran), the
preconscious (ambang sadar), dan the unconscious
(ketidaksadaran).50
Pendekatan behaviorisme memandang manusia
memiliki kecenderungan positif dan negatif yang sama.

48
Gerald Corey, Theory and Practice of Counseling and
Psychotherapy, (Ausralia: Brooks/Cole Thomson Learning, 2001),
hlm. 176-179.
49
Gerald Corey, Theory and … hlm 68.
50
R. Rocco Cottone, Theories and Paradigms of Counseling and
Psychotherapy, (Boston: Allyn and Bacon, 1992), hlm 98.

| 35
 Tingkah laku manusia pada dasarnya dibentuk dan
ditentukan oleh lingkungan sosial budayanya. Menurut
aliran ini, tingkah laku manusia diperoleh melalui proses
dan hasil belajar. Pandangan behavioris tentang manusia
seringkali mendistorsi dan menyederhanakan tentang
individu yang seolah tak berdaya dan semata-mata hanya
ditentukan oleh pengaruh-pengaruh lingkungan dan
keturunan. Pada dasarnya terapi ini diarahkan pada tujuan-
tujuan memperoleh tingkahlaku baru, penghapusan
tingkahlaku yang maladaptive, serta memperkuat dan
mempertahankan tingkah laku yang diinginkan.51
Pendekatan Humanisme memiliki pandangan yang
berbeda dengan Psikoanalisa dan behaviorisme. Aliran ini
memandang manusia merupakan makhluk yang unik dan
memiliki kekhasan. Manusia memiliki karakteristik
kemanusiaan, seperti gagasan-gagasan, kreatifitas,
kesadaran diri, tanggung jawab, hati nurani, makna hidup,
rasa cinta, dan lain-lain. Dalam diri manusia diakui
adanya dimensi spiritual, dimensi psikologis, dan dimensi
sosial serta menitikberatkan pada makna hidup dan hasrat
untuk hidup bermakna sebagai motif asasi manusia.52
Tujuan dasar pendekatan ini adalah membantu individu
agar mampu bertindak, menerima kebebasan dan
tanggung jawab dalam tindakannya. Hal ini berpijak pada
asumsi bahwa manusia tidak dapat melarikan diri dari
kebebasan dan bahwa kebebasan dan tanggung jawab ini
saling berkaitan.53
Sementara itu, psikologi Islam memiliki pandangan
yang berbeda dengan Psikoanalisa dan Behaviorisme,
tetapi ada kedekatan (bukan sama) dengan pandangan
humanisme. Dalam psikologi Islam, manusia dipandang

51
Gerald Corey, Teori dan … hlm 195-197
52
Baharudin, Paradigma Psikologi Islami; Studi tentang Elemen
Psikologi dari al Quran, (Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2004), hlm 290.
53
Gerald Corey, Teori dan …. hlm. 53.

36 |
 Tabel 2 Perbandingan Psikoanalisa,

55
54
Behaviorisme, dan Humanistik dengan
Psikologi Islami tentang Konsep Manusia,

kebaikan.
Struktur Psikhis Manusia, dan Motivasi Utam

pendekatan
Humanistik -
Manusia Psikologi Islam
dalam Berperilaku
Transpersonal

Ibid, hlm. 317.

Makhluk unik dan Makhluk multi dimensional
merupakan kesatuan yang memiliki dimensi

Barat
somatic, psikhis, dan yang berasal dari Tuhan,
neotik (spriritual). yaitu al ruh dan al fitrah.
Sifat dasarnya baik Sifat dasarnya baik dan
siap menerima yang buruk

pada Baharudin, Op..Cit., hlm. 293-316.

Somatic (raga), psikhis Aspek jismiyah, nafsiyah,
(jiwa), dan neotik dan ruhaniyah. Dimensi al
(spiritual). jism, al aql, al qalb, al ruh,
Height psychology. dan al fitrah.
Sistem kesadaran ada 4:
(psikoanalisa,

atas sadar, sadar, pra

sadar, dan bawah sadar.
Holistic psychology.

Memenuhi kebutuhan Memuhi multi kebutuhan

bertingkat dan dan aktualisasi sifat-sifat
perbedaan tersebut dapat dilihat pada tabel berikut: 55

aktualisasi diri Tuhan dan beribadah

untuk mencapai ridla Allah
jasmani dan dimensi rohani. Di dalam dirinya ditanamkan
sebagai makhluk yang istimewa. Keistimewaan tersebut

Penjelasan lebih rinci tentang perbedaan tersebut dapat dilihat

humanisme,

atau hanya ada sedikit persamaan.54 Secara ringkas

karena manusia merupakan makhluk satu wujud dua

tentang hakikat manusia terdapat perbedaan yang besar,

Dengan demikian, jika dibandingkan antara
dimensi, yaitu bahwa manusia terdiri dari dimensi

sifat mengakui adanya Tuhan dan KeesaanNya, manusia

behaviorisme) dan Psikologi Islam dalam memandang

tanggung jawab, dan memiliki kecenderungan kearah
juga memiliki kebebasan (freewill), terpercaya (amanah),

| 37
38 |
No Bidang Psikoanalisa Behaviorisme
perbandingann

1 Konsep Dasar Makhluk biologis Makhluk biologis yang

manusia yang dikuasai terkondisi oleh
oleh instrink tak lingkungannya dan
sadar dan id jiwanya merupakan
dalam sistem meklanistik dan
unconsciousness. hanya memberikan
Sifat dasarnya respon.
buruk Sifat dasarnya netral

2 Struktur Dasar Struktur manusia: Kognisi, afeksi, konasi,

Psikhis id, ego, dan super dan psikomotorik
manusia ego. Horizontal psychology
Sistem
kesadarannya;
conscious,
preconscious, dan
unconscious
Depth psychology

3 Motivasi Memuaskan Menyesuaikan diri

berperilaku dorongan libido dengan lingkungan
seksual dan untuk untuk mendapatkan
menjaga kenikmatan
keseimbangan
Bab III
Konseling dengan Nilai-nilai
Agama

S eiring dengan perkembangan arus modernisasi

yang melanda umat manusia di berbagai belahan dunia,
kebutuhan akan pemenuhan dimensi spiritual juga tidak

| 39
 terelakkan. Manusia semakin menyadari bahwa kebutuhan
manusia tidak hanya terbatas pada pemenuhan kebutuhan
jasmani dan materialistik, tetapi juga pemenuhan
kebutuhan psikologis dan spiritual-religius. Konseling
dengan pendekatan agama menjadi salah satu bentuk
konseling spitual yang saat ini sedang berkembang dan
menyita perhatian banyak ahli.

A. Dinamika Kepribadian menurut Psikologi Islami

Psikologi Islami memandang bahwa totalitas manusia
memiliki tiga aspek dan enam dimensi. Ketiga aspek
tersebut adalah aspek jismiyah, aspek nafsiyah, dan aspek
ruhaniyah.Sedangkan dimensi yang dimaksud adalah
aspek jismiyah memiliki dimensi al jism, aspek nafsiyah
memiliki dimensi al nafsu, al qalbu, dan al ‘aql.
Sedangkan aspek ruhaniyah memiliki dimensi al ruh, dan
al fitrah. Penjelasan tentang berbagai aspek tersebut
sebagai berikut; 56
1. Aspek Jismiyah; merupakan keseluruhan organ fisik-
biologis manusia yang meliputi system syarat,
kelenjar, sel, dan seluruh organ dalam dan organ luar
fisik manusia.
2. Aspek Nafsiyah; merupakan keseluruhan daya
psikhis manusia yang berupa pikiran, perasaan, dan
kemauan bebas. Aspek ini memiliki beberapa
dimensi, yaitu:
a. Al Nafs; memiliki dua daya utama yaitu daya
ghadab (marah) dan daya syahwah (senang).
Daya Ghadab adalah daya yang menghindari
sesuatu yang membahayakan atau tidak
menyenangkan. Sedangkan daya syahwah adalah
daya yang mendorong pada hal-hal yang
memberikan kesenangan manusia.

56
Ibid, Hlm. 230-238

40 |
 Nafsu ini memiliki tiga tingkatan yaitu; 1) nafsu
ammarah; terdiri dari tiga daya yaitu makan,
tumbuh, dan reproduksi.57 2) Nafsu lawwamah;
memiliki daya menerima, mendorong, dan
penggerak. 3) Nafsu mutmainnah; memiliki daya
menerima sekaligus juga daya menolak.
b. Al ‘Aql; memiliki daya mengetahu (al ‘Ilm).
Daya ini muncul sebagai akibat adanya daya
pikir seperti; tafakkur (memikirkan), al nazar
(memperhatikan), al I’tibar
(menginterpretasikan), dan lain-lain. Selain daya
fikir, ada daya memahami seperti; tadabbur
(memahami dengan seksama), ta’ammul
(merenungkan), istibsar (melihat dengan mata
batin), tazakkur (mengingat), dan lain-lain.
c. Al Qalb; memiliki dua daya yaitu daya
memahami dan daya merasakan. Memahami
dalam al Qalbberbeda dengan daya memahami
pada akal. Memahami pada akal bisa dimaknai
dengan mengerahkan segenap kemampuan
berupa kemampuan persepsi dalam dan persepsi
luar. Sedangkan daya memahami pada qalb
selain menggunakan kedua persepsi tersebut,
juga memiliki daya persepsi ruhaniyah yang
sifatnya menerima, yaitu memahami haq
(kebenaran) dan ilham (ilmu dari Tuhan).
3. Aspek Ruhaniyah; terdiri dari dua dimensi sebagai
berikut;
a. Al ruh; berasal dari Allah. Ketika ruh ada
bersama al jism dan al nafs, maka ruh tetap
memiliki daya yang dibawa dari asalnya yaitu
daya spiritual. Daya spiritual ini menarik badan
dan jiwa manusia menuju Allah. Daya inilah

57
Lihat al Quran Surat Yusuf Ayat 53.

| 41
 yang menyebabkan manusia memerlukan agama.
Kekuatan daya ini bergantung pada tingkat
perkembangan nafsu, ‘aql, qalb, dan ruh.
b. Al fitrah; bukan hanya memiliki daya, melainkan
sebagai identitas esensial yang memberikan
bingkai kemanusiaan bagi al nafs agar tidak
bergeser dari kemanusiaannya.Secara skematis,
struktur jiwa manusia dapat digambarkan
sebagai berikut: 58

Gambar 1
Struktur Dimensi Jiwa Manusia
B

Al Ruh

A Al aql Al Qalb C

Al Nafsu
D

Gambar 2
Struktur Daya Jiwa Manusia Berdasarkan Pemahaman
Terhadap Al Quran

Dimensi al fitrah kognisi transcendental

Aspek (pengetahuan pra
eksistensi)
Ruhaniyah
Dimensi al ruh kognitif spiritual

58
Baharuddin, Op.Cit. hlm.237.

42 |
 (Pengetahuan pra
konsepsi)
Kognitif Qalbiyah: ilham, berfikir,
memahami,
mengetahui, menyelidiki, mengingat
al Qalb Afektif dan emosi; tenang, santun, kasar,
dengki,sombong dan lain-lain
Aspek
Nafsiyah kognitif dan internal ‘aqliyah;
tadzakkur,
tadabbur,taammul, istibsar,
tafakkur, dll
al Aql
kognitif eksternal aqliya; al lams,
al syumm, alsam’,al basyr, al lisan
dll
al Nafsu al ghadab

al syahwah

Aspek Badan Kognitif jismiyah yaitu kemampuan organ fisik

biologis
Jismiyah sistem syaraf, sel, kelenjar, berupa: makan,
tumbuh,
Dan Reproduksi

B. Konseling Islam; Sebuah Pendekatan Religius

Konseling Islam merupakan bagian dari konseling
dengan menggunakan pendekatan agama. Dalam
pelaksanaanya, konseling Islam dilakukan untuk
memberikan bantuan pada konseli yang sedang
mengalami masalah agar konseli mampu memecahkan
masalahnya tersebut. Bantun yang diberikan tersebut
dengan menggunakan pendekatan agama, dalam hal ini
agama Islam yang tentunya berlandaskan pada nilai-nilai
yang ada pada al Quran dan al Hadits.

| 43
 Badawi dalam Pihasniwati (2008) merumuskan tujuan
konseling Islam yaitu;59
1. Agar manusia dapat berkembang secara serasi dan
optimal unsur raga dan rohani serta jiwanya,
berdasarkan ajaran Islam.
2. Agar unsur rohani serta jiwa pada individu itu
berkembang secara serasi dan optimal.
3. Agar manusia mampu menyeimbangkan dimensi
individual dan sosialnya dalam kehidupan
bermasyarakat sesuai ajaran Islam.
4. Agar manusia mampu menyeimbangkan aspek
duniawi yang sedang dijalani saat ini dengan
kehidupan akhirat sesuai dengan ajaran Islam.

Adz-Dzaki (2001) menjelaskan tujuan konseling

dalam Islam yaitu;60
1. Menghasilkan suatu perubahan, perbaikan, serta
kebersihan jiwa dan mental.
2. Menghasilkan suatu perubahan, perbaikan, dan
kesopanan tingkah laku yang dapat memberikan
manfaat baik bagi diri sendiri, lingkungan keluarga
maupun masyarakat di sekitarnya.
3. Menghasilkan kecerdasan emosi sehingga
berkembang rasa toleransi, tolong menolong, dan
kasih sayang.
4. Menghasilkan kecerdasan spiritual pada diri individu
sehingga muncul dan berkembang keinginan untuk
taat pada Allah dan meningkatkan ketakwaan
kepadaNya.

59
Pihasniwati, Op.Cit.,hlm. 166-167.
60
M. Hamdani Bakran Adz-Dzaky, Konseling dan Psikoterapi
Islam; Penerapan Metode Sufiatik, (Yogyakarta: Fajar Pustaka Baru,
2004), hlm. 221.

44 |
 5. Menghasilkan potensi Ilahiyah, sehingga dengan
potensi tersebut individu dapat melakukan tugasnya
sebagai khalifah dengan baik dan benar.

Menurut Az Zahrani, tujuan konseling Islam

terbagi menjadi dua yaitu tujuan umum/utama dan tujuan
khusus. Tujuan utamanya adalah menumbuhkan sikap
konsisten terhadap ajaran Islam. Selain itu agar individu
tersebut memiliki kesadaran akan eksistensinya sebagai
makhluk Allah dan memiliki kesehatan mental.61
Adapun tujuan khusus konseling Islam di antaranya
sebagai berikut: 1) membina keimanan yang kokoh dalam
jiwa hingga mampu menjadikan jiwanya diliputi rasa
aman, tenang, ridlo dengan segala yang ditakdirkan Allah
dan juga sehat secara mental.62 2). Memberikan suri
tauladan yang baik yang didasari kaidah-kaidah dasar
yang telah ditetapkan Allah. 3) menghormati kemuliaan
manusia yang berlandaskan atas akhlak yang mulia. 4)
memberikan proses konseling dengan cara dan metode
yang halal (tidak menggunakan sihir atau yang lainnya).63

C. Ruang Lingkup dan Obyek Kajian Konseling Islam

Konseling Islam tidak hanya terbatas dilakukan pada
setting pendidikan saja melainkan memiliki ruang lingkup
yang cukup luas. Adapun ruang lingkup Konseling Islam
dapat menjangkau bidang-bidang sebagai berikut: 64

61
Musfir bin Said Az Zahrani, Konseling Terapi, (Jakarta: Gema
Insani, 2005), hlm.34.
62
Lihat al Quran Surat ar-Ra’d (13) ayat 28: “(yaitu) orang-orang
yang beriman dan hati mereka menjadi tenteram dengan mengingat
Allah. Ingatlah, hanya dengan mengingat Allah-lah hati menjadi
tenteram”.
63
Musfir bin Said Az Zahrani, Op.cit.,hlm. 49-51.
64
Aunur Rahim Faqih, Bimbingan dan Konseling dalam Islam,
(Yogyakarta: UII Press, 2001), hlm. 44-45.

| 45
 1. Pernikahan dan keluarga
Dalam kehidupan pernikahan dan berkeluarga
seringkali mengalami berbagai
bermasalahan.Permasalahan tersebut bisa saja muncul
dari interaksi antara suami-isteri, antara anak dengan
orang tuanya, ataupun antara keluarga inti dengan
keluarga besarnya. Permasalahan dalam keluarga
sangat kompleks karena bukan hanya menyangkut
persoalan antara dua individu, namun juga seringkali
melibatkan ikatan antara dua keluarga.
Permasalahan yang umumnya terjadi dalam
keluarga antara lain; dis-harmonisasi antara orang tua
dan anak, antara menantu dan mertua, antara suami dan
istri; miskomunikasi antara anggota keluarga;
kurangnya kasih sayang salah satu anggota keluarga;
problem perkawinan seperti perselingkuhan,
ketidakpercayaan pasangan, kurang saling menghargai;
masalah ekonomi, dan sebagainya. Permasalahan yang
terjadi dalam keluarga seringkali disebabkan oleh
kurang berfungsinya peran keluarga sebagai pengikat
hubungan antar anggotanya, seringkali masing-masing
anggota keluarga tidak mampu menjalankan tugas dan
perannya secara baik.

2.Pendidikan
Proses pendidikan sudah terjadi sebelum manusia
dilahirkan. Ketika masih dalam kandungan, seorang
anak sudah mulai belajar mengenal lingkungannya.
Ketika lahir manusia akan belajar dari lingkungan
terdekatnya, dan manakala telah cukup usia, dalam
sistem kehidupan dewasa ini, anak belajar dalam
lembaga formal (disekolah). Dalam belajar
(pendidikan) seringkali berbagai masalah timbul, baik
yang berkaitan dengan belajar itu sendiri maupun
lainnya. Problem-problem yang berkaitan dengan

46 |
 pendidikan ini memerlukan konseling Islami untuk
menanganinya.
Permasalahan yang berkaitan dengan pendidikan
misalnya; kebingungan dalam memilih sekolah dan
jurusan; permasalahan dalam belajar seperti sulit
berkonsentrasi, kurang bisa mengatur waktu, sulit
menemukan gaya belajar yang tepat; menurunnya
prestasi akademik, dan lain sebagainya.
3.Sosial (kemasyarakatan)
Sebagai makhluk sosial, manusia selalu
berinteraksi dengan lingkungan sosialnya. Dalam
interaksi tersebut terkadang mengalami kendala dan
tidak jarang muncul permasalahan. Permasalahan
dalam aspek sosial kemasyarakatan ini lebih kompleks
karena melibatkan banyak orang.
Permasalahan yang sering muncul dalam
hubungan sosial ini antara lain; permasalahan
penyesuaian dengan lingkungan baru, masalah
hubungan dengan tetangga, perbedaan/kesenjangan
sosial dalam masyarakat, dikucilkan oleh
lingkungannya, dan lain sebagainya.

4. Pekerjaan (jabatan)
Melakukan pekerjaan menjadi salah satu bagian
aktifitas kehidupan manusia. Bekerja dilakukan
manusia untuk memenuhi kebutuhan hidup sekaligus
untuk menjaga kelangsungan hidupnya. Memperoleh
pekerjaan yang tepat dan memuaskan tentunya menjadi
harapan setiap orang, namun kenyataannya berbagai
persoalan seringkali terjadi dalam pekerjaan. Berbagai
persoalan tersebut tentunya memerlukan penanganan,
salah satunya melalui konseling.
Permasalahan yang berhubungan dengan
pekerjaan misalnya; kesulitan memilih/mencari
pekerjaan yang sesuai dengan pendidikan/keahliannya,

| 47
 kesulitan melakukan penyesuaian dengan lingkungan
kerja, persaingan dengan rekan kerja, masalah promosi
kenaikan jabatan, interaksi dengan atasan, bawahan,
atau rekan kerja, dan sebagainya.
5. Keagamaan
Manusia merupakan mahluk religius.Akan tetapi
dalam perjalanan hidupnya manusia dapat jauh dari
hakekatnya tersebut. Bahkan dalam kehidupan
keagamaan pun seringkali muncul pula berbagai
masalah yang menimpa dan menyulitkan individu.
Permasalahan yang berkaitan dengan keagamaan
misalnya; perbedaan agama dalam sebuah keluarga,
kehampaan batin, merasa jauh dari Tuhan, merasa
ibadah hanya sekedar ritual semata, dan lain-lain.

D. Pendekatan, Metode, dan Teori Konseling dalam

Islam
Nurjannah dalam Pihasniwati (2008) menyebutkan
bahwa pendekatan dalam menciptakan kesehatan mental
sebagai tujuan akhir konseling dapat dilakukan melalui
tiga hal: 65
1. Pendekatan Iman; suatu pendekatan yang digunakan
dalam membangun manusia sehat secara ruhani, jiwa
dan jasmani, melalui penataan cara berfikir manusia
supaya memiliki pola pikira yang positif (positive
thinking); sejalan dengan pendekatan kognitif dan
humanistik dalam psikologi. Membangun positive
thinking ini dengan cara meyakini sungguh-sungguh
terhadap hal-hal yang diajarkan dalam Rukun Iman.
Pendekatan ini bersifat ruhaniyah, batiniyah dan

65
Pihasniwati, Op. Cit., hlm. 168-169.

48 |
 immateri. Pendekatan ini merupakan pendekatan
utama yang mendasari dua pendekatan lainnya.
2. Pendekatan Islam; suatu pendekatan yang digunakan
dalam membangun manusia sehat secara ruhani,
jiwa, dan jasmani, melalui latihan, pembiasaan, dan
belajar dari pengalaman. Pendekatan ini sejalan
dengan pendekatan behaviorisme dalam psikologi
yang di dalamnya terdapat teori belajar, menciptakan
pembiasaan, dan memperkuat perilaku melalui
reward dan punishment. Agama Islam yang
berlandaskan pada rukun Islam merupakan saran
pembelajaran dan latihan baik secara lisan, anggota
tubuh (fisik), mengelola emosi (nafsu), ataupun
gabungan dari ketiganya. Ibadah shalat misalnya,
selain memberikan ketenangan batin bagi yang
melaksanakannya, secara medis terbukti bahwa
berbagi gerakan sholat memberikan efek positif
terhadap kesehatan fisik.
3. Pendekatan Ihsan; suatu pendekatan dalam
membangun manusia sehat secara ruhani, jiwa, dan
jasmani melalui perbuatan nyata dari perilaku
positif/sehat. Pendekatan ini sejalan dengan
pendekatan kognitif-behavior. Berdasarkan cara
berfikir positif tertentu ditambah dengan
pengalaman-pengalaman hasil dari latihan dan
pembiasaan, akan menghasilkan sosok pribadi yang
berperilaku sehat. Seorang muslim yang Ihsan akan
senantiasa melaksanakan aktifitas kesehariannya
berdasarkan nilai-nilai agama, karena ia merasa
bahwa Allah selalu mengawasinya dalam situasi
apapun dan dimanapun.

| 49
 Bastaman (1995) dalam Pihasniwati 66 merumuskan
ada beberapa metode cara kerja konseling Islam sebagai
berikut:
1. Metode ilmiah (method of science); metode yang
digunakan oleh ilmuwan dalam dunia ilmu
pengetahuan secara umum. Untuk memperoleh
kebenaran ilmiah menggunakan beberapa metode
empirik seperti observasi, wawancara, eksperimen,
testing, dan lain-lain.
2. Metode keyakinan (method of tenacity); metode
berdasarkan suatu keyakinan yang dimiliki oleh
seseorang, meliputi;
a. Ilmul yaqin; suatu keyakinan yang diperoleh
berdasarkan ilmu secara teoretis (QS.al-Takatsur
1-5).
b. Ainul yaqin; keyakinan yang diperoleh dari
pengamatan mata secara langsung (QS. Al-
Takatsur 6-7).
c. Haqqul yakin; keyakinan yang diperoleh dari
hasil pengamatan dan penghatan atas
pengalaman seseorang (QS. al-Waqiah, 89-96).
d. Kamalul yaqin; keyakinan yang sempurna dan
lengkap. Keyakinan seperti ini dibangun
berdasarkan ketiga keyakinan sebagaimana
disebut di atas.
3. Metode Otoritas (method of authority); merupakan
metode yang menggunakan kewibawaan dan
pengaruh positif yang dimiliki seseorang.

66
Ibid.,hlm. 169.

50 |
 4. Metode intuisi (method of intuition); metode ini
didasarkan pada ilham (wahyu) yang berasal dari
Allah Swt. Metode ini biasanya digunakan para sufi
yang sudah memiliki pemahaman dan pengalaman
spiritual, serta memiliki kedekatan dengan Allah Swt.

Sementara itu Adz-dzaki (2004),67 mengelompokkan

metode konseling Islam menjadi dua kelompok, yaitu:
Pertama, metode ilmiah yang dapat dilakukan dengan
obeservasi, pengumpulan bahan-bahan, biografis, angket,
wawancara, dan tes psikologis.

Kedua, metode kenabian yang dapat dilakukan melalui;

1) Metode mimpi (QS. Surat Yusuf: 4-6, al-Shoffat:
105-106, al-Fath: 27, Thaha : 38-39).
2) Metode Ilham (intuisi) sebagimana dijelaskan dalam
QS.al-Syams: 8, al-Qashas: 7, an-Nahl: 68.
3) Metode kasyhasf: suatu metode untuk memahami
subjek dengan melihatdimensi yang tersembunyi dari
manusia tersebut. Metode ini hanya dapat dilakukan
oleh orang-orang yang memiliki kedekatan dan
tingkat rohaniah tertentu. Penjelasan tentang metode
seperti itu sebagaimana dalam QS. al-Kahfi: 66-70,
an-Nur: 35, an-Nisa : 174).

Lebih lanjut Adz Dzaky (2004) mengemukakan

tentang teori-teori konseling Islam (berdasarkan pada QS.
an-Nahl ayat 125), sebagai berikut: 68

67
Hamdani Bakran Adz-Dzaky, Op. Cit., hlm. 135-174.
68
Ibid, hlm. 190-206.

| 51
 1. Teori al Hikmah
Teori ini merupakan sebuah pedoman, penuntun,
dan pembimbing bagi konselor dalam memberikan
bantuan pada konseli agar mampu mengembangkan
eksistensi dirinya sehingga mamu menemukan jati
diri dan citra dirinya serta dapat menyelesaikan atau
mengatasi berbagai masalah yang dihadapi secara
mandiri.
Ciri khas teori al Hikmah ini adalah; adanya
pertolongan dari Allah; diagnosa menggunakan
metode ilham dan kasysyaf; adanya keteladanan
konselor, dan alat terapi yang dilakukan dengan
nasihat, doa, dan ayat-ayat al-Quran; serta biasanya
dilakukan pada terapi yang berat dimana individu
dalam kondisi yang tidak mandiri.

2. Teori mauidhah hasanah

Yang dimaksud dengan mau’idhah hasanah
adalah pelajaran yang baik dalam pandangan Allah
dan rasulNya dimana pelajaran tersebut dapat
dijadikan contoh bagi konseli untuk membantu
memecahkan masalah yang dihadapinya. Teori ini
merupakan teori konseling dengan cara mengambil
pelajaran-pelajaran dari perjalanan kehidupan para
nabi, dan cerita orang-orang terdahulu.
Dalam penerapan teori ini konselor hendaknya
memahami secara mendalam tentang sejarah para
nabi, sahabat, dan auliya sebagaimana firman Allah
dalam Surat al-Ahzab ayat 21. Adapun materi dalam
penerapan teori ini dapat diambil dari sumber pokok
ajaran Islam atau pakar seperti; al Quran, al Hadits,
al Atsar (perilaku sahabat nabi), ijtihad para ulama,
ataupun penemuan para pakar muslim ataupun non
muslim selama tidak bertentangan ajaran agama
Islam.

52 |
3. Teori Mujadalah yang baik
Yaitu teori konseling yang terjadi di mana
seorang konseli ingin mencari sebuah kebenaran
yang dapat meyakinkan dirinya, misalnya berkaitan
dengan kebingungan dalam mengambil sebuah
keputusan atau pilihan terhadap sesuatu yang
menurutnya sama-sama baik, padahal dalam sudut
pandangan konselor terdapat keburukan dalam
pilihan tersebut yang perlu diluruskan (diperdebatkan
secara baik).
Prinsip-prinsip dalam menggunakan teori ini
adalah: harus adanya kesabaran konselor; konselor
menguasai secara mendalam permasalahan yang
sedang dihadapi konseli; adanya saling menghormati
dan menghargai antar kedua pihak; bukan bertujuan
untuk menjatuhkan atau mengalahkan pendapat
konseli; dilandasi dengan rasa kasih sanyang dan
persaudaraan sesamamuslim; dan menggunakan
bahasa dan tutur kata yang baik, halus dan tidak
menyinggung perasaan konseli. Selain itu juga
dikuatkan dengan dasar/dalil al-Quran atau Hadits
yang sesuai serta diimbangi dengan keteladanan dari
konselor.

Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa

konseling Islam dapat dilakukan dengan
menggunakan berbagai pendekatan, metode dan teori
yang beragam. Penggunaan pendekatan, metode, dan
teori tersebut disesuaikan dengan karakateristik
konseli, jenis permasalahan yang dihadapi sesuai
dengan tingkat kesulitannya, ragam permasalahnnya,
jangka waktunya ataupun kompleksitasnya. Selain itu
juga bergantung pada kondisi-kondisi lain yang
berkaitan dengan proses konseling. Dalam

| 53
 penerapannya, seorang konselor hendaknya
senantiasa memperhatikan nilai-nilai ajaran Islam
yang terkandung dalam al quran dan al Hadits
sehingga bantuan yang diberikan selaras dan tidak
bertentangan dengan kaidah agama Islam.

54 |
Bab IV
Faktor-Faktor yang
Memengaruhi Proses Konseling

Konseling merupakan proses yang melibatkan interaksi

beberapa pihak, bukan hanya antara konselor dan konseli,
melainkan juga melibatkan lingkungan fisik dan non fisik.
Untuk meraih keberhasilan dalam proses konseling perlu
diperhatikan beberapa hal. Menurut Gladding (2012)
faktor-faktor yang memengaruhi proses konseling antara
lain; struktur, inisiatif, setting (latar fisik), kualitas
konseli, dan karakteristik konselor.69

A. Struktur
Struktur merupakan pemahaman bersama antara
konselor dan konseli mengenai karakteristik, kondisi,
prosedur, tujuan dan sifat konseling. Pada tahap awal
konseling, sangat dimungkinkan terjadinya perbedaan
persepsi antara konselor dan konseli mengenai sifat dan
tujuan konseling.70 Seringkali konseli datang kepada
konselor dengan tujuan agar masalahnya dapat dipecahkan
oleh konselor, padahal keberhasilan proses konseling
bukan pada terselesaikannya masalah konseli saja,
melainkan bagaimana konseling mampu menjadikan
konseli lebih mandiri dalam menghadapi setiap
permasalahan yang dihadapinya.

69
Samuel T. Gladding, A Counseling: a Comprehensive
Profession, 6th Ed. Terj. Konseling; Profesi yang Menyeluruh, (Jakarta:
Indeks, 2012), hlm. 148- 161.
70
Ibid, hlm. 149.

| 55
 Di sisi lain, ada juga konseli yang datang dengan
‘terpaksa’ dalam proses konseling. Kondisi tersebut
seringkali menjadikan resistensi pada konseli. Adanya
konseli yang resisten (enggan) dan reject (menolak) dapat
menghambat proses konseling. Karena itu konselor
hendaknya mengawali proses konseling dengan
melakukan structuring.71
Struktur membantu memperjelas hubungan antara
konselor dan konseli. Selain itu juga untuk memberinya
arah, melindungi dan menghormati kedua belah pihak,
serta mengatur tentang peran dan tanggung jawab masing-
masing.72 Struktur terjadi pada sepanjang proses
konseling, namun sangat penting dilakukan pada tahap
awal konseling, terutama jika konseli datang dengan
kondisi tertentu.73 Namun demikian, penting bagi konselor
untuk mengetahui secara tepat kapan dan kondisi seperti
apa struktur ini dilakukan, sebab jika penerapannya tidak
tepat atau melakukannya terlalu banyak (berlebihan)
justru akan membahayakan.74 Karena itu, konselor
hendaknya menggunakan struktur ini secara tepat,
sehingga menunjang proses konseling dan bukan
sebaliknya justru menghambat proses konseling.
Lebih lanjut Gladding menyebutkan beberapa hal
yang tercakup dalam struktur, yaitu:

71
Penjelasan lebih rinci tentang penerapan teknik structuring
dalam komunikasi konseling dapat dilihat pada Bab VI Komunikasi
Konseling; Tahap Awal.
72
Jeanette Murad Lesmana, Dasar-dasar Konseling, (Jakarta: UI
Press, 2005), hlm. 46.
73
Yang dimaksud di sini adalah jika konseli datang pada konselor
dengan keadaan yang kurang mendukung misalnya; datang dengan
terpaksa, bersikap resisten atau reject, tidak memiliki harapan, tidak
mengetahui taujuan konseling dan sebagainya.
74
Welfel dan Patterson, 2005 (dalam Samuel T. Gladding, Op. Cit.

56 |
Pertama, time limit; memberikan batasan tentang waktu
pelaksanaan sesi konseling. Time limit ini dilakukan jika
salah satu pihak (konselor atau konseli) memiliki
keterbatasan waktu dalam proses konseli. Misalnya;
konselor hanya memiliki waktu 30 menit untuk konseling,
maka di awal konseling konselor hendaknya
memberitahukan terlebih dahulu dan menawarkan pada
konseli apakah akan melanjutkan konseling dengan durasi
tersebut, atau memilih untuk membuat schedule lain yang
lebih nyaman bagi konseli. Time limit juga bisa dilakukan
dengan inisiatif dari konseli, misalnya konseli akan
mengikuti konseling namun waktunya terbatas dengan
kegiatan lain.

Kedua, action limit; yaitu batasan yang dilakukan oleh

konselor terhadap tindakan atau perilaku konseli yang
destruktif atau mengganggu jalannya konseling.Misalnya
datang dengan marah-marah, berteriak yang di luar
kewajaran, membanting pintu, dan lain-lain.

Ketiga, Role limit; yaitu batasan tentang peran masing-

masing pihak (konselor dan konseli). Role limit dilakukan
pada saat konseli datang dengan tujuan konselor sebagai
pusat atau tempat penyelesaian masalahnya. Konseli
menganggap bahwa konselor yang bertanggung jawab
untuk menyelesaikan masalahnya, padahal konselor hanya
membantu konseli menemukan akar permasalahan dan
bersama-sama menemukan solusi, selebihnya tentang
pengambilan keputusan sepenuhnya berada pada tanggung
jawab konseli sendiri.

Selain ketiga stuktur tersebut, ada pula procedural limit

dan fee schedule. Namun penggunaanya disesuaikan
dengan konteks dan budaya masing-masing.

B. Inisiatif

| 57
 Gladding menyebut inisiatif sebagai motivasi untuk
berubah.Pada umumnya konselor menganggap dan
berharap konseli bersikap kooperatif selama sesi
konseling. Namun tidak semua konseli datang dengan
harapan dan tujuan seperti yang diharapkan konselor.
Sebagian konseli datang dengan terpaksa dalam proses
konseling. Keterpaksaaan tersebut seringkali berakibat
pada sikap yang tunjukkan konseli selama proses
konseling. Sikap tersebut seperti; menutup diri dan enggan
mengemukakan permasalahannya secara terbuka, bersikap
acuh dan kaku, serta menaruh curiga pada konselor.
Otani, 1989 (dalam Gladding)75 membagi empat
kategori perlawanan konseli dalam proses konseling,
yaitu:
Pertama, perlawanan terhadap kuantitas, di mana
konseli membatasi informasi yang diberikan kepada
konselor. Sikap yang ditunjukkan berupa: membisu,
sedikit bicara, dan menggunakan bahasa isyarat
Kedua, perlawanan isi, di mana konseli melarang
tipe informasi tertentu untuk dibicarakan oleh konselor.
Sikap yang ditunjukkan berupa; pembicaraan intektual,
melamun, sedikit bicara, penampilan emosional, dan
pertanyaan yang diulang-ulang.
Ketiga, perlawanan gaya, di mana konseli
memanipulasi cara memberikan informasi kepada
konselor. Sikap yang ditunjukkan berupa: berhati-hati
dalam menuangkan pikiran, menebak-nebak, tidak
terbuka, memberikan batasan, sengaja seolah-olah lupa,
dan ingkar janji.
Keempat, perlawanan manajemen, di mana konseli
melanggar aturan dasar konseling. Sikap yang ditunjukkan
berupa: menunda-nunda sesi, menolak pembayaran, dan
permintaan yang sifatnya pribadi.

75
Ibid, hlm. 155.

58 |
 Adapun langkah-langkah yang dapat dilakukan
konselor dalam menyikapi kondisi tersebut yaitu;76
1. Mengantisipasi kemarahan, frustasi dan ketertutupan
yang dilakukan oleh konseli. Konselor berupaya
untuk menerima dan memahami konseli dengan
berbagai karakteristik yang dibawa masing-masing.
2. Konselor menunjukkan penerimaan, kesabaran, dan
pengertian. Langkah tersebut akan meningkatkan
kepercayaan, sebagai dasar dari hubungan antar
pribadi.
3. Menggunakan metode persuasif. Konselor
melakukan upaya-upaya persuasif kepada konseli
baik berupa lisan (verbal) maupun perilaku non-
verbal.
4. Melalui konfrontasi. Konselor melakukan
konfrontasi jika melihat adanya ketidaksesuaian atau
konseli tidak konsisten. Konfrontasi dapat dilakukan
jika ada perbedaan atau kesenjangan antara bahasa
verbal maupun non-verbal yang ditunjukkan konseli.
5. Menggunakan bahasa metaphor untuk meluluhkan
keengganan konseli. Sebagai contoh, dalam
menghadapi konseli yang selalu mengulang
kesalahan yang sama, konselor dapat mengatakan;
“Apa yang akan dilakukan oleh seorang petarung,
jika dia selalu kalah setiap kali bertanding?”
6. Memperkuat hubungan konseling melalui
“mattering”. Misalnya bahwa persepsi sebagai
manusia kita memiliki arti penting dan signifikan
bagi orang dan lingkungan di sekeliling kita.

C. Setting (latar Fisik)

Pada umumnya, konseling dilakukan di dalam
ruangan, namun sebenarnya konseling dapat juga

76
Ibid, hlm. 154-156.

| 59
 dilakukan di luar ruangan, bergantung pada kesepakatan
dan kenyamanan konseli.
Jika konseling dilakukan di ruangan, para ahli
umumnya menyatakan bahwa ruangan konseling
sebaiknya “nyaman dan menarik” yang ditandai dengan
penerangan yang lembut (sesuai), warna cat ruangan yang
menenangkan, perabot tertata rapi, bersih dan harum.
Selain itu juga suhu ruangan yang sesuai (tidak terlalu
dingin atau sebaliknya), suasana yang tenang – tidak
terganggu oleh suara-suara yang bising, dan sebagainya.77
Secara lebih rinci, Pressly dan Heesacker (2001)78
mengemukakan beberapa karakteristik ruangan yang
menunjang proses konseling, yaitu:
1. Adanya aksesoris ruangan yang mendukung atau
sesuai dengan kultur masyarakat. Misalnya berupa
karya seni lukisan atau hiasan dinding yang
memberikan kesan menyejukkan.
2. Pewarnaan dinding dan perabot yang sesuai.
3. Pencahayaan; menggunakan pencahayaan lampu
yang sesuai, tidak terlalu terang dan juga tidak teralu
gelap. Selain itu juga warna sinar lampu yang sejuk.
4. Menggunakan perabot dan desain ruang membuat
konseli merasa nyaman. Misalnya, ruangan tidak
terbuka yang memungkinkan terlihat hilir mudik
orang lain di luar, ataupun tidak terlalu tertutup yang
menjadikan konseli merasa ‘terasing’ atau takut.
5. Menambahkan aroma yang menenangkan, tidak
terlalu wangi karena sebagian konseli ada juga yang
tidak menyukai wewangian yang mencolok.
6. Mengatur agar kondisi ruangan tidak terganggu oleh
suara-suara dari luar.

77
Jeanette Murad Lesmana, Op. Cit., hlm. 52.
78
Dalam Gladding, Op.Cit.,hlm. 157-158.

60 |
 7. Penggunaan tekstur ruangan dan perabot yang
lembut untuk meningkatkan kenyamanan konseli.
8. Suhu udara yang sesuai. Jika diperlukan konselor
bisa menawarkan konseli untuk mengatur suhu udara
yang diinginkan dan membuatnya nyaman.

Selain itu perlu diperhatikan juga tentang jarak antara

konselor dan konseli. Pengaturan jarak tersebut
bergantung pada kultur budaya masing-masing.79 Oleh
karena itu konselor hendaknya memahami tentang
pengaturan jarak yang akan membuat konseli merasa
nyaman, termasuk juga memperhatikan jika antara
konselor dan konseli berbeda jenis kelamin.

D. Kualitas konselor
Salah satu faktor yang mempengaruhi proses
konseling adalah kualitas konselor. Menurut Cavanagh
(1982)80 kualitas pribadi konselor yang baik ditandai
dengan beberapa karakteristik sebagai berikut;
1. Self-knowledge (pemahaman diri); maksudnya
konselor mampu memahami dirinya dengan baik,
mengetahui kelebihan dan kekurangan, mampu
memanfaatkan kelebihannya untuk mengembangkan
diri secara optimal serta mampu meminimalisasi
kekurangannya. Konselor juga memahami tentang
tindakan yang dilakukannya dan mengapa ia
melakukannya.
2. Competence (kompetensi); kompetensi mempunyai
makna sebagai kualifikasifisik, intelektual, emosional,

79
Di Amerika misalnya jarak yang digunakan umumnya 75 – 97,5
cm. lihat Gladding hlm. 157.
80
Michael E. Cavanagh (1982). The Counseling
Experience.California : Brooks/Cole Publishing. dalam Juntika (2005
hlm 37-45), lihat juga Fenti Hikmawati, Op. Cit., hlm. 57-60.

| 61
 sosial, dan moral yang harus dimiliki konselor untuk
membantu konseli.
3. Good Psychological Health (kesehatan psikologis
yang baik); konselor dituntut untuk memiliki
kesehatan psikologis yang lebih baik dari kliennya.
Kesehatan psikologis konselor yang baik sangat
berguna bagi hubungan konseling. Konselor yang
kesehatan psikologisnya baik memiliki kualitas
sebagai berikut; memperoleh pemuasan kebutuhan
rasa aman, cinta, kekuatan, dan seks; dapat mengatasi
masalah-masalah pribadi yang dihadapinya;
menyadari kelemahan atau keterbatasan kemampuan
dirinya; tidak hanya berjuang untuk hidup, tetapi juga
menciptakan kehidupan yang lebih baik. Konselor
dapat menikmati kehidupan secara nyaman. Dia
melakukan aktivitas-aktivitas yang positif, seperti :
membaca, menulis, bertamasya, bermain
(berolahraga), dan berteman.
4. Trustworthiness (dapat dipercaya); yaitu kondisi di
mana konselor tidak menjadi ancaman atau penyebab
kecemasan bagi klien. Konselor hendaknya menjadi
sosok yang memberikan rasa aman dan nyaman bagi
konseli sehingga konseli akan melalui sesi konseling
dengan terbuka tanpa rasa takut, cemas dan sungkan.
5. Honesty (jujur); yang dimaksud jujur disini adalah
bahwa konselor itu bersikap transparan
(terbuka), otentik, dan asli (genuine). Konselor yang
jujur memiliki karakteristik yaitu: bersikap kongruen,
artinya sifat-sifat dirinya yang dipersepsi oleh dirinya
sendiri (real-self) sama sebangun dengan yang
dipersepsi oleh orang lain (public-self), dan memiliki
pemahaman yang jelas tentang makna kejujuran.
6. Strength (kekuatan); kekuatan atau kemampuan
konselor sangat penting dalam konseling, sebab
dengan hal itu konseliakan merasa aman. Konseli

62 |
 memandang konselor sebagai orang yang; tabah
dalam menghadapi masalah, dapat mendorong konseli
untuk mengatasi masalahnya, dan dapat
menanggulangi kebutuhan dan masalah pribadi.
7. Warmth (bersikap hangat); yang dimaksud bersikap
hangat itu adalah : ramah, penuh perhatian, dan
memberikan kasih sayang.Konseli yang datang
meminta bantuan konselor, pada umumnya yang
kurang mengalami kehangatan dalam hidupnya,
sehingga dia kehilangan kemampuan untuk bersikap
ramah, memberikan perhatian, dan kasih
sayang. Melalui konseling, konseli ingin mendapatkan
rasa hangat tersebut dan melakukan “sharing” dengan
konselor. Apabila hal itu diperoleh, maka konseli
dapat mengalami perasaan yang nyaman.
8. Actives responsiveness (pendengar yang aktif);
keterlibatan konselor dalam proses konseling bersifat
dinamis, tidak pasif. Melalui respon yang aktif,
konselor dapat mengkomunikasikan perhatian dirinya
terhadap kebutuhan konseli. Dalam hal ini, konselor
mengajukan pertanyaan yang tepat, memberikan
umpan balik yang bermanfaat, memberikan informasi
yang berguna, mengemukakan gagasan-gagasan baru,
berdiskusi dengan konselitentang cara mengambil
keputusan yang tepat, dan membagi tanggung jawab
dengan konseli dalam proses konseling.
9. Patience (sabar); melalui kesabaran konselor dalam
proses konseling dapat membantu konseli untuk
mengembangkan dirinya secara alami. Sikap sabar
konselor menunjukkan lebih memperhatikan diri
konseli daripada hasilnya.
10. Sensitivity (kepekaan); kualitas ini berarti bahwa
konselor menyadari tentang adanya dinamika
psikologis yang tersembunyi atau sifat-sifat mudah
tersinggung, baik pada diri konseli maupun dirinya

| 63
 sendiri. Konselor yang sensitif memiliki kualitas
perilaku antara lain; sensitif terhadap reaksi dirinya
sendiri; mengetahui kapan, dimana, dan berapa lama
mengungkap masalah konseli (probing); mengajukan
pertanyaan tentang persepsi konseli tentang masalah
yang dihadapinya; dan sensitif terhadap sifat-sifat
mudah tersinggung dirinya.
11. Holistic awareness (kesadaran holistik); pendekatan
holistik dalam konseling berarti bahwa konselor
memahami konseli secara utuh dan tidak
mendekatinya secara serpihan. Namun begitu bukan
berarti bahwa konselor sebagai seorang ahli dalam
segala hal, disini menunjukkan bahwa konselor perlu
memahami adanya berbagai dimensi yang
menimbulkan masalah konseli, dan memahami
bagaimana dimensi yang satu memberi pengaruh
terhadap dimensi yang lainnya. Dimensi-dimensi itu
meliputi: fisik, intelektual, emosi, sosial, seksual, dan
moral-spiritual.

Selain beberapa karakteristik konselor yang

mendukung proses konseling sebagaimana dikemukakan
Cavanagh, beberapa ahli juga menjelaskan tentang
karakteristik konselor yang berkualitas sebagai berikut:81
1. Menurut NVGA(National Vocational Guidance
Association) konselor yang berkualitas itu ditandai
dengan sifat-sifat : (a) mempunyai minat untuk
membantu orang lain, (b) sabar, (c) sensitif terhadap
reaksi dan sikap orang lain, (d) emosinya stabil, dan
(e) dapat dipercaya.
2. Hamrin dan Paulson mengemukakan sifat-sifat
konselor yang baik, yaitu : (a) memahami diri sendiri
dan klien, (b) simpatik, (c) bersahabat, (d) memiliki

81
Lihat Shertzer dan Stone, Op. Cit., hlm. 131.

64 |
 “sense of humor”, (c) emosinya stabil, (d) toleran,
(e) bersih-tertib, (f) sabar, (g) objektif, (h) ikhlas, (I)
bijaksana, (j) jujur-terbuka, (k) kalem, (l) lapang hati,
(m) menyenangkan, (n) memiliki kecerdasan sosial,
(o) bersikap tenang.
3. Council of Student Personnel Association in Higher
Education merekomendasikan kualitas konselor,
yaitu : (a) memiliki perhatian terhadap mahasiswa,
(b) percaya terhadap kemampuan mahasiswa, (c)
memahami aspirasi mahasiswa, (d) memiliki
perhatian terhadap pendidikan, (e) sehat jasmani –
rohani, (f) memiliki kemauan untuk membantu orang
lain, (g) respek terhadap orang lain, (h) sabar, dan (I)
memiliki rasa humor.
4. Association for Counselor Education & Supervision
mengemukakan 6 sifat dasar konselor, yaitu : (a)
percaya terhadap individu, (b) komitmen terhadap
nilai manusiawi individu, (c) memahami
perkembangan lingkungan, (d) bersikap terbuka, (e)
memahami diri, (f) komitmen terhadap profesi.
Thohari Musnamar dkk. (1992) mengemukakan sifat
kepribadian yang baik (akhlaqul-karimah) konselor dalam
konsep Islam, yaitu : (a) siddiq, mencintai dan
membenarkan kebenaran, (b) amanah,bisa dipercaya,
(c) tabligh, mau menyampaikan apa yang layak
disampaikan, (d) fatanah, cerdas atau berpengetahuan,
(e) mukhlis, ikhlas dalam menjalankan tugas, (f) sabar,
artinya ulet, tabah, tidak mudah putus asa, tidak mudah
marah, dan mau mendengarkan keluh kesah konseli
dengan penuh perhatian, (g) tawadlu, rendah hati atau
tidak sombong, (h) saleh, artinya mencintai, melakukan,
membina, dan menyokong kebaikan, (i) adil, mampu
mendudukkan persoalan secara proporsional, dan

| 65
 (j) mampu mengendalikan diri, menjaga kehormatan diri
dan konseli.82

E. Kualitas konseli
Selain konselor, faktor yang mempengaruhi proses
konseling adalah kualitas konseli (klien). Konseli yang
datang pada konselor memiliki kualitas yang sangat
beragam, mulai dari perbedaan latar belakang
pendidikannya, lingkungan sosial budayanya, umur, jenis
kelamin, dimensi keagamaanya, perspektifnya terhadap
sesuatu sampai dengan kepribadiannya.
Secara garis besar, Gladding mengelompokkan bahwa
kualitas konseli terdiri atas; karakteristik konseli, dan
kesiapan konseli.Karakteristik konseli merupakan salah
satu faktor yang mempengaruhi konseling. Secara
sederhana, jenis-jenis konseli yang dianggap menunjang
dan memudahkan proses konseling yaitu konseli yang
memiliki karakteristik YAVIS (young, attractive, verbal,
Intelligent, Succesfull). Pada umumnya konselor
menyukai konseli yang memiliki karakteristik tersebut
karena biasanya akan lebih mudah mencapai tujuan dan
keberhasilan konseling. Sebaliknya konseli yang memiliki
karakteristik HOUND (homely, old, unintelligent, non-
verbal, disadvantaged) seringkali membutuhkan proses
dan waktu yang agak lama untuk dapat menyesuaikan dan
menyelesaikan sesi konseling.83
Namun demikian, sebagai seorang konselor
hendaknya mampu memberikan bantuan secara baik dan
profesional kepada konseli dengan berbagai karakteristik
tersebut. Konselor tidak boleh membeda-bedakan konseli
yang datang karena menjumpai konseli yang memiliki
karakteristik yang tidak diinginkan.

82
Thohari Musnamar dan Tim (Ed.), Dasar-dasar Konseptual
Bimbingan dan Konseling Islami. (Yogyakarta : UII Press, 1992).
83
Jeanette Murad lesmana, Op. Cit., hlm. 53.

66 |
 Selain karakterisik koseli, kesiapan konseli juga
menentukan keberhasilan konseling. Kesiapan yang
dimaksud di sini adalah kesiapan untuk berubah. Proses
konseling sesungguhnya bermuara pada terjadinya
perubahan-perubahan perilaku dan sikap pada konseli.
Konseli yang sudah memiliki kesiapan untuk melakukan
perubahan terhadap dirinya (perubahan ke arah yang lebih
baik) akan lebih mudah menjadi proses konseling dan
mencapai tujuan konseling. Sebaliknya, konseli yang
menutup diri dan tidak memiliki semangat untuk
melakukan perubahan terhadap dirinya akan membuatnya
terpaku pada satu titik yang sulit untuk berkembang dan
melakukan perubahan. Pada akhirnya, konselor akan
memerlukan proses yang agak panjang untuk merubah
kondisi tersebut.

F. Komunikasi konseling
Komunikasi konseling menjadi salah satu faktor
penting yang mempengaruhi keberhasilan konseling.
Komunikasi konseling bukanlah pembicaraan biasa antara
dua orang, melainkan memerlukan teknik dan pendekatan
yang sesuai agar konseli merasa nyaman dan mengikuti
proses konseling dengan terbuka mengemukakan berbagai
perasaan, pikiran, pengalaman serta permasalahannya
kepada konselor.
Untuk menumbuhkan dan meningkatkan hubungan
interpersonal (dalam konseling), perlu ditingkatkan
kualitas komunikasi. Adapun faktor-faktor yang
mempengaruhi komunikasi tersebut antara lain; 84

84
Farid Mashudi, Psikologi Konseling; Buku Panduan Lengkap
dan Praktis Menerapkan Psiokologi Konseling, (Yogyakarta: Ircisod,
2012), hlm. 104-105.

| 67
 1. Kepercayaan (trust); konselor hendaknya dapat
menumbuhkan kepercayaan konseli pada konselor.
Bagi konseli yang baru datang pertama kali pada
proses konseling, tidak mudah untuk langsung
mempercayai konselor yang baru ditemuinya. Karena
itu, konselor hendaknya menjadi sosok yang
menyejukkan dan menampilkan sikap yang tulus,
hangat dan menghargai sehingga konseli akan lebih
mudah untuk membuka diri.
2. Perilaku yang sportif; beberapa ciri perilaku sportif
ditandai dengan;
a. Deskripsi; penyampaian pesan, perasaan, dan
persepsi tanpa menilai atau mengecam
kelemahan konseli
b. Orientasi masalah; mengkomunikasikan
keinginan untuk kerja sama, mencari pemecahan
masalah.
c. Spontanitas; sikap jujur dan tulus tanpa sikap
kepura-puraan.
d. Empati; menganggap dan berusaha merasakan
apa yang dirasakan atau dialami oleh konseli
e. Persamaan; tidak mempertegas perbedaan,
memberikan penghargaan, dan rasa hormat
terhadap perbedaan yang ada di antara keduanya.
f. Profesionalisme; kesediaan untuk meninjau
kembali pendapat sendiri dan melaksanakan
proses konseling secara profesional.
3. Sikap terbuka, kemampuan menilai secara obyektif,
kemampuan membedakan dengan mudah,
kemampuan melihat nuansa, orientasi ke isi,

68 |
 pencarian informasi dari berbagai sumber,
kesediaaan untuk membantu secara tulus.

Komunikasi konseling juga mensyaratkan

keterampilan dalam penerapannya. Pembahasan tentang
teknik dan keterampilan dalam komunikasi konseling
dibahas pada bab VII, VIII, dan IX. Dalam melakukan
komunikasi konseling yang perlu diperhatikan adalah
penggunaan bahasa verbal dan Bahasa non-verbal oleh
konseli. Keduanya merupakan satu kesatuan yang saling
mendukung dalam proses komunikasi. Karena itu, perlu
diperhatikan kesesuaian keduanya, karena sangat
dimungkinkan konseli berusaha menyembunyikan
sesuatu dengan menampilkan bahasa verbal atau non-
verbal yang tidak sesuai dengan kenyataannya.

| 69
 Bab V
Membangun Hubungan dalam
Proses Konseling

Secara umum konseling bertujuan untuk membantu

konseli mencapai tugas perkembangan secara optimal
dalam batas-batas potensinya. Secara lebih spesifik tujuan
konseling yaitu; agar klien memiliki kemampuan untuk
melakukan pemecahan masalah (problem solving),
mampu membuat keputusan (decision making), terjadinya
perubahan perilaku (behavior changing), menjadi pribadi
yang efektif (personal effectiveness), dan memiliki
kesehatan mental (mental health).

Untuk mencapai tujuan tersebut, salah satu yang perlu

diperhatikan oleh konselor sebagai helper adalah
bagaimana membangun ‘hubungan’ yang harmonis
selama proses tersebut. Shertzer dan Stone
mendefinisikan hubungan konseling sebagai “Interaksi
antara seorang dengan orang lain yang dapat menunjang
dan memudahkan secara positif bagi perbaikan orang
tersebut”. Sedangkan Rogers mendefiniskan hubungan
konseling sebagai “Hubungan seorang dengan oaring lain
yang datang dengan maksud tertentu”.85 Beberapa hal
yang berkaitan dengan upaya membangun hubungan
tersebut yaitu dengan memperhatikan hal-hal sebagai
berikut;

85
Sofyan S. Willis, Op.Cit.,hlm. 36.

70 |
A. Tujuan Konseli dan Tujuan Konselor
Tujuan konseli datang menemui konselor sangat
beragam, bergantung pada ekspektasi (harapan), motivasi,
dan permasalahan yang dihadapinya. Menurut Eisnberg
dan Delaney, kebanyakan dari konseli yang mengikuti
proses konseling seringkali memfokuskan pada
permasalahan yang sedang dihadapinya, tanpa memiliki
tujuan yang pasti pada apa yang akan dicapainya.86
Kebanyakan konseli datang dengan harapan bahwa
konseling akanserta merta menghasilkan pemecahan dari
masalah yang dihadapinya. Konseli beranggapan bahwa
tekanan yang dihadapinya segera hilang dengan adanya
proses konseling, terkadang konseli menjadikan konselor
sebagai tumpuan harapan dari berbagai perasaan yang
menggangu pikirannya.87 Pada sisi yang lain, konseli juga
berharap proses konseling akan selesai dalam waktu yang
singkat dan menghasilkan jalan keluar dari
permasalahannya.
Berbagai harapan dan tujuan konseli tersebut bukan
sesuatu yang keliru, namun juga tidak seluruhnya dapat
diterima. Pada dasarnya, keberhasilan proses konseling
tidak hanya bergantung pada konselor sebagai expert yang
menanganinya saja, namun justru keberhasilan konseling
juga sangat dipengaruhi oleh karakteristik dan pribadi
konseli sendiri.
Proses konseling bukan hanya berkaitan dengan
tujuan konseli, namun juga penting untuk merumuskan
tujuan konselor itu sendiri. Krumboltz dalam Shertzer dan
Stone mengemukakan bahwa tujuan akhir konselor dalam
memberikan layanan konseling adalah agar konseli

86
Dalam Sheldon Eisenberg dan Daniel J. Delaney, The
Counseling Process, (Chicago: Rand McNally Publishing Company,
1977), hlm. 19.
87
Shertzer dan Stone, dalam Andi Mappiare, Op. Cit., hlm. 41.

| 71
 mampu mengaktualisasi dirinya (self actualization).88
Dalam praktiknya, konselor memiliki tujuan yang
berbeda-beda sesuai dengan tahapan dan tingkatan
konseling yang dijalaninya. Pada sesi awal misalnya,
tujuan konselor bisa juga hanya terbatas untuk
memberikan kenyamanan atau kelegaan bagi konseli
(tujuan sesaat-jangka pendek). Tujuan jangka pendek
tersebut sangat beragam bergantung pada situasi dan
perbedaan karakteristik konseli yang dihadapinya.
Beberapa ahli membagi tujuan konselor menjadi
beberapa hal yaitu; tujuan sesaat (immediate goal), tujuan
perantara (mediate goal), dan tujuan akhir (ultimate goal).
Sedangkan Pietrofesa (dalam Mappiare)89 membagi tujuan
tersebut menjadi tujuan khusus dan tujuan jangka panjang.
Dengan demikian dapat dipahami bahwa secara umum
tujuan konselor adalah untuk membantu konseli dalam
mengembangkan self-actualizationnya, sedangkan tujuan
khusus/jangka pendek sangat beragam dan memiliki
kekhususan sesuai dengan kondisi yang dihadapi.
Berkaitan dengan hubungan konseling yang terjadi
antara konselor dan konseling, terdapat karakteristik
hubungan sebagai berikut: 90
1. Hubungan konseling bermakna bagi konselor dan
konseli, yaitu mengandung harapan terutama bagi
konselor dan bertujuan untuk tercapainya
perkembangan konseli.
2. Bersifat afek. Afek merupakan perilaku-perilaku
emosional, sikap dan kecenderungan yang didorong
oleh emosi. Dalam proses konseling afek seringkali
memegang peranan penting.
3. Integrasi pribadi, karakteristik pribadi dan
kemampuan profesional konselor memegang peranan

88
Shertzer dan Stone, Op. Cit., hlm. 173.
89
Andi Mappiare, Op.Cit, hlm 44-45.
90
Sofyan S Willis, Op. Cit., hlm. 41.

72 |
 penting dalam menumbuhkan situasi yang nyaman
selama proses konseling.
4. Persetujuan bersama; konseling didasari pada adanya
kesepakatan bersama antara konseli dan konselor
karena konseling merupakan interaksi kedua pihak
bukan komunikasi searah.
5. Kebutuhan; konseling akan mencapai keberhasilan
jika konseli datang meminta bantuan atas dasar
kebutuhannya.
6. Struktur; perbedaan latar antara konselor dan konseli
memerlukan penataan (struktur) yang sesuai agar
konseling dapat berjalan dengan baik.
7. Kerjasama; untuk mencapai tujuan konseling
diperlukan kerjasama kedua pihak dalam memainkan
tanggung jawab dan perannya masing-masing.
8. Konselor mudah didekati, konseli merasa nyaman.
Konselor hendaknya menunjukkan sikap yang ramah
dan terbuka sehingga konseli merasa dihargai dan
nyaman.
9. Perubahan; konseling bertujuan agar terjadinya
perubahan positif pada diri konseli menuju ke arah
kemandirian dalam hidupnya.

Dengan demikian, konselor hendaknya mengetahui

tujuan konseli dalam proses konseling. Dengan
mengetahui tujuan tersebut konselor berupaya untuk
mensinkronkan dengan tujuan konselor sendiri. Jika
terjadi kesenjangan antara tujuan konseli dan tujuan
konselor yang akan mengganggu proses konseling,
konselor hendaknya melakukan harmonisasi tujuan
tersebut sehingga mendukung tercapainya tujuan
konseling.

B. Menciptakan Rapport

| 73
 Rapport adalah suatu hubungan yang ditandai dengan
keharmonisan, kesesuaian, kecocokan, dan saling tarik
menarik.91 Untuk menciptakan rapport tersebut seorang
konselor harus mampu memandang konseling secara utuh
berdasarkan world-view (sudut pandang) konseling.
Konselornya hendaknya mampu memahami berbagai
dimensi lingkungan konseli seperti halnya attitude, needs,
beliefs, values, dan skill yang dimilikinya. Interaksi antara
berbagai dimensi tersebut hendaknya mampu
diharmonisasikan oleh konselor, bukan justru sebaliknya
malah menjadikan kesenjangan antara konselor dan
konseli.
Beberapa teknik yang digunakan untuk menciptakan
rapport antara lain; 92
1. Penyambutan dan pemberian salam yang
menyenangkan.
2. Memulai pembicaraan dengan topik netral yang
sesuai.
3. Menciptakan suasana dan ruangan yang nyaman,
4. Munculnya sikap-sikap seperti; kehangatan emosi,
realisasi tujuan bersama, menjamin kerahasiaan,
kesadaran akan hakikat konseli secara alamiah.

Terciptanya rapport ditandai dengan munculnya rasa

nyaman dari konseli untuk melanjutkan sesi konseling
serta munculnya sikap keterbukaan konseli dalam
mengungkapkan berbagai perasaan dan persoalan yang
sedang dihadapinya.
Ada beberapa hal yang perlu dipelihara dalam
membangun hubungan konseling diantaranya; 93
1. Kehangatan; konselor menciptakan situasi hubungan
yang penuh keakraban, ramah, bersahabat, dan tulus

91
Sofyan S. Willis, Op.Cit, hlm 46.
92
Fenti Himmawati, Op. Cit., hlm . 81-82.
93
Ibid, hlm 47.

74 |
 tanpa kepura-puraan. Konseling akan dapat merasakan
kehangatan tersebut jika konselor benar-benar mampu
melibatkan dirinya secara penuh dengan ketulusan dan
keakraban yang muncul dari dalam hati dan
menghindarkan diri dari situasi yang formal dan kaku.
2. Empati; konselor berusaha agar dapat merasakan apa
yang konseli alami dan memahami apa yang konseli
rasakan. Empati akan muncul jika konselor benar-
benar mampu masuk ke dalam sudut
pandang/perspektif konseli, bukan melihat
permasalahan dari sudut pandang konselor.
3. Keterlibatan konseli; jika konseli benar-benar merasa
nyaman, maka dia akan bersungguh-sungguh dalam
mengikuti proses konseling, terbuka mengemukakan
pikiran, perasaan, dan pengalamannya dengan senang
hati

Ketiga hal tersebut hendaknya senantiasa dipelihara

dalam proses konseling agar hubungan konseling dapat
berjalan dengan baik dan membawa keberhasilan serta
mencapai tujuan akhir konseling yaitu mengembangkan
kemandirian konseli dan self-actualization.

C. Memahami Kepribadian dan HarapanKonseli

1. Kepribadian konseli
Kepribadian konseli cukup berperan terhadap
keberhasilan hubungan konseling. Dimensi
kepribadian konseli adalah sikap, emosi, motivasi,
intelektual, dan sebagainya. Seorang konseli yang
datang dengan membawa kekhawatiran atau ketakutan
tertentu akan akan tampak pada perilakunya di
hadapan konselor. Konselor yang efektif akan dapat
mengungkapkan berbagai perasaan yang dirasakan
konseli seringga pada akhirnya konseli dengan

| 75
 terbuka mencurahkan berbagai perasaan yang
dialaminya.
Berbagai karakteristik yang dimiliki konseli
hendaknya dipahami dan direspon secara baik oleh
konselor. Tidak dapat dihindari bahwa dalam proses
konseling akan terjadi pertemuan dan mungkin
persinggungan antara karakteristik konseli dan
karakteristik konselor. Oleh karena itu konselor
hendaknya mampu menjadikan perbedaan tersebut
sebagai sebuah kekayaan yang khas dalam hubungan
konseli. Sebagaimana disebutkan dalam QS.al-Hujurat
ayat 13 bahwa Allah menciptakan manusia dari
berbagai suku dan ras yang berbeda agar saling
mengenal satu sama lain. Proses konseling merupakan
salah sau bentuk untuk saling mengenal dan
berinteraksi dengan orang lain.

2. Harapan konseli
Harapan merupakan adanya kebutuhan yang ingin
terpenuhi dalam proses konseling. Umumnya, konseli
datang dengan membawa harapan akan memperoleh
informasi, menurunkan kecemasan, dan memperoleh
jalan keluar dari persoalan yang dialami.
Seringkali konseli menaruh harapan terlalu tinggi
terhadap proses konseling, sedangkan kenyataannya
konseling belum tentu memenuhi harapan tersebut.
Terjadinya kesenjangan tersebut (antara harapan
konseli dengan kenyataan yang diterima) seringkali
membuat konseli kecewa dan menganggap bahwa
konseling tidak berhasil dan memutuskan untuk keluar
dari proses tersebut atau tidak melanjutkan pertemuan
berikutnya. Penting bagi konselor untuk mengetahui
secara pasti sumber harapan konseli tersebut.Apakah
harapan itu muncul dalam dirinya sendiri, atau

76 |
 harapan tersebut merupakan dorongan dari
lingkungannya.
Langkah awal untuk mengetahui secara mendalam
harapan-harapan tersebut yaitu dengan menumbuhkan
keterbukaan pada diri konseli, sebab tanpa adanya
keterbukaan akan sangat sulit untuk mengetahui
harapan-harapan konseli secara tepat. Pemahaman
tentang harapan-harapan konseli ini sangat penting
untuk membangun hubungan yang harmonis dalam
proses konseling.94

D. Menjadi Konselor yang efektif

Membangun hubungan konseling diperlukan adanya
konselor yang efektif. Konselor yang efektif ditunjukkan
melalui Bahasa verbal maupun non-verbal. Okun (1987)
telah mengidentifikasi beberapa perilaku verbal dan non-
verbal konselor yang efektif dan non-efektif sebagaimana
ditunjukkan dalam tabel berikut:95

Tabel 3 Perilaku Konselor yang Efektif

Perilaku verbal Perilaku non-verbal
Menggunakan kata-kata Nada suara yang
yang dapat dipahami disesuaikan dengan konseli
konseli (umumnya sedang dan
tenang)
Memberikan refleksi dan Memelihara kontak mata
penjelasan terhadap yang baik dan wajar (sesuai
penyataan konseli kultur)
Penafsiran yang Sesekali menganggukkan
baik/sesuai kepala
Membuat kesimpulan- Wajah yang bersemangat
kesimpulan

94
Sofyan S. Willis, Op. Cit., hlm. 112-114.
95
Dalam Sofyan Willis, Ibid, hlm. 132-133.

| 77
 Merespon pesan utama Menggunakan isyarat
konseli tangan atau yang lain yang
dapat mendukung
Memberi dorongan Jarak yang sesuai antara
minimal konseli dan konselor
Memanggil konseli dengan Ucapan tidak terlalu cepat
nama panggilan yang atau sebaliknya
akrab atau menyesuaikan
dengan budaya setempat
(panggilan yang
mengakrabkan)
Memberikan informasi Duduk agak condong ke
sesuai keadaan arah konseli (untuk
memberikan perhatian)
Menggunakan humor Menggunakan sentuhan
secara tepat untuk yang sesuai (menyesuaikan
menurunkan ketegangan dengan nilai-nilai budaya)
Tidak menilai dan Mimik muka ramah dan
menghakimi konseli senyum
Membuat pemahaman
yang tepat terhadap
pernyataan konseli
Penafsiran yang sesuai
dengan situasi

Tabel 4 Perilaku Konselor yang Tidak Efektif

Perilaku verbal Perilaku non-verbal
Memberi nasihat Membuang
pandangan/melengos
Menceramahi Duduk menjauh dari konseli
Menyalahkan konseli Senyum yang sinis
Menilai atau menghakimi Menggerakkan dahi (isyarat
konseli meragukan)
Membujuk konseli Cemberut
Mendesak konseli Merapatkan mulut
Terus menerus bertanya Menggerak-gerakkan jari
dengan “mengapa” yang tidak perlu

78 |
 Selalu mengarahkan
konseli
Bersikap merendahkan
konseli
Menyimpang dari topic
Sokintelektual
Analisis yang berlebihan
Bercerita tentang dirinya
sendiri terlalu berlebihan
Menggunakan isyarat-isyarat
yang mengacaukan
Menguap
Menutup mata, atau
mengantuk
Nada suara terlalu tinggi
Berbicara terlalu cepat

Sementara itu, Allen E. Ivey (dalam Mappiare)

mengemukakan tentang perbedaan antara konselor yang
efektif (intensional) dan konselor non-efektif berdasarkan
pada beberapa atribut sebagaimana ditunjukkan dalam
tabel berikut:96

Tabel 5 Perbedaan konselor yang intensional dengan

konselor yang non-efektif

KONSELOR KONSELOR
NO ATRIBUT NON-EFEKTIF
INTENSIONAL
1 Tujuan helping Berusaha Berusaha
membantu konseli memaksakan
mencapai tujuan- tujuan-
tujuan konseli tujuannya
menurut agenda sendiri
konseli.
2 Pengungkapan Dapat Mungkin tidak
respon mengungkapkan memiliki respon
dan melahirkan atau berpegang
banyak respon teguh pada
bagi berbagai respon tertentu
macam ragam saja.

96
Andi Mappiare, Op. Cit., hlm. 126-128.

| 79
 situasi dan
persoalan
3 Wawasan Berpemahaman Kurang
pandang dan bertindak atas memiliki
berbagai wawasan wawasan
pandang pandang atau
bekerja hanya
dalam satu
kerangka kerja
4 Teori-teori Bekerja dalam Bekerja hanya
psikologis sejumlah kerangka pada satu teori
kerja psikologis psikologis;
memahami
secara terbatas
kerangka kerja
yang lain.
5 Intensionalitas Mampu Mampu
budaya mengungkapkan berfungsi pada
pernyataan- satu kerangka
pernyataan verbal budaya
dan non-verbal
dalam jumlah
maksimum untuk
berkomunikasi
dengan orang
dengan berbagai
latar budaya
6 Kerahasiaan Mempertahankan Membicarakan
rahasia konseli kehidupan
konseli dengan
orang lain tanpa
seijin konseli
7 Keterbatasan Mengakui Bertindak tanpa
keterbatasannya mengenali
dan bekerja keterbatasan
dengan supervisi. sendiri dan
Saling bertukar bekerja tanpa
pikiran dalam hal supervisi. Tidak

80 |
 teori, konsep, dan mau bertukar
pengalaman pikiran dalam
pribadi dalam kegiatan
interview dengan profesional
konselor lain. dengan orang-
orang lain
8 Penyaringan Berfokus pada Memusatkan
infromasi pemikiran dan perhatian yang
perasaan konseli sungguh-
dan tidak sungguh pada
mengatakan hal- hal yang tidak
hal yang tidak relevan dengan
perlu masalah
konseli.
9 Pengaruh antar Menyadari Kurang
pribadi sejauhmana kesadaran akan
responnya pengaruh
mempengaruhi antarpribadi,
konseli dan sejauh bahkan kurang
mana respon menyadari
konseli bahwa konseli
mempengaruhi berpengaruh
konselor dalam proses
konseling
10 Martabat Memperlakukan Tidak tulus
manusia para konseli dalam
dengan penuh memperlakukan
perhatian, konseli, dan
kepedulian dan kurang
keteladanan perhatian
11 Teori umum Menguasai secara Seringkali
mendalamteori- menggunakan
teori konseling satu teori saja
termasuk teori tanpa pemikiran
baru dan alternatif atau
mengembangkan tidak mampu
secara sistematis memaknakan
teori konseling berbagai teori

| 81
 sendiri yang unik . secara
sistematis

Interaksi berbagai komponen tersebut berperan dalam

menciptakan hubungan konseling yang harmonis.
Hubungan konseling yang baik akan menciptakan kondisi
dimana konseli merasa nyaman sehingga proses konseling
berjalan sesuai dengan tujuan dan harapan kedua belah
pihak.

Bab VI
Keterampilan Konseling I
(Tahap Permulaan)

82 |
Salah satu kompetensi atau kualitas seorang konselor
profesional adalah penguasaan tentang keterampilan-
keterampilan konseling (sering juga disebut teknik
komunikasi konseling, TKK). Memahami dan menguasai
tentang keterampilan konseling menjadi keharusan bagi
konselor. Sebab dalam proses konseling, teknik yang baik
merupakan kunci keberhasilan untuk mencapai tujuan
konseling. Seorang konselor yang efektif harus mampu
merespon klien dengan teknik yang benar, sesuai dengan
keadaan konseli saat itu. Respon yang baik adalah
pernyataan-pernyataan verbal dan non-verbal yang dapat
menyentuh, merangsang dan mendorong sehingga konseli
terbuka untuk menyatakan dengan bebas perasaan, pikiran
dan pengalamannya
.
A. Tujuan penggunaan keterampilan konseling
Maksud dan tujuan utama menggunakan keterampilan
konseling adalah untuk membantu konseli
mengembangkan keterampilan pribadi dan inner strength
(kekuatan batin) agar mereka menciptakan kebahagiaan di
dalam kehidupannya sendiri dan orang lan. Selain itu,
penggunaan keterampilan tersebut juga dimaksudkan agar
konseli mampu mengembangkan potensi manusianya baik
saat ini ataupun di masa depan.97 Penggunaan
keterampilan konseling menurut Nelson-Jones (2012)
memiliki lima tujuan yang berbeda. Pertama, tujuan
supportive listening; maksudnya, keterampilan yang
bertujuan untuk memberi konseli perasaan dipahami dan
diafirmasi. Pencapaian tujuan ini mengharuskan konselor
memiliki keterampilan untuk mendengarkan (listening),
menyimak, mengambil perspektif konseli dan secara

97
Richard Nelson & Jones, Pengantar Keterampilan Konseling,
Kata dan Tindakan. Terj.(Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2012), hlm. 12.

| 83
 sensitif menunjukkan bahwa konseli telah didengarkan
secara akurat dan sungguh-sungguh.
Kedua, tujuan mengelola situasi bermasalah, yaitu
berupaya untuk membantu konseli merasa dalam situasi
yang lebih baik. Seringkali konseli datang dengan
permasalahan yang dia sendiri tidak mengerti akar
problem yang dihadapinya. Maka keterampilan ini
bertujuan untuk menciptakan situasi yang nyaman
sehingga konseli mampu memfokuskan pada
permasalahan yang dihadapinya, bukan berfikir tentang
semua hal yang tidak diinginkannya.
Ketiga, tujuan problem management. Keterampilan
yang bertujuan untuk mengurai berbagai permasalahan
yang dihadapi konseli. Banyak kasus terjadi di mana
konseli datang dengan membawa permasalahan yang
sangat kompleks dan masing-masing memerlukan
pembahasan tersendiri. Pencapaian tujuan ini
mengharuskan konselor untuk menguasai keterampilan
structuring, focussing dan reflection.
Keempat, tujuan mengubah keterampilan-
keterapilan buruk yang menciptakan masalah.
Keterampilan buruk di sini seperti, problematik, defisien,
atau tidak cukup efektif. Asumsinya adalah, permasalahan
muncul akibat karena mengulangi-diri. Maksudnya
adalah, pada waktu yang lalu, konseli mungkin telah
mengulangi defisiensi mind skills (keterampilan pikiran)
dan communication skills (keterampilan komunikasi) atau
action skills (keterampilan bertindak) dan beresiko untuk
mengulanginya lagi. Jadi, masalah bukan terletak pada
presenting problemnya tetapi keterampilan buruk yang
kemudian berlanjut dan berulang.
Kelima, mewujudkan perubahan falsafah hidup.
Dalam hal ini konseli mampu secara kompeten mengelola
berbagai situasi yang bermasalah, mengelolanya, dan

84 |
mengubah problematic skillsnya menjadi falsafah hidup
yang lebih bermakna.98
Kelima tujuan tersebut sesungguhnya dapat dicapai
pada saat konselor menguasai berbagai keterampilan
konseling secara utuh. Dengan pemahamanan yang baik,
konselor mampu merespon berbagai perilaku konseli
secara tepat. Penguasaan TKK yang menyeluruh akan
memudahkan tercapainya tujuan konseling. Penggunaan
teknik yang sesuai juga akan berpengaruh langsung
terhadap kepercayaan dan kepuasan konseli dalam
menjalani sesi konseling.

B. Tahapan Konseling
Pada umumnya, para ahli membagi tahapan konseling
menjadi tiga sesi. Pertama, tahap awal konseling; kedua,
tahap pertengahan (tahapkerja), dan ketiga, tahap akhir
konseling/tahap tindakan.99
Tahap awal bertujuan untuk mendefinisikan
masalah. Pada tahap ini konselor membantu konseli untuk
mendefinisikan permasalahan yang dihadapi. Definisi
dimaksud adalah mengurai perasaan yang dialami,
menelusuri sebab dan akar permasalahan yang dihadapi
serta mengeksplorasi berbagai perasaan lain yang tengah
bergejolak pada diri konseli. Pada tahap ini konselor dapat
menggunakan teknik-teknik; attending, empati, bertanya
memulai pembicaraan, eksplorasi dan refleksi.
Tahap pertengahan merupakan tahap kerja. Pada
tahap ini, definisi masalah mulai jelas, perasaan-perasaan
tidak nyaman konseli juga sudah teridentifikasi, dan
waktunya untuk mulai memikirkan langkah-langkah
alternatif untuk menuju pada tindakan. Teknik yang
digunakan pada tahap ini antara lain; memimpin, fokus,

98
Ibid.,hlm. 12-14.
99
Sofyan S. Willis, Op. Cit., hlm. 50-54.

| 85
 mengarahkan, menafsir, memperjelas, konfrontasi,
mendorong, informasi, nasihat, bertanya dan
menyimpulkan sementara.
Tahap akhir merupakan tahap tindakan (action).
Pada tahap ini konseli sudah memiliki gambaran tentang
berbagai alternatif solusi dan pada gilirannya memutuskan
secara mandiri tindakan apa yang akan dilakukan setelah
melalui berbagai pertimbangan kebaikan dan kekurangan
masing-masing. Teknik yang dilakukan pada tahap ini
antara lain; menyimpulkan, mendorong, merencanakan,
menilai (evaluasi) dan mengakhiri sesi.
Pembagian tahap dalam sesi konseling tersebut
bukanlah sesuatu yang kaku. Artinya teknik-teknik yang
digunakan pada masing-masing tahap dapat
dikombinasikan, mengingat variasi yang dihadapi
konselor dalam setiap proses konseling tentunya akan
sangat beragam.

C. Teknik Konseling Tahap Permulaan

Secara umum, proses konseling pada tahap awal yang
dilakukan konselor yaitu; 1) membangun hubungan
konseling yang melibatkan konseli, 2) memperjelas dan
mendefinisikan masalah, 3) membuat penaksiran dan
penjajakan, dan 4) menegoisasikan kontrak.100 Berikut ini
akan dipaparkan masing-masing teknik yang umumnya
digunakan pada tahap permulaan, sebagai berikut; 101

100
Ibid, hlm. 50-51.
3
Paparan tentang teknik-teknik ini disarikan dari berbagai
referensi antara lain; Geldard & Geldard, 2011, Keterampilan Praktik
Konseling, Yogyakarta: Pustaka Pelajar; Nelson_Jones, 2012,
Pengantar Keterampilan Konseling, Kata dan Tindakan, Yogyakarta:
Pustaka Pelajar; Sofyan S. Willis, 2007, Konseling Individual, Teori
dan Praktek, Bandung: Alfabeta; Geldard & Gildard, 2008, Membantu
Memecahkan Masalah Orang lain dengan Teknik Konseling,
Yogyakarta: Pustaka Pelajar; Ivey &Ivey, 2003,Intentional

86 |
1. Attending
Attending disebut juga perilaku menghampiri klien
yang mencakup komponen kontak mata, bahasa
tubuh, dan bahasa lisan. Perilaku attending yang baik
dapat; meningkatkan harga diri konseli; menciptakan
suasana yang aman; mempermudah ekspresi perasaan
konseli dengan bebas.
Contoh perilaku attending yang baik, meliputi;
 Kepala : melakukan anggukan jika setuju
 Ekspresi wajah : tenang, ceria, senyum
 Posisi tubuh : agak condong ke arah konseli, jarak
antara konselor dengan konseli agak dekat, duduk
akrab berhadapan atau berdampingan.
 Tangan : variasi gerakan tangan/lengan spontan
berubah-ubah, menggunakan tangan sebagai
isyarat, menggunakan tangan untuk menekankan
ucapan.
 Mendengarkan : aktif penuh perhatian, menunggu
ucapan konseli hingga selesai, diam (menanti saat
kesempatan bereaksi), perhatian terarah pada lawan
bicara.

Contoh perilaku attending yang tidak baik :

 Kepala : kaku
 Muka : kaku, ekspresi melamun, mengalihkan
pandangan, tidak melihat saat klien sedang bicara,
mata melotot.
 Posisi tubuh : tegak kaku, bersandar, miring, jarak
duduk dengan konseli menjauh, duduk kurang
akrab dan berpaling.

Interviewing and Counseling, Facilitating Client Development in a

Multicultural Society, Australia: Thomson Books Cole; J.M. Lesmana,
2008, Dasar-dasar Konseling, Jakarta: UI Press; Nur Hidayah, 2009,
Teknik Wicara Konseling, Malang: UM.

| 87
  Memutuskan pembicaraan, berbicara terus tanpa
ada teknik diam untuk memberi kesempatan
konseli berfikir dan berbicara
 Perhatian : terpecah, mudah buyar oleh gangguan
luar.

2. Menyapa Klien (penyambutan)

Menyapa dilakukan pertama kali ketika konselor
bertemu konseli. Sapaan yang hangat dan ramah
merupakan langkah awal bagi konselor untuk
mendapatkan perhatian konseli. Kalimat sapaan
disesuaikan dengan konteks budaya dan agama,
misalnya assalamu’alakum, selamat pagi, sugeng
enjang atau yang lainnya. Menyapa konseli bukan
hanya dengan mengucapkan kalimat sapaan saja,
namun perlu diperhatikan juga bahasa non-verbal
konselor harus selaras. Membukakan pintu, berjabat
tangan,102 menyambut dengan baik, kemudian
membimbing konseli dan mempersilahkan masuk dan
duduk.

3. Structuring
Strukturing merupakan teknik yang dipakai
konselor untuk memberikan pembatasan agar proses
konseling berjalan dengan lebih efektif. Teknik ini
bertujuan antara lain; 1) diperolehnya kesamaan
pengharapan realistik dalam konseling; 2)
diperolehnya kesepakatan dari konseli mengenai apa
yang terlibat dalam metode dan tujuan konseling; 3)
dimilikinya kepastian bersama konselor-konseli

102
Dalam hal ini berjabat tangan juga perlu memperhatikan
konteks budaya dan agama. Sekalipun berjabat tangan merupakan
sapaan umum ketika awal perjumpaan, namun dalam kultur dan
ideologi tertentu ada yang tidak membolehkannya.

88 |
 tentang keputusan konseli, apakah konseling
diteruskan ataukah tidak.
Ada beberapa jenis structuring;
1) Batasan peran (role limit). Contoh; “Maaf, saya
bukanlah pengambil keputusan dari permasalahan
Anda, saya hanya membantu Anda untuk
memahami persoalan yang Anda hadapi, dan
Andalah yang memutuskan sendiri”
2) Batasan topic (topic limit). Contoh; “Yang Anda
sampaikan tadi, nampaknya ada beberapa
permasalahan yang Anda alami saat ini, sekarang,
mari kita sepakati persoalan mana dulu yang akan
kita bahas”
4) Batasan tindakan (action limit). Contoh; “Saya bisa
memahami kemarahan Anda, tapi maaf ruang
sebelah banyak anak-anak yang sedang belajar,
saya berharap Anda dapat mengendalikan luapan
kemarahan Anda”
5) Batasan waktu (time limit). Contoh: “Mohon maaf
sebelumnya, berhubung satu jam lagi saya ada
acara lain yang tidak bisa saya tinggalkan, kira-
kira dapatkan kita melakukan sesi konseling
selama satu jam, jika belum selesai dapat
dilanjutkan besok pagi. Bagaimana?”

4. Empati
Empati ialah kemampuan konselor untuk
merasakan apa yang dirasakan konseli, merasa dan
berfikir bersama konseli dan bukan untuk atau tentang
konseli. Empati dilakukan sejalan dengan perilaku
attending, tanpa perilaku attending mustahil terbentuk
empati.
Terdapat dua macam empati, yaitu :

| 89
 a. Empati primer, yaitu bentuk empati yang hanya
berusaha memahami perasaan, pikiran dan
keinginan konseli, dengan tujuan agar konseli
dapat terlibat dan terbuka.Contoh ungkapan
empati primer :”Saya dapat merasakan bagaimana
perasaan Anda”. ”Saya dapat memahami pikiran
Anda”. ”Saya mengerti keinginan Anda”.
b. Empati tingkat tinggi, yaitu empati apabila
kepahaman konselor terhadap perasaan, pikiran
keinginan serta pengalaman konseli lebih
mendalam dan menyentuh konseli karena
konselor ikut dengan perasaan tersebut.
Keikutsertaan konselor tersebut membuat konseli
tersentuh dan terbuka untuk mengemukakan isi
hati yang terdalam, berupa perasaan, pikiran,
pengalaman termasuk penderitaannya. Contoh
ungkapan empati tingkat tinggi: ”Saya dapat
merasakan apa yang Anda rasakan, dan saya ikut
terluka dengan pengalaman Anda itu”.103

5. Mengamati (observing)
Mengamati dapat dilakukan bersamaan pada saat
menyapa. Jadilah pengamat yang baik, tariklah
banyak informasi tanpa mengajukan pertanyaan
apapun. Perhatikan cara konseli duduk atau berdiri.
Perilaku non-verbal konseli akan memberikan
informasi tentang bagaimana perasaannya. Perhatikan
juga apa yang ia kenakan dan cara ia mengenakannya.
Dengan begitu, akan diketahui tentang bagaimana
konseli memandang dirinya sendiri dan bagaimana
orang lain memandangnya. Mengamati bukan
bertujuan untuk memberikan penilaian (judgement)
apalagi sampai menimbulkan prasangka, sama sekali

103
Sofyan S. Willis, Op. Cit., hlm. 161-162.

90 |
 tidak seperti itu. Mengamati bertujuan agar konselor
memahami tentang pribadi konseli yang sedang
dihadapi sehingga dapat memperlakukannya secara
tepat.

6. Opening (membuka pertanyaan)

Teknik opening merupakan teknik membuka
interview sebagai upaya-upaya untuk memudahkan
konseli berbicara. Teknik ini bertujuan; 1) Meredakan
kecemasan awal konseli sampai pada kadar ia mau
berbicara, 2) Menghindarkan konselor dari ”banyak
bicara”, 3) Memperoleh pendengaran cermat dari
yang dikatakan konseli dan tersusun dalam pikiran
konselor apa yang konseli uraikan.

Opening dapat dilakukan dengan jalan;

1. Percakapan tidak berstruktur
Sebagai teknik yang paling aman dari konseli
untuk mengawali pembicaraan dengan memberi
kesempatan konseli untuk memasuki pembicaraan
dari sudut pandang konseli. Contoh: ”Saya siap
mendengar apapun dari anda”.
2. Topik netral
Konselor menawarkan percakapan netral yang
diperkirakan menarik perhatian konseli. Bahan
percakapan seperti: hobi, kekhasan daerah asal
konseli, berita aktual di lembaga/sekolah asal
konseli. Misalnya dengan menyatakan;
”Kelihatannya anda ikut pertandingan basket
minggu lalu...”
3. Bertanya sederhana
Pertanyaan sederhana berarti mengkomunikasikan
kepedulian dan perhatian koselor, akhirnya
konseli serius membicarakan masalahnya.

| 91
 Contoh: ”Adakah sesuatu yang perlu kita
bicarakan?”
4. Mengalihkan Topik
Pengalihan topik ini diperlukan agar konseli
sungguh-sungguh ingin mendiskusikan masalah
dan kerisauannya. Caranya adalah menggunakan
kata-kata ”jembatan” dan mengembangkan
sebagian isi topik ”netral”.
Contoh: ”Menarik bahwa anda membicarakan
ikhwal waktu, belajar, rumah, teman .... Mana dari
antaranya yang paling penting anda diskusikan
lebih jauh?”

7. Pertanyaan terbuka (open question)

Pertanyaan terbuka yaitu teknik untuk memancing
konseli agar mau berbicara mengungkapkan perasaan,
pengalaman dan pemikirannya. Pertanyaan yang
diajukan sebaiknya tidak menggunakan kata tanya
mengapa atau apa sebabnya. Pertanyaan semacam ini
akan menyulitkan konseli, jika dia tidak tahu alasan
atau sebab-sebabnya. Oleh karenanya, lebih baik
gunakan kata tanya apakah, bagaimana, adakah,
dapatkah.
Contoh : ” Apakah Anda merasa ada sesuatu yang
ingin kita bicarakan? ”
8. Pertanyaan Tertutup (Closed Question)
Dalam konseling tidak selamanya harus
menggunakan pertanyaan terbuka, dalam hal-hal
tertentu dapat pula digunakan pertanyaan tertutup,
yang harus dijawab dengan kata Ya atau Tidak atau
dengan kata-kata singkat. Tujuan pertanyaan tertutup
untuk : (1) mengumpulkan informasi; (2)
menjernihkan atau memperjelas sesuatu; dan (3)

92 |
 menghentikan pembicaraan konseli yang melantur
atau menyimpang jauh.
Contoh dialog :
Konseli : ”Saya berusaha meningkatkan prestasi
dengan mengikuti belajar kelompok yang selama ini
belum pernah saya lakukan”.
Konselor: ”Biasanya Anda menempati peringkat
berapa? ”.
Konseli: ”Sembilan”
Konselor: ” Sekarang berapa ? ”
Konseli: ”Enam”
9. Menangkap Pesan Utama (Paraphrasing)
Parafrasing adalah teknik untuk menyatakan
kembali esensi atau inti ungkapan konseli dengan
bahasa konselor sendiri yang lebih simpel dan
sederhana, biasanya ditandai dengan kalimat awal :
adakah atau nampaknya, dan mengamati
responkonseli terhadap konselor.
Tujuan paraphrasing adalah : (1) untuk mengatakan
kembali kepada konseli bahwa konselor bersama dia
dan berusaha untuk memahami apa yang dikatakan
konseli; (2) mengendapkan apa yang dikemukakan
konseli dalam bentuk ringkasan ; (3) memberi arah
wawancara konseling; dan (4) pengecekan kembali
persepsi konselor tentang apa yang dikemukakan
konseli.
Contoh dialog: 104
Konseli : ” Itu suatu pekerjaan yang baik, akan tetapi
saya tidak mengambilnya. Saya tidak tahu mengapa
demikian?”
Konselor : ” Tampaknya Anda masih ragu.”

104
Ibid, hlm. 164.

| 93
 Contoh lain;105
Konseli: ”Kemarin saya terburu-buru ke sana kemari,
rasanya saya tidak punya waktu untuk diri saya
sendiri. Saya pergi dari satu tempat ke tempat yang
lain dan waktu itu, sulit sekali untuk membereskan
segala sesuatunya”
Konselor : ” nampaknya anda sibuk sekali kemarin..”

10. Dorongan minimal

Dorongan minimal adalah teknik untuk
memberikan suatu dorongan langsung yang singkat
terhadap apa yang telah dikemukakan konseli.
Misalnya dengan menggunakan ungkapan : oh…,
ya…., lalu…, terus….dan….
Tujuan dorongan minimal agar konseli terus berbicara
dan dapat mengarah agar pembicaraan mencapai
tujuan. Dorongan ini diberikan pada saat konseli akan
mengurangi atau menghentikan pembicaraannya dan
pada saat konseli kurang memusatkan pikirannya pada
pembicaraan atau pada saat konselor ragu atas
pembicaraan konseli.

Contoh dialog :
Klien : ” Saya putus asa… dan saya nyaris… ”
(konseli menghentikan pembicaraan)
Konselor: ” ya…”
Klien : ” nekad bunuh diri”
Konselor: ” lalu…”

105
Kathrin Geldard and David Geldart, Keterampilan …. hlm. 70.

94 |
Bab VII
Keterampilan Konseling II
(Tahap Pertengahan)

| 95
 Tahap pertengahan merupakan tahap kerja. Pada tahap
ini, definisi masalah mulai jelas, perasaan-perasaan tidak
nyaman konseli juga sudah teridentifikasi, dan waktunya
untuk mulai memikirkan langkah-langkah alternatif untuk
menuju pada tindakan. Teknik yang digunakan pada tahap
ini antara lan; refleksi, memfokus, mengarahkan,
menafsirkan, memperjelas, konfrontasi, mendorong,
informasi, nasihat, bertanya dan menyimpulkan
sementara.
Adapun tujuan-tujuan pada tahap pertengahan ini
adalah; 1) menjelajahi dan mengeksplorasi masalah, isu,
dan kepedualian konseli lebih dalam, 2) menjaga agar
hubungan konseling selalu terpelihara, 3) menjaga agar
proses konseling sesuai dengan kontrak yang telah
disepakati.106 Berikut ini penjelasan teknik yang
digunakan pada tahap pertengahan;107
A. Refleksi
Refleksi adalah teknik untuk memantulkan
kembali kepada konseli tentang perasaan, pikiran, dan

106
Sofyan S. Willis, Op. Cit., hlm. 52.
107
Paparan tentang teknik-teknik ini disarikan dari berbagai
referensi antara lain; Geldard & Geldard, 2011, Keterampilan Praktik
Konseling, Yogyakarta: Pustaka Pelajar; Nelson_Jones, 2012,
Pengantar Keterampilan Konseling, Kata dan Tindakan, Yogyakarta:
Pustaka Pelajar; Sofyan S. Willis, 2007, Konseling Individual, Teori
dan Praktek, Bandung: Alfabeta; Geldard & Gildard, 2008, Membantu
Memecahkan Masalah Orang lain dengan Teknik Konseling,
Yogyakarta: Pustaka Pelajar; Ivey &Ivey, 2003,Intentional
Interviewing and Counseling, Facilitating Client Development in a
Multicultural Society, Australia: Thomson Books Cole; J.M. Lesmana,
2008, Dasar-dasar Konseling, Jakarta: UI Press; Nur Hidayah, 2009,
Teknik Wicara Konseling, Malang: UM.

96 |
pengalaman sebagai hasil pengamatan terhadap
perilaku verbal dan non-verbalnya. Terdapat tiga jenis
refleksi, yaitu :
 Refleksi perasaan, yaitu keterampilan atau teknik
untuk dapat memantulkan perasaan konseli
sebagai hasil pengamatan terhadap perilaku verbal
dan non-verbal klien. Contoh : ” Tampaknya yang
Anda rasakan adalah sakit hati yang
mendalam….”
 Refleksi pikiran, yaitu teknik untuk memantulkan
ide, pikiran, dan pendapat klien sebagai hasil
pengamatan terhadap perilaku verbal dan non
verbal klien. Contoh : ”Tampaknya Anda berfikir
bahwa ibu anda tidak menyayangi anda…”
 Refleksi pengalaman, yaitu teknik untuk
memantulkan pengalaman-pengalaman klien
sebagai hasil pengamatan terhadap perilaku verbal
dan non verbal klien. Contoh : ” Tampaknya
kejadian itu sungguh sulit Anda lupakan…”
Perlu diperhatikan dalam merefleksikan perasaan,
konselor harus benar-benar memilih jenis kata yang
mengunggapkan tentang keadaan perasaan konseli
secara tepat, sesuai dengan tingkatannya. Tingkatan
ungkapan perasaan dapat dilihat pada tabel di bawah
ini;108

Tabel 6 Tingkatan Perasaan

Baris Perasaan Perasaan Perasaan
kategori kuat kategori sedang kategori
ringan
1 Dimuliakan Dianggap penting Diterima

108
Kathryn Geldard & David Geldard, Keterampilan…hlm. 87.

| 97
 Sangat dihargai Dihargai
Sangat
dipentingkan
2 Sangat kuat Kuat Positif
Energik Penuh tekad Yakin
3 Tidak berdaya Lemah Lelah
4 Sangat girang Gembira Senang
5 ??? Disayangi Disukai
Dihormati
6 Optimis ??? Tidak yakin
Percaya diri Ragu
7 Paranoid Curiga Penasaran
8 Dibenci Diasingkan Tidak disukai
9 Bangga Berpuas diri Nyaman
dengan diri
sendiri
10 Terheran-heran Tidak mengerti Tidak yakin
Bingung Ragu
11 Ketakutan Cemas Khawatir
Was-was
12 Merasa nyaman Tenang Acuh tak acuh
13 Cemburu Iri Tidak puas
14 ??? Gembira Senang
15 Ketakutan Cemas Khawatir
16 Sangat cemas dan Tertekan Tidak bahagia
bingung Menderita
17 Bebas dari Merasa aman Baik-baik saja
kecemasan
18 Rapuh ??? Tidak yakin
19 Sangat tidak Tidak senang Kecewa
senang
20 Terhina Malu Merasa bodoh
Sangat malu
21 ??? Sangat letih Letih
22 Tidak toleran Tidak sabaran Tidak tenang
23 Merasa dikhianati Dicurangi Dikelabuhi
24 Gampang meledak Tegang ???
25 Terheran-heran Tertegun Tidak yakin
26 Sangat ngeri Kaget Heran
Sangat takut Terkejut
Tersentak
27 ??? Sangat senang Senang
28 Hancur hatinya Sedih Kecewa

98 |
 Terpuruk Menderita Susah
Patah hati Muram
29 Berduka Sangat kaget Kesepian
Sangat bingung
Merasa kosong
30 Sangat kesal Marah ???
Marah sekali Sebel
31 Teraniaya Terancam Disalahkan
Dijahati
Diserang

Dari tabel tersebut diketahui bahwa masing-

masing perasaan memiliki tingkatan yang berbeda.
Namun, karena ungkapan tersebut merupakan
terjemahan dari bahasa Inggris, nampaknya ada
beberapa istilah yang kurang pas dengan padanan
dengan bahasa Indonesia.Misalnya baris no 19, lebih
sesuai jika menggunakan kata bahagia (kategori kuat),
senang (sedang), gembira (ringan). Juga pada baris no
5 untuk kategori kuat dapat diisi dengan ‘dicintai’.
Sekalipun ada penggunaan beberapa kata yang kurang
sesuai dalam konteks bahasa Indonesia, setidaknya
dapat dijadikan rujukan awal, selanjutnya konselor
dapat memilih kata ekspresi perasaan yang sesuai
dengan kondisi konseli.

B. Eksplorasi
Eksplorasi adalah teknik untuk menggali
perasaan, pikiran, dan pengalaman konseli. Hal ini
penting dilakukan karena banyak konseli menyimpan
rahasia batin, menutup diri, atau tidak mampu
mengemukakan pendapatnya. Dengan teknik ini
memungkinkan konseli untuk bebas berbicara tanpa
rasa takut, tertekan dan terancam. Seperti halnya pada
teknik refleksi, terdapat tiga jenis dalam teknik
eksplorasi, yaitu:

| 99
 a. Eksplorasi perasaan, yaitu teknik untuk dapat
menggali perasaan konseli yang tersimpan.
Contoh :” Bisakah Anda menjelaskan apa
perasaan bingung yang dimaksudkan ….”
b. Eksplorasi pikiran, yaitu teknik untuk menggali
ide, pikiran, dan pendapat konseli. Contoh : ”
Saya yakin Anda dapat menjelaskan lebih lanjut
ide Anda tentang sekolah sambil bekerja”.
c. Eksplorasi pengalaman, yaitu keterampilan atau
teknik untuk menggali pengalaman-pengalaman
konseli. Contoh :”Saya terkesan dengan
pengalaman yang Anda lalui Namun saya ingin
memahami lebih jauh tentang pengalaman
tersebut dan pengaruhnya terhadap pendidikan
Anda”

C. Memfokuskan (focusing)
Yaitu teknik untuk mengajak dan mengarahkan
konseli agar memfokuskan pembicaraannya.
Focussing membantu konseli untuk memusatkan
pembicaraan pada hal-hal yang dianggap penting.
Focussing dapat dilakukan pada tiga hal. Pertama,
focus on client; yatu memfokuskan pembicaraan pada
hal-hal yang berkaitan dengan pemikiran dan perasaan
konseli sendiri.
Kedua, focus on topic, yaitu memfokuskan pada
materi persoalan yang dihadapi konseli. Ketiga, focus
on others; memfokuskan pada hubungan konseli
dengan orang lain yang berhubungan dengan
masalahnya.
Contoh:109
Konseli: ”Saya menjadi agak pesimis dengan kuliah
Saya. Hambatan datang dari sana-sini. Dukungan ibu

109
Sofyan S. Willis, Op. Cit., hlm. 168-169.

100 |
 sayalah yang membuatku bertahan. Namun.......saya
kecewa dengan sikap ayah Saya....”
Focus on client; Konselor: ”Saya memahami perasaan
Anda, seberapa jauh anda pesimis?”
Focus on topic; Konelor: ” Apakah yang anda
maksudkan dengan hambatan itu?”
Focus on other; Konselor; ”Dapatkan anda ceritakan
tentang sikap ayah Anda yang membuat Anda
kecewa?”

D. Konfrontasi (confrontation)
Konfrontasi adalah respon verbal konselor untuk
mendeskripsikan kesenjangan-kesenjangan, konflik-
konflik dan pesan-pesan bersilangan atau rancu dalam
pemikiran, perasaan, dan perilaku konseli. Tujuan
konfrontasi adalah mengeksplorasikan cara-cara
pandang baru dalam melihat diri sendiri atau suatu
isu, yang pada akhirnya mengarah pada pemikiran dan
tingkah laku baru; membantu konseli menjadi lebih
menyadari kesenjangan atau ketidakselarasan di
dalam pemikiran, perasaan, dan perilakunya.

Jenis-jenis konfrontasi:
a. Konfrontrasi verbal dan nonverbal
Contoh:
Konseli: ”Saya sudah melupakannya, bagi saya
dia sudah tak berarti apa-apa” (matanya berlinang
air mata)
Konselor: ”Anda mengatakan bahwa sudah
melupakannya tapi nampaknya anda masih sedih.
Sebenarnya apa yang anda rasakan?”

b. Konfrontasi diantara dua pesan verbal (dinyatakan

secara tidak konsisten).

| 101
 Konseli: ”Saya sangat membencinya, dia benar-
benar membuat saya kecewa..............dan
seterusnya.......... tapi saya masih merindukannya”
Konselor: ”Tadi anda mengatakan bahwa anda
membencinya, tapi anda juga merindukannya.
Sebenarnya perasaan apa yang anda rasakan saat
ini?”

c. Konfrontasi pesan non-verbal (ditampakkan

tingkah laku tidak konsisten).
Konseli: ”Saya sudah memaafkannya” (wajahnya
berusaha tersenyum, tapi tangannya mengepal).
Konselor: ”apakah benar anda sudah
memaafkannya? Nampaknya masih ada
kemarahan pada diri anda”

E. Mengulang pernyataan konseling (restatement)

Teknik yang digunakan konselor untuk
mengulang/menyatakan kembali pernyataan konseli
(sebagian/keseluruhan) yang dianggap penting.
Disebut juga pemantulan isi (reflection of content).

Tujuan
1. Konseli menyadari bahwa konselor mendengar
secara cermat apa yang dikatakan konseli.
2. Terarahnya pembicaraan pada isu yang penting bagi
konseli.
3. Tergugahnya perhatian konseli pada suatu isu yang
lebih bermanfaat dibicarakan.
4. Diperolehnya informasi lebih lanjut mengenai isu
penting namun kurang jelas diuraikan oleh konseli.
5. Terujinya data yang diverbalisasikan konseli
dengan nada ragu-ragu/tidak konsisten.

102 |
 Jenis-jenis
1. Penekanan, aksen (accents).
2. Parafrasa (paraphrase).

Contoh:
Konseli: ”Padahal saya sudah berusaha keras untuk
menyatukan ayah dan ibu, tapi mereka bersikeras
untuk bercerai...”
Konselor: “bercerai?”
F. Interpretasi
Interpretasi adalah pernyataan konselor yang
mengkomunikasikan penjelasan makna, tafsiran
makna, atau dugaan pesan dari sikap dan perilaku
konseli. Tujuannya adalah mengembangkan hubungan
menyehatkan melalui dorongan pengungkapan diri
konseli peningkatan kredibilitas konselor, dan
pengkomunikasian sikap-sikap menyehatkan kepada
konseli; mengenali hubungan sebab-akibat di antara
pesan dan perilaku eksplisit dan implisit konseli;
membantu konseli mengkaji tingkah laku, pemikiran-
pemikiran, dari sudut tinjauan lain dengan penjelasan
lain; memotivasi konseli menggantikan pemikiran
merusak diri atau tingkah laku tidak efektif.
Jenis-jenis interpretasi;
1. Pengecekan informasi
Teknik ini dipakai karena konselor gagal
menangkap secara jelas pesan eksplisit konseli
Contoh:
Konseli :”Saya tahu ..., saya kira ... cara belajar
saya cukup tiap malam saya belajar untuk besok

| 103
 ... seperti matematika kan perlu banyak berlatih,
sementara saya lemah dalam matematika dan IPA.
Kalau belajar bahasa saya tahu persis ... kapan
sebaiknya belajar matematika yang baik?”
Konselor :”Dari uraian anda seperti itu, apakah
anda bermaksud mengatakan bahwa anda tahu
cara belajar uraian kata dan kurang tahu cara
belajar angka-angka?”
2. Interpretasi tunggal
Klarifikasi makna terhadap satu pesan atau
ungkapan
Contoh: ”Atas ungkapan anda, sepertinya anda
tahu persis belajar ilmu sosial dan belum tahu cara
belajar ilmu eksakta. Benarkah demikian?”
3. Interpretasi ganda
Klarifikasi makna terhadap pesan atau ungkapan
ganda konseli atau lebih kompleks
Contoh: ”Dari uraian dan gerak gerik yang anda
tampakkan agaknya anda berpikir ada peran dosen
sebagai penyebab rendahnya nilai anda semester
lalu, selain kesalahan anda sendiri?”

G. Diam (Silent)
Diam atau keheningan adalah teknik konselor
membiarkan sesi konseling hening untuk jangka
waktu tertentu (5 – 10 detik). Diam bukan berarti
tidak ada komunkasi, tetapi tetap ada, yaitu perilaku
non-verbal sekaligus proses observing. Tujuannya
agar tercipta peluang konseli memutuskan sendiri
bagaimana memulai dan kemudian memikirkan apa
yang akan dibicarakan; meredanya sejumlah perasaan

104 |
 atau emosi negatif konseli atas dampak peristiwa yang
baru diungkapkannya; terklarifikasikannya dalam
pemikiran dan perasaan konseli sejumlah informasi
yang memungkinkan konseli memperoleh insight.
Contoh:
Konseli : “Ketika liburan di rumah saya membantu
orang tua kerja di sawah… banyak pekerjaan yang
harus saya selesaikan, maklum orangtua saya petani…
(dst.) sesampainya di kos/kampus saya sering
bingung, tidak tahu materi yang dibahas dosen. Di
ruang kuliah dosen … (dst). Teman-teman dan saya ..
(dst). Begitulah kuliah saya akhir-akhir ini
Konselor: “Hem..hem.. ya, ya”.
Konseli : … (diam)
Konselor: … (diam, keheningan 3 – 5 detik)
Banyak keterangan yang anda ungkapkan dan itu
sungguh menyenangkan saya sebab sangat
memungkinkan terbuka wawasan saya nantinya”.
(teknik reflection of feeling).
H. Reassurance(Pemberian kata jaminan)
Pemberian kata jaminan/ganjaran oleh konselor
pada situasi di mana konseli menunjukkan kemajuan
potensial. Teknik ini merupakan pemberian
penghargaan atas unjuk kerja konseli ke arah
perubahan positif; dan adanya perubahan
kebiasaan/perilaku baru/lebih baik/ potensi.
Tujuan teknik reassurance adalah: 1) bangkitnya
semangat konseli ke arah rencana positif; 2) redanya
keraguan, kecemasan, ketegangan konseli untuk
melaksanakan perilaku baru; 3) menguatnya perilaku
baru, 4) terdorongnya konseli untuk memperluas

| 105
 perilaku baru yang berhasil; dan 5) terbebaskannya
konseli dari emosi yg menyakitkan, memalukan, dan
menekan.
Adapun jenis-jenis reassurance adalah;
1) Pemberian dukungan (approval)
Pemberian dukungan dilakukan bilamana
perbuatan konseli jelas-jelas menguntungkan
dirinya.
Misalnya: semula konseli enggan membicarakan
masalah tiba-tiba ia memutuskan utk berbicara

Contoh:
konseli: “Sungguh … tadi saya merasa malu
mengatakannya … tapi baiklah saya akan
menceritakan semuanya …”
Konselor: “Bagus sekali, anda sudah mulai
terbuka”
2) Pembenaran hasil, posdiksi (postdiction)
Posdiksi ini dilakukan karena konselor yakin
bahwa konseli jujur, maka konselor memperkuat
kesan positif dari perilaku baru yang
menguntungkan konseli.Struktur khas yg
menandai bentuk posdiksi adalah kata
kausalitas.Contoh: “setelah …. Maka ….;
“dengan upaya …. Ternyata …”
Contoh:
Konseli : “ Saya memang tergolong boros, hampir
tiap bulan uang kiriman orangtua nyampai 21 hari
karena saya suka belanja yg kurang penting, baru
setelah saya membuat catatan rencana belanja

106 |
 saya dapat membatasi diri. Sekarang uang kiriman
orangtua bisa mencukupi sampai akhir bulan.
Konselor: “Atas usaha anda membuat catatan
belanja, kini nyata hasilnya kiriman orangtua
cukup untuk satu bulan”.
3) Pembenaran harapan berhasil (prediction)
Prediksi diberikan ketika klien menyatakan
rencana tindakan yang maju, diramalkan dapat
menguntungkan diri konseli, tapi konseli kurang
yakin keberhasilannya atas rencana itu. Struktur
khas bentuk ini ditandai pernyataan hipotesis.
Misal: seandainya … ada peluang …”; “jika …
maka …”.
Prediksi ditandai dengan kata modalitas, dugaan
atau harapan yang intensitasnya berjenjang,
seperti; pasti, hampir pasti, sangat mungkin, ada
kemungkinan, besar harapan, ada harapan,
Contoh:
Konseli : “Dulu saya belajar sambil tiduran,
sekarang saya sudah bisa belajar di meja belajar
dengan merangkum dan sesekali saya baca lagi
sebelum tidur”.
Konselor : “Kalau cara belajar dengan
merangkum anda laksanakan terus, besar harapan
nilai-nilai pelajaran anda akan lebih baik kelak”.
4) Peyakinan dengan fakta (factual reassurance);
merupakan teknik untuk meyakinkan yang sangat
halus, hanya tersirat, dengan maksud meringankan
perasaan duka konseli dan konseli “tidak sendiri”.
Dengan demikian diharapkan mengurangi rasa

| 107
 ragu, takut/cemas menghadapi situasi yang tidak
diharapkannya.
Contoh:
Konseli : “Saya coba ingin berkomunikasi dengan
ayah… tapi orangnya kaku, keras, mau marah saja
.. sehingga saya sangat takut kalau saya
dimarahinya”.
Konselor : “Semua anak yang dididik orangtua
keras mengalami rasa takut untuk mulai bicara,
seperti yang anda alami itu”

I. Memberikan nasihat (giving advice)

Nasihat adalah respon verbal konselor yang
menunjukkan atau mengisyaratkan apa pilihan,
rencana, atau perbuatan, yang memiliki peluang
berhasil paling besar bagi konseli serta paling selamat
bagi dirinya dan orang lain.
Jenis-jenis nasihat; 1) Nasihat langsung (direct
advice); dan 2) nasihat tak langsung (indirect advice);
nasihat bersifat pertimbangan-penjelasan (explanatory
advice).
Nasihat langsung diberikan konselor bila cukup
bukti dari konseli yang mendukung pilihan tingkah
laku, namun konseli ragu-ragu.
Contoh:
Konseli: “Lalu … program studi mana yang harus aku
pilih”.
Konselor : “Saya pikir, anda akan cocok pada jurusan
sosial dan bahasa, karenanya anda perlu cermati
informasi kedua jurusan itu”.

108 |
 Nasihat yang bersifat mendorong (persuasive advice);
konselor memberikan informasi kelebihan dan
kelemahan, kemudian konseli diberi saran. Contoh:
Konselor :”Memang ada keuntungan bila anda
menikah sebelum kuliah selesai. Keuntungannya anda
merasa tenang, mengurangi beban dosa... Demikian
ada kelemahannya, Anda merasa kurang bisa
konsentrasi belajar, terbebani dari keuangan”.
Nasihat bersifat pertimbangan-penjelasan
(explanatory advice)
Konselor memberi alternatif lain selain pemberian
informasi kelebihan-kelemahan tiap pilihan.
Contoh:
Konselor: “Mas Rangga, tentang menikah sekarang
sebelum selesai kuliah (sarjana), ada pertimbangan
penting (Kelebihan-kelemahan). Dan ada pilihan
tambahan yakni Anda memilih salah satu: (1)
tunangan, (2) Nikah sirri, (3) nikah tuntas (kelebihan-
kelemahan). Saya melihat lebih baik anda memilih
tunangan atau nikah sirri.
J. Rejection.
Yaitu respon verbal konselor melarang konseli
secara tersamar maupun langsung untuk melanjutkan
rencana yang akan membahayakan atau merugikan
fihak lain maupun dirinya sendiri.
Tujuan teknik ini adalah; menghindarkan konseli
dari kemungkinan yang merugikan diri konseli
maupun lingkungan; membuka wawasan konseli atas
beberapa alternatif tindakan yang lebih
menguntungkan; mendorong konseli menempuh
tindakan lain sebagai pengganti tindakannya yang
merugikan.

| 109
 Komponen variasi
a. Kata-kata acuan/rujukan (berupa nilai/norma,
hukum, peraturan, pendapat otoritas)
b. Kata inti larangan, atau alternatif tindakan lain
c. Alasan/rasional tindakan
Contoh: “Orangtua anda memiliki pertimbangan
(a)agar anda tetap lajang selagi kuliah (b), karena
mungkin itu lebih mendukung konsentrasi studi anda
(c)”.
Jenis-jenis larangan;
1. Larangan langsung; konselor bertanggungjawab
atas keselamatan konseli dan orang lain terkait
dengan perilaku konseli dan situasinya emergensi.
Karena itu larangan langsung diperlukan bila
rencana perilaku konseli jelas merugikan. Kata
acuannya, singkat dan jelas, Contoh: jangan
Konseli: “Saya betul-betul sakit hati, biar kapok
akan kubunuh dia”.
Konselor: “Jangan! Jangan lakukan itu!
2. Larangan tidak langsung
Konselor menduga tindakan konseli akan
merugikan diri sendiri atau orang lain. Larangan
ini bisa spontan atau penundaan. Larangan
spontan dilakukan konselor tanpa menunggu
selesainya kalimat penjelasan konseli.
Konseli :”Teman saya itu memang jahat, pantas
aku balas kejahatannya dengan santet, …”.
Konselor :”Ajaran agama kita mengharamkan
ilmu hitam itu, apapun motifnya”.

110 |
 Larangan penundaan dilakukan konselor sampai
selesainya kalimat konseli.
Konseli :”Yah! daripada membebani pikiran
orangtua, sebaiknya saya berhenti kuliah saja.
Karena penghasilan orangtua tidak mencukupi
untuk biaya kuliah”.
Konselor :”Menurut pandangan saya, anda perlu
mempertimbangkan banyak hal sebelum
memutuskan berhenti kuliah, agar anda tidak
menyesal kemudian”.

K. Memberikan informasi (giving information)

Merupakan teknik yang digunakan pada saat
konseli memerlukan informasi tertentu yang berkaitan
dengan permasalahan yang sedang dibahas dalm
proses konseling. Jika konselor mengetahu informasi
yang dimaksud maka konselor dapat memberikan
informasi yang diperlukan tersebut secara jelas dan
rinci. Namun jika konselor tidak memiliki informasi
yang dibutuhkan sebaiknya disampaikan dengan jujur
bahwa konselor tidak mengetahuinya. Jangan sampai
konselor memberi informasi yang masih belum jelas
karena sebenarnya konselor tidak mengetahuinya.
Misalnya konseli menanyakan informasi tentang
kurikulum prodi x pada perguruan tinggi tertentu, dan
konselor tidak mengetahuinya, maka lebih baik
menyampaikan; “mengenai informasi tentang
kurikulum prodi yang anda maksudkan, maaf saya
kurang mengetahuinya. Karena itu saya sarankan
Anda untuk melihat web-nya agar mendapatkan
informasi tersebut”

L. Memimpin (leading).

| 111
 Teknik ini digunakan agar pembicaraan tidak
melantur atau menyimpang pada hal-hal yang tidak
berhubungan dengan masalah yang sedang
dibicarakan. Selain itu teknik ini bertujuan agar arah
pembicaraan lurus dan fokus pada tujuan konseling.
Contoh:
Konseli : “saya mungkin berfikir tentang menjalin
hubungan dengan seseoarng saat ini….. tapi
bagaimana ya?”
Konselor: “saat ini anda sedang memikirkan tentang
keretakan hubungan anda dengan orang tua anda,
apakah menjalin hubungan dengan seseorang menjadi
prioritas anda juga saat ini?”

M. Menyimpulkan sementara (summarizing)

Agar pembicaraan mencapai progres tertentu,

setelah melalui sebuah tahapan, konselor dapat
memandu konseli untuk memberikan simpulan
sementara hasil yang sudah didiskusikan.Tujuannya
untuk mengetahui sejauhmana pemahaman konseli
tentang alur yang sudah dilalui. Selain itu
summarizing juga bertujuan agar; memberikan
kesempatan konseli untuk mengambil kilas balik atas
pembiacaraannya; untuk menyimpulkan kemajuan
hasil pembicaraan secara bertahap; untuk
meningkatkan kualitas diskusi; dan untuk
mempertajam fokus pada wawancara konseling.

Contoh:
Konselor: setelah kita berbicara beberapa waktu ini,
dapatkan anda menyimpulkan sementara hasil yang
kita peroleh dalam pembicaraan ini?

112 |
Atau konselor yang melakukan summarizing;

“Dari materi pembicaraan yang kita diskusikan tadi,

kita sudah sampai pada dua hal.Yang pertama;
rencana anda untuk melanjutkan kuliah sudah jelas.
Kedua; namun masih ada kendala terkait dengan
perbedaan pendapat dengan ayah anda tentang jurusan
yang akan anda ambil”

| 113
114 |
Bab VI
Keterampilan Konseling III
(Tahap Akhir)

Tahap akhir disebut juga sebagai tahap action.

Dinamakan sebagai action karena pada tahap ini akan
dilakukan rencana tindakan apa yang akan dilakukan
konseli setelah mengakhiri sesi konseling. Pada tahap
akhir ini ditandai dengan; 1) menurunnya kecemasan
konseli, 2) adanya perubahan perilaku kea rah yang
positif, 3) adanya rencana hidup ke depan yang lebih jelas,
4) terjadinya perubahan sikap positif berupa mulai
mengoraksi diri dan meniadakan sikap yang menyalahkan
orang lain.110
Adapun tujuan-tujuan pada tahap akhir ini adalah; 1)
memutuskan perubahan sikap dan perilaku yang memadai,
2) terjadinya transfer of learning pada diri konseli, 3)
melaksanakan perubahan perilaku, 4) mengakhiri
hubungan konseling. Beberapa teknik yang dilakukan
dalam tahap akhir ini, antara lain:111

110
Sofyan S. Willis, Op. Cit., hlm. 53.
111
Teknik-teknik yang dijelaskan pada bab ini dirangkum dari
Thohirin, Bimbingan dan Konseling di Sekolah dan Madrasah,
(Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2007),hlm. 314; Nelson_Jones,
Pengantar Keterampilan Konseling, Kata dan Tindakan,(Yogyakarta:
Pustaka Pelajar, 2012), hlm. 301-308; Sofyan S. Willis, Konseling
Individual, Teori dan Praktek, (Bandung: Alfabeta, 2007), hlm. 172-
173; Ivey &Ivey, Intentional Interviewing and Counseling, Facilitating
Client Development in a Multicultural Society, (Australia: Thomson
Books Cole, 2003); Jeanette M. Lesmana, Dasar-dasar Konseling,
(Jakarta: UI Press, 2008); Nur Hidayah, Teknik Wicara Konseling,
(Malang: UM, 2009).

| 115
 A. Summary (ringkasan)
Ringkasan adalah teknik merespon oleh konselor
dalam memadukan uraian pernyataan konseli menjadi
satu kesatuan atau keutuhan tema/topik dari sesi-sesi
konseling. Tujuan teknik ini adalah memadukan
unsur-unsur ganda pesan-pesan konseli dapat pula
sebagai alat balikan dengan menyarikan makna pesan
kabur/umum konseli; mengidentifikasi tema atau pola
muncul setelah terungkap sejumlah pesan; mencegah
pembicaraan konseli yang bertele-tele agar
pembicaraan lebih fokus dan memberi arah interview;
menyediakan kesempatan untuk “bernafas”dalam
bagian yang dipandang penting; merangkum hasil-
hasil atau kemajuan yang telah dicapai konseli dan
konselor dalam satu atau lebih sesi.

Jenis-jenis ringkasan:
1. Ringkasan bagian: langsung dan tidak langsung.
Ringkasan dibuat setelah rentang waktu atau durasi
dalam interview untuk memperoleh kejelasan poin
pokok dalam pembicaraan.
Ringkasan bagian langsung, dilakukan seluruhnya
atas prakarsa konselor berdasarkan kejelasan isu
konseli.

Contoh: “Dalam 10 menit awal ini sementara kita

dapati dua inti pembicaraan anda, yaitu pertama
tentang kemajuan anda di kelas, dan kedua
kebosanan anda bergaul dengan teman-teman”.

Perangkuman bagian tidak langsung, dilakukan

sebagian atas prakarsa konselor berdasarkan
kejelasan isu konseli, kemudian ditawarkan kepada
konseli untuk dilengkapinya.

116 |
 Contoh: “ Di tengah-tengah pertemuan ini, anda
masih ingat agaknya ada tiga keluhan anda yang
penting. Silakan anda sebutkan inti-intinya: (1) …
(2) …, dan (3) ….

2. Perangkuman Akhir: langsung dan tidak langsung

Sebelum interview berakhir konseli dan konselor
perlu memiliki kejelasan dan kesepakatan
mengenai isu-isu yang telah dibicarakan atau
menjadi pokok kerisauan konseli.

Perangkuman akhir secara langsung dilakukan

konselor dengan berdasar pada catatan yang dibuat
konselor selama konseling.

Contoh: “Pada akhirnya, agaknya kita sepakat poin

yang kita bicarakan bahwa anda merisaukan (1)
kesulitan belajar anda, (2) cara-cara mendapatkan
penghasilan tambahan, dan (3) tuntutan orangtua
untuk populer. Dan kita sepakat beberapa langkah
pengelolaan belajar anda. Sementara dua kerisauan
lainnya belum kita diskusikan secara detail”.

Perangkuman akhir secara tidak langsung

dilakukan konselor dengan cara menawarkan
kepada konseli butir-butir kesepakatan yang
ditemukan bersama antara konselor dan konseli.

Contoh: “ Setelah diskusi panjang tadi, pada

akhirnya kita berhasil merancang penyelesaian satu
dari antara tiga masalah, yaitu cara mengatasi
kesulitan belajar, anda bersedia berbuat sesuatu.
Anda dapat menyebut lagi rencana anda itu?”.

B. Merencanakan

| 117
 Keterampilan merencanakan adalah kemampuan
konselor membantu konseli merencanakan tindakan
nyata yang produktif bagi kemajuan konseli.
Menjelang sesi akhir dalam wawancara konseling,
konselor harus dapat membantu konseli dalam
membuat rencana berupa program sebagai action
(tindakan) yang akan dilakukan konseli sebagai
bentuk kemajuan yang diperoleh dari hasil konseling.
Rencana yang baik merupakan hasil kerjasama antara
konselor dan konseli.

Contoh:
Konselor : ”sebaiknya Anda mulai menyusun rencana
yang baik berdasarkan pada pembicaraan yang telah
kita lakukan ini” atau ” mari bersama-sama kita susun
rencana tindakan yang akan Anda lakukan setelah
proses konseling ini...”

C. Menilai (mengevaluasi)
Menilai adalah kemampuan konselor untuk
menetapkan batas-batas atau ukuran-ukuran
keberhasilan proses konseling yang telah
dilaksanakan. Konselor mengevaluasi sisi
keberhasilan yang telah diraih dalam proses konseling
dan sisi mana yang belum dicapai atau mengalami
kendala. Hasil evaluasi tersebut sebagai bahan/kajian
untuk melakukan tindak lanjut.
Setiap sesi konseling memiliki kekhasan masing-
masing. Hal ini dikarenakan komunikasi yang terjalin
antara konselor dan konseli selalu berbeda bergantung
pada kondisi dan karakteristik konseli serta faktor lain
yang mempengaruhinya. Dengan demikian
keberhasilan dan kendala yang dihadapipun berbeda.

D. Termination(Pengakhiran)

118 |
 Terminasi merupakan respon konselor untuk
mengakhiri interview baik mengakhiri untuk
dilanjutkan pada sesi berikutnya maupun mengakhiri
interview karena konseling betul-betul berakhir
(berhasilnya implementasi strategi, atau hasil-hasil
evaluasi).
Tujuan terminasi adalah memiliki “peta kognitif”
perjalanan konseling, yaitu apa tahap yang dilalui dan
apa tahap konseling mendatang; mencapai
pemahaman antara konselor-konseli apa yang telah
berhasil dicapai bersama dalam konseling;
mengkomunikasikan keperluan penyesuaian konseli
terhadap pengambilan tanggungjawab konseli seusai
konseling; memelihara persepsi pantas konseli tentang
penerimaan dan pemahaman konselor.

Jenis-jenis pengakhiran:
1. Pengakhiran langsung, murni
Menunjuk pada verbalisasi konselor tersurat atau
gamblang dengan menyebutkan akan diakhiri
pertemuan konseling dalam bentuk kalimat
singkat, cukup tegas, dan mengandalkan kaidah
bahasa pragmatik.

Contoh: “Karena waktu pertemuan telah habis,

kita akhiri sekian, dan saya mengharap kehadiran
anda untuk bahasan selanjutnya”

2. Pengakhiran tidak langsung; non-verbal, verbal

Pengakhiran ini bisa berupa verbal/nonverbal
konselor.
Respon nonverbal: memandang jam
dinding/arloji, menata meja/mengemasi buku.

| 119
 Respon verbal, biasanya ditumpangkan pada
teknik lain, misalnya interpretasi: “Telah banyak
yang anda ungkap membuat anda kelelahan,
apakah anda bermaksud mengakhiri dulu
pertemuan hari ini?”

3. Respon verbal dengan teknik perangkuman

akhir: “Dengan selesainya semua yang ingin
anda ungkapkan dalam interview hari ini,
sebaiknya anda sampaikan garis-garis besar yang
kita diskusikan tadi.

Selain dua puluh satu teknik di atas beberapa ahli

juga mengemukakan teknik-teknik lain seperti:
acceptance (penerimaan), yakni mengangguk-angguk
tanda mengerti ataupun mengucapkan ya...ya....; sharing
of experience (berbagi pengalaman), yaitu memberikan
informasi atau menceritakan pengalaman konselor sebagai
masukan tentang perbincangan yang tengah berlangsung;
clarifying (menjernihkan), yaitu keterampilan untuk
menjernihkan ucapan konseli yang samar-samar, kurang
jelas, dan agak meragukan; directing (mengarahkan),
yaitu mengajak konseling berpartisipasi secara penuh
dalam proses konseling; dan beberapa teknik lain.

Meskipun setiap tahapan konseling mempunyai

teknik-teknik sebagaimana dikemukakan pada Bab VI,
VII dan VIII, bukan berarti aturannya kaku seperti itu.
Artinya penggunaan teknik pada masing-masing sesi
tersebut memungkinkan mengalami perubahan dan
bersifat fleksibel sesuai dengan kondisi dan kebutuhan
konseling. Hal ini terjadi karena masing-masing konseli
berbeda dalam penanganannya, maka teknik yang
digunakan juga tiak mungkin sama. Selain itu, perlu
dipahami bahwa berbagai teknik tersebut tentunya tidak

120 |
seluruhnya selalu digunakan dalam sesi konseling.
Penggunaan masing-masing teknik tergantung pada
kebutuhan, situasi dan kondisi konseling.
Sangat dimungkinkan teknik yang sudah digunakan
pada tahap awal, juga dilakukan pada tahap pertengahan,
atau bahkan tahap akhir. Karena itu dikenal istilah teknik
bervariasi dan berganda.112
Rangkuman teknik komunikasi konseling tahap awal,
pertengahan dan akhir dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 7 Rangkuman Keterampilan Konseling

N TEKNIK DESKRIPSI TUJUAN

O
1 Attending Perilaku menghampiri Meningkatkan harga diri
klien yang mencakup klien; menciptakan
komponen kontak suasana yang aman;
mata, bahasa tubuh, mempermudah ekspresi
dan bahasa lisan. perasaan klien dengan
bebas
2 Penyambutan Menyapa pada saat Menarik perhatian
pertama kali bertemu konseli; menciptakan
konseli dan suasana yang akrab,
memberikan sambutan membuat konseli merasa
yang hangat. nyaman dan dihargai..
3 Structuring Memberikan Memperolah kesamaan
pembatasan agar pengharapan realistik
proses konseling dalam konseling;
berjalan dengan lebih memperoleh kesepakatan
efektif dari konseli mengenai apa
yang terlibat dalam
metode dan tujuan
konseling; terciptanya

112
Maksudnya adalah bisa saja teknik di tahap awal dilakukan
juga pada tahap pertengahan dan tahap akhir seperti: attending, empaty,
bertanya dorongan minimal, dan lain-lain. Selain itu respon konselor
mungkin saja meliputi satu, dua atau bahkan lebih teknik sekaligus.
Misalnya: empati yang barengi dengan attending dan bertanya.

| 121
 kepastian bersama
konselor-konseli tentang
keputusan konseli,
apakah konseling
diteruskan ataukah tidak
4 Empati Kemampuan konselor Meningkatkan
untuk merasakan apa kenyamanan dan
yang dirasakan keterbukaan konseli ;
konseli, merasa dan membesarkan
berfikir pengharapan konseli
bersamakonseli. karena merasa dihargai
5 Observing Mengamati konseli Agar konselor memahami
terutama dimensi non- tentang pribadi konseli
verbalnya yang sedang dihadapi
sehingga dapat
memperlakukannya
secara tepat
6 Opening Teknik membuka Meredakan kecemasan
interview sebagai awal konseli sampai pada
upaya-upaya untuk kadar ia mau berbicara;
memudahkan konseli menghindarkan konselor
berbicara. dari ”banyak bicara”;
memperoleh pendengaran
cermat dari yang
dikatakan konseli.
7 Pertanyaan Teknik untuk Agar konseli mau
terbuka memancing konseli mengemukakan apa yang
agar mau berbicara dipikiran dan dirasakan.
mengungkapkan
perasaan, pengalaman
dan pemikirannya.
8 Pertanyaan Teknik untuk mencari Mengumpulkan
tertutup informasi yang informasi;menjernihkan
sifatnya atau memperjelas
terbatas/pendek sesuatu; menghentikan
pembicaraan klien yang
melantur atau
menyimpang jauh
9 Paraphrasing Teknik untuk Untuk mengatakan
menyatakan kembali kembali kepada klien
esensi atau inti bahwa konselor bersama
ungkapan klien dengan dia dan berusaha untuk
bahasa konselor memahami apa yang

122 |
 sendiri yang lebih dikatakan klien;
simple dan sederhana mengendapkan apa yang
dikemukakan klien dalam
bentuk ringkasan ;
memberi arah wawancara
konseling; pengecekan
kembali persepsi konselor
tentang apa yang
dikemukakan klien
10 Dorongan Teknik untuk Agar konseli terus
minimal memberikan suatu berbicara dan dapat
dorongan langsung mengarahkan
yang singkat terhadap pembicaraan untuk
apa yang telah mencapai tujuan
dikemukakan klien.
11 Refleksi Teknik untuk Untuk memperoleh
memantulkan kembali pemahaman yang tepat
kepada konseli tentang tentang apa yang
perasaan, pikiran, dan dipikirkan dan dirasakan
pengalaman sebagai konseli; untuk mengecek
hasil pengamatan kembali kesesuaian apa
terhadap perilaku yang ditangkap konselor
verbal dan non dengan apa yang
verbalnya disampaikan konseli
12 Eksplorasi Teknik untuk Mengungkap rahasia
menggali perasaan, yang masih disimpan
pikiran, dan konseli; memdalami apa
pengalaman klien. yang dialami konseli;
memungkinkan konseli
untuk bebas berbicara
tanpa rasa takut, tertekan
dan terancam
13 Focussing Teknik untuk Membantu konseli untuk
mengajak dan memusatkan pembicaraan
mengarahkan konseli pada hal-hal yang
agar memfokuskan dianggap penting
pembicaraannya.
14 Konfrontasi Respon verbal Mengeksplorasikan cara-
konselor untuk cara pandang baru dalam
mendeskripsikan melihat diri sendiri atau
kesenjangan- suatu isu, yang pada
kesenjangan, konflik- akhirnya mengarah pada
konflik dan pesan- pemikiran dan tingkah

| 123
 pesan bersilangan atau laku baru; membantu
rancu dalam konseli menjadi lebih
pemikiran, perasaan, menyadari kesenjangan
dan perilaku konseli. atau ketidakselarasan di
dalam pemikiran,
perasaan, dan perilakunya
15 Restatement Mengulang/menyataka Agar konseli menyadari
n kembali pernyataan bahwa konselor
konseli (sebagian/ mendengar secara cermat
keseluruhan) yang apa yang dikatakan
dianggap penting konseli; terarahnya
pembicaraan pada isu
yang penting bagi
konseli; tergugahnya
perhatian konseli pada
suatu isu yang lebih
bermanfaat dibicarakan;
diperolehnya informasi
lebih lanjut mengenai isu
penting namun kurang
jelas diuraikan oleh
konseli; terujinya data
yang diverbalisasikan
konseli dengan nada
ragu-ragu/tidak konsisten
16 Interpretasi Pernyataan konselor Mengembangkan
yang hubungan menyehatkan
mengkomunikasikan melalui dorongan
penjelasan makna, pengungkapan diri
tafsiran makna, atau konseli peningkatan
dugaan pesan dari kredibilitas konselor, dan
sikap dan perilaku pengkomunikasian sikap-
konseli. sikap menyehatkan
kepada konseli;
mengenali hubungan
sebab-akibat di antara
pesan dan perilaku
eksplisit dan implisit
konseli; membantu
konseli mengkaji tingkah
laku, pemikiran-
pemikiran, dari sudut
tinjauan lain dengan

124 |
 penjelasan lain;
memotivasi konseli
menggantikan pemikiran
merusak diri atau tingkah
laku tidak efektif
17 Silent Teknik konselor yang Tercipta peluang konseli
membiarkan sesi memutuskan sendiri
konseling hening bagaimana memulai dan
untuk jangka waktu kemudian memikirkan
tertentu (5 – 10 detik). apa yang akan
dibicarakan; meredanya
sejumlah perasaan atau
emosi negatif konseli atas
dampak peristiwa yang
baru diungkapkannya;
terklarifikasikannya
dalam pemikiran dan
perasaan konseli
sejumlah informasi yang
memungkinkan konseli
memperoleh insight
18 Reassurance Pemberian kata Bangkitnya semangat
jaminan/ganjaran oleh konseli ke arah rencana
konselor pada situasi positif; redanya keraguan,
di mana konseli kecemasan, ketegangan
menunjukkan konseli untuk
kemajuan potensial. melaksanakan perilaku
baru; menguatnya
perilaku baru,
terdorongnya konseli
untuk memperluas
perilaku baru yang
berhasil; dan
terbebaskannya konseli
dari emosi yg
menyakitkan,
memalukan, dan menekan
19 Memberi Respon verbal Untuk membantu konseli
nasihat konselor yang merumuskan atau
menunjukkan atau menentukan tindakan
mengisyaratkan apa yang akan dilakukan.
pilihan, rencana, atau
perbuatan, yang

| 125
 memiliki peluang
berhasil paling besar
bagi konseli serta
paling selamat bagi
dirinya dan orang lain.
20 Rejection Respon verbal Menghindarkan konseli
konselor melarang dari kemungkinan yang
konseli secara merugikan diri konseli
tersamar maupun maupun lingkungan;
langsung untuk membuka wawasan
melanjutkan rencana konseli atas beberapa
yang akan alternatif tindakan yang
membahayakan atau lebih menguntungkan;
merugikan fihak lain mendorong konseli
maupun dirinya menempuh tindakan lain
sendiri. sebagai pengganti
tindakannya yang
merugikan
21 Giving Teknik yang Memberikan informasi
information digunakan pada saat yang berguna pada
konseli memerlukan konseli; memberikan
informasi tertentu arahan dalam mengambil
yang berkaitan dengan langkah selanjutnya
permasalahan yang
sedang dibahas dalam
proses konseling
22 Leading Teknik untuk Agar arah pembicaraan
mengarahkan agar lurus dan focus pada
pembicaraan tidak tujuan konseling
melantur atau
menyimpang pada hal-
hal yang tidak
berhubungan dengan
masalah yang sedang
dibicarakan.
23 Simpulan Memandu konsleli Mengetahui sejauhmana
sementara untuk memberikan pemahaman konseli
simpulan sementara tentang alur yang sudah
hasil yang sudah dilalui; memberikan
didiskusikan. kesempatan konseli untuk
mengambil kilas balik
atas pembiacaraannya;
menyimpulkan kemajuan

126 |
 hasil pembicaraan secara
bertahap; meningkatkan
kualitas diskusi; dan
untuk mempertajam focus
pada wawancara
konseling
24 Ringkasan Teknik merespon oleh Memadukan unsur-unsur
akhir konselor dalam ganda pesan-pesan
memadukan uraian konseli dapat pula
pernyataan konseli sebagai alat balikan
menjadi satu kesatuan melalui menyarikan
atau keutuhan makna pesan
tema/topik dari sesi- kabur/umum konseli;
sesi konseling. mengidentifikasi tema
atau pola muncul setelah
terungkap sejumlah
pesan; mencegah
pembicaraan konseli yang
bertele-tele agar
pembicaraan lebih fokus
dan memberi arah
interview; menyediakan
kesempatan utk
“bernafas”dalam bagian
yang dipandang penting;
merangkum hasil-hasil
atau kemajuan yang telah
dicapai konseli dan
konselor dalam satu atau
lebih sesi.
25 Merencanakan Kemampuan konselor Membantu konseli dalam
membantu konseli membuat rencana berupa
merencanakan program sebagai action
tindakan nyata yang (tindakan) yang akan
produktif bagi dilakukan konseli sebagai
kemajuan konseli bentuk kemajuan yang
diperoleh dari hasil
konseling
26 Mengevaluasi Kemampuan konselor Mengetahui tingkat
untuk menetapkan keberhasilan konseling;
batas-batas atau mengetahui kendala yang
ukuran-ukuran dialami selama sesi
keberhasilan proses konseling.

| 127
 konseling yang telah
dilaksanakan
27 Terminasi Respon konselor untuk Memiliki “peta kognitif”
mengakhiri interview perjalanan konseling,
baik mengakhiri untuk yaitu apa tahap yang
dilanjutkan pada sesi dilalui dan apa tahap
berikutnya atau konseling mendatang;
mengakhiri interview mencapai pemahaman
karena konseling antara konselor-konseli
betul-betul berakhir apa yang telah berhasil
dicapai bersama dalam
konseling;
mengkomunikasikan
keperluan penyesuaian
konseli terhadap
pengambilan
tanggungjawab konseli
seusai konseling;
memelihara persepsi
pantas konseli tentang
penerimaan dan
pemahaman konselor

128 |
Bab IX
Implementasi Nilai-nilai
Keislaman dalam Konseling

Konseling Islam memiliki kekhasan dengan pendekatan-

pendekatan yang lain. Selain menggunakan metode dan
teknik yang digunakan dalam konseling umum, penerapan
konseling Islam juga mengedepankan nilai-nilai keislaman
yang besumber pada al Quran dan al Hadits.Tidak hanya
itu, kompetensi konselor yang berhubungan dengan
kepribadian konselor (memiliki akhlak yang mulia) juga
menjadi pra syarat utama. Bab ini akan memaparkan
tentang karakteristik/akhlak konselor dan teknik-teknik
konseling Islam.

A. Akhlak Konselor

| 129
 Dalam setiap jenis profesi, setiap muslim wajib
menampilkan akhlak mulia. Namun antara satu profesi
dan profesi lain terdapat perbedaan-perbedaan kondisi
yang menghendaki perbedaan perlakuan pula. Sebagai
seorang konselor yang memiliki tugas mulia untuk
membantu oarng lain yang sedang mengalami masalah
sekaligus membantunya untuk menjadi pribadi yang lebih
baik, dipersyaratkan memiliki kriteria akhlak tertentu.
Menurut Bukhari Umar (2010), seorang konselor
dituntut agar memiliki akhlak yang mulia (al-akhlāq al-
karīmah) yang meliputi : (1) keteladanan, (2) kasih
sayang, (3) tawadhu’, (4) sabar dan pemaaf, (5) lemah
lembut, (6) ingin perbaikan, (7) cermat, dan (8)
memahami kondisi konseli, dan (9) memegang amanah.
Penjelasan tentang masing-masing akhlak tersebut sebagai
berikut;113
1. Keteladanan
Sikap keteladanan tersebut disebutkan dan QS.al-
Ahzab: Ayat 21.Keteladanan yang dimaksud dalam
ayat di atas dan keteladanan yang patut digunakan
dalam memberikan bantuan berupa
konseling.Pelaksanaan konseling dalam ajaran Islam
merupakan bagian dari proses pendidikan, dakwah
dan jihad. Semuanya termasuk masalah agama.
Dengan demikian, dalam melaksanakan konseling,
konselor muslim wajib mengikuti Rasulullah SAW.
Dalam mendidik, berdakwah, dan berjihad, Rasulullah
selalu memberikan keteladanan (uswah) yang baik
113
Bukhari Umar, Menggagas Konseling Islami; Syarat-syarat
Konselor, dalam http://bukhariumar59.blogspot.com/2010/12/
menggagas-konseling-islami-syarat.html diunduh 15 Juli 2015.

130 |
 kepada para sahabat dan umatnya. Dengan demikian,
setiap konselor muslim harus mampu memberikan
keteladanan kepada konselinya agar bimbingan yang
diberikan dapat diikuti oleh konseli tanpa ragu-ragu.
Berdasarkan ayat dan keterangan di atas dapat
dipahami bahwa seorang konselor muslim itu harus
memiliki keteladanan dengan berbagai aspek akhlak
mulia. Tanpa keteladanan, apalagi bila terang-
terangan konselor memperlihatkan sesuatu yang
kontroversial, konseli akan sulit menerima nasihat dan
saran yang disampaikan oleh konselor.

2. Kasih sayang
Sifat kasih sayang dapat melahirkan sifat pemurah,
tolong menolong, pemaaf, damai, persaudaraan, dan
menghubungkan tali kekeluargaan.Dengan demikian,
sifat kasih sayang memberikan kontribusi positif
kepada konselor dalam melaksanakan tugas
bimbingan dengan baik.Konselor yang memiliki kasih
sayang akan dapat membangun hubungan konseling
yang hangat dan mudah mendapatkan kepercayaan
konseli. Sebaliknya, konselor yang tidak memiliki
kasih sangat akan menyebabkan proses konseling
akan terasa dingin dan kaku.

3. Tawadhu’.
Untuk menjadi seorang konselor, seseorang
dipersiapkan sedemikian rupa dengan ilmu
pengetahuan dan keterampilan yang
dibutuhkan.Tanpa melalui pendidikan khusus
konselor, seseorang dapat saja memberikan nasihat

| 131
 kepada orang yang membutuhkan. Namun, ia tidak
disebut konselor. Hal ini membuka peluang bagi
seorang konselor itu untuk bersifat sombong. Namun
perlu diingat bahwa sehebat dan seprofesional apa pun
seorang konselor, dalam melaksanakan tugasnya tidak
boleh sombong. Ia harus bersifat tawadhu’.
Sebaliknya, sifat sombong dapat menimbulkan rasa
antipati bagi konseli terhadap konselor. Bila ini
terjadi, proses konseling tidak akan berakhir dengan
hasil yang memuaskan. Oleh karena itu, setiap
konselor muslim haruslah bersifat tawadhu’ dan
bertawakkal kepada Allah SWT, karena hanya
Allahlah yang berkuasan dan bekehendak atas segala
sesuatu.

4. Sabar dan Pemaaf

Sabar menurut pengertian bahasa adalah menahan
atau bertahan.Sabar berarti menahan diri dari rasa
gelisah, cemas dan amarah, menahan lidah dari keluh
kesah, dan menahan anggota tubuh dari
kekacauan.Memaafkan (memberi maaf) adalah
melepaskan hak, tidak menuntut balas, qishas atau
denda. Bila seseorang dicaci oleh orang lain, pada
dasarnya ia mempunyai hak untuk membalas cacian
itu. Akan tetapi karena mampu menahan diri, ia tidak
membalasnya, maka ia disebut memaafkannya.
Dalam melaksanakan tugas, seorang konselor akan
berhadapan dengan berbagai tipe konseli serta
membawa masalah yang kompleks dan bervariasi.
Tanpa kesabaran yang memadai, ia tidak akan mampu
menghadapi baik ucapan maupun sikap dan perbuatan

132 |
 konselinya. Masalah dan problematika yang sedang
dihadapi dapat membuat konseli kehilangan
keseimbangan dalam berbicara, bersikap dan
bertindak. Untuk itu semua sangat diperlukan
kesabaran dan kemaafan konselor. Bahkan, kedua
aspek akhlak ini menjadi syarat suatu proses
konseling Islam.
Apa yang diisyaratkan oleh al-Qur’an di atas
didukung oleh teori-teori konseling modern. Hal itu
dapat dilihat dalam salah satu kode etik konselor
bahwa dalam melaksanakan tugasnya membantu
konseli, kanselor harus memperlihatkan sifat-sifat
sederhana, rendah hati, sabar, menepati janji, dapat
dipercaya, sadar diri dan tidak boleh dogmatis. Di
samping itu, konselor harus jujur, tertib, hormat, dan
percaya pada paham hidup sehat.
Dalam al-Qur’an, kesabaran merupakan salah satu
kriteria orang yang bertakwa (QS Al-Baqarah/2: 177)
dan dapat mengantarkan seseorang kepada
keberuntungan. (QS Ali Imran/3: 200).

5. Ingin perbaikan
Allah berfirman dalam Surat Hud/11: 88; …Aku tidak
bermaksud kecuali (mendatangkan) perbaikan selama
aku masih berkesanggupan… Dalam ayat tersebut
tergambar bahwa Syu’aib menginginkan perbaikan
sikap dan perilaku kaumnya. Mereka tidak memiliki
sikap yang benar tentang harta dan mengikuti apa
yang telah disembah oleh orang tua mereka
dulu.Selain itu, perbaikan yang dapat diperoleh dari
proses konseling itu, bukan hanya untuk konseli

| 133
 semata, melainkan dapat pula untuk konselor sendiri.
Hal ini terbukti dari proses konseling yang dilakukan
oleh nabi Daud ketika dua orang yang mengaku
bertengkar datang berkonsultasi kepadanya. Dengan
peristiwa ini, Nabi Daud menyadari akan
kelemahannya. Masalah yang diajukan oleh konseli
tersebut adalah masalahnya sendiri, lalu ia bertaubat
kepada Allah. Dalam kasus seperti ini, konselor bukan
hanya memberikan konseling pada konseli, melainkan
juga dirinya sendiri.

6. Lemah lembut
Dalam QS al-Fath/49: 29, Allah menyebutkan sifat-
sifat Rasulullah SAW. dan orang-orang yang beriman,
yaitu di antaranya: tegas terhadap orang kafir, kasih
sayang terhadap sesama muslim, senantiasa beribadah
dalam rangka mengharapkan karunia dan keridaan
Allah. Dalam prakteknya, bukan hanya kepada sesama
muslim, dengan ahli kitab, beliau juga menunjukkan
sifat kasih sayang dengan sikap santun dalam
berkomunikasi.
Jasa pelayanan konselor dibutuhkan oleh konseli yang
memiliki penampilan yang bervariasi.Variasi tersebut
dapat disebabkan oleh karakternya dan dapat pula
karena pengaruh masalah yang dialaminya. Oleh
karena itu, gaya komunikasinya berpotensi
memancing emosi konselor. Di sini perlu diingat oleh
konselor bahwa ia harus bersikap ramah dan lemah
lembut. Bila sebaliknya, ia tidak akan sukses.

7. Cermat

134 |
 Konselor perlu mengumpulkan informasi yang benar,
akurat dan lengkap tentang masalah yang dihadapi
oleh konseli.Bila tidak cermat, konselor berpeluang
memberikan terapi/solusi yang salah dan
menimbulkan penyesalan. Dengan kata lain, seorang
konselor harus teliti, hati-hati serta tidak terburu-buru
dalam memberikan bantuan agar hasil yang diperoleh
dalam proses konseling seuai dengan harapan dan
tujuan konseli.

8. Memahami kondisi konseli

Apabila konseling dilakukan terhadap orang yang
mengalami masalah sehingga pengembangan
potensinya tidak berjalan sebagaimana mestinya,
maka konselor perlu memahami bahwa potensi dan
kehidupan manusia akan berkembang secara bertahap
(QS al-Insyiqaq/84: 19). Dalam memberikan bantuan,
konselor perlu pula memperhatikan tahap-tahap itu.
Bila hal itu tidak diperhatikan, besar kemungkinan
konselor akan mengalami kegagalan.
Dalam menanggulangi masalah, konselor perlu
memahami kondisi konseli dan suasana yang
meyebabkan masalah itu muncul. Tidak mustahil
terjadi masalah yang sama karena penyebab yang
berbeda. Bila ini terjadi, penyelesaiannya tentu tidak
persis sama.

9. Mampu memegang amanah

Konselor, karena tugasnya, berpotensi untuk
mengetahui berbagai kondisi konseli. Ada yang
bersifat biasa dan ada pula yang rahasia. Ada yang

| 135
 boleh diketahui oleh publik tanpa menimbulkan
masalah baik dari segi fisik maupun mental dan ada
pula yang memalukan jika diketahui oleh orang
banyak. Dalam hal ini, konselor harus dapat menjaga
rahasia. Bila tidak, orang yang memiliki masalah akan
enggan berkonsultasi dengan konselor, sehingga
proses konseling tidak sampai terjadi, atau hubungan
antara konselor dan konseli dapat terganggu.
Rahasia konseli merupakan amanah bagi konselor.
Konselor tidak boleh memberitahukan kepada orang
yang tidak berhak (berkepentingan). Bila hal itu
dilakukannya berarti konselor melanggar asas
kerahasiaan. Dengan demikian, menceritakan kondisi
konseli yang termasuk kategori ghībah di atas selain
melanggar kode etik profesi konselor juga
bertentangan dengan nilai-nilai Islam.

Selain akhlak konselor yang ditunjukkan secara

langsung dalam proses interaksi dengan konseli, Aunur
Rahim Faqih (2004) mengemukakan syarat-syarat umum
yang harus dimiliki konselor Islam yang terbagi menjadi
empat komponen, yaitu: kemampuan profesional, sifat
kepribadian yang baik, kemampuan kemasyarakatan, dan
ketakwaan kepada Allah. Penjelasan keempat komponen
tersebut sebagai berikut: 114
Pertama; Kemampuan keahlian
Keahlian penguasaan tentang bidang konseling menjadi
syarat mutlak konselor, sebab tanpa penguasaan ilmu yang
menjadi bidang profesinya, maka proses konseling tidak
akan berhasil karena tidak didasari oleh keilmuan yang

114
Aunur Rahim Faqih, Op. Cit., hlm. 46 – 53.

136 |
mendalam. Sebagaimana diriwayatkan dalam sebuah
hadits; “apabila sesuatu perkara diserahkan kepada orang
yang bukan ahlinya, tunggu sajalah saatnya
(kehancurannya) (H.R. Bukhari).
Kedua; sifat kepribadian yang baik (akhlaqul karimah)
Sifat-sifat yang harus dimiliki konselor Islami yaitu;
1. Shidiq (mencintai dan membenarkan kebenaran)
sebagaimana QS. an-Nisa /4: 105)
2. Amanah (bisa dipercaya), sebagaimana QS. al-
Qashash/28: 26)
3. Tabligh (mau menyampaikan apa yang harus
disampaikan).
4. Fathanah (cerdas, dan berpengetahuan)
5. Mukhlis (ikhlas dalam menjalankan tugas).
Sebagaimana QS. al-Bayyinah/98: 5)
6. Sabar; tidak mudah putus asa, tidak mudah marah dan
mau mendengarkan keluh kesah konseli. Hal ini
sejalan dengan QS. al-Muzammil/73: 10 dan QS. Ali
Imran/3: 159)
7. Tawadhu’ (rendah hati), tidak sombong atas apa yang
dimiliki dan kelebihan yang dipunyai. Sejalan dengan
QS. Luqman/31: 18)
8. Shaleh (mencintai, melakukan, membina, dan
mendorong kebaikan). Sebagaimana janji Allah
kepada orang-oarang yang Shaleh akan dimudahkan
diberikan kekuasaan (kekuatan) dalm QS. an-Nur/24:
55).
9. Adil, mampu mendudukkan persoalan sesuai dengan
proporsi dan kondisinya secara proporsional.
Sebagaimana QS. al-Maidah/5: 8).
10. Mampu mengendalikan diri, maksudnya mampu
menjaga kehormatan dirinya dan juga kehormatan
konseli, serta dapat mengendalikan dirinya secara
baik.

| 137
 Ketiga; kemampuan kemasyarakatan
Konselor Islami harus memiliki kemampuan melakukan
hubungan kemanusiaan dan melakukan interaksi sosial
dengan baik, serta memiliki semangat ukhuwah Islamiyah
yang tinggi. Relasi tersebut meliputi hubungan atau
interaksi dengan; konseli, teman sejawat, orang lain, dan
masyarakat di sekitarnya.
Keempat; ketaqwaan kepada Allah
Ketaqwaan merupakan syarat utama yang harus dimiliki
konselor. Sebab ketaqwaan merupakan ukuran kebaikan di
sisi Allah. Sebagaimana Firman Allah dalam
QS.“Sesungguhnya yang paling mulia di antara kamu di
sisi Allah karena ketaqwaannya”.

Pengelompokan kriteria / syarat konselor Islam yang

lain dikemukakan oleh Adz Dzaky (2004), yaitu: aspek
spiritualitas, aspek moralitas, dan aspek keilmuan dan
skill. Uraian tentang ketiga aspek tersebut sebagai
berikut:115
Aspek Spiritual; memiliki keimanan, kemakrifatan dan
ketauhidan yang berkualitas. Seorang konselor hendaknya
memiliki kedekatan dengan Allah dan memiliki dimensi
spiritualitas yang tinggi. Dengan kondisi spiritual yang
seperti itu, konselor akan lebih mudah dalam mendalami
kondisi kejiwaan konseli dan memberikan bantuan secara
tepat.
Aspek Moralitasmeliputi; niat, itikad, siddiq (kejujuran
dan kebenaran), amanah, tabligh, sabar, ihtiar dan
tawakal, mendoakan, memelihara kerahasiaan, menjaga
pandangan mata, menggunakan kata-kata yang baik.

115
Hamdani Bakran Adz Dzaky, Op. Cit., hlm. 229-332.

138 |
Aspek keilmuan dan skill; konselor harus memiliki
pengetahuan dan keilmuan yang luas tentang manusia,
eksisitensi dan problematikanya baik yang berhubungan
dengan teori umum maupun teori yang bersumber pada al-
Quran dan Hadits. Selain itu juga memiliki
keterampilan/skill khusus yang berhubungan dengan
komunikasi konseling.

B. Teknik-teknik Konseling Islam

Pelaksanaan konseling selalu berhubungan dengan
pendekatan, metode dan teknik yang digunakan. Selain
menggunakan teknik dan keterampilan konseling
sebagaimana dipaparkan pada Bab VI, VII dan VIII, Adz-
Dzaky mengemukakan teknik-teknik konseling Islam
yang dapat digunakan, yaitu: 116
Pertama, teknik yang bersifat lahir
Teknik yang bersifat lahir menggunakan alat yang dapat
dilihat, didengar dan dirasakan oleh konseli, yaitu dengan
menggunakn lisan dan tangan (perbuatan).
Dalam penggunaan tangan tersirat beberapa makna antara
lain; 1) dengan menggunakan kekuatan, otoritas, dan
kekuasaan, 2) melalui kesungguhan, keinginan, dan usaha
yang keras, 3) melalui sentuhan tangan (disesuaikan
dengan nilai budaya dan agama).
Adapun penggunaan lisan terkadung makna antara lain; 1)
berupa nasihat, wejangan, himbauan, dan ajakan yang
baik, 2) membacakan doa yang sesuai dengan tuntunan
ajaran Islam, 3) menggunakan sesuatu yang dekat dengan
lisan berupa tiupan (hembusan) dengan maksud dan tujuan
tertentu.
Kedua, teknik yang bersifat batin
116
Lihat Hamdani Bakran Adz Dzaky,hlm. 207-217.

| 139
 Teknik ini hanya dilakukan dalam hati dengan harapan
dan doa, namun tidak ada upaya dan usaha yang keras
secara konkret sebagaimana yang dilakukan melalui lisan
dan tangan. Oleh karena itu Rasulullah mengatakan bahwa
melakukan perbaikan dan perubahan dalam hati saja
merupakan selemah-lemahnya iman.
Lebih lanjut Adz-Dzaky mengemukakan bahwa teknik
konseling yang ideal adalah melalui kekuatan, keinginan,
serta upaya yang keras dan bersungguh-sungguh dan
diupayakan secara nyata melalui tindakan. Tujuan
utamanya tiada lain untuk membantu konseli dalam
mencapai perkembangan yang optimal dan melakukan
perubahan ke arah yang lebih baik.
Ilustrasi tentang integrasi ketrampilan konseling
dengan pendekatan Islam dapat dilihat pada beberapa
contoh berikut:
1. Penerapan teknik penyambutan dengan mengucapkan
salam(asslamu’alaikum) yang hangat kepada konseli
dan membimbingnya ke tempat duduk dengan santun
dan mengajar konseli bersama-sama untuk
mensyukuri nikmat yang diberikan Allah saati ini.
2. Penerapan teknik empati dengan menambahkan
tentang cerita-cerita Rasul atau ulama terdahulu yang
berkaitan dengan masalah yang dialami konseli.
3. Penerapan teknik penguatan (reassurance) dengan
menguatkan mental konseli dengan mengungkapkan
bahawa Allah tidak akan menguji hambaNya di luar
batas kemampuannya sebagaimana yang disebutkan
dalam al Quran.
4. Penerapan teknik nasihat (advice) misalnya memberi
nasihat agar tidak menyerah dan mudah berputus asa
terhadap masalah yang dihadapi sebagaimana

140 |
 disebutkan dalam al Quran bahwa orang-oraang yang
berputus asa termasuk orang-orang yang merugi.
5. Penerapan terminasi (pengakhiran) dengan mengajak
konseli selain berusaha juga bertawakkal kepada
Allah dan berdoa dengan segenap hati dan penuh
pengharapan kepada Allah karena sesungguhnya
Allah selalu menjawab doa-doa hambaNya yang
bersungguh-sungguh.
Integrasi penggunaan teknik yang bersifat umum
sebagaimana dijelaskan pada Bab VI, VII, dan VIII –
dengan teknik yang mengandung nilai-nilai agama
merupakan sebuah langkah yang memungkinkan akan
mencapai keberhasilan konseling secara lebih
menyeluruh. Bagaimanapun, dimensi spiritualitas
memiliki peran yang penting dalam diri individu.Adanya
keyakinan tentang adanya kekuatan di luar dirinya yang
berpengaruh terhadap kehidupannya akan menumbuhkan
semangat dan optimism serta harapan untuk kebaikan
hidupnya, bukan hanya terbatas pada kehidupan dunia
namun juga kehidupan akhirat.

| 141
 DAFTAR PUSTAKA

Adz-Dzaky, Hamdani Bakran, Konseling dan Psikoterapi

Islam; Penerapan Metode Sufiatik, (Yogyakarta:
Fajar Pustaka Baru, 2004)
Alwisol, Psikologi Kepribadian, (Malang : UMM, 2005).
Ancok, Djamaludin dan Fuat Nashori Suroso, Psikologi
Islam; Solusi Islam atas Problem-problem Psikologi,
Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2008).
Aqib, Zainal, Ikhtisar Bimbingan dan Konseling di
Sekolah, (Bandung: Yrama Widya, 2014).
Az Zahrani, Musfir bin Said, Konseling Terapi, (Jakarta:
Gema Insani, 2005).
Azhari, Akyas, Psikologi Umum dan Perkembangan,
(Jakarta: Mizan Publika, 2004)
Baharudin, Paradigma Psikologi Islami; Studi tentang
Elemen Psikologi dari al Quran, (Yogyakarta:
Pustaka Pelajar, 2004).
Corey, Gerald, Teori dan Praktik Konseling dan
Psikoterapi, terj., (Bandung: Refika Aditama, 2005)
Corey, Gerald, Theory and Practice Counseling and
Psychotherapy, (Australia: Thomson Learning, 2001)
Corsini, Raymon, Psikoterapi Dewasa Ini, (Surabaya:
IKON, 2003)

142 |
Cottone, R. Rocco, Theories and Paradigms of
Counseling and Psychotherapy, (Boston: Allyn and
Bacon, 1992)
Eisenberg, Sheldon dan Daniel J. Delaney, The
Counseling Process, (Chicago: Rand McNally
Publishing Company, 1977)
Faqih, Aunur Rahim, Bimbingan dan Konseling dalam
Islam, (Yogyakarta: UII Press, 2001)
Freud, Sigmund, Memperkenalkan Psikoanalisa, terj.,
(Jakarta: Gramedia, 1984)
Freud, Sigmund, Pengantar Umum Psikoanalisa, terj.,
(Yogyakarta: Pustaka pelajar, 2006)
Freud, Sigmund, Sekelumit Sejarah Psikoanalisa, terj.
(Jakarta: Gramedia, 1983)
Freud, Sigmund, Tafsir Mimpi, terj. (Yogyakarta: Jendela,
2001)
Geldard, Kathryn & David Geldard, Keterampilan Praktik
Konseling.Terj. (Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2011)
Geldard, Kathryn & David Gildard, Membantu
Memecahkan Masalah Orang lain dengan Teknik
Konseling.Terj.(Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2008)
George, Rickey L. & Therese S. Ricky, Theory Methods
and Precess of Counseling Psychotherapy,
(Englewood: Prentice Hall, 1981)
Gladding, Samuel T., A Counseling: a Comprehensive
Profession, 6th Ed. Terj. Konseling; Profesi yang
Menyeluruh, (Jakarta: Indeks, 2012)
Gunarsa, Singguh D., Konseling dan Psikoterapi, (Jakarta:
BPK Gunung Mulia, 1992)

| 143
 Hartati, Netty, dkk.,Islam dan Psikologi, (Jakarta: Raja
Grafindo Persada, 2004).
Hidayah, Nur, Teknik Wicara Konseling, (Malang: UM,
2009).
Hidayat, Dede Rahmad, Psikologi Kepribadian dalam
Konseling, (Bogor: Ghalia Indonesia, 2011)
Hikmawati, Fenti, Bimbingan Konseling, (Jakarta: Raja
Grafindo Persada, 2011)
Inskipp, Francesca, Pelatihan Keterampikan Konseling;
Skills Training for Counseling, terj. (Yogyakarta:
Pustaka Pelajar, 2012).
Ivey &Ivey, Intentional Interviewing and Counseling,
Facilitating Client Development in a Multicultural
Society, (Australia: Thomson Books Cole, 2003).
Jones, Nelson, Pengantar Keterampilan Konseling, Kata
dan Tindakan, (Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2012).
Kurnanto, M. Edi, Konseling Kelompok, (Bandung:
Alfabeta, 2013)
Latipun, Psikologi Konseling, (Malang: UMM Press,
2006).
Lesmana, Jeanette Murad, Dasar-dasar Konseling,
(Jakarta: UI Press, 2005)
Mappiare, Andi, Pengantar Konseling dan Psikoterapi,
(Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2008)
Mashudi, Farid, Psikologi Konseling; Buku Panduan
Lengkap dan Praktis Menerapkan Psiokologi
Konseling, (Yogyakarta: Ircisod, 2012)

144 |
Mu’awanah, Elfi, dan Rifa Hidayah, Bimbingan Konseling
Islami di Sekolah Dasar, (Jakarta: Bumi Aksara,
2009).
Mubarok, Achmad, al Irsyad an Nafsiy Konseling Agama;
Teori dan Kasus, (Jakarta: Bina Rena Pariwara,
2002).
Musnamar, Thohari dan Tim (Ed.), Dasar-dasar
Konseptual Bimbingan dan Konseling Islami.
(Yogyakarta : UII Press, 1992).
Narti, Sri, Model Bimbingan Kelompok Berbasis Ajaran
Islam untuk Meningkatkan Konsep Diri Siswa,
(Yogyakarta: Pustaka pelajar, 2014).
Nelson, Richard & Jones, Pengantar Keterampilan
Konseling, Kata dan Tindakan. Terj. (Yogyakarta:
Pustaka Pelajar, 2012)
Okun, Barbara F., Effective Helping: Interviewing and
Counseling Techniques, (California: Brooks/Cole
Publishing Company)
Pietrofesa et. all., Guidance; An Introduction, (Chicago:
Rand McNally College, 1980)
Pihasniwati, Psikologi Konseling; Upaya Integrasi-
Interkoneksi, (Yogyakarta: Teras, 2008)
Prayitno dan Erman Amti, Dasar-dasar Bimbingan dan
Konseling, (Jakarta: Rineka Cipta, 2004)
Sanyata, Sigit, Teori dan Aplikasi Pendekatan
Behavioristik dalam Konseling, dalam Jurnal
Paradigma, No. 14 Th. VII, Juli 2012
Shertzer and Stone, Fundamentals of Guidance, (Boston:
Houghton Mifflin Company, 1981)

| 145
 Sugiyo, Manajemen Bimbingan dan KOnseling di
Sekolah, (Semarang: Widya Karya, 2011).
Sukmadinata, Nana S., Bimbingan dan Konseling dalam
Praktek; Mengembangkan Potensi dan Kepribadian
Siswa, (Bandung: Maestro, 2007)
Thohirin, Bimbingan dan Konseling di Sekolah dan
Madrasah, (Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2007)
Walgito, Bimo, Bimbingan dan Konseling Karir,
(Yogyakarta: Andi, 2005).
Wardati dan Mihamad Jauhar, Implementasi Bimbingan
dan Konseling di Sekolah, (Jakarta: Pustakaraya,
2011).
Willis, Sofyan S., Konseling Individul; Teori dan Praktek,
(Bandung; Alfabeta, 2007)
Yusuf, Syamsu dan Ahmad Juntika Nurihsan, Landasan
Bimbingan dan Konseling, (Bandung: Remaja
Rosdakarya, 2005)

146 |
| 147
 Lampiran;(contoh penerapan teknik komunikasi
konseling)

PELAKU PERNYATAAN TEKNIK

Konseli Assalamu’alaikum….

(membukakan pintu) Wa’alaikum salam…

Konselor Eh…Mbak Dira, mari silahkan masuk… Penyambutan
(menjabat tangan konseli).

Konseli Makasih Bu….

Ayo silahkan duduk… (membimbing

konseli ke tempat duduk, setelah konseli
Konselor
duduk, baru konselor yang duduk). gimana
kabarnya hari ini?

Alhamdulillah baik Bu, sehat. (wajahnya

Konseli
cemberut menunjukkan sedang kesal)

148 |
 Syukurlah. O ya kemarin kamu jadi
Konselor Topik netral
panitia seminar nasional ya?

Iya Bu, tapi pas acaranya saya malah

Konseli nggak bisa datang karena ada urusan
keluarga.

O Gitu ya. Sepertinya acaranya sukses

kok, yang datang banyak, narasumbernya
Konselor
juga bisa datang semua, diskusinya sangat
menarik

Iya Bu, saya denger cerita dari temen-

temen juga seperti itu. Saya juga ikut
Konseli
senang meski saya tidak bisa mengikuti
acaranya secara langsung.

Konselor Ya……ya…. (mengangguk-angguk) acceptance

e……. maaf bu menggangu, Ibu ada waktu

Konseli
sekarang?

Ya… tentu saja. Ibu senang sekali kamu

mau datang ke sini. Tapi…tidak biasanya.
Konselor Ada hal yang ingin disampaikan? (ekspresi Attending
menunjukkan ketertarikan, sambil
tersenyum)

Iya Bu…saya datang kesini memang ingin

Konseli meminta saran ibu dan memberi solusi atas
permasalahan saya…..

Maaf sebelumnya mbak Dira, perlu saya

sampikan di sini bahwa peran ibu sebagai
konselor bukanlah pemberi solusi. Ibu
hanya membantu mbak Dira untuk Role limit
Konselor
menemukan jalan keluar dari (structuring)
permasalahan yang mbak hadapi, tapi
selebihnya mbak Dira yang mengambil
keputusan. Bagaimana mbak Dira?

| 149
 Konseli Ya bu…..saya mengerti.

Baiklah kalau begitu sekarang kita bisa

Konselor mulai mendiskusikan permasalahan mb
Dira.

Ya bu….. tapi saya setengah jam lagi ada

Konseli
kuliah, gimana bu?

o…kalo begitu kita manfaatkan waktu tiga

puluh menit ini dengan baik.
Time limit
Konselor Alhamdulillah jika bisa selesai, tapi jika
(structuring)
tidak, kita bisa sambung besok atau nanti
setelah kuliah. Gimana?

Baiklah kalo begitu bu, saya setuju.

Konseli
E……….

Dorongan
Konselor Ya………lanjutkan
minimal

Begini bu….. Saat ini saya sedang

mengalami banyak masalah. Sebenarnya
saya agak sungkan untuk
membicarakannya dengan ibu, tapi saya
Konseli
tidak punya orang yang dapat dipercaya
untuk membicarakan masalah saya ini,
mau cerita dengan teman, takut ‘ember”,
satu kampus bisa tau semua.

Baiklah kalau begitu, sekarang kamu

ceritakan aja pada Ibu, Insya Allah ibu bisa
Problem limit
Konselor menjaga kerahasiaan. Coba kamu
(Structuring)
kemukakan satu persatu permasalahan
yang kamu hadapi

Sebenarnya masalah yang paling membuat

Konseli
saya jengkel adalah teman saya.

Konselor Teman kuliah atau… teman….? Bertanya

150 |
 Ya teman kuliah sekaligus teman sekamar
saya di kos-kos-an. Saya tu nggak pernah
akur ma dia. Selalu aja bertengkar, dia
Konseli
selalu aja mau menangnya sendiri, nggak
mau ngalah. Lama-lama kan saya jadi
sebeeeeel banget…. (wajahnya memerah)

Ehm….kamu bilang sering sekali tidak

Focus on
Konselor akur dengan temanmu, seberapa sering si
topic
kalian bertengkar?

Wah….ndak sering lagi Bu, selalu…setiap

Konseli
hari tu saya bertengkar dengan dia Bu…..

Konselor Setiap hari? Restatement

Iya Bu…setiap hari. Pagi tadi aja saya

Konseli udah bertengkar lagi dengan dia, trus saya
kesini dating ketemu Ibu…

Em………Sampai begitu ya, padahal dia

kan teman sekamarmu , justru kalian
Konselor Klarifikasi
sudah saling kenal dengan baik satu sama
lain.

Justru karena kita sekamar Bu, kita jadi

Konseli sering musuhan. Dulu, kita beda kamar
nggak seperti ini.

Bertanya
Konselor Tidak seperti ini gimana maksudmu?
terbuka

Ya…dulu kita kan beda kamar, teman

sekamar saya yang dulu sekarang udah
keluar. Trus dia pindah ke kamar saya,
Konseli
kita jadi sering musuhan, sering ketemu
dankarena sekamar jadi bertengkar gitu
Bu, pokoke dia nyebelin banget Bu….

Konselor Jadi, apa kamu mau mengatakan bahwa Paraphrasing

karena sekarang kalian sering berinteraksi

| 151
 langsung jadi menyulut pertengkaran?

Benar Bu, bahkan tu obrolan yang nggak

Konseli penting banget tu jadi membuat kita
bertengkar.pokoke nyebelin banget bu…

Nggak penting banget gimana, coba

Konselor
ceritakan pada Ibu

Ya gitu dech Bu….pokoknya…embuh wis

Konseli
bu, capek saya bu gitu terus.

Coba diinget-inget salah satu kejadian

Konselor Eksplorasi
yang membuat kalian bertengkar.

Gini aja, tadi kamu bilang kalo tadi pagi

Bertanya
Konselor aja kalian dah bertengkar lagi. Apa si yang
terbuka
membuat kalian bertengkar tadi pagi??

Konseli Ehm…..

Konseli (diam…..membiarkan klein berfikir) silent

O…iya, tadi pagi kan abis sholat subuh dia

tidur lagi. Lalu saya merapikan kamar.
Lalu saya nyuci. Setelah selesai nyuci saya
masuk kamar dan dia dah siap-siap mau
berangkat sementara tempat tidur masih
acak-acakan. Lalu saya bilang, ‘Des,
....mbok tempat tidurnya dirapikan dulu
sebelum berangkat’. E…dianya malah
Konseli bilang, ‘tar aja, atau kamu aja yang
beresin, aku nggak sempet’. Trus dia pergi
begitu saja. Gimana nggak jengkel, dia
selalu aja begitu. Kalau sekali dua kali si
saya bisa maklum, mungkin dia lagi sibuk
ato gimana, tapi ini enggak Bu, pasti ada
aja alasannya, sibuk kek, nggak sempet
kek, keburu telat kek. Pokoknya nyebelin
banget deh Bu….

152 |
 O…begitu…Ibu mulai bisa mengerti
Bertanya
Konselor permasalahan yang kamu hadapi dengan
tertutup
temenmu, siapa namanya tadi?

Konseli Namanya Desi Bu.

O iya, Desi. Dari yang kamu ceritakan

tadi, ibu menangkap bahwa kamu
Konselor terganggu dengan kebiasaannya yang suka Pharafrasing
membiarkan kamar dalam keadaan kurang
rapi. Apa benar demikian?

Salah satunya begitu Bu. Tapi sebenarnya

bukan itu saja masalahnya. Seringkali pada
saat kami ngobrol, dia selalu
Konseli
menyepelekan pendapat saya, dia selalu
merasa paling benar dan menang
sendiri.pokokenyebelin banget …..

Sepertinya kamu lagi jengkel banget sama Refection of

Konselor
dia ya? feeling

Iya Bu, nggak jengkel lagi….rasanya mau

pindah kamar aja, biar nggak setiap saat
ketemu ma dia. Kalo saya sekamar terus
sama dia bisa-bisa saya stress.Tapi gimana
lagi lha wong kontraknya masih satu
semester lagi.. Gini ya ibu, saya ceritain
lagi. Misalnya kemarin malam saya abis
Konseli
makan di warung Padang trus dia tanya
‘makan di mana barusan?’. Saya jawab
aja, ‘di warung Padang depan warnet’.
E…dianya bilang gini, ‘alah, makan disitu
mana enak, udah gitu mahal. Enakan yang
di depan gang itu, terasa benar sambelnya.
Kalo aku si udah coba semuanya’.

Konselor Lalu, apa terjadi kemudian? Eksplorasi

Konseli Saya bilang aja, ‘ya terserah aku dong, aku

pengennya makan di situ kok, lagian selera

| 153
 kita kan beda’. Ya gitu-gitu deh Bu,
pokoknya kalo saya ngomong atau cerita
apa gitu, dia selalu menyahut dan
menanggapi seolah-olah dia tahu
segalanya. Yah, memang mungkin dia
lebih tahu, tapi kan dia harus menghargai
orang lain, nggak segitunya ke sya tho
bu…bu….

Ya…ya… (mengangguk-angguk) .Ibu Acceptance

mulai jelas dengan masalah yang kamu
Empati
Konselor hadapi, Ibu juga mengerti kekesalan yang
kamu rasakan. Apa memang dari dulu dia Focus on
seperti itu? other

Ya saya nggak tau tho Bu…. Kan dulu kita

nggak sekamar. Jadi saya ya nggak tau.
Konseli
Tapi belakangan, saya denger temen-
temen juga sering membicarakannya.

Konselor Hayo….kalian suka ngegosip ya?

Ah Ibu, enggak juga kok. Tapi kalo ada

Konseli
yang cerita saya cuma dengerin aja.

Baiklah kalo begitu, sekarang Ibu pengen

tahu, biasanya kalau udah mulai panas, Focus on
Konselor
maksudnya obrolannya yang panas, apa client
yang kamu lakukan.

Wah, saya nggak mau kalah Bu, masak

harus meng-iya-kan atau membenarkan
omongan dia terus. Ya capek saya bu….
Konseli
saya nggak mau kalah sama dia Bu…
masak saya harus mengalah sama dia,
emang siapa dia?

Konselor Kamu itu…nggak mau kalah juga?

Konseli Ya iya lah. Secara…Kita kan masih

seumuran ngapain juga harus ngalah

154 |
 dengan dia?

Mbak Dira……Pernah dengar ada

Konselor Bertanya
pepatah, ‘mengalah bukan berarti kalah’?

Walah Bu…itu mah cuma pepatah,

Konseli ngapain diomongin kalau saya mengikuti
pepatah itu, sakit hati Bu.

Memang benar itu pepatah, tapi ada

maknanya lho… apa selama ini dengan
Konselor
kamu selalu mau menang juga dan
bertengkar kamu merasa lega?

Ehm…..enggak juga si, kadang saya malah

jadi stres, pikiran panas. Kadang saya
Konseli mikir juga kenapa juga ikut-ikutan begitu
toh nggak ada untungnya, menghabiskan
energi aja.

Konselor Nah, tu dah tau….

Ya itu, kalo pas dah selesai bertengkar

dengan Desi Bu, tapi kalo pas berhadapan
Konseli
dengan dia saya suka terpancing.emosi
saya bu…

Dira, kamu tahu kan, Allah menciptakan

manusia sangat beragam. Perbedaan itu
ada yang karena bawaan ada juga yang
karena pengaruh lingkungan. Jadi, pertama
kali yang perlu kamu pahami adalah
adanya perbedaan tersebut. Kamu tidak
sama dengan Desi dan Desi tidak sama
Konselor dengan kamu. Sikap temenmu yang seperti Advice
itu barangkali dipengaruhi lingkungan
keluarganya yang memanjakannya.
Mungkin saja seperti itu, tapi itu belum
tentu juga benar. Kalau kamu sudah bisa
memahami adanya perbedaan itu,
berikutnya kamu akan mengerti dan tidak
perlu memaksakan semua orang sama

| 155
 seperti dirimu, baik dalam berfikir,
bersikap dan berbicara. Nah, kalo sudah
seperti itu, pikiran kamu tentunya akan
lebih posistif. Misalnya seperti ini, ‘biarin
aja lah, memang dia seperti itu, nggak
usah terlalu difikirkan’.

Jadi saya harus membiarkannya seperti

Konseli
itu?

Bukan begitu, jika kamu dah bisa berfikir

secara positif selanjutnya sebagai seorang
teman yang baik, kamu bisa juga sedikit
Konselor demi sedikit menasehatinya. Tentunya Advice
pelan-pelan. Bisa jadi dengan perubahan
sikapmu yang lebih lunak dan tenang dia
jadi berfikir dan introspeksi diri.

Gi tu ya Bu…. Temen-temen saya yang

lain juga ada yang bilang gitu, ‘udah
nggak usah diladeni, dibiarin aja, kalo
Konseli
diladeni jadi nambah nggak karuan, lama-
lama ntar juga sembuh sendiri’ gitu kata
teman saya.

Ya cobalah kamu renungkan lagi baik-

baik, berusahalah untuk lebih tenang.
Jangan sampe karena masalah ini jadi
Konselor
mengganggu konsentrasi kuliahmu. Kamu
kan udah mau selesai kuliah, udah dewasa
kan?

Iya Bu, kadang saya memang masih suka

kekanak-kanakan. Ya udah deh bu, kalo
gitu…. Saya coba lebih sabar. Memang
Konseli
benar Ibu, menghadapi api tidak harus
dengan api, mungkin air yang bisa
melunakkannya

Bagus…. Kamu dah bisa memahaminya.

Konselor Reassurance
Ibu senang sekali.

156 |
 Baiklah kalo begitu bu, nampaknya kuliah
saya dah mau masuk. Kapan-kapan saya
Konseli curhat lagi ya Bu, karena masih ada satu
masalah lagi yang ingin saya bicarakan
dengan Ibu

Baiklah kalo begitu, kita akhiri dulu ya,

Konselor sebelumnya bisakah mbak Dira menarik Summary
kesimpulan dari pembicaraan kita kali ini?

Ya bu….. saya dah mulai mengerti tentang

sikap teman saya yang selalu memancing
emosi saya. Tapi sekarang saya sudah
Konseli
sadar tidak harus selalu meladeninya. Saya
akan berusaha lebih sabar dan sedikit-demi
sedikit merubah perilkaunya itu.

Bagus…… mbak Dira dah bisa

memecahkan masalah dan mengambil
Konselor keputusan yang baik. Ibu berharap mbak Terminasi
Dira bisa kembali menikmati aktifitasnya
di kos dengan nyaman.

Ya bu… terima kasih banget bu dah mau

Konseli mendengarkan curhat saya. Dan maaf ya
bu….dah mengganggu waktu Ibu.

Iya mbak Dira…..sama-sama, tidak usah

Konselor
sungkan begitu

Kalo begitu saya permisi dulu bu…..

Konseli
assalamu’alaikum

Konselor Wa’alaikum salam wr. Wb.

(Sumber: Anila Umriana, 2013)

| 157
 GLOSSARY

Action Limit
Batasan yang dilakukan oleh konselor terhadap
tindakan atau perilaku konseli yang desttruktif
atau mengganggu jalannya konseling.
Advice
Respons verbal konselor yang menunjukkan atau
mengisyaratkan apa pilihan, rencana, atau
perbuatan, yang memiliki peluang berhasil paling
besar bagi konseli serta paling selamat bagi
dirinya dan orang lain.
Aspek Jismiyah
Keseluruhan organ fisik-biologis manusia yang
meliputi system syarat, kelenjar, sel, dan seluruh
organ dalam dan organ luar fisik manusia.
Aspek Nafsiyah

158 |
 Keseluruhan daya psikhis manusia yang berupa
pikiran, perasaan, dan kemauan bebas
Assertive Training
Penerapan tingkah laku pada kelompok dengan
sasaran membantu individu dalam
mengembangkan cara-cara berhubungan yang
lebih langsung dalam situasi-situasi interpersonal.
Attending
Perilaku menghampiri klien yang mencakup
komponen kontak mata, bahasa tubuh, dan bahasa
lisan.
Aversion Therapy
Teknik mengurangi atau menghilangkan perilaku
yang tidak diinginkan melalui aversi atau
hukuman yang membuat jera.
Competence
Kualifikasi fisik, intelektual, emosional, social,
dan moral yang harus dimiliki seorang
professional.
Decision Making
Kemampuan untuk mengambil keputusan.
Defence Mechanism
Mekanisme pertahanan ego yang berfungsi agar
menghindari ego supaya tidak cidera.
Desensitisasi Sistematis
Merupakan salah satu teknik behaviorisme yang
digunakan untuk menghapus tingkah laku yang
diperkuat secara negative, dan menyertakan
pemunculan tingkah laku yang berlawanan
dengan tingkah laku yang akan dihapus.
Displacement
Pengungkapan dorongan yang menimbulkan
kecemasan pada obyek atau individu yang kurang
berbahaya atau kurang mengancam dibanding
dengan obyek atau individu semula.

| 159
 Dorongan Minimal
Teknik untuk memberikan suatu dorongan
langsung yang singkat terhadap apa yang telah
dikemukakan klien.
Ego
Komponen psikologis manusia yang berfingsi
sebagai pelaksana menurut Freud.
Eksplorasi
Teknik untuk menggali perasaan, pikiran, dan
pengalaman klien.
Empati
Konselor merusaha untuk dapat merasakan apa
yang konseli alami dan memahami apa yang
konseli rasakan.
Fiksasi
Menjadi “terpaku” pada tahap perkembangan
yang lebih awal karena melangkah ke tahap
perkembangan selanjutnya dapat menimbulkan
kecemasan.
Flooding
Teknik yang dilakukan dengan memunculkan
stimulus terkondisi secara berulang-ulang tanpa
adanya pemberian penguatan
Focusing
Teknik untuk mengajak dan mengarahkan konseli
agar memfokuskan pembicaraannya.
Helpee
Istilah umum yang merujuk pada seseorang yang
menerima bantuan berupa jasa (dalam
memecahkan masalahnya).

Helper
Istilah umum yang merujuk pada seseorang yang
memberikan bantuan berupa jasa (menyelesaikan

160 |
 masalah), misalnya konselor, psikolog, social
worker dan lain-lain.
Helping Profession
Profesi yang berhubungan dengan memberikan
batuan kepada pihak kedua, seperti konselor,
psikolog, social worker dan lain-lain.
Id
Naluri, komponen biologis manusia menurut
Freud.
Interpretasi
Pernyataan konselor yang mengkomunikasikan
penjelasan makna, tafsiran makna, atau dugaan
pesan dari sikap dan perilaku konseli.

Konfrontasi
Respons verbal konselor untuk mendeskripsikan
kesenjangan-kesenjangan, konflik-konflik dan
pesan-pesan bersilangan atau rancu dalam
pemikiran, perasaan, dan perilaku konseli.
Konseli
Seseorang yang memiliki masalah dan menjalani
proses konseling, disebut juga klien atau helpee.
Konseling
Proses bantuan yang diberikan oleh seorang
expert (konselor) kepada konseli (klien) dalam
memecahkan masalah yang dihadapi.
Konselor
Seoarang ahli yang memberikan bantuan kepada
konseli (klien) dalam proses konseling.
Parafrasing
Teknik untuk menyatakan kembali esensi atau inti
ungkapan klien dengan bahasa konselor sendiri
yang lebih simple dan sederhana.
Problem Solving
Kemampuan untuk memecahkan masalah.

| 161
 Proyeksi
Pengalihan dorongan, sikap, dan tingkah laku
yang menimbulkan kecemasan kepada orang lain.
Rapport
Suatu hubungan yang ditandai dengan
keharmonisan, kesesuaian, kecocokan, dan saling
Tarik menarik.
Rasionalisasi
Menciptakan alasan yang “baik” untuk
menghindarkan tindakannya dianggap “salah”.
Reassurance
Pemberian kata jaminan/ganjaran oleh konselor
pada situasi di mana konseli menunjukkan
kemajuan potensial.

Refleksi
Teknik untuk memantulkan kembali kepada klien
tentang perasaan, pikiran, dan pengalaman
sebagai hasil pengamatan terhadap perilaku verbal
dan non- verbalnya.
Regresi
Melangkah mundur ke fase perkembangan yang
lebih awal karena tuntutan-tuntutan fase
perkembangannya tidak mampu dipenuhi.
Rejection
Respons verbal konselor melarang konseli secara
tersamar maupun langsung untuk melanjutkan
rencana yang akan membahayakan atau
merugikan fihak lain maupun dirinya sendiri.
Restatement
Teknik yang digunakan konselor untuk
mengulang/ menyatakan kembali pernyataan
konseli (sebagian/ keseluruhan) yang dianggap
penting.
Role limit

162 |
 Batasan tentang peran masing-masing pihak
(konselor dan konseli).
Self-acceptance
Penerimaan terhadap dirinya dengan segala
kelebihan dan kekurangannya.
Self-actualization
Motivasi yang ada pada manusia untuk
mengembangkan semua potensi yang dimilikinya
secara penuh.

Self-understanding
Pemahaman terhadap dirinya, mengetahui siapa
dirinya, apa tujuan hiduap, apa dan mengapa ia
melakukan sesuatu.

Self-awareness
Kesadaran tentang dirinya, merupakan hasil dari
penerimaan diri dan pemahaman diri.
Silent
Teknik konselor membiarkan sesi konseling
hening untuk jangka waktu tertentu (5 – 10 detik).
Struktur
Pemahaman bersama antara konselor dan konseli
mengenai karakteristik, kondisi, prosedur, tujuan
dan sifat konseling.
Sublimasi
Menggunakan jalan keluar yang lebih tinggi atau
yang secara sosial lebih dapat diterima terhadap
dorongan-dorongan yang dilakukan.
Super Ego
Komponen sosial dan moral individu yang
berfungsi sebagai penekan (menurut Freud).
Time limit

| 163
 Memberikan batasan tentang waktu pelaksanaan
sesi konseling.
World view
Sudut pandang konseli yang dipengaruhi berbagai
hal dalam kehidupannya.

TENTANG PENULIS

Anila Umriana, M.Pd. lahir di

Kudus, 27 April 1979 dari pasangan
Bapak Ahmad Tauhid (Alm.) dan Ibu
Rochanah. Menikah dengan Ahmad
Jukari, M.H. dan memiliki dua orang
putra; Muhammad Rafif Akmaluzzuhair
dan Muhammad Arfan Ifhami. Tinggal di
Jalan Bukit Beringin Lestari VII Blok B Nomor 185
Wonosari Ngaliyan Semarang, alamat email:
anila.umriana@yahoo.com.

164 |
 Pendidikan dilalui di MI Mafatihul Ulum
Sunggingan Kudus , MTs dan MA di Banat NU Kudus.
Program sarjana dijalani selama 4 tahun di Fakultas
Tarbiyah IAIN Walisongo Semarang dan melanjutkan
program Magister di Prodi Bimbingan dan Konseling
Universitas Negeri Malang, keduanya lulus dengan
predikat cumlaude.
Sejak 2008 mengabdikan diri sebagai dosen tetap di
Jurusan Bimbingan dan Penyuluhan Islam (BPI) Fakultas
Dakwah dan Komunikasi UIN Walisongo Semarang. Saat
ini memegang amanah sebagai Sekretaris Jurusan BPI
(Tahun 2014- sekarang), sebelumnya sempat menjadi Staf
ahli Lembaga Pengabdian Masyarakat IAIN Walisongo
(Tahun 2012-2013). Selain itu juga sebagai pemimpin
redaksi Jurnal SAWWA (Jurnal Studi Jender dan Anak),
dan Redaktur Jurnal Dimas (Pengabdian Masyarakat)
Pusat Pengabdian Masyarakat UIN Walisongo Semarang.
Penelitian yang telah dilakukan, antara lain; 1)
Pengembangan Paket Bimbingan Konseling Pra Nikah
Berbasis Jender untuk Mahasiswa (Upaya Menumbuhkan
Kesadaran Jender), 2) Menggagas Grafologi Islam; Studi
tentang Konsep Pengembangan Kepribadian pada
Lembaga Bimbingan dan Konseling dengan Pendekatan
Tulisan Tangan Arab, 3) Prototipe Pesantren Ramah
Perempuan dan Anak (Studi Kasus di Pesantren Darul
Falah Jekulo Kudus), 4) Pengembangan Media Audio-
Visual Teknik Komunikasi Konseling Berbasis Skill-
Integration untuk Mahasiswa, 5) Pengembangan Media
Audio-Visual Bimbingan dan Konseling Kelompok
Berbasis Unity of Sciences.

| 165