Nama : Solehudin

NIM : 041161431
UPBJJ UT BANDUNG

1. Menurut pendapat anda, dilihat dari kontak dengan pelanggannya jasa layanan
seperti Go Jekdan Grab digolongkan sebagai organisasi jasa... Jelaskan!

Menurut pendapat saya Go jek dan Grab termasuk sebagai organisasi jasa layanan
campuran.Organisasi jasa campuran merupakan organisasi yang ada pertemuan tatap muka
dan kontak dibaris belakang dengan pelanggan. Kenapa gojek dan grab termasuk jasa
campuran ? karena ketika konsumen atau pelanggan ojek dan grab ini membeli jasa
antarnya untuk bepergian ke kampus ataupun ketempat-tempat yang di inginginkan ini
termasuk kedalam Jasa Murni karena penyedia jasa dan pengguna jasa melakukan kontak
tinggi. Sedangkan ketika pengguna jasa menginginkan Gojek atau grab ini untuk
mengantarkan barang ataupun membelikan barang-barang yang pelanggan inginkan akan
berubah menjadi semi manu aktur karena jasa ini merupakan kontak yang rendah.

2. Menurut pendapat anda konsep kepemimpinan yang bagaimana yang sesuai

dalammengimplementasikan TQM

Mempunyai semangat misi yaitu mampu mempromosikan misi organisasi dengan filosofi
TQM ke luar organisasi. Mempunyai target yaitu target untuk selalu mengadakan
continous quality improvementdengan perbaikan proses. Komitmen terhadap mutu, yang
harus dimulai dari pimpinan dan disebarluaskan kepadapara bawahan atau anak buahnya.
Mendukung perubahan. Pimpinan organisasi yang menganut filosofi TQM memang harus
berani mengadakan perubahan dan berani menghadapi resiko dari perubahan-perubahan
tersebut. Mampu mengadakan kontak dengan pelanggan. Pimpinan harus mampu menjadi
jurubicara dengan para pelanggan dan mendekati organisasi/perusahaan dengan para
pelanggan.

3. Menurut anda bagaimana menggolongkan suatu organisasi dinyatakan sebagai

organisasi yang efektif

Organisasi yang efektif harus selalu memperbaiki nilai-nilai yang dianut oleh organisasi
tersebut. Nilai-nilai tersebut akan berpengaru pada perbaikan disain produk dan layanan.
Organisasi yang efektif yang berfokus pada proses kunci yang menyediakan produk dan
layanan bagi pelanggan.
Organisasi yang efektif juga mengembangkan pendekatan yang berorientasi pada
pelanggan dan mempelajari bagaimana produk/layanan digunakan oleh pelanggan.
Organisasi yang efektif mencoba mengoptimalkan proses bisnis yang menggunakan
pendekatan sistem, menekankan perbaikan sistem dan proses yang memungkinkan
perusahaan menyediakan produk dan layanan bagi pelanggan.
Organisasi yang efektif belajar mengenal dan menghilangkan pemborosan.
Organisasi yang efektif mampu menghasilkan produk dan layanan melebihi ketersediaan
sumber daya melalui fokus pada pelanggan dan memperlancar proses kerja.