SMK PARIWISATA TELKOM BANDUNG

DAFTAR ISI

BAB I

PENDAHULUAN

Latar belakang …………………………………………………...……………… 2

Rumusan masalah …………………………………………………...………….... 2

Tujuan ………………………………………………………………..………….. 3

BAB II

Isi

Transfer in ………………………………………………….…………………..... 4

Properties ………………………………………………….…………………….. 4

Introducing ………………………………………....……………………………. 5

Ask the guest …………………………………………………………………….. 5

Pick up area ……………………………………………………………………… 6

Arrive at the hotel …………………………………….………………………….. 6

Tansfer out ………………………………………………………………………. 7

BAB III

Kesimpulan ………………………………………………………………..…….. 8

1
 SMK PARIWISATA TELKOM BANDUNG

BAB I

PENDAHULUAN

A. LatarBelakang
Pramuwisata terdiri dari dua kata, yaitu “Pramu” dan “Wisata”. Kata
Pramu mempunyai arti pelayan atau melayani. Sedangkan wisata adalah kegiatan
perjalanan dengan masa waktu tertentu yang bertujuan rekreasi, bisnis,
pengembangan ilmu pengetahuan, dan sebagainya. Jadi, pramuwisata adalah
seseorang yang mempunyai kemampuan untuk melayani kegiatan wisata.
Dengan kata lain, pramuwisata adalah sebutan/gelar bagi profesi tenaga
kerja yang mempunyai pengetahuan, sikap kerja serta keterampilan yang
keseluruhannya mempunyai nilai, dan bermanfaat untuk memenuhi kebutuhan
penggunaan jasa. Keseluruhan nilai dan manfaat yang dapat digunakan dan
dinikmati oleh wisatawan dan Biro PerjalananWisata.
Keputusan Menteri Pariwisata, Pos dan Telekomunikasi Nomor:
KM.82/PW.102/MPPT-88 (1988), menyatakan; Pramuwisata adalah seseorang
yang bertugas memberikan bimbingan, penerangan dan petunjuk mengenai obyek
wisata serta membantu segala sesuatu yang diperlukan wisatawan.

B. Rumusan Masalah

Bapak Hengki Kurniawan adalah seorang wisatawan yang akan

berkunjung ke Kota Bandung. Beliau memilih Travel Agent yaitu PartelTour
untuk memenuhi kebutuhannya selama berlibur di Kota Bandung. Kemudian
kami dari pihak Tour & Travel memberikan layanan penjemputan tamu dari
bandara menuju hotel atau bias disebut juga dengan transfer in.

2
 SMK PARIWISATA TELKOM BANDUNG

C. Tujuan

Membantu proses penjemputan tamu dari tahap awal hingga tahap akhir atau bias
disebut sebagai layanan transfer in dan transfer out. Selain itu, kami memberikan
suatu pelayanan paket wisata Bandung City Tour.

3
 SMK PARIWISATA TELKOM BANDUNG

BAB II
ISI
TOUR GUIDING SERVICE
ONBOARD 4D/3N

TRANSFER IN
1. Pick Up Service (Proses penjemputan tamu dari bandara ke hotel)
 Airport (Bandara)
 Train Station (Stasiun Kereta)
2. Properties (Properti/Perlengkapan)
 Pagging Board (Papan Nama)

Greeting ( Sambutan)

Travel Logo (Logo Travel) WELCOME TO BANDUNG Title , Name of Guest

*Use Capital Letter
(Status,Nama Tamu)
Origin Destination
(Tempat Asal – Tempat MR.HENGKI KURNIAWAN *Menggunakan huruf
Tujuan) kapital
BTH – BDO
GA 171 ETA : 11.45 Estimated Time
Flight Number (Nomor Arrival (Perkiraan
TOUR PERIOD : 4D3N Bandung Tour waktu kedatangan)
Penerbangan)

Tour Periode (Masa Tur)

4
 SMK PARIWISATA TELKOM BANDUNG

 Welcome Flower or Souvenir

(Bunga SelamatDatangatauSovenir)

Flower Necklace
*Large Size

(kalung bunga ukuran besar)

Angklung Necklace :
*Traditional Instrument
from West Java
(angklung salah satu alat
musik jawa barat)

3. Introducing (Pengenalan)
 Introduce nickname (Memperkenalkan Nama panggilan)
 Introduce Travel Name (Memperkenalkan Nama Travel)

4. Ask The Guest (Bertanya Kepada Tamu)

 How many luggage that you bring ? ( Berapa banyak koper yang
dibawa?)

5
 SMK PARIWISATA TELKOM BANDUNG

Luggage (Koper) Travel Bag (Tas Jingjing) Hand Carry (Tas Ransel)

 Did you wanna change your money currency?

(Apakah anda mau menukar mata uang ?)
 Did you wanna go to the toilet or restroom?
(Apakah anda mau ke toilet atau tempat istirahat ?)

5. Pick Up Area ( Area Penjemputan)

 Introduce Our Crew (Memperkenalkan kru kami)
 Tell the guest to change watch time into local time (Beritahu tamu
untuk mengganti waktu jam menjadi waktu setempat)
 Explain the distance from airport to hotel (Jelaskan jarak dari
bandara ke hotel )
 Explain information about Bandung (Menjelaskan informasi
tentang Bandung)
6. Arrive At The Hotel (Saattiba di Hotel)
 Ask the guest for travel document (Bertanya kepada tamu untuk dokumen
perjalanan)

Green Passport (Paspor Hijau)

 Give the guest welcome drink

(Memberikan minuman pembuka kepada tamu)

6
 SMK PARIWISATA TELKOM BANDUNG

 A guide check in for tourist

(Pemandu mereservasikan kamar tamu)
 Return the guest travel document
(Mengembalikan dokumen perjalanan tamu)
 Explain about hotel facilities to guest
(Menjelaskan tentang fasilitas hotel kepada tamu)
 Give the room key to guest (Memberikan kunci kamar kepada
tamu)

 Explain itinerary for tour tomorrow (menjelaskan kegiatan untuk

besok)
 Give the guest our contact person (memberikan kontak pribadi
kepada tamu)
 Give warm greeting (memberikan salam hangat)
7. Transfer Out
1. Remind for flight number and Estimate Time Departure
(Mengingatkan tamu tentang nomor pesawat dan perkiraan waktu
keberangkatan)
2. Remind the guest don’t forget your belonging (Mengingatkan tamu
jangan lupa barang bawaan)
3. Transfer to Airport (Mengantarkan tamu ke bandara)

7
 SMK PARIWISATA TELKOM BANDUNG

BAB III
Kesimpulan

Dari hasil kesimpulan menerangkan bahwa kami mendapatkan ilmu

mengenai layanan transfer in dan transfer out.

Selain itu kami juga dapat memperagakan bagaimana teknik

penjemputan tamu dari bandara menuju hotel dan dari hotel menuju
bandara .