PELATIHAN CALON

INSTRUKTUR
PEMANDU WISATA
Oleh:

Nelli Amanah , S.Pd.

 MODUL I
BEKERJA SAMA DENGAN KOLEGA DAN WISATAWAN
 BERKOMUNIKASI DI TEMPAT
KERJA
Tingkat kejelasan informasi (menggunakan tata bahasa yang mudah
difahami, nada suara yang jelas )

Tingkat keramahan pemberi informasi

Tingkat Kepekaan terhadap perbedaan budaya dan sosial yang

dihadapi oleh minimal 4 individu wisatawan dengan latar belakang
yang berbeda
 Kemampuanmemilihteknikkomunikasiyang
tepatuntukmenangaikonflikantarindividudankelompok

 Kemampuan melakukan resolusi konflik yang terjadi

antar individu dankelompok.
 MEMBERIKAN BANTUAN
KEPADA PARA WISATAWAN
 Menyajikan panduan tugas pokok dari pemandu dengan format, kedalaman dan keluasan
isi yang sesuai dengan standar baku yang ditetapkan kursus pendidikan Dikmas
Kemendikbud, dalam waktu yang ditentukan.

 Ketepatan dan kejelasan dalam menyampaikan tugas pokok pemandu

 Ketepatan dan kejelasan dalam menyampaikan solusi atas masalah yang terjadi selama
proses pemanduan wisatawan dalam lingkup tugas pokoknya.
 Ketepatan dan kejelasan dalam menyampaikan solusi kegawat daruratan yang
terjadiselama proses pemanduan wisata
MEMILIH STANDAR KINERJA
PRIBADI
Memilih standar kinerja pribadi dengan memperhatikan:

1.Tempatkerja;

2.Keselamatan, keamanandankesehatankerja;

3.Penampilandiri.
 BEKERJA DALAM SATU TIM
 Menunjukan kepercayaan, dukungan dan rasa hormatkepada anggota tim selama
pelaksanaan kegiatan
 Mengakomodasi perbedaan budaya
 Mengindentifikasi tujuan kerja tim secara bersama-sama
 Menyelesaikan tugas individu sesuai dengan tenggang waktu yang telah ditetapkan
 Mencari bantuan dari anggota tim apabila diperlukan
 Menawarkan bantuan kepada kolega
 Menerima umpan balik dan informasi dari anggota tim
 HUBUNGAN DENGAN
REKAN-REKAN INDUSTRI
Membangun komunikasi yang baik dengan rekan-rekan industri, seperti yang ditetapkan berikut ini:
a.Masyarakat setempat
b.Pengemudi kendaraan/bus
c.Tour manager
d.Pramuwisata lokal
e.Biro perjalanan wisata
f.Perusahaan penerbangan
g.Penyediaan produk(hotel, jasaboga)
 MODUL 2
MEMBERIKAN BANTUAN PADA
KEDATANGAN DAN
KEBERANGKATAN
 MELAKSANAKAN TRANSFER
KEDATANGAN UNTUK
ROMBONGAN
 Memeriksa dan mencatat informasi kedatangan wisatawan dengan teliti
 Mengambil keputusan yang cepat dan tepat jika tidak ada perubahan dalam jadwal
kedatangan/keberangkatan
 Mengkonfirmasi transportasi dengan perusahaan angkutan
 Menggunakan berbagai teknik identifikasi/pengenalan untuk memudahkan
pelanggan mengenali lokasi pemandu wisata di terminal kedatangan dalam bentuk
simulasi kerja
a. Menginformasikan berbagai fasilitas terminal yang tersedia hendaknya secara
tepat guna untuk memenuhi keperluan pelanggan
b. Memeriksa daftar penumpang
c. Mengatur rencana pengangkutan bagasi wisatawan dari terminal kedatangan
d. Melakukan pengecekan bagasi dan pengangkutannya sesuai prosedur
e. Melaksanakan pencarian dan pelaporan apabila terjadi kehilangan bagasi
sesuai prosedur
 MEMBANTU PROSES CHECK IN
WISATAWAN DI PENGINAPAN
 Menginformasikan prosedur check in kepada wisatawan di tempat menginap

 Menawarkan bantuan yang ramah pada wisatawan untuk kelancaran check in

 Membantu staf akomodasi selama check in untuk mengurangi kesulitan

berkomunikasi antara wisatawan dan staf akomodasi
 MODUL 3
MENGKOORDINASIKAN DAN
MENGOPERASIKAN
PERJALANAN WISATA
 MERENCANAKAN KEGIATAN
WISATA
 Melakukan kegiatan wisata sesuai dengan petunjuk dan dokumen-dokumen dari penyelenggara
wisata
 Melakukan perencanaan yang disesuaikan dengan faktor-faktor berikut:
a. Jenis wisatawan
b. Minat khusus wisatawan
c. Jumlah wisatawan
d. Jumlah wisatawan
e. Lamanya pelaksanaan
f. Rencana perjalanan yang diinginkan wisatawan
 MEMBERIKAN PENJELASN
SINGKAT KEPADA WISATAWAN
 Memberikan penjelasan singkat sebelum pelaksanaan tour yang disampaikan kepada
wisatawan meliputi rencana perjalanan termasuk rute, jadwal dan hal-hal penting seperti:
a. Prosedur keselamatan, kesehatan dan keamanan kerja
b. Peraturan-peraturan lokal
c. Prosedur di tempat-tempat khusus
d. Prosedur pada saan wisat berakhir
e. Adat istiadat dan etika kesopanan yang berlaku
f. Kegiatan tour/wisata tambahan
 Menyampaikan informasi yang dapat dimengerti oleh semua wisatawan
 MENGELOLA RENCANA
PERJALANAN
 Menyiapkan panduan perjalanan wisata sesuai jadwal perjalanan
 Memberikan penjelasan pada wisatawan mengenai perubahan jadwal perjalanan akibat perubahan
jadwal perjalanan yang tak terhindarkan
 Melakukan perjalanan ulang program perjalanan akibat perubahan jadwal sesuai kesepakatan
 Menyampaikan informasi pada rekan akibat perubahan jadwal
 Memberikan informasi yang akurat kepada wisatawan untuk mengantisipasi keterlambatan
 Berkomunikasi dengan pihak terkait yang menyebabkan keterlambatan seperti maskapai
penerbangan, kereta api, bus dan lain-lain untuk bernegoisiasi meminimalisir dampak keterlambatan
 MEMBERIKAN BANTUAN DAN
INFORMASI UMUM
 Menyampaikan informasi dan bantuan kepada wisatawan dengan cara yang
menyenangkan. Informasi yang disampaikan antara lain:

a. Peristiwa-peristiwa dan kegiatan-kegiatan lokal

b. Kebijakan pada saat kegiatan waktu bebas

c. Petunjuk-petunjuk umum

d. Fasilitas setempat
 MENGATASI PERISTIWA YANG
TIDAK DIHARAPKAN
 Menjelaskan mengantisipasi serta menangani dengan cepat dan tepat peristiwa
yang terjadi pada wisatawan seperti kecelakaan saat perjalanan wisata
berlangsung

 Mengelola keadaan yang tidak diharapkan dengan segera menghubungi pihak-

pihak terkait dalam mengatasi masalah tersebut
 MODUL 4
MENYUSUN RENCANA
PERJALANAN
 MENGENALI DESTINASI
WISATA
 Mengidentifikasi destinasi wisata dengan memperhatikan hal-hal sebagai berikut:

a. Aksesibilitas

b. Sarana dan prasarana

c. Peraturan dan/atau etika yang ada

 MENGENALI KONDISI KHUSUS
DESTINASI WISATA

 Mengidentifikasi keunggulan destinasi

 Mengelola waktu kunjungan

 MENGENALI PROFIL
WISATAWAN
 Mengidentifikasi latar belakang wisatawan sesuai dengan profilnya
 MENGENALI KEBUTUHAN
KHUSUS WISATAWAN

 Mengidentifikasi permintaan khusus wisatawan

THANK YOU