2014

2015

SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI

OKUPASI NASIONAL
BERDASARKAN ACCSTP DAN CATC SEKTOR
PARIWISATA BIDANG OPERASIONAL TUR
(TOUR OPERATION)
NATIONAL OCCUPATIONAL CERTIFICATION SCHEMES REFERENCING TO
ACCSTP AND CATC ON TOURISM PROFESSIONAL IN THE AREA OF TOUR
OPERATION

KEMENTERIAN PARIWISATA
2015

SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI OKUPASI OPERASIONAL TUR

SS-OKUPASI-PAR-OPTR 2015

KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas disahkannya buku tentang Skema Sertifikasi Okupasi
Nasional Pariwisata bidang Operasional Tur yang dapat digunakan sebagai panduan atau pedoman
dalam melaksanakan sertifikasi kompetensi bagi tenaga kerja Operasional Tur (Tour Operation).
Skema sertifikasi ini disusun berdasarkan ACCSTP (ASEAN Common Competency Standards for
Tourism Professionals) dan CATC (Common ASEAN Tourism Curriculum) dari ASEAN MRA dibidang
pariwisata yang ditandatangani tanggal 9 Nopember 2012 di Bangkok, Thailand.
Skema ini digunakan sebagai bahan untuk mengembangkan paket pembelajaran dalam pelatihan kerja
dan pendidikan pariwisata khususnya Operasional Tur (Tour Operation) dan dalam pelaksanaan
sertifikasi Okupasi Nasional. Skema sertifikasi ini juga telah didukung dengan adanya toolbox ASEAN
yang mencakup pedoman bagi para peserta pendidikan/pelatihan, panduan bagi para pelatih/pendidik,
serta panduan bagi asesor yang berisi perangkat asesmen.
Dengan skema sertifikasi Okupasi Nasional yang berharmonisasi dengan AQRF (ASEAN Qualifications
Reference Framework) dan sesuai dengan ACCSTP dan CATC, diharapkan tenaga kerja bersertifikat
kompetensi dapat diakui secara nasional maupun internasional khususnya ASEAN.

SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI OKUPASI OPERASIONAL TUR

SS-OKUPASI-PAR-OPTR 2015

Daftar Isi
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

12

Pendahuluan
Ruang Lingkup Skema Sertifikasi
Tujuan Sertifikasi
Acuan Normatif
Okupasi Operasional Tur (Tour Operation )
Persyaratan Dasar Peserta Sertifikasi
Hak Peserta Sertifikasi dan Kewajiban Pemegang
Sertifikat
Biaya Sertifikasi
Proses Sertifikasi
Strategi Menguji
Persyaratan
A. Persyaratan Pendaftaran
B. Proses Evaluasi
C. Proses Uji Kompetensi
D. Keputusan Sertifikasi
E. Pembekuan dan Pencabutan Sertifikat
F. Pemeliharaan Sertifikasi
G. Proses Sertifikasi Ulang
H. Banding
I. Penggunaan Sertifikat
Kode Etik Profesi

1
2
2
2
2
18
18
18
19
19
20
20
20
20
20
20
20
20
21
21
21

SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI OKUPASI OPERASIONAL TUR

SS-OKUPASI-PAR-OPTR 2015

1. Pendahuluan
Skema ini disusun sebagai langkah implementasi dari Undang-Undang Nomor 10 tahun 2009
Tentang Kepariwisataan dan telah ditandatanganinya ASEAN MRA (Mutual Recognition
Arrangement) on Tourism Professional pada tahun 2012 yang didalamnya mencakup penetapan
standar kompetensi bidang pariwisata ACCSTP (ASEAN Common Competency Standard for
Tourism Professionals) dan CATC (Common ASEAN Tourism Curriculum).
Skema ini ditetapkan dengan tujuan untuk digunakan sebagai acuan dalam sertifikasi kompetensi
profesi pariwisata khususnya bidang Tour Operation bagi tenaga kerja yang telah mendapatkan
kompetensinya melalui proses pembelajaran baik formal, non formal, pelatihan kerja, ataupun
pengalaman kerja, yang mengacu kepada standar kompetensi pariwisata hasil MRA diantara
negara-negara ASEAN yakni ACCSTP dan CATC yang mengacu kepada AQRF (ASEAN
Qualifications Reference Framework). Skema ini ditetapkan dalam kerangka harmonisasi rekognisi
ASEAN khususnya dan internasional pada umumnya.
Dengan skema sertifikasi yang mengacu langsung pada ASEAN MRA ini diharapkan dapat
memberi manfaat langsung para pemangku kepentingan.
Bagi Industri
Membantu industri meyakinkan kepada kliennya bahwa jasanya telah dibuat oleh tenagatenaga yang kompeten.
Membantu industri dalam rekruitmen dan mengembangkan tenaga berbasis kompetensi guna
meningkatkan efisensi pengembangan SDM khususnya dan efisiensi nasional pada umumnya.
Membantu industri dalam sistem pengembangan karir dan remunerasi tenaga berbasis
kompetensi dan meningkatkan produktivitas.
Bagi Tenaga kerja
Membantu tenaga profesi meyakinkan kepada organisasi/industri/kliennya bahwa dirinya
kompeten dalam bekerja atau menghasilkan jasa dan meningkatkan percaya diri tenaga
profesi.
Membantu tenaga profesi dalam merencanakan karirnya dan mengukur tingkat pencapaian
kompetensi dalam proses belajar di lembaga formal maupun secara mandiri.
Membantu tenaga profesi dalam memenuhi persyaratan regulasi.
Membantu pengakuan kompetensi lintas sektor dan lintas negara.
Membantu tenaga profesi dalam promosi profesinya dipasar tenaga kerja
Bagi Lembaga Pendidikan dan Juga Pelatihan.
Membantu memastikan link and match antara kompetensi lulusan dengan tuntutan kompetensi
dunia industri.
Membantu memastikan tercapainya efisiensi dalam pengembangan program diklat.
Membantu memastikan pencapain hasil diklat yang tinggi.
Membantu Lemdiklat dalam sistem asesmen baik formatif, sumatif maupun holistik yang dapat
memastikan dan memelihara kompetensi peserta didik selama proses diklat.

SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI OKUPASI OPERASIONAL TUR

SS-OKUPASI-PAR-OPTR 2015

2. Ruang Lingkup Skema Sertifikasi

2.1 Bidang Operasional Tur (Tour Operation).
2.2 Lingkup penggunaan
2.2.1 Pelaksanaan sertifikasi kompetensi profesi.
2.2.2 Acuan pengembangan paket pembelajaran.
3. Tujuan Sertifikasi
Memberikan sertifikat Okupasi Nasional yang mengacu pada ACCSTP / SKKNI dan CATC bagi
tenaga kerja yang memenuhi persyaratan dan memelihara kompetensinya pada jabatan atau
pekerjaannya.
4. Acuan Normatif
4.1. ASEAN Mutual Recognition Arrangement on Tourism Professionals, 2012.
4.2. ASEAN Common Competency Standards Tourism for Professionals, 2005.
4.3. Common ASEAN Tourism Curriculum, 2007.
4.4. Pedoman BNSP 210-2014.
5.

Okupasi Nasional Operasional Tur (Tour Operation)

A. Bagan Okupasi Bidang Operasional Tur

Tour Operation
Product Manager
Sales & Marketing
Manager
Credit Manager
Ticketing Manager
Tour Manager

SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI OKUPASI OPERASIONAL TUR

SS-OKUPASI-PAR-OPTR 2015

B. SERTIFIKAT PRODUCT MANAGER (ASEAN MRA Job Index Number: TTO.01)

Deskripsi
Product Manager adalah perancang, pengolah dan pembuat produk perjalanan bisnis dan
wisata.
Tugas dan Wewenang Product Manager
1. Peran seorang Product Manager melibatkan pengelolaan kinerja produk: penjualan,
margin, dan perubahan, melakukan analisis numerik yang luas dengan menggunakan
data perusahaan.
2. Mengidentifikasi dan menyajikan product solutions yang inovatif dan kreatif.
3. Manajemen project dari semua integrasi produk/launching/perubahan sepanjang
pelaksanaan.
4. Mengidentifikasi kebutuhan bisnis dan operasional berdasarkan kebutuhan bisnis & tujuan
masing-masing produk.
5. Berpikir kritis tingkat tinggi dalam menganalisis proses dan pemecahan masalah lintasfungsional untuk produk-produk baru dan yang sudah ada.
6. Berkoordinasi dan membangun hubungan kerja yang kuat dengan berbagai organisasi
internal termasuk; IT, Engineering, Sales, Marketing, Product Development, & Operations.
7. Memimpin pengembangan, persetujuan, pelatihan, dan komunikasi produk baru /
perubahan produk dan pelanggan yang terkait, operasional, sistem, & dampak proses ke
berbagai organisasi internal.
8. Bertanggung jawab membekali tim sales and marketing dengan keahlian teknis yang
diperlukan untuk menjual produk. Hal ini melibatkan bahan promosi cetak dan elektronik ,
pelatihan produk dan dokumen yang relevan.
9. Bertanggung jawab mengkaji data produk serta memastikan bahwa tim sales and
marketing tetap up to date pada perkembangan baru mengenai produk sendiri dan
perusahaan pesaing.
10. Bertindak sebagai narasumber untuk semua pertanyaan produk yang terkait, dan bekerja
sama dengan kolega untuk mengatasi masalah yang mungkin timbul.
11. Berhubungan dekat dengan tim sales and marketing untuk menilai respon dan kesesuaian
terhadap materi promosi saat ini dan untuk memastikan bahwa materi promosi cetak dan
elektronik digunakan secara optimal.
12. Mendesain project riset pasar untuk menilai sikap konsumen terhadap jangkauan produk
saat ini dan pengenalan produk baru.
Persyaratan Masuk Mengikuti Uji Kompetensi
Minimal memiliki sertifikat VI atau telah menduduki jabatan Branch Manager; Agency Leader;
Tour Manager; Tour Coordinator; atau Operations Manager dengan pengalaman minimal 3
tahun di bidangnya.
Unit Kompetensi
Core and Generic Competencies
1
2

PAR.UJ.01.001.01

Melakukan kerjasama dengan kolega dan pelanggan

D2.TCC.CL1.01

Work effectively with customers and colleagues

PAR.UJ.01.002.01

Melakukan pekerjaan dalam lingkungan sosial yang berbeda

SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI OKUPASI OPERASIONAL TUR

10

11

12

D2.TCC.CL1.02

Work in a socially diverse environment

PAR.UJ.03.039.01

Menerapkan proses kesehatan, keselamatan dan keamanan kerja

D2.TCC.CL1.03

Implement occupational health and safety procedures

PAR.UJ.01.003.01

Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan di tempat kerja

D2.TCC.CL1.04

Follow safety and security procedures

PAR.UJ.03.001.01

Melakukan komunikasi melalui telepon

D2.TCC.CL1.05

Communicate effectively on the telephone

PAR.UJ.01.004.01

Menangani situasi konflik

D2.TCC.CL1.06

Manage and resolve conflict situations

PAR.UJ.01.005.01

Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan industri pariwisata

D2.TCC.CL1.07

Develop and update tourism industry knowledge

PAR.UJ.02.008.01

Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan

D2.TCC.CL1.08

Promote products and services to customers

PAR.UJ.03.002.01

Melakukan prosedur administrasi

D2.TCC.CL1.09

Perform clerical procedures

PAR.UJ.03.023.01

Mencari dan mendapatkan data komputer

D2.TCC.CL1.10

Access and retrieve computer-based data

PAR.UJ.03.044.01

Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional

dasar

D2.TCC.CL1.11

Speak English at a basic operational level

PAR.UJ.03.015.01

Memproses transaksi keuangan

D2.TCC.CL1.12

Process financial transactions

13

D2.TCC.CL1.13

14

D2.TCC.CL1.14

15

16

SS-OKUPASI-PAR-OPTR 2015

Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi

Use common business tools and technology
Melakukan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri pariwisata
Perform child protection duties relevant to the tourism industry

PAR.UJ.03.043.01

Menyediakan pertolongan pertama

D2.TCC.CL1.15

Perform basic First Aid procedures

D2.TCC.CL1.16

Mengembangkan lingkungan yang aman bagi anak-anak di tujuan pariwisata

Develop protective environments for children in tourism destinations

Functional Competencies
1

PAR.UJ.02.017.01

Mendapatkan dan menginterpretasikan informasi produk

D2.TTA.CL2.01

Access and interpret product information

4

SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI OKUPASI OPERASIONAL TUR

SS-OKUPASI-PAR-OPTR 2015

PAR.UJ.02.020.01

Mencatat dan mengkoordinasikan jasa pemasok

D2.TTA.CL2.04

Book and coordinate supplier services

PAR.UJ.02.011.01

Merancang dan melaksanakan penelitian pariwisata

D2.TCS.CL5.05

Construct and apply tourism product research

D2.TCS.CL5.06

Mengkoordinasi aktifitas pemasaran

Co-ordinate marketing activities

PAR.UJ.02.004.01

Mengkoordinasikan pembuatan brosur dan bahan pemasaran

D2.TCS.CL5.07

Coordinate production of brochures and marketing materials

PAR.UJ.02.010.01

Menciptakan, mengimplementasikan dan mengevaluasi prakarsa

pengembangan produk strategis

D2.TCS.CL5.08

Create, implement and evaluate strategic product initiatives

D2.TCS.CL5.12

Mengembangkan, melaksanakan dan mengevaluasi rencana pariwisata

regional
Develop, implement and evaluate regional tourism plans

D2.TCS.CL5.09

Menyiapkan penawaran harga

D2.TCS.CL5.21

Prepare and submit quotations

D2.TRM.CL9.11

11

D2.TTO.CL4.11

13

14

15

16

17
18

Develop and monitor culturally appropriate tourism activity

PAR.UJ.02.009.01

10

12

Mengembangkan dan memantau aktivitas pariwisata sesuai dengan budaya

Mengelola dan mengevaluasi proyek

Manage innovative tourism projects and programs
Mengelola resiko operasional
Manage operational risk

PAR.UJ.02.001.01

Merencanakan dan melaksanakan kegiatan penjualan

D2.TCS.CL5.19

Plan and implement package sales activities

D2.TTG.CL3.15

Mengembangkan dan berkoordinasi sesuai aktivitas pariwisata budaya

Develop and coordinate appropriate cultural tourism activity

PAR.UJ.02.012.01

Mencari dan membuat paket produk dan jasa pariwisata

D2.TTA.CL2.19

Source and package tourism product and service

PAR.UJ.02.016.01

Mencari dan menyediakan informasi dan saran mengenai daerah tujuan wisata

D2.TTA.CL2.20

Source and provide destination information and advice

D2.TCS.CL5.11

Mengembangkan program kesadaran masyarakat

Develop host community awareness programs

PAR.UJ.02.013.01

Merencanakan dan mengimplementasikan kegiatan dengan dampak terkecil

D2.TCS.CL5.15

Develop/monitor ecologically sustainable tourism operations

D2.TCS.CL5.13

Mengembangkan, melaksanakan dan mengevaluasi rencana sponsorship

5

SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI OKUPASI OPERASIONAL TUR

SS-OKUPASI-PAR-OPTR 2015

Develop, implement and evaluate sponsorship plans

19

20

D2.TCS.CL5.17

Membangun dan memelihara tempat kerja yang aman

D2.TRM.CL9.05

Establish and maintain a safe and secure workplace

D2.TRM.CL9.06

22

D2.TRD.CL8.02

24

25

26

27

28

29

Implement / monitor event management systems and procedures

PAR.UJ.03.040.01

21

23

Menerapkan / memantau sistem dan prosedur manajemen acara

Memimpin dan mengelola tim pengembangan

Lead and manage a development team
Melatih keterampilan lain dalam kerja
Coach others in job skills

PAR.UJ.03.010.01

Mengelola hubungan di tempat kerja

D2.TRM.CL9.15

Manage and maintain effective workplace relations

PAR.UJ.03.037

Mengembangkan, melaksanakan dan memantau rencana bisnis

D2.TRM.CL9.02

Develop and implement a business plan

PAR.UJ.03.028.01

Membina dan melaksanakan hubungan kerja bisnis

D2.TCS.CL5.16

Establish and maintain a business a relationship

PAR.UJ.03.021.01

Mempersiapkan dan memantau anggaran

D2.TRM.CL9.19

Prepare and monitor budgets

PAR.UJ.03.020.01

Mengatur keuangan dalam anggaran

D2.TRM.CL9.10

Manage financial operations within a budget

PAR.UJ.03.007.01

Mengembangkan dan memutahirkan pengetahuan tentang hukum untuk

keperluan bisnis

D2.TRM.CL9.08

Maintain legal knowledge required for business compliance

PAR.UJ.03.048.01

Membaca dalam Bahasa Inggris pada tingkat penyeliaan dan operasional

menengah
Menulis dalam Bahasa Inggris pada tingkat penyeliaan dan operasional
menengah

PAR.UJ.03.049.01
D2.LAN.CL10.03

Read and write English at a supervisory level

C. SERTIFIKAT SALES & MARKETING MANAGER (ASEAN MRA Job Index Number:
TTO.02; KBJI: 1221; ISCO: 1221)
Deskripsi
Sales and Marketing Manager adalah pemikir strategis di balik banyak marketing campaign
dan menangani semua kegiatan yang terlibat dalam menciptakan awareness produk dan jasa
perusahaan kepada pelanggan.
Tugas dan Wewenang
1. Menjalin hubungan bisnis dengan konsumen baru dengan jemput bola sehingga peluangpeluang bisnis tercipta.
6

SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI OKUPASI OPERASIONAL TUR

SS-OKUPASI-PAR-OPTR 2015

2. Menjalin hubungan dengan konsumen lama agar hubungan bisnis dapat lebih ditingkatkan
sambil melihat feedback dari kekurangan pelayanan perusahaan sebagai tolak ukur dalam
meningkatkan pelayanan perusahaan.
3. Menjalin hubungan dengan mitra usaha, antara lain perusahaan penerbangan, baik
domestik maupun internasional, agen, dan penyedia jasa lainnya yang ada hubungannya
dengan kegiatan usaha.
4. Memasyarakatkan eksistensi perusahaan kepada seluruh lapisan masyarakat agar dapat
mempromosikan produk-produk perusahaan dari mulut ke mulut.
5. Memimpin tugas operasional dalam suatu tim.
6. Merencanakan dan mengawasi kegiatan setiap divisi sesuai program kerja yang telah
digunakan.
7. Menyimpan, mengatur, dan memelihara arsip-arsip dokumen serta surat-surat berharga
lainnya yang diperlukan dalam kegiatan perusahaan.
8. Mengembangkan organisasi perusahaan.
9. Bertanggung jawab atas pendapatan, termasuk pengakuan dan pengukuran pendapatan
perusahaan.
10. Memberikan dorongan dan motivasi kepada bawahannya agar dapat bekerja lebih efektif
dan efisien.
11. Memberikan arahan pada bawahannya agar dapat bekerja sesuai fungsinya.
Persyaratan Masuk Mengikuti Uji Kompetensi
Minimal memiliki sertifikat IV (Sales and Finance) atau telah menduduki jabatan Assistant
Reservations Manager; Assistant Sales Manager; Assistant Contracts Manager; Assistant
Promotions Manager; atau Supervisor dengan pengalaman minimal 2 tahun di bidangnya.
Jenjang Karir dari Okupasi Ini
Setelah mendapatkan okupasi ini, peserta sertifikasi dapat melanjutkan proses
pembelajarannya melalui pendidikan, pelatihan dan/atau pengalaman di tempat kerja untuk
mencapai jenjang lanjutan dan sertifikasi :
Tour Manager
Sertifikasi V bidang Operasional Tur
Unit Kompetensi
Core and Generic Competencies
1

PAR.UJ.01.001.01

Melakukan kerjasama dengan kolega dan pelanggan

D2.TCC.CL1.01

Work effectively with customers and colleagues

PAR.UJ.01.002.01

Melakukan pekerjaan dalam lingkungan sosial yang berbeda

D2.TCC.CL1.02

Work in a socially diverse environment

PAR.UJ.03.039.01

Menerapkan proses kesehatan, keselamatan dan keamanan kerja

D2.TCC.CL1.03

Implement occupational health and safety procedures

PAR.UJ.01.003.01

Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan di tempat kerja

D2.TCC.CL1.04

Follow safety and security procedures

PAR.UJ.03.001.01

Melakukan komunikasi melalui telepon

D2.TCC.CL1.05

Communicate effectively on the telephone

7

SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI OKUPASI OPERASIONAL TUR

10

11

12

13

14

SS-OKUPASI-PAR-OPTR 2015

PAR.UJ.01.004.01

Menangani situasi konflik

D2.TCC.CL1.06

Manage and resolve conflict situations

PAR.UJ.01.005.01

Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan industri pariwisata

D2.TCC.CL1.07

Develop and update tourism industry knowledge

PAR.UJ.02.008.01

Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan

D2.TCC.CL1.08

Promote products and services to customers

PAR.UJ.03.002.01

Melakukan prosedur administrasi

D2.TCC.CL1.09

Perform clerical procedures

PAR.UJ.03.023.01

Mencari dan mendapatkan data komputer

D2.TCC.CL1.10

Access and retrieve computer-based data

PAR.UJ.03.044.01

Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional

dasar

D2.TCC.CL1.11

Speak English at a basic operational level

PAR.UJ.03.015.01

Memproses transaksi keuangan

D2.TCC.CL1.12

Process financial transactions

D2.TCC.CL1.13

D2.TCC.CL1.14

Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi

Use common business tools and technology
Melakukan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri
pariwisata
Perform child protection duties relevant to the tourism industry

15

PAR.UJ.03.043.01

Menyediakan pertolongan pertama

D2.TCC.CL1.15

Perform basic First Aid procedures

16

D2.TCS.CL5.01

17

D2.TCS.CL5.06

18

Menerapkan penanganan teknik penjualan

Apply point of sale handling techniques
Mengkoordinasi aktifitas pemasaran
Co-ordinate marketing activities

PAR.UJ.02.009.01

Menyiapkan penawaran harga

D2.TCS.CL5.21

Prepare and submit quotations

Functional Competencies
1

D2.TCS.CL5.12

Mengembangkan, melaksanakan dan mengevaluasi rencana pariwisata

regional
Develop, implement and evaluate regional tourism plans

PAR.UJ.02.004.01

Mengkoordinasikan pembuatan brosur dan bahan pemasaran

D2.TCS.CL5.07

Coordinate production of brochures and marketing materials

8

SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI OKUPASI OPERASIONAL TUR

10

11

12

13

14

15

16

17

SS-OKUPASI-PAR-OPTR 2015

PAR.UJ.02.010.01

Menciptakan, mengimplementasikan dan mengevaluasi prakarsa

pengembangan produk strategis

D2.TCS.CL5.08

Create, implement and evaluate strategic product initiatives

PAR.UJ.03.038.01

Mengelola dan mengevaluasi proyek

D2.TGA.CL6.04

Manage and monitor tourism program and projects

PAR.UJ.03.028.01

Membina dan melaksanakan hubungan kerja bisnis

D2.TCS.CL5.16

Establish and maintain a business a relationship

PAR.UJ.03.007.01

Mengembangkan dan memutahirkan pengetahuan tentang hukum untuk

keperluan bisnis

D2.TRM.CL9.08

Maintain legal knowledge required for business compliance

D2.TGA.CL6.03

Mengembangkan dan mengelola strategi bisnis

Develop and manage business strategies

PAR.UJ.03.037

Mengembangkan, melaksanakan dan memantau rencana bisnis

D2.TRM.CL9.02

Develop and implement a business plan

D2.TFA.CL7.05

Mengelola dan mengendalikan biaya operasional

Manage and control operational costs

PAR.UJ.03.020.01

Mengatur keuangan dalam anggaran

D2.TRM.CL9.10

Manage financial operations within a budget

D2.TFA.CL7.04

Mengelola perjanjian / komitmen kontrak

Manage contractual agreements / commitments

PAR.UJ.03.005.01

Merencanakan dan mengelola rapat

D2.TGA.CL6.08

Organize and coordinate meetings

PAR.UJ.03.004.01

Menyiapkan dokumen bisnis

D2.TGA.CL6.10

Prepare business documents

PAR.UJ.03.040.01

Membangun dan memelihara tempat kerja yang aman

D2.TRM.CL9.05

Establish and maintain a safe and secure workplace

PAR.UJ.03.032.01

Memimpin dan mengelola sumber daya manusia

D2.TRM.CL9.07

Lead and manage people

PAR.UJ.03.009.01

Merekrut, menyeleksi dan memberikan pengenalan staf

D2.TRM.CL9.21

Recruit and select staff

PAR.UJ.03.051.01
PAR.UJ.03.052.01

Membaca dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional tinggi

Menulis dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional tinggi

D2.LAN.CL10.05

Read and write English at an advanced level

SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI OKUPASI OPERASIONAL TUR

SS-OKUPASI-PAR-OPTR 2015

D. SERTIFIKAT CREDIT MANAGER (ASEAN MRA Job Index Number: TTO.03; KBJI: 1346;
ISCO: 1346)
Deskripsi
Credit Manager adalah orang yang dipekerjakan di sebuah perusahaan untuk mengelola
layanan kredit kepada pelanggan, terutama untuk mengevaluasi penambahan dan jumlah
kredit yang akan diberikan.
Tugas dan Wewenang
1. Credit Manager selalu memiliki pencatatan sendiri untuk mengelola rekening debitur.
2. Menggunakan email, surat, dan telepon untuk menghubungi debitur dan memastikan
pembayaran tagihan yang ada.
3. Memeriksa pelanggan baru dan membuka rekening kredit baru untuk memastikan
perusahaan memiliki semua informasi yang relevan tentang debitur.
4. Mencatat semua komunikasi dengan pelanggan.
5. Menyelesaikan semua masalah bagi klien, copy faktur, bukti pengiriman, credit note, dan
berhubungan secara internal untuk penyelesaian masalah yang sedang ditangani di
departemen lainnya.
6. Credit Manager akan menginstruksikan collection agencies dan / atau pengacara.
7. Beberapa Credit Manager berurusan dengan piutang dan credit insurance.
8. Melakukan rekonsiliasi rekening untuk seluruh buku besar debitur.
9. Melaporkan ke manajemen isu-isu yang ada dan menginformasikan dari awal tentang
potensi masalah debitur.
10. Credit Manager mungkin akan berurusan dengan liquidator dan meminta kredit macet
dihapuskan.
Persyaratan Masuk Mengikuti Uji Kompetensi
Minimal memiliki sertifikat IV (Sales and Finance) atau telah menduduki jabatan Assistant
Reservations Manager; Assistant Sales Manager; Assistant Contracts Manager; Assistant
Promotions Manager; atau Supervisor dengan pengalaman minimal 2 tahun di bidangnya.
Jenjang Karir dari Okupasi Ini
Setelah mendapatkan okupasi ini, peserta sertifikasi dapat melanjutkan proses
pembelajarannya melalui pendidikan, pelatihan dan/atau pengalaman di tempat kerja untuk
mencapai jenjang lanjutan dan sertifikasi :
Tour Manager
Sertifikasi V bidang Operasional Tur
Unit Kompetensi
Core and Generic Competencies
1

PAR.UJ.01.001.01

Melakukan kerjasama dengan kolega dan pelanggan

D2.TCC.CL1.01

Work effectively with customers and colleagues

PAR.UJ.01.002.01

Melakukan pekerjaan dalam lingkungan sosial yang berbeda

D2.TCC.CL1.02

Work in a socially diverse environment

PAR.UJ.03.039.01

Menerapkan proses kesehatan, keselamatan dan keamanan kerja

D2.TCC.CL1.03

Implement occupational health and safety procedures

10

SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI OKUPASI OPERASIONAL TUR

10

11

12

PAR.UJ.01.003.01

Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan di tempat kerja

D2.TCC.CL1.04

Follow safety and security procedures

PAR.UJ.03.001.01

Melakukan komunikasi melalui telepon

D2.TCC.CL1.05

Communicate effectively on the telephone

PAR.UJ.01.004.01

Menangani situasi konflik

D2.TCC.CL1.06

Manage and resolve conflict situations

PAR.UJ.01.005.01

Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan industri pariwisata

D2.TCC.CL1.07

Develop and update tourism industry knowledge

PAR.UJ.02.008.01

Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan

D2.TCC.CL1.08

Promote products and services to customers

PAR.UJ.03.002.01

Melakukan prosedur administrasi

D2.TCC.CL1.09

Perform clerical procedures

PAR.UJ.03.023.01

Mencari dan mendapatkan data komputer

D2.TCC.CL1.10

Access and retrieve computer-based data

PAR.UJ.03.044.01

Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional

asar

D2.TCC.CL1.11

Speak English at a basic operational level

PAR.UJ.03.015.01

Memproses transaksi keuangan

D2.TCC.CL1.12

Process financial transactions

13

D2.TCC.CL1.13

14

D2.TCC.CL1.14

15

Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi

Use common business tools and technology
Melakukan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri pariwisata
Perform child protection duties relevant to the tourism industry

PAR.UJ.03.043.01

Menyediakan pertolongan pertama

D2.TCC.CL1.15

Perform basic First Aid procedures

16

D2.TCS.CL5.01

17

D2.TCS.CL5.06

18

SS-OKUPASI-PAR-OPTR 2015

Menerapkan penanganan teknik penjualan

Apply point of sale handling techniques
Mengkoordinasi aktifitas pemasaran
Co-ordinate marketing activities

PAR.UJ.02.009.01

Menyiapkan penawaran harga

D2.TCS.CL5.21

Prepare and submit quotations

Functional Competencies
1

D2.TFA.CL7.04

Mengelola perjanjian / komitmen kontrak

11

SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI OKUPASI OPERASIONAL TUR

SS-OKUPASI-PAR-OPTR 2015

Manage contractual agreements / commitments

2

10

PAR.UJ.03.028.01

Membina dan melaksanakan hubungan kerja bisnis

D2.TCS.CL5.16

Establish and maintain a business a relationship

D2.TFA.CL7.03

Memelihara sistem akuntansi keuangan yang aman

Maintain a secure financial accounting system

PAR.UJ.03.007.01

Mengembangkan dan memutahirkan pengetahuan tentang hukum untuk

keperluan bisnis

D2.TRM.CL9.08

Maintain legal knowledge required for business compliance

PAR.UJ.02.007.01

Mengelola layanan pelanggan berkualitas

D2.TCS.CL5.18

Manage quality customer service

PAR.UJ.03.040.01

Membangun dan memelihara tempat kerja yang aman

D2.TRM.CL9.05

Establish and maintain a safe and secure workplace

PAR.UJ.03.004.01

Menyiapkan dokumen bisnis

D2.TGA.CL6.10

Prepare business documents

PAR.UJ.03.032.01

Memimpin dan mengelola sumber daya manusia

D2.TRM.CL9.07

Lead and manage people

PAR.UJ.03.009.01

Merekrut, menyeleksi dan memberikan pengenalan staf

D2.TRM.CL9.21

Recruit and select staff

PAR.UJ.03.051.01
PAR.UJ.03.052.01

Membaca dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional tinggI

Menulis dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional tinggi

D2.LAN.CL10.05

Read and write English at an advanced level

E. SERTIFIKAT TICKETING MANAGER (ASEAN MRA Job Index Number: TTO.04)

Deskripsi
Ticketing Manager bertanggung jawab mengurus segala kegiatan ticketing serta menerima
laporan harian dari kegiatan yang telah atau akan untuk kemudian dibuat laporan bulanannya,
bertanggungjawab atas segala kegiatan di divisi ticketing, melakukan koordinasi dengan
manajer dari divisi yang lain yang terkait dengan kegiatan ticketing dan bertanggung jawab
langsung kepada direktur.
Tugas dan Wewenang
1. Melayani segala permintaan tiket pesawat baik yang domestik maupun internasional
dengan dasar pelayanan adalah memberikan yang terbaik kepada konsumen dalam hal
harga, rute, jadwal, serta kemudahan dalam melaksanakan suatu pekerjaan.
2. Issue ticket atau membuat letter of guarantee dan membuat invoice kepada konsumen.
3. Melayani permintaan konsumen baik melalui telepon atau langsung, karenanya selain
kemampuan teknis, kemampuan bicara (attitude) dalam berbisnis menjadi hal yang
terpenting dalam melaksanakan tugasnya.
4. Membina hubungan baik dengan perusahaan penerbangan sebagai mitra bisnis dan
konsumen.
12

SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI OKUPASI OPERASIONAL TUR

SS-OKUPASI-PAR-OPTR 2015

5. Mengumpulkan data sebanyak-banyaknya mengenai masalah ticketing, misalnya hargaharga terbaik, yang dapat dipasarkan dan diinformasikan kepada seluruh konsumen.
6. Memonitor kondisi pasar yang ada dengan cara market intelligent, yaitu melihat produkproduk yang dijual kompetitor perusahaan agar produk yang dijual update dan dapat
bersaing di pasar.
7. Mendukung seluruh kegiatan-kegiatan Departemen Tur.
Persyaratan Masuk Mengikuti Uji Kompetensi
Minimal memiliki sertifikat IV (Reservation and Ticketing) atau telah menduduki jabatan Trainee
Ticketing Officer; Trainee Reservations Clerk; Trainee Ticketing Clerk; Ticketing Officer;
Reservations Clerk; Ticketing Clerk atau Clerk dengan pengalaman minimal 2 tahun di
bidangnya.
Jenjang Karir dari Okupasi Ini
Setelah mendapatkan okupasi ini, peserta sertifikasi dapat melanjutkan proses
pembelajarannya melalui pendidikan, pelatihan dan/atau pengalaman di tempat kerja untuk
mencapai jenjang lanjutan dan sertifikasi :
Tour Manager
Sertifikasi V bidang Operasional Tur
Unit Kompetensi
Core and Generic Competencies
1

9
10

PAR.UJ.01.001.01

Melakukan kerjasama dengan kolega dan pelanggan

D2.TCC.CL1.01

Work effectively with customers and colleagues

PAR.UJ.01.002.01

Melakukan pekerjaan dalam lingkungan sosial yang berbeda

D2.TCC.CL1.02

Work in a socially diverse environment

PAR.UJ.03.039.01

Menerapkan proses kesehatan, keselamatan dan keamanan kerja

D2.TCC.CL1.03

Implement occupational health and safety procedures

PAR.UJ.01.003.01

Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan di tempat kerja

D2.TCC.CL1.04

Follow safety and security procedures

PAR.UJ.03.001.01

Melakukan komunikasi melalui telepon

D2.TCC.CL1.05

Communicate effectively on the telephone

PAR.UJ.01.004.01

Menangani situasi konflik

D2.TCC.CL1.06

Manage and resolve conflict situations

PAR.UJ.01.005.01

Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan industri pariwisata

D2.TCC.CL1.07

Develop and update tourism industry knowledge

PAR.UJ.02.008.01

Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan

D2.TCC.CL1.08

Promote products and services to customers

PAR.UJ.03.002.01

Melakukan prosedur administrasi

D2.TCC.CL1.09

Perform clerical procedures

PAR.UJ.03.023.01

Mencari dan mendapatkan data komputer

13

SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI OKUPASI OPERASIONAL TUR

11

12

D2.TCC.CL1.10

Access and retrieve computer-based data

PAR.UJ.03.044.01

Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional

dasar

D2.TCC.CL1.11

Speak English at a basic operational level

PAR.UJ.03.015.01

Memproses transaksi keuangan

D2.TCC.CL1.12

Process financial transactions

13

D2.TCC.CL1.13

14

D2.TCC.CL1.14

15

SS-OKUPASI-PAR-OPTR 2015

Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi

Use common business tools and technology
Melakukan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri pariwisata
Perform child protection duties relevant to the tourism industry

PAR.UJ.03.043.01

Menyediakan pertolongan pertama

D2.TCC.CL1.15

Perform basic First Aid procedures

Functional Competencies
1

10

PAR.UJ.02.027.01

Melaksanakan rencana penagihan dan penyelesaian rekening

D2.TTA.CL2.02

Administer a billing and settlement plan

PAR.UJ.02.026.01

Menerapkan peraturan dan prosedur biaya penerbangan lanjutan

D2.TTA.CL2.03

Apply advance airfare rules and procedures

PAR.UJ.02.020.01

Mencatat dan mengkoordinasikan jasa pemasok

D2.TTA.CL2.04

Book and coordinate supplier services

D2.TCS.CL5.03

Membangun dan memelihara pendekatan tim untuk pelayanan

Build and maintain a team approach to service delivery

PAR.UJ.02.023.01

Menghitung harga dan menyiapkan tiket penerbangan domestic

D2.TTA.CL2.06

Construct and ticket domestic airfares

PAR.UJ.02.025.01

Menghitung dan menyiapkan tiket promosi penerbangan internasional

D2.TTA.CL2.07

Construct and ticket promotional international airfares

PAR.UJ.02.024.01

Menghitung dan menyiapkan tiket normal penerbangan internasional

D2.TTA.CL2.08

Construct and ticket regular international airfares

PAR.UJ.02.022.01

Memproses dokumen perjalanan darat dan laut

D2.TTA.CL2.05

Construct and ticket a non-air travel plan

PAR.UJ.02.010.01

Menciptakan, mengimplementasikan dan mengevaluasi prakarsa

pengembangan produk strategis

D2.TCS.CL5.08

Create, implement and evaluate strategic product initiatives

PAR.UJ.02.021.01

Mengoperasikan sistim penempahan dengan menggunakan komputer

(Computer Reservation System)

D2.TTA.CL2.13

Operate a computerized reservation system

14

SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI OKUPASI OPERASIONAL TUR

11

12

13

14

15

16

17

18

19

PAR.UJ.03.024.01

Membuat dokumen di dalam komputer

D2.TTA.CL2.15

Produce travel document on a computer

PAR.UJ.02.017.01

Mendapatkan dan menginterpretasikan informasi produk

D2.TTA.CL2.01

Access and interpret product information

PAR.UJ.02.019.01

Menerima dan memproses sistim penempahan (Reservation System)

D2.TTA.CL2.18

Receive and process a reservation

PAR.UJ.02.012.01

Mencari dan membuat paket produk dan jasa pariwisata

D2.TTA.CL2.19

Source and package tourism product and service

PAR.UJ.02.016.01

Mencari dan menyediakan informasi dan saran mengenai daerah tujuan

wisata

D2.TTA.CL2.20

Source and provide destination information and advice

PAR.UJ.03.040.01

Membangun dan memelihara tempat kerja yang aman

D2.TRM.CL9.05

Establish and maintain a safe and secure workplace

PAR.UJ.03.010.01

Mengelola hubungan di tempat kerja

D2.TRM.CL9.15

Manage and maintain effective workplace relations

D2.TRD.CL8.02

Melatih keterampilan lain dalam kerja

Coach others in job skills

PAR.UJ.03.034.01

Memberikan bimbingan kepada kolega

D2.TRM. CL9.20

Provide monitoring support to business colleagues

PAR.UJ.03.048.01
20

SS-OKUPASI-PAR-OPTR 2015

PAR.UJ.03.049.01
D2.LAN.CL10.03

Membaca dalam Bahasa Inggris pada tingkat penyeliaan dan operasional

menengah
Menulis dalam Bahasa Inggris pada tingkat penyeliaan dan operasional
menengah
Read and write English at a supervisory level

F. SERTIFIKAT TOUR MANAGER (ASEAN MRA Job Index Number: TTO.05)

Deskripsi
Tour Manager bertanggung jawab untuk memastikan bahwa pengaturan perjalanan untuk
kelompok peserta liburan berjalan lancar dan menyenangkan. Tour Manager akan menemani
penumpang sepanjang tur mereka, memberikan mereka informasi yang detail seperti tentang
waktu kedatangan dan keberangkatan dan tempat-tempat menarik.
Tugas dan Wewenang Tour Manager
1. Pengembangan paket domestik dan internasional dengan mengunjungi tujuan dan
menyarankan rute perjalanan yang menarik atau tempat-tempat menarik.
2. Mendesain paket wisata yang fleksibel untuk memenuhi kebutuhan klien yang berbeda.
3. Mengeksplorasi dan mengidentifikasi peluang bisnis baru di industri yang kompetitif dan
cepat berubah.
4. Menyambut kelompok peserta tur di awal perjalanan dan mengumumkan rincian
pengaturan perjalanan dan tempat pemberhentian perjalanan.
5. Memeriksa tiket dan dokumen lain yang relevan, alokasi kursi dan persyaratan khusus.
15

SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI OKUPASI OPERASIONAL TUR

6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.

SS-OKUPASI-PAR-OPTR 2015

Membantu permasalahan paspor dan imigrasi.

Membantu peserta liburan check-in dan tinggal di akomodasi mereka.
Mengkomunikasikan berbagai informasi tentang jadwal, tujuan dan budaya.
Menginformasikan kedatangan dan keberangkatan penumpang setiap tujuan wisata sesuai
jadwal dan memastikan bahwa semua anggota kelompok kembali pada pemimpin tur
sebelum berangkat dari setiap pemberhentian perjalanan.
Memastikan semua pengaturan perjalanan berjalan sesuai dengan rencana dan
akomodasinya, makanan dan layanan yang memuaskan.
Mengorganisir masuk ke tempat pertunjukan dan transportasi, seperti menyewa mobil.
Memastikan bahwa tur berjalan lancar bagi anggota kelompok.
Menanggapi pertanyaan dan menawarkan bantuan ketika ada masalah yang muncul, mulai
dari hal-hal sederhana, seperti mengarahkan anggota kelompok ke apotik terdekat, sampai
masalah yang lebih serius, seperti melacak bagasi yang hilang.
Mengurusi hal darurat, seperti membantu peserta tur yang sakit atau menghubungi anggota
keluarga karena hal yang mendesak.
Melakukan kontak terlebih dahulu dengan tempat untuk menginap atau mengunjunginya
untuk memeriksa rincian dan pengaturan.
Menghubungi hotel, perusahaan pemimpin tur, restoran, dan klien lainnya.
Memberikan saran tentang fasilitas, seperti pemandangan, restoran dan toko, di setiap
tujuan wisata.
Sesekali membuat pemesanan akomodasi sesuai tanggal yang diusulkan.
Menulis laporan dan memelihara catatan.
Mengorganisir dan menghadiri event pariwisata, konferensi, workshop, seminar dan
pameran.

Persyaratan Masuk Mengikuti Uji Kompetensi

Minimal memiliki sertifikat V atau telah menduduki jabatan Ticketing Manager; Reservations
Manager; Manager; Senior Tour Guide; Tour Leader; Resort Representatives; Guide Captain;
Sales and Marketing Manager; Credit Manager; Marketing Manager; Sales Manager;
Promotions Manager; Eco-Tour Driver; atau Senior Eco-Tour Guide dengan pengalaman
minimal 3 tahun di bidangnya.
Jenjang Karir dari Okupasi Ini
Setelah mendapatkan okupasi ini, peserta sertifikasi dapat melanjutkan proses
pembelajarannya melalui pendidikan, pelatihan dan/atau pengalaman di tempat kerja untuk
mencapai jenjang lanjutan dan sertifikasi :
Product Manager
Sertifikasi VI bidang Operasional Tur
Unit Kompetensi
Core and Generic Competencies
1
2
3

PAR.UJ.01.001.01

Melakukan kerjasama dengan kolega dan pelanggan

D2.TCC.CL1.01

Work effectively with customers and colleagues

PAR.UJ.01.002.01

Melakukan pekerjaan dalam lingkungan sosial yang berbeda

D2.TCC.CL1.02

Work in a socially diverse environment

PAR.UJ.01.003.01

Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan di tempat kerja

D2.TCC.CL1.04

Follow safety and security procedures

16

SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI OKUPASI OPERASIONAL TUR

4
5
6
7

PAR.UJ.03.001.01

Melakukan komunikasi melalui telepon

D2.TCC.CL1.05

Communicate effectively on the telephone

PAR.UJ.01.005.01

Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan industri pariwisata

D2.TCC.CL1.07

Develop and update tourism industry knowledge

PAR.UJ.03.002.01

Melakukan prosedur administrasi

D2.TCC.CL1.09

Perform clerical procedures

PAR.UJ.03.023.01

Mencari dan mendapatkan data komputer

D2.TCC.CL1.10

Access and retrieve computer-based data

PAR.UJ.03.044.01

Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional

dasar

D2.TCC.CL1.11

Speak English at a basic operational level

D2.TCC.CL1.13

10

D2.TCC.CL1.14

11

Use common business tools and technology

Melakukan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri pariwisata
Perform child protection duties relevant to the tourism industry
Menyediakan pertolongan pertama

D2.TCC.CL1.15

Perform basic First Aid procedures

D2.TTG.CL3.01

13

D2.TTG.CL3.03

14

D2.TTG.CL3.04

15

D2.TTG.CL3.12

17

Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi

PAR.UJ.03.043.01

12

16

SS-OKUPASI-PAR-OPTR 2015

Bekerja sebagai pemandu wisata

Work as a tour guide
Melakukan kegiatan penafsiran di lapangan
Conduct interpretive activities in the field
Melakukan pemeriksaan pra-keberangkatan
Conduct pre-departure checks
Memimpin rombongan tur/wisata secara bertanggung jawab
Lead tour groups in a responsible manner

PAR.UJ.02.029.01

Mengembangkan dan memutakhirkan pengetahuan lokal

D2.TTG.CL3.08

Develop and maintain local general knowledge

D2.TTG.CL3.11

Membangun dan memelihara kondisi tur yang aman

Establish and maintain safe touring conditions

Functional Competencies
1
2
3

PAR.UJ.02.003.01

Mengkoordinasi kegiatan pemasaran dan promosi

D2.TTA.CL2.09

Coordinate marketing and promotional activities

PAR.UJ.03.030.01

Mengembangkan, melaksanakan dan mengevaluasi rencana operasional

D2.TTO.CL4.06

Develop and implement operational plans

D2.TFA.CL7.02

Menterjemahkan laporan keuangan

Interpret financial statements and reports
17

SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI OKUPASI OPERASIONAL TUR

PAR.UJ.03.026.01

Mengoperasikan sistim informasi secara otomatis

D2.TTA.CL2.14

Operate an automated information system

Menilai dan merencanakan, peluang dalam bidang pariwisata bagi masyarakat
lokal
Assess and plan tourism opportunities for local communities

PAR.UJ.02.015.01
D2.TCS.CL5.02

D2.TTG.CL3.05

D2.TTG.CL3.15

D2.TTG.CL3.02

9
10

11
12
13
14
15
16

Co-ordinate and operate a day-tour (or short excursions)

Mengembangkan dan berkoordinasi sesuai aktivitas pariwisata budaya
Develop and coordinate appropriate cultural tourism activity
Mengalokasikan sumber daya tur
Allocate tour resources
Menjual produk dan jasa pariwisata

D2.TCS.CL5.22

Promote tourism products and services

PAR.UJ.02.016.01

Mencari dan menyediakan informasi dan saran mengenai daerah tujuan wisata

D2.TTA.CL2.20

Source and provide destination information and advice

PAR.UJ.03.040.01

Membangun dan memelihara tempat kerja yang aman

D2.TRM.CL9.05

Establish and maintain a safe and secure workplace

D2.TCS.CL5.03

Membangun dan memelihara pendekatan tim untuk pelayanan

Build and maintain a team approach to service delivery

PAR.UJ.03.032.01

Memimpin dan mengelola sumber daya manusia

D2.TRM.CL9.07

Lead and manage people

PAR.UJ.03.029.01

Memantau kegiatan kerja

D2.TRM.CL9.18

Monitor work operations

PAR.UJ.03.031.01

Memantau kinerja staf

D2.TRM.CL9.17

Monitor staff performance

PAR.UJ.03.008.01

Menyusun jadwal staf

D2.TRM.CL9.22

Roster staff

D2.TRD.CL8.02

18

D2.TTO.CL4.18

20

Mengkoordinasikan dan mengoperasikan tour sehari (kunjungan singkat)

PAR.UJ.02.018.01

17

19

SS-OKUPASI-PAR-OPTR 2015

Melatih keterampilan lain dalam kerja

Coach other in job skills
Menyediakan katering
Provide camp site catering

PAR.UJ.03.014.01

Memperkecil pencurian

D2.TGA.CL6.06

Minimize theft

PAR.UJ.03.050.01

Berkomunikasi secara lisan dalam bahasa Inggris pada tingkat penyeliaan dan
operasional tinggi

D2.LAN.CL10.04

Use English at a supervisory or senior operational level

18

SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI OKUPASI OPERASIONAL TUR

SS-OKUPASI-PAR-OPTR 2015

6. Persyaratan Dasar Peserta Sertifikasi

Peserta sertifikasi dapat mengajukan sertifikasi dengan persyaratan bukti kompetensi berasal dari
pendidikan, pelatihan dan/atau pengalaman kerja sesuai dengan bidang kerja di bidang
Operasional Tur (Tour Operation).
7. Hak Peserta Sertifikasi dan Kewajiban Pemegang Sertifikat
A. Hak Peserta
1) Peserta yang dinyatakan kompeten berdasarkan asesmen kompetensi akan diberikan
sertifikat kompetensi sesuai okupasinya.
2) Menggunakan sertifikatnya untuk sebutan profesi Bidang Operasional Tur (Tour Operation).
B. Kewajiban Para Pemegang Sertifikat
1) Melaksanakan keprofesian bidang Operasional Tur (Tour Operation) dengan tetap menjaga
kode etik profesi.
2) Mengikuti program surveilan yang ditetapkan LSP minimal satu tahun sekali.
3) Melaporkan rekaman kegiatan asesmen setiap 6 bulan kepada LSP yang menerbitkan
sertifikat kompetensi, yaitu pada bulan Juni dan Desember setiap tahunnya.
4) Kewajiban pemegang sertifikat untuk re-sertifikasi
8. Biaya Sertifikasi
A. Struktur biaya sertifikasi mencakup biaya asesmen, surveilan dan administrasi.
B. Biaya sertifikasi belum termasuk biaya akomodasi dan transportasi asesor, yang
diperhitungkan sesuai dengan kondisi dan moda transportasi pelaksanaan asesmen.
9. Proses Sertifikasi
Secara umum proses sertifikasi mencakup peserta yang telah memastikan diri bahwa
kompetensinya sesuai dengan standar kompetensi bidang Operasional Tur (Tour Operation).
Mereka dapat segera mengajukan permohonan kepada Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP) dengan
memilih Tempat Uji Kompetensi (TUK)/Assessment Centre yang diinginkan, dengan mengisi
Formulir APL 01, APL 02 untuk permohonan dan penilaian mandiri, kemudian LSP akan
menugaskan Asesor kompetensi yang kemudian akan mengases peserta dengan standar
asesmen berdasarkan assessor manual dalam toolbox ASEAN MRA Asesor Kompetensi setelah
selesai mengases segera merekomendasikan hasil keputusan uji kompetensi kepada LSP. LSP
akan mengevaluasi (bila diperlukan membentuk Komite Teknis) dan akan menetapkan status
kompetensi serta akan menerbitkan sertifikat kompetensi berdasarkan skema Okupasi Nasional.
10. Strategi Menguji
Dalam menguji, Asesor Kompetensi menggunakan format assessor manual dalam toolbox
ASEAN MRA. Strategi dan media uji kompetensi dapat ditentukan oleh Asesor kompetensi
dengan mempertimbangkan hasil uji porto folio yang dilakukan sebelum pelaksanaan uji.

19

SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI OKUPASI OPERASIONAL TUR

SS-OKUPASI-PAR-OPTR 2015

11. Persyaratan
A. Persyaratan Pendaftaran
1. Pengalaman kerja/praktek kerja lapangan sesuai dengan bidang pekerjaannya
2. Menyerahkan pas foto 4x6 sebanyak 4 lembar
3. Fotocopy Sertifikat Pelatihan. (bila ada)
4. Fotocopy Sertifikat Kompetensi. (bila ada)
5. Fotocopy Ijazah. (bila ada)
6. Fotocopy KTP
7. Bukti-bukti rekaman hasil produk kerja dalam portofolio
B. Proses Evaluasi
LSP mengkaji ulang permohonan sertifikasi untuk menjamin bahwa:
1. LSP mempunyai kemampuan untuk melakukan sertifikasi sesuai ruang lingkup yang
diajukan;
2. LSP menyadari kemungkinan adanya kekhususan kondisi peserta dan dengan alasan
yang tepat dapat mengakomodasikan keperluan khusus peserta seperti bahasa dan/atau
ketidakmampuan (disabilities) lainnya;
C. Proses Uji Kompetensi/Asesmen
1. LSP menugaskan tim asesor untuk mengases kompetensi dari asesi berdasarkan
persyaratan skema melalui satu atau lebih metode seperti tertulis, lisan, praktek,
pengamatan dan/atau portofolio.
2. Asesmen direncanakan dan disusun sedemikian rupa sehingga dapat menjamin bahwa
semua persyaratan skema diverifikasi secara objektif dan sistematis dengan bukti
terdokumentasi sehingga memadai untuk menegaskan kompetensi calon profesi.
3. LSP menjamin kinerja dan kerahasiaan hasil evaluasi termasuk kinerja dan hasil asesmen,
yang didokumentasikan secara tepat dan dimengerti.
D. Keputusan Sertifikasi
1. Keputusan sertifikasi yang ditetapkan untuk seorang calon oleh LSP harus berdasarkan
informasi yang dikumpulkan selama proses sertifikasi. Personel yang membuat keputusan
sertifikasi tidak boleh berperan serta dalam pelaksanaan ujian atau pelatihan calon.
2. LSP memberikan sertifikat kepada semua profesi yang disertifikasi.
E. Pembekuan dan Pencabutan Sertifikat
Pembekuan dan pencabutan sertifikat dilakukan jika seorang Asesor Kompetensi terbukti
menyalahgunakan sertifikasi yang dimiliki dan dapat merugikan LSP.
F. Pemeliharaan Sertifikasi
Untuk memelihara kompetensi, LSP melakukan surveilan pemegang sertifikat kompetensi
yang mencakup:
1. Evaluasi rekaman kegiatan Operasional Tur (Tour Operation) minimal sekali dalam setahun.
2. Evaluasi asesi (sampling).
3. Witness (bila diperlukan)
G. Proses Sertifikasi Ulang
1. Sertifikat kompetensi profesi berlaku selama tiga tahun.
2. LSP menetapkan persyaratan sertifikasi ulang sama dengan persyaratan awal untuk
menjamin bahwa profesi yang disertifikasi selalu memenuhi sertifikasi yang mutakhir
3. Fokus metode asesmen
20

SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI OKUPASI OPERASIONAL TUR

SS-OKUPASI-PAR-OPTR 2015

a. Rekaman kegiatan asesmen

b. Portofolio
c. Konfirmasi keberlangsungan pekerjaan yang memuaskan dan rekaman pengalaman
kerja
H. Banding
Asesi dapat melakukan banding jika Asesi tidak puas atas keputusan yang diambil oleh Asesor
Kompetensi, dengan mengisi form Banding.
I. Penggunaan Sertifikat
Profesi yang disertifikasi harus menandatangani persetujuan untuk:
1. Memenuhi ketentuan skema sertifikasi;
2. Menyatakan bahwa sertifikatnya hanya berlaku untuk ruang lingkup sertifikasi yang
diberikan;
3. Tidak menyalahgunakan sertifikat yang dapat merugikan LSP dan tidak memberikan
persyaratan yang berkaitan dengan sertifikasi yang menurut LSP dianggap dapat
menyesatkan atau tidak sah;
4. Menghentikan penggunaan semua pernyataan yang berhubungan dengan sertifikasi yang
memuat acuan LSP setelah dibekukan atau dicabut sertifikatnya serta mengembalikan
sertifikat kepada LSP yang menerbitkannya
12. Kode Etik Profesi
Pedoman Perilaku harus meliputi beberapa elemen kunci :
1. Peraturan tentang penerimaan keuntungan termasuk komisi, free passages, dan akomodasi
hotel, dan sebagainya;
2. Peraturan tentang penerimaan hiburan;
3. Persyaratan untuk staff dalam menghindari konflik kepentingan dan prosedur untuk
menanganinya;
4. Peraturan dalam menjaga rahasia atau informasi yang dimiliki melalui pekerjaan;
5. Pedoman dalam menangani pemasok, pelanggan, dan rekan bisnis termasuk peringatan
terhadap aktifitas dan perilaku yang dilarang (contohnya : menawarkan layanan pribadi kepada
wisatawan) dan
6. Hukuman untuk yang tidak sesuai dengan pedoman perilaku.
Kode etik
1. Berbicara santun dengan intonasi tepat, tidak menggunakan idiom-idiom yang tidak lazim atau
kasar serta menggunakan bahasa Indonesia yang baik dan benar dengan artikulasi yang jelas.
2. Berpakaian sopan sesuai dengan kultur budaya Indonesia di dalam menjalankan tugasnya.
3. Tidak diperkenankan transaksi meminjam / meminjamkan uang dengan peserta.
4. Menaati peraturan daerah tujuan mengenai penggunaan jasa pramuwisata.
5. Saat bertugas tidak diperkenankan untuk berdagang ataupun membawa barang-barang
(titipan) yang tidak ada hubungan dengan tur itu sendiri, maupun mencari keuntungan pribadi.
6. Tidak menjual tur tambahan (optional tour) yang dapat membawa perpecahan di dalam grup.
7. Menjaga keharmonisan peserta tur agar tidak terjadi friksi-friksi di antara peserta.
8. Dalam melontarkan humor hendaknya tidak bersifat rasialis, diskrimatif dan mengandung
pornografi.

21