Skema Okupasi Travel Agency 2015

11
2014 2015
SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI

OKUPASI NASIONAL
BERDASARKAN ACCSTP DAN CATC SEKTOR
PARIWISATA BIDANG AGEN PERJALANAN
(TRAVEL AGENCIES)
NATIONAL OCCUPATIONAL CERTIFICATION SCHEMES REFERENCING TO
ACCSTP AND CATC ON TOURISM PROFESSIONAL IN THE AREA OF
TRAVEL AGENCIES
KEMENTERIAN PARIWISATA
2015
SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI OKUPASI AGEN PERJALANAN SS-OKUPASI-PAR- AGPRJ 2015
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas disahkannya buku tentang Skema Sertifikasi Okupasi
Nasional Pariwisata bidang Agen Perjalanan yang dapat digunakan sebagai panduan atau pedoman
dalam melaksanakan sertifikasi kompetensi bagi tenaga kerja Agen Perjalanan (Travel Agencies).
Skema sertifikasi ini disusun berdasarkan ACCSTP (ASEAN Common Competency Standards for
Tourism Professionals) dan CATC (Common ASEAN Tourism Curriculum) dari ASEAN MRA dibidang
pariwisata yang ditandatangani pada tanggal 9 Nopember 2012 di Bangkok, Thailand.
Skema ini digunakan sebagai bahan untuk mengembangkan paket pembelajaran dalam pelatihan kerja
dan pendidikan pariwisata khususnya Agen Perjalanan, dan dalam pelaksanaan sertifikasi Okupasi
Nasional. Skema sertifikasi ini juga telah didukung dengan adanya toolbox ASEAN yang mencakup
pedoman bagi para peserta pendidikan/pelatihan, panduan bagi para pelatih/pendidik, serta panduan
bagi asesor yang berisi perangkat asesmen.
Dengan skema sertifikasi Okupasi Nasional yang berharmonisasi dengan AQRF (ASEAN Qualifications
Reference Framework) dan sesuai dengan ACCSTP dan CATC ini, diharapkan tenaga kerja
bersertifikat kompetensi dapat diakui secara nasional maupun internasional khususnya ASEAN.
Daftar Isi
1 Pendahuluan 1
2 Ruang Lingkup Skema Sertifikasi 2
3 Tujuan Sertifikasi 2
4 Acuan Normatif 2
5 Okupasi Nasional Agen Perjalanan (Travel Agencies) 2
6 Persyaratan Dasar Peserta Sertifikasi 13
7 Hak Peserta Sertifikasi dan Kewajiban Pemegang 13
Sertifikat
8 Biaya Sertifikasi 13
9 Proses Sertifikasi 13
10 Strategi Menguji 14
11 Persyaratan 14
A. Persyaratan Pendaftaran 14
B. Proses Evaluasi 14
C. Proses Uji Kompetensi 14
D. Keputusan Sertifikasi 14
E. Pembekuan dan Pencabutan Sertifikat 14
F. Pemeliharaan Sertifikasi 15
G Proses Sertifikasi Ulang 15
H. Banding 15
I. Penggunaan Sertifikat 15
11 Kode Etik Profesi 15
1. Pendahuluan
Skema ini disusun sebagai langkah implementasi dari Undang-Undang Nomor 10 tahun 2009
Tentang Kepariwisataan dan telah ditandatanganinya ASEAN MRA (Mutual Recognition
Arrangement) on Tourism Professionals pada tahun 2009 yang didalamnya mencakup penetapan
standar kompetensi bidang pariwisata ACCSTP (ASEAN Common Competency Standards for
Tourism Professionals) dan CATC (Common ASEAN Tourism Curriculum).
Skema ini ditetapkan dengan tujuan untuk digunakan sebagai acuan dalam sertifikasi kompetensi
profesi pariwisata khususnya bidang Agen Perjalanan bagi tenaga kerja yang telah mendapatkan
kompetensinya melalui proses pembelajaran baik formal, non formal, pelatihan kerja, ataupun
pengalaman kerja, yang mengacu kepada standar kompetensi pariwisata hasil MRA diantara
negara-negara ASEAN yakni ACCSTP, CATC yang mengacu kepada AQRF (ASEAN
Qualifications Reference Framework). Skema ini ditetapkan dalam kerangka harmonisasi rekognisi
ASEAN khususnya dan internasional pada umumnya.
Dengan skema sertifikasi yang mengacu langsung pada ASEAN MRA ini diharapkan dapat
memberi manfaat langsung para pemangku kepentingan.
Bagi Industri
• Membantu industri meyakinkan kepada kliennya bahwa jasanya telah dibuat oleh tenaga-
tenaga yang kompeten.
• Membantu industri dalam rekruitmen dan mengembangkan tenaga berbasis kompetensi guna
meningkatkan efisensi pengembangan SDM khususnya dan efisiensi nasional pada umumnya.
• Membantu industri dalam sistem pengembangan karir dan remunerasi tenaga berbasis
kompetensi dan meningkatkan produktivitas.
Bagi Tenaga Kerja

• Membantu tenaga profesi meyakinkan kepada organisasi/industri/kliennya bahwa dirinya
kompeten dalam bekerja atau menghasilkan jasa dan meningkatkan percaya diri tenaga
profesi.
• Membantu tenaga profesi dalam merencanakan karirnya dan mengukur tingkat pencapaian
kompetensi dalam proses belajar di lembaga formal maupun secara mandiri.
• Membantu tenaga profesi dalam memenuhi persyaratan regulasi.
• Membantu pengakuan kompetensi lintas sektor dan lintas negara.
• Membantu tenaga profesi dalam promosi profesinya dipasar tenaga kerja.
Bagi Lembaga Pendidikan dan juga Pelatihan.

• Membantu memastikan link and match antara kompetensi lulusan dengan tuntutan kompetensi
dunia industri.
• Membantu memastikan tercapainya efisiensi dalam pengembangan program diklat.
• Membantu memastikan pencapain hasil diklat yang tinggi.
• Membantu Lemdiklat dalam sistem asesmen baik formatif, sumatif maupun holistik yang dapat
memastikan dan memelihara kompetensi peserya didik selama proses diklat.
1
2. Ruang Lingkup Skema Sertifikasi
2.1 Bidang Agen Perjalanan (Travel Agencies) meliputi usaha jasa pemesanan sarana, seperti
pemesanan tiket dan pemesanan akomodasi serta pengurusan dokumen perjalanan.
2.2 Lingkup penggunaan
2.2.1 Pelaksanaan sertifikasi kompetensi profesi.
2.2.2 Pengembangan paket pembelajaran.
3. Tujuan Sertifikasi
Memberikan Sertifikat Okupasi Nasional yang mengacu pada ACCSTP / SKKNI dan CATC bagi
tenaga kerja yang memenuhi persyaratan dan memelihara kompetensinya pada jabatan atau
pekerjaannya.
.
4. Acuan Normatif
4.1 ASEAN Mutual Recognition Arrangement on Tourism Professionals, 2012.

4.2 ASEAN Common Competency Standards for Tourism Professionals, 2005.
4.3 Common ASEAN Tourism Curriculum, 2007.
4.4 Pedoman BNSP NO 210-2014.
5. Okupasi Nasional Agen Perjalanan (Travel Agencies)
A. Bagan Bidang Agen Perjalanan
Travel Agencies
General Manager
Assistant General
Manager
Senior Travel
Consultant
Travel Consultant
2
B. SERTIFIKAT GENERAL MANAGER, (ASEAN MRA Job Index Number: TTA.01; KBJI:
1439.01; ISCO: 1439)
Deskripsi
General Manager bertanggung jawab atas seluruh kegiatan usaha atau departemen dan
pemikir strategis. General Manager adalah pengambil keputusan dan memiliki kemampuan
untuk meningkatkan marjin dan keuntungan bagi perusahaan.
Tugas dan Wewenang General Manager

1. Menetapkan kebijakan perusahaan dengan menentukan rencana dan tujuan perusahaan
baik jangka pendek maupun jangka panjang
2. Mengkoordinir dan mengawasi seluruh aktivitas yang dilaksanakan dalam perusahaan,
termasuk keuangan, operasional, sales dan marketing
3. Membantu peraturan itern pada perusahaan yang tidak bertentangan dengan kebijakan
perusahaan.
4. Memperbaiki dan menyempurnakan segi penataan agar tujuan organisasi dapat tercapai
dengan efektif dan efisien.
5. Menjadi fasilitator dalam mengkomunikasikan ide, gagasan dan strategi antara pimpinan
dan staf.
6. Membimbing bawahan dan mendelegasikan tugas-tugas yang dapat dikerjakan oleh
bawahan secara jelas.
Persyaratan Masuk Mengikuti Uji Kompetensi

Minimal memiliki sertifikat VI atau telah menduduki jabatan Travel Supervisor, Assistant Branch
Manager; Assistant General Manager dengan pengalaman 3 tahun.
Unit Kompetensi
Core and Generic Competencies

PAR.UJ.01.001.01 Bekerjasama secara efektif dengan kolega dan pelanggan
1.
D2.TCC.CL1.01 Work effectively with customers and colleagues
PAR.UJ.01.002.01 Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda
2.
D2.TCC.CL1.02 Work in a socially diverse environment
PAR.UJ.03.038.01 Menerapkan prosedur kesehatan dan keselamatan kerja
3.
D2.TCC.CL1.03 Implement occupational health and safety procedures
PAR.UJ.01.003.01 Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan di tempat kerja
4.
D2.TCC.CL1.04 Follow safety and security procedures
PAR.UJ.03.001.01 Melakukan komunikasi melalui telepon
5.
D2.TCC.CL1.05 Communicate effectively on the telephone
PAR.UJ.01.004.01 Menangani dan menyelesaikan situasi konflik
6.
D2.TCC.CL1.06 Manage and resolve conflict situations
PAR.UJ.01.005.01 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan tentang industri pariwisata
7.
D2.TCC.CL1.07 Develop and update tourism industry knowledge
3
PAR.UJ.02.008.01 Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan

8.
D2.TCC.CL1.08 Promote products and services to customers
PAR.UJ.03.002.01 Melakukan prosedur administrasi
9.
D2.TCC.CL1.09 Perform clerical procedures
PAR.UJ.03.023.01 Mencari dan mendapatkan data komputer
10.
D2.TCC.CL1.10 Access and retrieve computer-based data
PAR.UJ.03.044.01 Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar
11.
D2.TCC.CL1.11 Speak english at a basic operational level
PAR.UJ.03.015.01 Memproses transaksi keuangan
12.
D2.TCC.CL1.12 Process financial transactions
Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi
13. D2.TCC.CL1.13
Use common business tools and technology
Melaksanakan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri pariwisata
14.
D2.TCC.CL1.14 Perform child protection duties relevant to the tourism industry
PAR.UJ.03.043.01 Melakukan prosedur dasar pertolongan pertama
15.
D2.TCC.CL1.15 Perform basic First Aid procedures
Mengembangkan lingkungan yang aman bagi anak-anak di tujuan pariwisata
16. D2.TCC.CL1.16
Develop protective environments for children in tourism destinations
Functional Competencies
PAR.UJ.03.040.01 Membangun dan memelihara tempat kerja yang aman
1.
D2.TRM.CL9.05 Establish and maintain a safe and secure workplace
PAR.UJ.03.020.01 Mengatur keuangan dalam anggaran
2.
D2.TRM.CL9.10 Manage financial operations within a budget
PAR.UJ.03.037.01 Mengembangkan, melaksanakan dan mengevaluasi rencana operasional
3.
D2.TRM.CL9.02 Develop and implement a business plan
PAR.UJ.03.018.01 Mempersiapkan laporan keuangan
4.
D2.TFA.CL7.06 Prepare financial statements
PAR.UJ.03.035.01 Mengelola aset fisik
5.
D2.TRM.CL9.12 Manage physical assets
Mengelola resiko operasional
6. D2.TTO.CL4.11
Manage operational risk
Mengembangkan dan mengelola strategi bisnis
7. D2.TRM.CL9.04
Develop and manage business strategies
4
PAR.UJ.02.002.01 Membuat Presentasi

8.
D2.TCS.CL5.20 Prepare and deliver presentations
Mengembangkan, melaksanakan dan mengevaluasi rencana pariwisata regional
9.
D2.TCS.CL5.12 Develop, implement and evaluate regional tourism plans
Menciptakan, Mengimplementasikan dan Mengevaluasi Prakarsa Pengembangan
PAR.UJ.02.010.01
10. Produk Strategis
D2.TCS.CL5.14 Develop, manage and evaluate local marketing strategies

Merencanakan dan mengelola rapat
11. D2.TGA.CL6.08
Organiseand coordinate meeting
PAR.UJ.02.003.01 Mengkoordinasi Kegiatan Pemasaran dan Promosi
12.
D2.TCS.CL5.06 Coordinate marketing activities
PAR.UJ.03.028.01 Membina dan melaksanakan hubungan kerja bisnis
13.
D2.TCS.CL5.16 Establish and maintain a business relationship
Mengelola proyek dan program
14. D2.TRM.CL9.11
Manage innovative tourism projects and programs
Mengembangkan dan memutahirkan pengetahuan tentang hukum untuk
15. D2.TRM.CL9.08 keperluan bisnis
Maintan legal knowledge required for business compliance
PAR.UJ.03.034.01 Memberikan bimbingan kepada kolega
16.
D2.TRM.CL9.20 Provide monitoring support to business colleagues
PAR.UJ.03.009.01 Merekrut, menyeleksi dan memberikan pengenalan staf
17.
D2.TRM.CL9.21 Recruit and select staff
PAR.UJ.03.033.01 Mengelola keanekaragaman di tempat kerja
18.
D2.TRM.CL9.14 Manage workplace diversity
PAR.UJ.03.032.01 Memimpin dan mengelola sumber daya manusia
19.
D2.TRM.CL9.07 Lead and manage people
Melaksanakan program pengembangan dan pelatihan
20. D2.TRD.CL8.10
Implement a training and development program
Menerapkan rencana penilaian kinerja staf
21. D2.TRD.CL8.09
Implement a staff performance assessment plan
PAR.UJ.03.045.01 Membaca dalam bahasa Inggris pada tingkat operasinal tinggi
22.
D2.LAN.CL10.05 Read and write English at an advanced level
5
C. SERTIFIKAT ASSISTANT GENERAL MANAGER (ASEAN MRA Job Index Number:

TTA.02)
Deskripsi
Assistant General Manager membantu General Manager dalam mengkoordinasikan dan
mengelola tanggung jawab kepada seluruh bagian / fungsional pada suatu perusahaan atau
organisasi. Assistant General Manager membantu memimpin beberapa unit bidang fungsi
pekerjaan yang mengepalai beberapa atau seluruh manager fungsional. Assistant General
Manager bertugas membantu mengambil keputusan atas tercapainya tujuan perusahaan serta
membantu mengendalikan seluruh tugas dan fungsi-fungsi dalam perusahaan.
Tugas dan Wewenang Assistant General Manager

1. Ambil kepemilikan operasi, layanan pelanggan, pengendalian biaya, kualitas, hubungan
karyawan dan pengembangan karyawan
2. Mengawasi sehari-hari operasi tim pengolahan Travel dan memastikan pelatihan dan
produktivitas staf
3. Akan merencanakan, menetapkan, jadwal, review kerja dan memastikan akurasi dan
kualitas standar kerja terpenuhi oleh staff
4. respond ke pertanyaan tentang perjalanan dan sistem masalah yang kompleks dan
transaksi dan memastikan respon yang tepat waktu
5. Ulasan dan kewenangan barang sensitif dan rahasia
6. Melakukan pengujian sistem Travel periodik dan bekerja untuk meningkatkan proses Travel
dan alur kerja dengan perangkat lunak yang ada
7. Mengawasi pemeliharaan fasilitas dan peralatan
8. Memimpin dan / atau berpartisipasi dalam tugas Travel khusus dan / atau proyek-proyek
dengan tujuan utama untuk mendorong efisiensi proses dan meningkatkan kualitas
pelayanan
9. Memotivasi orang lain untuk bertindak atau alamat situasi rumit yang memerlukan
kebijaksanaan dan diplomasi menggunakan verbal dan keterampilan menulis
10. Memastikan bahwa prosedur keamanan sedang diikuti untuk melindungi karyawan,
pelanggan dan aset perusahaan
11. Menjaga kolega, pelanggan dan anggota masyarakat mengikuti semua kebijakan dan
prosedur Travel update, didorong oleh badan perusahaan atau peraturan
12. Mengembangkan dan memelihara kemitraan yang produktif dengan kolega dan pelanggan
13. Memimpin kelompok dalam menetapkan tujuan dan monitor kemajuan
14. Bertanggung jawab atas koordinasi audit
15. Akan melakukan tugas lainnya yang diberikan

Minimal memiliki sertifikat V atau telah menduduki jabatan Senior Ticketing Officer; Senior
Reservations Clerk; Senior Ticketing Clerk; Senior Inbound Tour Reservations Clerk; Senior
Domestic Tour Reservations Clerk; Senior Booking Agent; Senior Travel Advisor; Senior ;
Senior Domestic International Consultant; Senior Corporate Travel Consultant; Senior
Reservations Sales Agent; Senior Travel Information Officer. Senior Travel Advisor; Senior
Domestic Travel Consultant; Senior Domestic International Consultant; Senior Corporate
Travel Consultant; Senior Reservations Sales Agent; Senior Travel Information Officer. Senior
Ticketing Officer; Senior Reservations Clerk; Senior Ticketing Clerk; Senior Inbound Tour
Reservations Clerk; Senior Domestic Tour Reservations Clerk; Senior Booking Agent dengan
pengalaman 3 tahun
6
Jenjang Karir dari Okupasi Ini

Setelah mendapatkan okupasi ini, peserta sertifikasi dapat melanjutkan proses
pembelajaraannya melalui pendidikan, pelatihan dan/atau pengalaman di tempat kerja untuk
mencapai jenjang lanjutan dan sertifikasi :
• General Manager
• Sertifikasi VI bidang Agen Perjalanan
Unit Kompetensi

1.
2.
3.
4.
5.
PAR.UJ.01.004.01 Menangani dan menyelesaikan situasi konflik
6.
D2.TCC.CL1.06 Manage and resolve conflict situations
Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan tentang industri
PAR.UJ.01.005.01
7. pariwisata
8.
9.
10.
Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional
PAR.UJ.03.044.01
11. dasar
PAR.UJ.03.015.01 Memproses transaksi keuangan
12.
D2.TCC.CL1.12 Process financial transactions
13.
D2.TCC.CL1.13 Use common business tools and technology
Melaksanakan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri
14. D2.TCC.CL1.14 pariwisata
Perform child protection duties relevant to the tourism industry
15.
7
Mengembangkan lingkungan yang aman bagi anak-anak di tujuan pariwisata

16. D2.TCC.CL1.16
Develop protective environments for children in tourism destinations
Menciptakan, Mengimplementasikan dan Mengevaluasi Prakarsa
PAR.UJ.02.010.01
1. Pengembangan Produk Strategis
D2.TCS.CL5.14 Develop, manage and evaluate local marketing strategies
PAR.UJ.03.038.01 Mengelola dan mengevaluasi proyek
2.
D2.TGA.CL6.04 Manage and monitor tourism programs and projects
Mengembangkan, melaksanakan dan mengevaluasi rencana operasional
3. D2.TTO.CL4.06
Develop and implement operational plans
Menerapkan dan memantau sistem dan prosedur manajemen acara
4. D2.TCS.CL5.17
Implement / monitor event management systems and procedures
PAR.UJ.02.017.01 Mendapatkan dan menginterpretasikan informasi produk
5.
D2.TTA.CL2.01 Access and interpret product information
6.
D2.TCS.CL5.06 Coordinate marketing activities
PAR.UJ.02.004.01 Mengkoordinasikan Pembuatan Brosur dan Bahan Pemasaran
7.
D2.TCS.CL5.07 Coordinate production of brochures and marketing materials
Mengoperasikan sistem penempahan dengan menggunakan komputer
PAR.UJ.02.021.01
8. (Computer Reservation System)
D2.TTA.CL2.13 Operate a computerised reservation system
PAR.UJ.03.036.01 Memantau dan memelihara sistem komputerisasi
9.
D2.TRM.CL9.16 Manage and maintain an operational computer system
Merancang dan mengembangkan dokumen, laporan dan lembaran kerja
PAR.UJ.03.025.01
10. pada computer
D2.TGA.CL6.02 Design computer documents, reports, and worksheets
PAR.UJ.03.026.01 Mengoperasikan sistim informasi secara otomatis
11.
D2.TTA.CL6.07 Operate an automated information system
PAR.UJ.03.012.01 Mengawasi dan memesan barang
12.
D2.TGA.CL6.05 Manage, control and order stock
PAR.UJ.02.009.01 Menyiapkan Penawaran Harga
13.
D2.TTA.CL2.16 Prepare and submit quotations
PAR.UJ.03.010.01 Mengelola hubungan di tempat kerja
14.
D2.TRM.CL9.15 Manage and maintain effective workplace relations
Membangun dan memelihara pendekatan tim untuk pelayanan
15. D2.TCS.CL5.03
Build and maintain a team approach to service delivery
PAR.UJ.03.029.01 Memantau kegiatan kerja
16.
D2.TRM.CL9.17 Monitor work operations
17. PAR.UJ.03.031.01 Memantau kinerja staf
8
D2.TRM.CL9.17 Monitor staff performace

PAR.UJ.03.069.01 Melatih Seseorang di Dalam Keterampilan kerja
18.
D2.TRD.CL8.02 Coach others in job skills
PAR.UJ.03.008.01 Menyusun jadwal staf
19.
D2.TRM.CL9.22 Roster staff
PAR.UJ.03.014.01 Memperkecil Pencurian
20.
D2.TGA.CL6.06 Minimize theft
PAR.UJ,03.043.01 Menyediakan pertolongan pertama
21.
D2.TT0.CL4.19 Provide first aid
PAR.UJ.03.051.01 Membaca dalam bahasa Inggris pada tingkat operasinal tinggi
22.
D2.LAN.CL10.05 Read and write English at an advanced level
D. SERTIFIKAT SENIOR TRAVEL CONSULTANT (ASEAN MRA Job Index Number: TTA.03)
Deskripsi
Senior Travel Consultant adalah seseorang yang telah bekerja sebagai Travel Consultant,
yang menyediakan jasa konsultasi kepada klien dalam hal yang berkaitan dengan perjalanan
bisnis dan wisata.
Tugas dan Wewenang

1. Memahami POAC
2. Memberikan literatur dan informasi kepada klien mengenai lokal,antarnegara dan wisata
internasional;rute perjalanan; akomodasi;adat istiadat setempat; tariff dan peraturan
perjalanan
3. Mendiskusikan kebutuhan klien dan memberi nasihat tentang pilihan yang cocok
4. Rencana, mempersiapkan dan perjalanan biaya (rencana perjalanan) untuk klien
5. Membuat perjalanan, akomodasi dan terkait pemesanan
6. Mengkonfirmasi pemesanan dan memberitahukan klien batas bagasi dan asuransi,medis,
paspor, visa dan persyaratan mata uang
7. Masalah tiket untuk perjalanan, voucher akomodasi dan semua yang relevan dokumentasi
8. Mengumpulkan pembayaran dan memelihara catatan transaksi
9. Membantu perubahan pengaturan perjalanan dan pemesanan di mana yang dibutuhkan.

Minimal memiliki sertifikat IV atau telah menduduki okupasi Travel Advisor; Domestic Travel
Consultant; Domestic International Consultant; Corporate Travel Consultant; Reservations
Sales Agent; Travel Information Officer dengan pengalaman 3 tahun.

• Assistant General Manager
• Sertifikasi V bidang Agen Perjalanan
9
Unit Kompetensi

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional
PAR.UJ.03.044.01
10. dasar
11. D2.TCC.CL1.13
12. D2.TCC.CL1.14
13.
PAR.UJ.02.017.01 Mendapatkan dan menginterpretasikan informasi produk
1.
D2.TTA.CL2.01 Access and interpret product information
PAR.UJ.02.026.01 Menerapkan peraturan dan prosedur biaya penerbangan lanjutan
2.
D2.TTA.CL2.03 Applay advance airfare rules and procedures
PAR.UJ.02.020.01 Mencatat dan mengkoordinasikan jasa pemasok
3.
D2.TTA.CL2.04 Book and coordinate supplier service
4.
D2.TTA.CL2.09 Coordinate marketing and promotional activities
10
PAR.UJ.02.005.01 Membuat Gerai Pameran Promosi

5.
D2.TTA.CL2.10 Create promotional display stand
Menyusun dan memperbaharui pengetahuan tentang industri pariwisata
6. D2TCS.CL5.04
Compile and update tourism industry knowledge
PAR.UJ.02.001.01 Merencanakan dan Melaksanakan Kegiatan Penjualan
7.
D2.TCS.CL5.19 Plan and implement sales activities
PAR.UJ.03.045.01 Membaca dalam bahasa inggris pada tingkat operasional dasar
8.
D2.LAN.CL10.01 Read and write English at a basic operational level
E. SERTIFIKAT KONSULTAN PERJALANAN (Job Index Number: TTA.04; KBJI: 4221.04;

ISCO: 4221)
Konsultan Perjalanan adalah orang yang mengelola kebutuhan perjalanan dibuat untuk bisnis
ataupun liburan dan Anda akan memberikan layanan terkait pariwisata dan paket wisata atas
nama supplier. Tujuannya adalah untuk menjaga kepuasan klien dan setia untuk service masa
depan.
Tugas dan Wewenang

1. Merencanakan dan menjual transportasi, akomodasi, asuransi dan jasa wisata lainnya
2. Bekerja sama dengan klien untuk menentukan kebutuhan mereka dan menyarankan
mereka tujuan yang tepat, mode transportasi, tanggal, biaya dan akomodasi
3. Memberikan informasi yang relevan, brosur dan publikasi (pemandu, adat istiadat
setempat, peta, peraturan, peristiwa dll) untuk wisatawan
4. Melakukan reservasi hotel , transportasi Bukudan mengumpulkan pembayaran / biaya
5. Gunakan teknik promosi dan menyiapkan materi promosi untuk menjual paket perjalanan
wisata
6. Kesepakatan dengan masalah peArjalanan, keluhan atau pengembalian uang yang
terjadi
7. seminar perjalanan Menghadiri untuk tetap diperbarui dengan tren pariwisata
8. Masukkan data ke perangkat lunak kami dan mempertahankan file klien
9. Jaringan dengan operator tur
10. Menjaga catatan statistik dan keuangan
11. Laba Bertemu dan target penjualan

Miniman lulus pelatihan bersertifikat III atau telah menduduki jabatan Trainee Travel Advisor;
Trainee Domestic Travel Consultant; Trainee Domestic International Consultant; Trainee
Corporate Travel Consultant dengan pengalaman 2 tahun

• Senior Travel Consultant
• Sertifikasi IV bidang Agen Perjalanan
11
Unit Kompetensi

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
PAR.UJ.03.044.01 Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar
9.
10. D2.TCC.CL1.13
11. D2.TCC.CL1.14
12.
PAR.UJ.02.019.01 Menerima dan memproses sistim penempahan (Reservation System)
1.
D2.TTA.CL2.18 Receive and process a reservation
Mengoperasikan sistim penempahan dengan menggunakan komputer (Computer
PAR.UJ.02.021.01
2. Reservation System)
D2.TTA.CL2.13 Operate a computerised reservation system
PAR.UJ.02.023.01 Menghitung harga dan menyiapkan tiket penerbangan domestic
3.
D2.TTA.CL2.06 Construct and ticket domestic airfares
PAR.UJ.02.022.01 Memproses dokumen perjalanan darat dan laut
4.
D2.TTA.CL2.05 Construct and ticket a non- air travel plan
5. PAR.UJ.02.025.01 Menghitung dan menyiapkan tiket promosi penerbangan internasional
12
D2.TTA.CL2.07 Construct and ticket promotional international airfares

PAR.UJ.02.024.01 Menghitung dan menyiapkan tiket normal penerbangan internasional
6.
D2.TTA.CL2.08 Construct and ticket regular international airfares
PAR.UJ.02.029.01 Mengembangkan dan memutakhirkan pengetahuan local
7.
D2.TTA.CL2.11 Develop and update local knowledge
PAR.UJ.02.012.01 Mencari dan membuat paket produk dan jasa wisata
8.
D2.TTA.CL2.19 Source and package tourism product and services
PAR.UJ.02.016.01 Mencari dan menyediakan informasi dan saran
9.
D2.TTA.CL2.20 Source and provide destination information and advice
6. Persyaratan dasar Peserta Sertifikasi :
Peserta sertifikasi dapat mengajukan sertifikasi dengan persyaratan bukti kompetensi berasal dari
pendidikan, pelatihan dan / atau pengalaman kerja sesuai dengan bidang kerja di Agen Perjalanan
(Travel Agencies).
7. Hak Peserta Sertifikasi dan Kewajiban Pemegang Sertifikat
A. Hak Peserta
1. Peserta yang lulus yang dinyatakan kompeten berdasarkan asesmen kompetensi akan
diberikan sertifikat kompetensi sesuai level Okupasi Nasional.
2. Menggunakan sertifikatnya untuk sebutan profesi Bidang Agen Perjalanan (Travel
Agencies).
B. Kewajiban Para Pemegang Sertifikat

1. Melaksanakan keprofesian bidang Agen Perjalanan (Travel Agencies) dengan tetap
menjaga kode etik profesi.
2. Mengikuti program surveilan yang ditetapkan LSP minimal satu tahun sekali.
3. Melaporkan rekaman kegiatan asesmen setiap 6 bulan kepada LSP yang menerbitkan
sertifikat kompetensi, yaitu pada bulan Juni dan Desember setiap tahunnya.
8. Biaya Sertifikasi
A. Struktur biaya sertifikasi mencakup biaya asesmen, surveilan dan administrasi.

B. Biaya sertifikasi belum termasuk biaya akomodasi dan transportasi asesor, yang
diperhitungkan sesuai dengan kondisi dan moda transportasi pelaksanaan asesmen.
9. Proses Sertifikasi
Secara umum proses sertifikasi mencakup peserta yang telah memastikan diri bahwa
kompetensinya sesuai dengan standar kompetensi bidang Agen Perjalanan (Travel Agencies).
Mereka dapat segera mengajukan permohonan kepada Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP) dengan
memilih Tempat Uji Kompetensi (TUK) /Assessment Centre yang diinginkan, dengan mengisi
Formulir APL 01, APL 02 untuk permohonan dan penilaian mandiri, kemudian LSP akan
menugaskan Asesor Kompetensi yang kemudian akan mengases peserta dengan standar
13
asesmen berdasarkan assessor manual dalam toolbox ASEAN MRA. Asesor Kompetensi setelah
selesai mengases segera merekomendasikan hasil keputusan uji kompetensi kepada LSP. LSP
akan mengevaluasi (bila diperlukan membentuk Komite Teknis) dan akan menetapkan status
kompetensi serta akan menerbitkan sertifikat kompetensi berdasarkan skema Okupasi Nasional.
10. Strategi Menguji
Dalam menguji, Asesor Kompetensi menggunakan format assessor manual dalam toolbox ASEAN
MRA. Strategi dan media uji kompetensi dapat ditentukan oleh Asesor kompetensi dengan
mempertimbangkan hasil uji portofolio yang dilakukan sebelum pelaksanaan uji.
11. Persyaratan
A. Persyaratan Pendaftaran
1. Pengalaman kerja/praktik kerja lapangan sesuai dengan bidang pekerjaannya
2. Menyerahkan pas foto 4x6 seanyak 4 lembar
3. Foto Copy Sertifikat pelatihan.(bila ada)
4. Foto Copy Sertifikat Kompetensi (bila ada)
5. Foto Copy Ijazah. (bila ada)
6. Foto Copy KTP
7. Bukti-bukti rekaman hasil produk kerja dalam portofolio
B. Proses Evaluasi
LSP mengkaji ulang permohonan sertifikasi untuk menjamin bahwa:
1. LSP mempunyai kemampuan untuk melakukan sertifikasi sesuai ruang lingkup yang
diajukan;
2. LSP menyadari kemungkinan adanya kekhususan kondisi peserta dan dengan alasan
yang tepat dapat mengakomodasikan keperluan khusus peserta seperti bahasa dan/atau
ketidakmampuan (disabilities) lainnya.
C. Proses Uji Kompetensi/Asesmen

1. LSP menugaskan tim asesor untuk mengases kompetensi dari asesi berdasarkan
persyaratan skema melalui satu atau lebih metode seperti tertulis, lisan, praktek,
pengamatan dan/atau portofolio.
2. Asesmen direncanakan dan disusun sedemikian rupa sehingga dapat menjamin bahwa
semua persyaratan skema diverifikasi secara objektif dan sistematis dengan bukti
terdokumentasi sehingga memadai untuk menegaskan kompetensi calon profesi.
3. LSP menjamin kinerja dan kerahasiaan hasil evaluasi termasuk kinerja dan hasil asesmen,
yang di dokumentasikan secara tepat dan dimengerti.
D. Keputusan Sertifikasi
1. Keputusan sertifikasi yang ditetapkan untuk seorang calon oleh LSP harus berdasarkan
informasi yang dikumpulkan selama proses sertifikasi. Personel yang membuat keputusan
sertifikasi tidak boleh berperan serta dalam pelaksanaan ujian atau pelatihan calon.
2. LSPmemberikan sertifikat kepada semua profesi yang disertifikasi.
E. Pembekuan dan Pencabutan Sertifikat

Pembekuan dan pencabutan sertifikat dilakukan jika seorang Asesor Kompetensi terbukti
menyalah gunakan sertifikat yang dimiliki dan dapat merugikan LSP.
14
F. Pemeliharaan Sertifikasi
Untuk memelihara kompetensi, LSP melakukan surveilan kepada pemegang sertifikat
kompetensi, yang mencakup:
1. Evaluasi rekaman kegiatan Agen Perjalanan (Travel Agencies) minimal sekali dalam
setahun
2. Evaluasi asesi (sampling)
3. Witness (bila diperlukan)
G. Proses Sertifikasi Ulang

1. Sertifikat kompetensi profesi berlaku selama tiga tahun.
2. LSP menetapkan persyaratan sertifikasi ulang sama dengan persyaratan awal untuk
menjamin bahwa profesi yang disertifikasi selalu memenuhi sertifikasi yang mutakhir
3. Fokus metode asesmen
a. Rekaman kegiatan asesmen
b. Portofolio
c. Konfirmasi keberlangsungan pekerjaan yang memuaskan dan rekaman pengalaman
kerja
H. Banding
Asesi dapat melakukan banding jika Asesi tidak puas atas keputusan yang diambil oleh Asesor
Kompetensi, dengan mengisi form Banding.
I. Penggunaan Sertifikat
Profesi yang disertifikasi harus menandatangani persetujuan untuk:
1. Memenuhi ketentuan skema sertifikasi;
2. Menyatakan bahwa sertifikatnya hanya berlaku untuk ruang lingkup sertifikasi yang
diberikan;
3. Tidak menyalahgunakan sertifikat yang dapat merugikan LSP dan tidak memberikan
persyaratan yang berkaitan dengan sertifikasi yang menurut LSP dianggap dapat
menyesatkan atau tidak sah;
4. Menghentikan penggunaan semua pernyataan yang berhubungan dengan sertifikasi yang
memuat acuan LSP setelah dibekukan atau dicabut sertifikatnya serta mengembalikan
sertifikat kepada LSP yang menerbitkannya.
12. Kode Etik Profesi
Pedoman Perilaku harus meliputi beberapa elemen kunci :

1. Peraturan tentang penerimaan keuntungan termasuk komisi, free passages, dan akomodasi
hotel, dan sebagainya;
2. Peraturan tentang penerimaan hiburan;
3. Persyaratan untuk staff dalam menghindari konflik kepentingan dan prosedur untuk
menanganinya;
4. Peraturan dalam menjaga rahasia atau informasi yang dimiliki melalui pekerjaan;
5. Pedoman dalam menangani pemasok, pelanggan, dan rekan bisnis termasuk peringatan
terhadap aktifitas dan perilaku yang dilarang (contohnya : menawarkan layanan pribadi kepada
wisatawan) dan
6. Hukuman untuk yang tidak sesuai dengan Pedoman Perilaku.
15
Kode Etik
1. Berbicara santun dengan intonasi tepat, tidak menggunakan idiom-idiom yang tidak lazim atau
kasar serta menggunakan bahasa Indonesia yang baik dan benar dengan artikulasi yang jelas.
2. Berpakaian sopan sesuai dengan kultur budaya Indonesia di dalam menjalankan tugasnya.
3. Tidak diperkenankan transaksi meminjam/meminjamkan uang dengan peserta.
4. Menaati peraturan daerah tujuan mengenai penggunaan jasa pramuwisata.
5. Saat bertugas tidak diperkenankan untuk berdagang ataupun membawa barang-barang
(titipan) yang tidak ada hubungan dengan tur itu sendiri, maupun mencari keuntungan pribadi.
6. Tidak menjual tur tambahan (optional tour) yang dapat membawa perpecahan di dalam grup.
7. Menjaga keharmonisan peserta tur agar tidak terjadi friksi-friksi di antara peserta.
8. Dalam melontarkan humor hendaknya tidak bersifat rasialis, diskrimatif dan mengandung
pornografi.
16

Skema Okupasi Travel Agency 2015

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Skema Okupasi Travel Agency 2015

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

11

SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI

Bagi Tenaga Kerja

Bagi Lembaga Pendidikan dan juga Pelatihan.

2. Ruang Lingkup Skema Sertifikasi

4.1 ASEAN Mutual Recognition Arrangement on Tourism Professionals, 2012.

5. Okupasi Nasional Agen Perjalanan (Travel Agencies)

A. Bagan Bidang Agen Perjalanan

Tugas dan Wewenang General Manager

Persyaratan Masuk Mengikuti Uji Kompetensi

Core and Generic Competencies

PAR.UJ.02.008.01 Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan

PAR.UJ.02.002.01 Membuat Presentasi

D2.TCS.CL5.14 Develop, manage and evaluate local marketing strategies

C. SERTIFIKAT ASSISTANT GENERAL MANAGER (ASEAN MRA Job Index Number:

Tugas dan Wewenang Assistant General Manager

Persyaratan Masuk Mengikuti Uji Kompetensi

Jenjang Karir dari Okupasi Ini

Core and Generic Competencies

Mengembangkan lingkungan yang aman bagi anak-anak di tujuan pariwisata

D2.TRM.CL9.17 Monitor staff performace

Tugas dan Wewenang

Persyaratan Masuk Mengikuti Uji Kompetensi

Jenjang Karir dari Okupasi Ini

Core and Generic Competencies

PAR.UJ.02.005.01 Membuat Gerai Pameran Promosi

E. SERTIFIKAT KONSULTAN PERJALANAN (Job Index Number: TTA.04; KBJI: 4221.04;

Tugas dan Wewenang

Persyaratan Masuk Mengikuti Uji Kompetensi

Jenjang Karir dari Okupasi Ini

Core and Generic Competencies

D2.TTA.CL2.07 Construct and ticket promotional international airfares

6. Persyaratan dasar Peserta Sertifikasi :

7. Hak Peserta Sertifikasi dan Kewajiban Pemegang Sertifikat

B. Kewajiban Para Pemegang Sertifikat

A. Struktur biaya sertifikasi mencakup biaya asesmen, surveilan dan administrasi.

10. Strategi Menguji

C. Proses Uji Kompetensi/Asesmen

E. Pembekuan dan Pencabutan Sertifikat

G. Proses Sertifikasi Ulang

12. Kode Etik Profesi

Pedoman Perilaku harus meliputi beberapa elemen kunci :

Anda mungkin juga menyukai