FR-MPA-05

TUGAS PRAKTEK-DEMONSTRASI/PRAKTEK
KLASTER FRONT OFFICE AGENT

: Tugas Praktek /Demonstrasi

Perangkat asesmen
Nama
peserta :
sertifikasi
Nama asesor :
1. PAR.HT01.001.01
2. PAR.HT01.003.01
Kode Unit kompetensi : 3. PAR.HT02.017.01
4. PAR. HT02.018.01
5. PAR.HT02.022.01
1. BEKERJASAMA DENGAN KOLEGA DAN PELANGGAN
2. MENGIKUTI PROSEDUR KESEHATAN, KESELAMATAN, DAN
KEAMANAN DI TEMPAT KERJA
Judul Unit kompetensi :
3. MENERIMA DAN MEMPROSES RESERVASI
4. MENYEDIAKAN LAYANAN AKOMODASI RECEPTION
5. BERKOMUNIKASI MELALUI TELPON
Tanggal uji kompetensi :
Waktu : 60 Menit

A. Petunjuk
1. Baca dan pelajari setiap langkah/instruksi dibawah ini dengan cermat sebelum melaksanakan
praktek
2. Laksanakan pekerjaan sesuai dengan urutan proses yang sudah ditetapkan
3. Seluruh proses kerja mengacu kepada sop/wi/ik yang dipersyaratkan
4. Waktu pengerjaan yang disediakan 60 menit
B. Skenario kerja :
Saudara sebagai seorang staff Front Office Agent disebuah hotel berbintang. Saudara diminta
melakukan sesuai standart operasional prosedur (SOP) layanan reservasi untuk menyiapkan
akomodasi sesuai permintaan pelanggan. Komunikasi sesuai profesional, terapkan prosedur
kesehatan, keselamatan dan keamanan di tempat kerja, bekerjasama dengan sesama karyawan
untuk kelancaran tugas. Lakukan tugas layanan tersebut dengan memperhatikan hal-hal berikut:
tamu/pelanggan terdiri dari suami istri dengan seorang anak umur 4 tahun, permintaan kamar no
smoking, tempat tidur double/kingsize. Kamar hanya tersedia twin bed room. Menyediakan
akomodasi tamu. Sementara kamar yang dikendaki masih dipakai tamu sebelumnya dan belum ada
catatan tamu akan check out. Lakukan komunikasi melalui telepon sesuai standart perusahaan,
tawarkan bantuan untuk tamu internal dan eksternal.
Copyright © 2017. LSP Pariwisata Cab. DIY
Dokumen yang tertulis di dalam MUK ini beserta seluruh lampirannya adalah sepenuhnya hak milik LSP Pariwisata serta dilindungi
aturan dan perundang-undangan yang berlaku. Pemegang MUK ini telah menandatangani pernyataan untuk menjaga kerahasiaan
sehingga segala informasi menjadi sangat rahasia dan melarang segala bentuk penyebarluasan tanpa seijin LSP Pariwisata Cab. DIY
atau pihak-pihak terkait.

Kendali Distribusi :

LSP PARIWISATA CABANG DIY 2017 FORM MPA ed. Rev. 02 berlaku mulai tanggal 14 1
Okt ‘17