Disampaikan Oleh :

 Rizky Junuar A (15101272/P)

 Muhammad Syafiudin (15101268)
 Oky Dwi Kurniawan (15101258)
 Company History
 PT. Gemilang Megah Wisata pada awalnya bernama PT. Wahana Swarna Dwipa
Tour & Travel adalah Perusahaan yang bergerak dibidang jasa yang berkedudukan
di Sidoarjo dan Surabaya yang didirikan pada tanggal 06 September 2004
 Pada awal berdirinya PT. Wahana Swarna Dwipa hanya bergerak khusus di bidang
jasa, Ticketing domestik atau internasional, Voucher hotel, Paket Tour Nusantara,
Paket Tour Mancanegara, Konferensi/seminar Study tour serta pengurusan
dokumen passport dan visa.
 Pada Tanggal 2 Januari 2013 melakukan Grand Opening Kantor Pusat Di Malang
dan berganti nama menjadi PT. Gemilang Megah Wisata. Setelah berganti nama,
perusahaan membuat keputusan untuk mengembangkan usahanya di bidang
Umrah dan Haji Plus.
 Saat ini Perusahaan membuka cabang di beberapa wilayah Kepanjen, Ngebruk,
Sidoarjo, Jember, Jombang, dll.
VISI :
Berupaya menjadi perusahaan yang terbaik, amanah,
professional dan memberikan pelayanan yang tulus dan
ikhlas kepada pelanggan secara konsisten sehingga bisa
menjadi partner bagi pelanggan dalam perjalanan wisata.

MISI :
•Memberikan pelayanan yang terbaik dengan fasilitas terbaik dalam setiap perjalanan wisata.
•Memberikan solusi dalam pemilihan paket umrah dan haji serta paket wisata domestik dan
Mancanegara
•Menghantar jamaah ke tanah suci dengan kenyamanan dan ketenangan dalam perjalanannya
Service Product
 ORGANIZATION CHART

KOMISARIS
Jumlah Karyawan 1..
• Di Head Office : 20 Orang 2..
• Di setiap Branch Office : 10 Orang

DIREKTUR

OPERATION HRD/PERSONALIA FINANCE / ADMIN

ACCOUNTING
Divisi Divisi Divisi Tour &
Ticketing Marketing Umroh

OFFICE BOY MESSENGER

 Contoh 1. :
SOP/ PROSEDUR KERJA
DIVISI TIKETING
 
 Karyawan masuk setiap hari Senin – Jum’at jam 08.00 – 16.00 (kecuali
ada pekerjaan tambahan yang harus diselesaikan), untuk hari Sabtu –
Minggu ½ hari kerja, rolling (pergantian akan diatur sesuai jadwal).
 Karyawan diwajibkan memakai seragam / uniform pada jam kerja. Senin
– Rabu pakai baju ungu, Kamis – Sabtu pakai baju hitam.
 Waktu istirahat adalah 1 jam diatur secara bergantian.
 Semua divisi tiketing bertanggung jawab terhadap kebersihan dan
kerapian meja kerja / area kerjanya masing – masing.
 Untuk setiap pemesanan / booking tiket harus dicatat pada lembar
“Reservation Form”
  Untuk pemesanan tiket FIT / perorangan booking ke RODEX.
  Untuk pemesanan tiket GROUP / grup booking ke DWL.
  Setiap transaksi tiket, bagian tiketing akan mengeluarkan kwitansi
rangkap 3 (customer, accounting, tiketing) setelah customer membayar
ke bagian kasir baru bagian tiketing issued tiket.
  Setiap karyawan divisi tiketing bertanggung jawab terhadap proses
pembookingan / pencetakan tiket.
  Kepala divisi tiketing bertanggung jawab terhadap kinerja karyawan dan
mengupdated laporan penjualan tiket dan melaporkan ke bagian
accounting.
 Contoh 2. :
SOP/ PROSEDUR KERJA
DIVISI UMRAH & HAJI PLUS
1. Customer datang / Telepon
 Senyum, berisalam, ramah, serta sopan, dalam memberikan penjelasan kepada
customer
 Menuliskan data tamu seperti nama, alamat, nomor handphone di dalam buku tamu

2. Program Umrah/ Jadwal Keberangkatan

 Menjelaskan ke Customer tentang product umrah kita kepada customer seperti,
Program umrah, jadwal keberangkatan, serta harga paket umrah sudah ALL IN dan
belum termasuk passport dan vaksinasi manigitis
 Hotel bintang bintang 3,4, atau 5 & jarak hotel dari masjid Haram dan Masjid Nabawi
 Pesawat yang digunakan transit / non transit
 Jadwal keberangkatan umrahnya
3. Penyerahan berkas persyaratan umrah/haji
 Menyerahkan Passport, Fotocopy KTP, Foto 4x6 (Full Face & Background
Putih), & Kartu Keluarga.
 Apabila belum mempunyai passport dapat mengurusnya sendiri di
kantor imigrasi dan bisa dibuatkan melalui kita dengan biaya sebesar
Rp 750,000.
 Syarat pembuatan passport : KTP Asli, KK Asli, Buku nikah/Ijazah asli

4. Untuk DP umrah minimal Rp 5,000,000 dan DP Haji minimal USD 5,000

5. Pembagian perlengkapan
 Koper/ trollu, tas kabin, tas pinggang, tas passport, seragam batik, kain
ihram/ Mukena, ikat pinggang bagi yang laki-laki, , buku doa & manasik
6. Jadwal Keberangkatan + visa dan vaksinasi
 Menginformasikan kepada setiap jamaah umrah / haji untuk kepastian tanggal
 Keberangkatannya beserta dengan menggunakan maskapai pesawatnya
 Visa juga sudah siap dan menempel di passport
 Menginformasikan kepada jamaah umrah / haji untuk segera melakukan vaksinasi
 Meningitis sebagai syarat untuk menunaikan ibadah umrah maupun haji
 
7. Bimbingan Manasik
 Melakukan bimbingan manasik umrah/haji untuk mempersiapkan diri dan
menambah
 Pengetahuan para jamaah pada saat melakukan tata cara ibadah umrah/haji
secara baik
 Dan benar oleh kyai / ustad pembimbing kami. Untuk saat ini tempat manasiknya
di
 Ngebruk Malang didekat kediaman K.H.Syamsul Hadi
 Memberikan ID Card dan Buku Panduan Manasik kepada setiap jamaah
8. Membuat invoice untuk pelunasan pembayaran minimal 1 bulan
sebelum keberangkatan
 Menagihkan sisa pembayaran umrah/haji kepada setiap jamaah untuk
kekurangan
 Pembayaran paket umrah/hajinya agar segera dapat di lunasi semuanya
baik melalui uang tunai maupun melalui transfer bank

9. Keberangkatan & Kepulangan

 Mengantarkan keberangkatan jamaah umrah/haji sampai ke bandara
Juanda
 Penjemputan kepulangan jamaah di bandara Juanda sampai ke tempat
berkumpul pada waktu keberangkatan jamaah umrah/haji
Dokumentasi