JOB DESCRIPTION

TOURS & TRAVEL

01
Identitas Jabatan
NamaJabatan : Staff Ticketing
Status Kantor : Cabang Denpasar
Divisi/Departemen : Ticketing
AtasanLangsung : Pimpinan
BawahanLangsung : -

Tujuan Jabatan
Memberikan pelayanan ticketing kepada customer baik domestic maupun internasional.

Tanggung Jawab Utama

Skala Waktu
No. Uraian
H/M/B/T
1 Melayani pemesanan tiket kepada konsumen yang datang langsung ke H
kantor, maupun melalui telpon atau media online.
2 Memberikan semua informasi (harga, jadwal, maskapaidan time limit) H
kepada konsumen yang datang langsung, media online atau via telpon.
3 Melakukan pengecekan ulang untuk bookingan sebelum habis time H
limitnya.
4 Memberikan informasi kepada konsumen tentang perubahan harga H
atau harga terbaru atas ticket yang dipesan.
5 Mengingatkan konsumen melalui telpon/sms, tentang reservasinya H
sebelum berakhirnya time limit.
6 Mencetak ticket, invoice/bukti pembayaran untuk diberikan kepada H
customer apabila sudah issued.
7 Menyetorkan uang dan melaporkan bukti-bukti transaksi keuangan H
kepada Kasir.
8 Mengantarkan atau email tiket jika ada permintaan dari customer. H
Bertanggung jawab atas tiket yang telah diissued yang dibayar oleh
customer.
9 Melakukan proses pembatalan atau perubahan jadwal reservasi atas H
permintaan konsumen.
10 Melayani pemesanan tiket kepada konsumen yang datang langsung ke H
kantor, maupun melalui telpon atau media online.
H : Harian, M : Mingguan, B : Bulanan, T : Tahunan

Struktur Organisasi

PIMPINAN

Accounting Marketing Tour & Travel Ticketing

Supervisor:
1. Melayani Booking Group dari customer.
2. Melakukan koordinasi dengan accounting atas kecukupan saldo deposit maskapai.
3. Memastikan tugas bawahan berjalan dengan baik.
4. Merencanakan dan mengatur jadwal kerja bawahan.
5. Meneruskan informasi – informasi dari maskapai.
6. Memimpin dan melaksanakan rapat devisi secara berkala.

Indikator Keberhasilan:
1. Melayani konsumen
2. Intensitas komunikasi dengan customer
3. Kerapihan & ketelitian administrasi
4. Penampilan
5. Kedisiplinan

Wewenang:
1. Menerima pesanan ticket dari customer dan mengisued tiket yang telah dibayar.
2. Menerima komplain dari pelanggan dan menyelesaikan complain sesuai kewenangannya.
3. Memberikan usulan kepada atasan berkaitan dengan perbaikan pelayanan kepada customer.
4. Merefun data resechedule reservasi yang sudah diissued atas permintaan customer.
5. Memberikan diskon kepada customer tertentu sesuai aturan perusahaan.

HubunganKerja:
1. Pihak Internal Kegiatan
Pimpinan : Menerima intruksi kerja
Accounting : Melaporkan bukti-bukti transaksi keuangan
Kasir : Penyetoran uang dari customer

2. PihakEkternal Kegiatan
Customer : Melayani ticketing
Maskapai : Koordinasi
Group : Komunikasi dan koordinasi

SpesifikasiJabatan:
Latar belakang pendidikan : Minimal pendidikan D3 atau sederajat
Pengalaman : Pengalaman 1 tahun di bidangnya

Kompetensi:
1. Kerjasama
2. Integritas
3. Berorientasi pada pelayanan
4. Peduli terhadap keteraturan
5. Membina hubungan
6. Familiar dengan komputer
7. Pemahaman mengenai ticketing
8. Kemampuan komunikasi
9. Kemampuan memahami karakter customer
10. Berpenampilan menarik

Related Document & Systems

1. Invoice
2. Ticket
3. Buku booking
4. Sistem Reservasi Maskapai
5. SOP Internal ticketing
 JOB DESCRIPTION
TOURS & TRAVEL
02
Identitas Jabatan
NamaJabatan : Staff Biro Haji dan Umroh
Status Kantor : Cabang Denpasar
Divisi/Departemen : Tour & Travel
AtasanLangsung : Pimpinan???
BawahanLangsung : -

Tujuan Jabatan
Memberikan pelayanan Perjalanan Haji dan Umroh sesuai dengan standar kerja perusahaan.

Tugas dan Tanggung Jawab

Skala Waktu
No. Uraian
H/M/B/T
1 Memasarkan dan menjelaskan produk umrah dan haji kepada calon H
konsumen.
2 Follow up konsumen yang sebelumnya tanya-tanya tentang produk H
Umroh dan Haji.
3 Mengajukan block seat kemaskapai 1 tahun sebelum musim umrah H
4 Mengajukan booking hotel H
5 Membuat jadwal keberangkatan dan itinerary umrah H
6 Menyiapkan ustadz atau petugas teknis untuk setiap perjalanan H
umrah/haji
7 Menerima pendaftaran Umrah dan Haji. H
8 Menerima dokumen Umrah dan Haji H
9 Membuat room list Umrah dan Haji H
10 Issued tiketumrah, memastikan akomodasi dan transportasi Umrah H
sesuai dengan itinerary, Reservasi dan booking.
H : Harian, M : Mingguan, B : Bulanan, T : Tahunan
Struktur Organisasi

PIMPINAN

Tour & Travel

Haji &Umroh Tour

Tanggung Jawab Utama:

1. Mengantar keberangkatan jamaah umroh dan Haji
2. Memonitor hari perhari perjalanan jamaah umrah/haji
3. Memanage para alumni umrah/haji
4. Handling keberangkatan dan kepulangan umrah/haji; dokumen, cek in, bagasi dll.
Indikator Keberhasilan:
1. Melayani konsumen
2. Intensitas komunikasi dengan customer
3. Kerapihan & ketelitian administrasi
4. Penampilan
5. Kedisiplinan

Wewenang:
1. Menerima pendaftaran Haji danUmroh.
2. Menerima complain dari pelanggan dan menyelesaikan complain sesuai kewenangannya.
3. Memberikan usulan kepada atasan berkaitan dengan perbaikan pelayanan kepada customer.
4. Menolak dokumen yang tidak sesuai dengan dokumen pendukung lainnya.

HubunganKerja:
1. Pihak Internal Kegiatan
Pimpinan : Menerima intruksi kerja
Accounting : Melaporkan bukti-bukti transaksi keuangan
Kasir : Penyetoran uang dari customer

11. PihakEkternal Kegiatan

Customer : Melayani ticketing
Maskapai : Informasi ketersediaan ticket
Tim teknis Saudi : Koordinasi teknis

SpesifikasiJabatan:
Latarbelakangpendidikan : Minimal pendidikan D3 atau sederajat
Pengalaman : Pengalaman 1 tahun di bidangnya

Kompetensi:
1. Kerjasama
2. Integritas
3. Berorientasi pada pelayanan
4. Peduli terhadap keteraturan
5. Membina hubungan
6. Familiar dengan komputer
7. Pemahaman mengenai ticketing
8. Pemahaman mengenai Umroh dan Haji
9. Kemampuan komunikasi
10. Kemampuan memahami karakter customer

Related Document & Systems

1. Invoice
2. Kwitansi
3. Tanda terima dokumen
4. Formulir Umroh
5. Formulir Haji
6. Brosur Haji
7. Brosur Umroh
8. SOP Pendaftaran Haji dan Umroh
JOB DESCRIPTION
TOURS & TRAVEL
 03
Identitas Jabatan
Nama Jabatan : Tour Officer
Status Kantor : Cabang Denpasar
Divisi/Departemen : Tour & Travel
Atasan Langsung : Pimpinan???
Bawahan Langsung : -

Tujuan Jabatan
Memberikan pelayanan Perjalanan Wisata di pulau Bali.

Tugas dan Tanggung Jawab

Skala Waktu
No. Uraian
H/M/B/T
1 Memasarkan dan menjelaskan produk tour kepada calon konsumen. H
2 Membuat reservasi ke hotel. H
3 Membuat reservasi ke guide dan transportasi. H
4 Membuat contract rate ke hotel dan transportasi. H
5 Membuat produk-produk tour untuk dijual ke relasi-relasi dalam negeri H
dan diluar negeri.
6 Melayani permintaan customer tentang paket Tour H
7 Menjaga Hubungan Baik dengan Mitra; komunikasi intensife dengan H
mitra dalam dan luar negeri
H : Harian, M : Mingguan, B : Bulanan, T : Tahunan
Struktur Organisasi

PIMPINAN

Tour & Travel

Haji &Umroh Tour

Indikator Keberhasilan:
1. Melayani konsumen
2. Intensitas komunikasi dengan customer
3. Kerapihan & ketelitian administrasi
4. Penampilan
5. Kedisiplinan

Wewenang:
1. Menerima pendaftaran tour.
2. Menerima complain dari pelanggan dan menyelesaikan complain sesuai kewenangannya.
3. Memberikan usulan kepadaatasan berkaitan dengan perbaikan pelayanan kepada customer.

HubunganKerja:
1. Pihak Internal Kegiatan
Pimpinan : Menerima intruksi kerja
Accounting : Melaporkan bukti-bukti transaksi keuangan
 Kasir : Penyetoran uang dari customer

2. PihakEkternal Kegiatan
Customer : Melayani ticketing
Hotel : Informasi dan reservasi kamar
Transportasi : Informasi dan reservasi transport
Guide : Informasi guide dan reservasinya
Agent : Informasipaket tour

SpesifikasiJabatan:
Latar belakang pendidikan : Minimal pendidikan D3 atau sederajat
Pengalaman : Pengalaman 1 tahun di bidangnya

Kompetensi:
1. Kerjasama
2. Integritas
3. Berorientasi pada pelayanan
4. Peduli terhadap keteraturan
5. Membina hubungan
6. Familiar dengan komputer
7. Pemahaman mengenai ticketing
8. Pemahaman mengenai Tour/Perjalanan Wisata
9. Kemampuan komunikasi
10. Kemampuan memahami karakter customer

Related Document & Systems:

1. Invoice
2. Kwitansi
3. Tanda terima dokumen
4. Brosur Produk Tou

JOB DESCRIPTION
TOURS & TRAVEL
4
Identitas Jabatan
NamaJabatan : Accounting
Status Kantor : Cabang Denpasar
Divisi/Departemen : Keuangan
AtasanLangsung : Pimpinan
BawahanLangsung : Kasir

Tujuan Jabatan
Melaksanakan pencatatan dan pelaporan yang up to date dan accountable kepada managemen
terhadap semua transaksi keuangan.

Tanggung Jawab Utama:

1. Mencatat setiap transaksi perputaran cash in & cash Out
2. Menyimpan atau mengarsip file-file transaksi dan bukti kas
3. Melakukan maintainance Piutang-piutang dan ikut serta melakukancollect (penagihan)
4. Menghandle Complain khususnya yang berkaitan dengan pembayaran.
5. Melakukan setoran ke Bank dan melakukan TOP-UP maskapai
6. Melayani dan mengecek transaksi pembayaran non cash.
7. Memastikan input data keuangan dalam sistem GTASS sudahbenar.
8. Melakukan penerimaan dan pengeluaran (pembayaran) kas.
9. Mengecek transaksi harian untuk di cross check antara Invoice, system maskapai, dan
jumlah uang yang diterima.

Struktur Organisasi:

PIMPINAN

Accounting Marketing Tour & Travel Ticketing

Indikator Keberhasilan:
1. Kerapihan
2. Ketelitian
3. Keakuratan
4. Kedisiplinan

Wewenang:
1. Menerima pembayaran dari customer
2. Menerima complain pembayaran dari customerdan menyelesaikan complain sesuai
kewenangannya.
3. Mengarsip dan mengamankan bukti-bukti transaksi keuangan.
4. Membuat laporan dan menganalisa laporan keuangan untuk kepentingan manajemen.
5. Memberikan usulan kepadaatasan berkaitan dengan perbaikan pelayanan kepada customer.

Hubungan Kerja:
1. Pihak Internal Kegiatan
Pimpinan : Menerima intruksi kerja
Kasir : Penyetoran uang dari customer

2. PihakEkternal Kegiatan
Customer : Menerima pembayaran
 Hotel : Melakukan pembayaran
Transportasi : Melakukan pembayaran
Guide : Melakukan pembayaran
Maskapai : Melakukan deposit, top up/refund

SpesifikasiJabatan:
Latar belakang pendidikan : Minimal pendidikan D3 atau sederajat
Pengalaman : Pengalaman 1 tahun di bidangnya

Kompetensi:
1. Kerjasama
2. Integritas
3. Berorientasi pada pencatatan dan pelaporan
4. Peduli terhadap keteraturan
5. Familiar dengan komputer
6. Pemahaman Akuntansi
7. Pemahaman tour & travel
8. Kemampuan komunikasi

Related Document & Systems:

1. Invoice
2. Kwitansi
3. Sistem Akuntansi Komputer
4. Buku kas
5. Buku Bank