Nama : Redi Dwi Septiana Sentana

NPM : 15219378

Kelas : 4EA16

Jawban ditandai dengan warna (kuning)

1. Elemen Kompetensi ke-4 dari UK 012 adalah ....

A. Mengidentifikasi Perubahan Lingkungan

B. Menjabarkan Situasi Persaingan Pasar

C. Mengidentifikasi Situasi Pelanggan

D. Melakukan Analisa komprehensif terhadap perusahaan

2. Salah satu dari Kriteria Unjuk Kerja dari Elemen Kompetensi ke-1 UK 012 adalah ....

A. Kebijakan perusahaan secara makro dikaji ulang

B. Informasi kompetitor dicari

C. Situasi pelanggan dari segi cognitive, conative, dan affective diidentifikasi

D. Situasi eksternal perusahaan (peluang dan ancaman) dievaluasi

3. Jika perusahaan hanya melayani kebutuhan beberapa kelompok konsumen tertentu dengan jenis
produk tertentu pula, maka strategi yang digunakan adalah ....

A. Strategi pemasaran yang tidak membeda-bedakan pasar (undefferentiated marketing)

B. Strategi pemasaran yang membeda-bedakan pasar (differentiated marketing)

C. Strategi pemasaran yang terkonsentrasi (concentrated marketing).

D. Semua jawaban salah

4. Jika perusahan mengkhususkan pemasaran produknya dalam beberapa segment pasar dengan
pertimbangan keterbatasan sumberdaya perusahaan, maka strategi yang digunakan adalah ....

A. Strategi pemasaran yang tidak membeda-bedakan pasar (undefferentiated marketing)

B. Strategi pemasaran yang membeda-bedakan pasar (differentiated marketing)

C. Strategi pemasaran yang terkonsentrasi (concentrated marketing).

D. Semua jawaban salah

5. Faktor internal yang dapat digunakan untuk menggerakkan usaha ke depan disebut ....

A. Faktor Ancaman (Threats)

B. Faktor Peluang (Opportunities)

C. Faktor Kelemahan (Weakness)

D. Faktor Kekuatan (Strengths)

6. Pendekatan secara keseluruhan yang berkaitan dengan pelaksanaan gagasan, perencanaan, dan
eksekusi suatu aktivitas dalam kurun waktu tertentu disebut ....

A. Strategi

B. Sasaran

C. Tujuan

D. Semua jawaban salah

7. Proses penjualan dimana wiraniaga menceritakan “kisah produk” kepada pembeli, menekankan
manfaat produk bagi pelanggan, merupakan penjelasan dari:

A. Pendekatan

B. Prapendekatan

C. Penutup

D. Presentasi dan demonstrasi

E. Tindak lanjut

8. roses penjualan dimana wiraniaga meminta pelanggan mengajukan pesanan, merupakan penjelasan
dari:
A. Prapendekatan

B. Pendekatan

C. Penutup

D. Presentasi dan demonstrasi

E. Tindak lanjut

9. Dalam perspektif masing-masing bisnis, peran manajer akun utama adalah.. kecuali:

A. Menjadi penghubung komunikasi utama dengan pelanggan dalam semua masalah

B. Menjadi orang yang bersama dengan pelanggan lebih memahami strategi jangka panjang

C. Dapat menjual kepada pelanggan jenis produk dan layanan yang akan membantu pelanggan

D. Berada dalam posisi yang kurang baik untuk mengidentifikasi peluang dan tantangan bisnis

E. Bertindak sebagai 'konsultan' bagi pelanggan sebagai bagian dari hubungan mitra bisnis

10. Dari perspektif pelanggan, peran manajer akun utama adalah.. kecuali:

A. Menjadi kontak 'one-stop' untuk semua komunikasi ke perusahaan

B. Menjadi orang yang benar-benar memahami kebutuhan pelanggan

C. Orang yang belum sepenuhnya memahami bisnis mereka dan kebutuhannya saat ini

D. Menjadi orang yang dapat membantu pelanggan membangun hubungan mitra bisnis

E. Menjadi orang yang secara eksklusif berfokus pada pelanggan

11. Dalam pelatihan tenaga penjual, diperlukan kecerdasan emosional seperti berikut ini.. kecuali:

A. Kesadaran diri

B. Pengaturan diri

C. Motivasi

D. Jiwa sosial
E. Empati

12. Kemampuan untuk mengetahui dan memahami perasaan orang lain yang digunakan untuk
menyesuaikan diri dengan baik kepada banyak orang adalah pemahaman dari:

A. Kesadaran diri

B. Jiwa sosial

C. Empati

D. Pengaturan diri

E. Motivasi

13. Biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkan konsumen baru tidak menghasilkan apa-apa, merupakan
penjelasan dari:

A. Menghemat biaya pemasaran

B. Mengurangi biaya transaksi

C. Pengurangan biaya turn over konsumen

D. Mengurangi biaya kegagalan

E. Word of the mouth yang bisa dilakukan dengan bebas

14. Penciptaan pelanggan yang loyal berarti mereka merasa puas, hal ini merupakan penjelasan dari:

A. Menghemat biaya pemasaran

B. Mengurangi biaya transaksi

C. Pengurangan biaya turn over konsumen

D. Mengurangi biaya kegagalan

E. Word of the mouth yang bisa dilakukan dengan positif

15. Keperibadian dalam sebuah merek, berarti...

A. Atribut harus diterjemahkan ke dalam manfaat fungsional dan emosional

B. Sebuah merek mengingatkan pada atribut tertentu

C. Merek mewakili budaya tertentu

D. Merek menunjukkan siapa yang menggunakan atau membeli produk tersebut

E. Merek dapat memproyeksikan kepribadian tertentu