Mata pelajaran : Produk Kreatif & Kewirausahaan

Kelas/Semester : XI / Genap
Materi : Sistem Layanan Usaha

Jawablah pertanyaan di bawah ini dengan memilih jawaban a, b, c, d atau e yang paling
tepat!

1. Suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antar seseorang
dengan orang lain atau mesin secara fisik dan menyediakan kepuasan pelanggan adalah
pengertian pelayanan menurut….
A. Winardi
B. sampara
C. kaswir
D. assauri
E. philip kotler

2. Sistem pelayanan umum sebenarnya merupakan satu kesatuan faktor yang dibutuhkan
dalam terselenggarakannya suatu pelayanan umum. berikut yang bukan termasuk faktor
sistem pelayanan umum adalah....
A. sistem prosedur
B. aturan
C. masyarakat
D. personel
E. sarana dan prasarana

3. Suatu kegiatan atau proses yang berlangsung secara berkesinambungan atau terus
menerus dalam interaksi antara seorang dengan orang lain dan menyediakan kepuasan
pelanggan adalah pengertian....
A. Pelayanan
B. Melayani
C. Mengawasi
D. Menghormati
E. Penghormatan

4. Berikut ini yang tidak termasuk ke dalam pelayanan yang harus diperlihatkan adalah....
A. Keandalan (reliability)
B. Daya tangkap (responsiveness)
C. Jaminan (assurance)
D. Empati (empathy)
E. Modal (modals)
5. Kemauan dan kerelaan untuk melakukan tugas dan tanggung jawab dalam kerangka
pemikiran untuk memuaskan konsumen adalah....
A. Nilai kemauan (willingness)
B. Kejujuran (honesty)
C. Tanggap dan hormat (respect)
D. Nilai kegembiraan (happiness)
E. Nilai kerja sama (team work)

6. Aktivitas-aktivitas yang bertujuan untuk membangun kekuatan-kekuatan atau sumber

daya yang dimiliki oleh masing-masing anggota....
A. Nilai kemauan (willingness)
B. Kejujuran (honesty)
C. Tanggap dan hormat (respect)
D. Nilai kegembiraan (happiness)
E. Nilai kerja sama (team work)

7. Tujuan sistem pelayanan adalah....

A. memberikan pelayanan yang dapat memenuhi dan memuaskan pelanggan atau
masyarakat serta memberikan fokus pelayanan kepada pelanggan
B. memberikan harga produk yang murah
C. memenuhi keinginan konsumen
D. memenuhi kebutuhan konsumen
E. perusahaan memperoleh laba yang maksimal

8. Yang bukan termasuk tujuh layanan dari Pusat Layanan Usaha Terpadu (PLUT) setelah
resmi beroperasi adalah....
A. Konsultasi bisnis
B. Pendampingan atau monitoring bisnis
C. Fasilitas akses pembiayaan
D. Pemasaran dan promosi
E. Tenaga kerja

9. Uang produktif milik orang perorangan dan/atau badan usaha perorangan yang
memenuhi kriteria sebagaimana diatur dalam Undang-Undang dengan assets maksimal
Rp 50 juta dan omset Rp 300 juta rupiah, dinamakan...
A. usaha mikro
B. usaha makro
C. UMKM
D. usaha menengah
E. usaha besar
10. Usaha ekonomi produktif yang berdiri sendiri, yang dilakukan oleh orang perorangan atau
badan usaha yang bukan merupakan anak perusahaan atau bukan cabang perusahaan
yang dimiliki, dikuasai atau menjadi bagian baik langsung maupun tidak langsung dari
usaha menengah atau usaha besar yang memenuhi kriteria Undang-Undang dengan asset
Rp 50 juta-Rp 500 juta dan omset Rp 300-Rp 2,5 Miliar, dinamakan....
A. usaha mikro
B. usaha kecil
C. UMKM
D. usaha menengah
E. usaha besar

11. Pendanaan yang diberikan oleh suatu pihak kepada pihak lain untuk mendukung investasi
yang telah direncanakan, baik dilakukan sendiri maupun lembaga disebut....
A. Pelayanan
B. Pembiayaan
C. Pengawasan
D. Pemasaran
E. Pemberian

12. Yang tidak termasuk fungsi pembiayaan di dalam perekonomian, perdagangan dan
keuangan adalah....
A. dapat meningkatkan utility (daya guna dari modal/uang
B. meningkatkan utility (daya guna) suatu barang
C. meningkatkan peredaran dan lalu lintas barang
D. menimbulkan gairah usaha masyarakat
E. meningkatkan daya beli konsumen

13. Pembiayaan digolongkan lancar apabila....

A. pembayaran angsuran pokok dan/atau bunga tepat waktu
B. terdapat tunggakan angsuran dan/atau bunga bagi hasil yang belum melampaui
sembilan puluh hari
C. kadang-kadang terjadi cerukan
D. mutasi rekening relatif aktif
E. jarang terjadi pelanggaran terhadap kontrak yang diperjanjikan

14. Pembiayaan digolongkan ke dalam pembiayaan diragukan (doubtfull) apabila....

A. terdapat tunggakan angsuran pokok dan/atau bunga
B. frekuensi mutasi rekening relatif rendah
C. terjadi pelanggaran terhadap kontrak yang diperjanjikan lebih dari sembilan puluh
hari
D. terjadi indikasi masalah keuangan yang dihadapi debitur
 E. dokumen pinjaman yang lemah

15. Barang yang diserahkan nasabah sebagai agunan terhadap pembiayaan yang diterimanya
dinamakan....
A. Collateral
B. Character
C. Capital
D. Capacity
E. Constraints

16. Pembiayaan yang ditunjukan untuk memenuhi kebutuhan produksi dalam arti luas yaitu
untuk meningkatkan usaha, baik usaha produksi, perdagangan ataupun investasi
dinamakan....
A. pembiayaan produktif
B. pembiayaan konsumtif
C. pembiayaan modal kerja
D. pembiayaan investasi
E. pembiayaan layanan

17. Layanan yang dilakukan oleh petugas-petugas di bidang hubungan masyarakat (humas),
bidang layanan informasi dan bidang-bidang lain yang tugasnya memberikan penjelasan
atau keterangan kepada siapapun yang memerlukan disebut....
A. layanan lisan
B. layanan tulisan
C. layanan perbuatan
D. layanan terpadu
E. layanan prima

18. Pelayanan yang dilakukan oleh petugas-petugas tingkat menengah dan bawah yang
memerlukan keahlian dan keterampilan dinamakan....
A. layanan lisan
B. layanan tulisan
C. layanan perbuatan
D. layanan terpadu
E. layanan prima

19. Pembiayaan untuk memenuhi kebutuhan peningkatan produksi, baik secara kuantitatif
yaitu jumlah hasil produksi maupun secara kualitatif yaitu peningkatan kualitas atau mutu
hasil produksi dan untuk keperluan perdagangan atau peningkatan utility of place dari
suatu barang dinamakan....
A. pembiayaan produktif
 B. pembiayaan konsumtif
C. pembiayaan modal kerja
D. pembiayaan investasi
E. pembiayaan layanan

20. Pelayanan organisasi/perusahaan kepada masyarakat atau di luar organisasi/perusahaan

dinamakan....
A. pelayanan eksternal
B. pelayanan internal
C. pelayanan mikro
D. pelayanan vertical
E. pelayanan horizontal