PENILAIAN AKHIR TAHUN

Nama :

Kelas : XI

Mata Pelajaran : Otomatisasi Tata Kelola Humas dan Keprotokolan

1. Sebuah seni berkomunikasi dengan publik untuk membangun saling pengertian, memahami
kesalahpahaman dan sekaligus membangun citra positif lembaga, merupakan pengertian dari....
a. Humas
b. IPRA
c. PERHUMAS
d. Publik
e. Publik internal
JAWABAN : A
Kategori : mudah – KD1
2. Fungsi manajemen yang menilai sikap publik menunjukan kebijakan, prosedur dan indivu atau
organisasi atas dasar kepentingan publik dan melaksanakan rencana kerja yntyk memperoleh
pengertian dan pengakuan dari publik merupakan ...
a. Fungsi humas
b. Definisi humas
c. Tujuan humas
d. Prinsip humas
e. Tugas humas
JAWABAN : A
Kategori : mudah – KD1
3. Arti public dalam public relations adalah...
a. masyarakat
b. Negara
c. orang
d. Prinsip humas
e. Umum
JAWABAN : A
Kategori : mudah – KD1
4. Karyawan dan pemegang saham atau pemilik disebut...
a. Public eksternal
b. Public internal
c. Publik informal
d. Public formal
e. Public fungsional
JAWABAN : B
Kategori : mudah – KD1
5. Kegiatan perusahaan yang menciptakan hubungan harmonis dan memproleh dukungan masyarakat
merupakan...
a. Prinsip humas
b. Tujuan humas
c. Peranan humas
d. Fungsi humas
e. Unsur humas
 JAWABAN : E
Kategori : mudah – KD 1
6. Memberikan informasi dan memeberikan ide kepada siapa saja yang membutuhkan tentang hal-hal
yang menyangkut organisasi merupakan ..
a. Tujuan humas
b. Fungsi humas
c. Tugas humas
d. Kegiatan humas
e. Pekerjaan humas
JAWABAN : C
Kategori : mudah – KD1
7. berikut merupakan aspek humas ,kecuali...
a. aspek layanan
b. aspek komunikasi
c. aspek kesetiaan
d. Aspek produktivitas
e. Aspek hukum
JAWABAN : E
Kategori : mudah – KD1
8. Penelitian, perencanaan, aksi dan kmunikasi serta evaluasi, merupakan...
a. Aspek aspek ke humasan
b. Tahapan proses humas
c. Tujuan humas
d. Fungsi humas
e. Kegiatan humas
JAWABAN : B
Kategori : mudah – KD1
9. Memberikan penerangan kepada publik melakukan persuasi kepada publik untuk mengubah sikap
dan tingkah laku publik, merupakan fungsi humas menurut....
a. Edward el.bernays
b. Plato
c. Aristoteles
d. Cutlip
e. Thomas
JAWABAN : A
Kategori : sedang – KD1
10. Tahun berapa humas sendiri mulai dikenal....
a. 1881
b. 1906
c. 2010
d. 1880
e. 2000
JAWABAN : A
Kategori : sedang – KD1
11. Suatu cara yang digunakan untuk mengendalikan masyarakat dengan aturan tertentu merupakan ........
a. Regulasi humas
b. Kalayak humas
c. Tujuan humas
 d. Pengelompokan humas
e. Macam macam regulasi
JAWABAN : A
Kategori : mudah – KD2
12. Undang undang no 30 tahun 2011 dalam regulasi kehumasan meliputi tentang...
a. Keterbukaan informasi publik
b. Pengelolaan layanan
c. Tata kelola kehumasan
d. Layanan inormasi publik
e. Pedoman umum inperastruktur humas
JAWABAN : C
Kategori : sulit – KD2
13. Sekumpulan orang yang berkomunikasi dengan suatu organisasi, baik secara internal maupun
ekternal merupakan....
a. Kehalayak humas
b. Fungsi humas
c. Tujuan kehalyak
d. Definisi humas
e. Faktor kehalayak
JAWABAN : A
Kategori : mudah – KD3
14. Masyarakat luas, calon pegawai atau anggota para pegawai atau anggota pemasok jasa atau berbagai
macambarang merupakan kebutuhan rutin dari organisasi yang bersangkutan, para inpestor pasar
uang, para distributor, konsumen dan pemakai produk organisasi, serta para pemimpin pendapat
umum, merupakan...
a. Definisi kelayak humas
b. Definisi humas
c. Macam macam humas
d. Delapan kehalayak utama
e. Karaktristik humas
JAWABAN : D
Kategori : mudah – KD3
15. Berikut ini yang bukan merupakan pengertian humas sebagai metode komunikasi adalah...
a. Humas dilakukan secara melembaga
b. Meia yang humas tekankan adalah berupa biro
c. Media yang humas tekankan adalah berupa bagian
d. Media yang humas tekankan adalah berupa seksi
e. Humas dilakukan sendiri oleh pimpinan organisasi
JAWABAN : E
Kategori : sedang – KD1
16. Ketika sebuah perusahaan memiliki ciri dimana informasi diberikan sepenuhnya kepada masyarakat
dan karyawan maka perusahaan tersebut menggunakan konsep...
a. Terbuka
b. Tertutup
c. Terbatas
d. Internal/eksternal
e. Eksternal
JAWABAN : A
 Kategori : mudah – KD1
17. Dengan adanya humas diharapkan akan membuat publik dan organisasi saling mengenal, baik
mengenal kebutuhan , kepentingan, harapan, maupun budaya masing masing, merupakan tujuan
humas yang bersifat...
a. Spiritual
b. Kognitif
c. Afektif
d. Sikap
e. Psikomotor
JAWABAN : B
Kategori : sulit - KD1
18. Menurut pendapat roland H wolseley dan laurence R campbell yang pertama kali menggunakan
istilah publik relations adalah...
a. Ivy ledbetter lee
b. Bertrand R. Canfield
c. Edward L bernays
d. Philip kesly
e. Thomas jefferson
JAWABAN : E
Kategori : sulit- KD1
19. planing, research, action and comunication , evaluation merupakan bagian dari....
a. prosedur kegiatan humas
b. fungsi humas
c. tujuan humas
d. definisi humas
e. khalayak humas
JAWABAN : A
Kategori : mudah – KD1
20. humas pemerintahan, humas industri, humas politik, humas pendidikan merupakan ....
a. jenis jenis humas
b. definisi humas
c. fungsi humas
d. profil humas
e. unsur humas
JAWABAN : A
Kategori : mudah – KD1
21. macam macam khalayak humas adalah....
a. internal dan eksternal
b. intern dan ekstren
c. publik dan khalayak
d. masyarakat dan publik
e. semua jawaban benar
JAWABAN : A
Kategori: sedang – KD3
22. suatu norma atau aturan yang dipakai sebagai pedoman dalam berprilaku dimasyarakat bagi
seseorang merupakan pengertian....
a. etika
b. prilaku
 c. tingkah
d. norma
e. kaidah
JAWABAN : A
Kategori : sedang – KD4
23. pengertian praktisi huma pemerintah menurut permenpan no 30/2011 adalah...
a. kementrian negara , lembaga pemerintah, pemerintah provini, pemerintah kabupaten
b. unit organiai dalam instani pemerintahan yang melakukan fungsi manajemen bidang informasi
dan komunikasi kepada publiknya
c. individu instansi pemerintah yang menjalankan fungsi kehumasan sesuai dengan tugas pokok
dan fungsinya
d. forum komunikasi antara para pejabat humas
e. unit pelaksana teknis dilingkungan kementrian
JAWABAN : C
Kategori : sulit – KD2
24. permenpan no 30 tahun 2011 mengatur tentang...
a. pedoman umum penulisan dan presentasi humas diinstansi pemerintah
b. pedoman umum pemanfaatan media sosial
c. pedoman tata naskah dinas instansi pemerintah
d. pedoman umum tata kelola kehumasan dilingkungan instansi pemerintah
e. pedoman umum komunikasi organiasi dilingkungan instansi pemerintah
JAWABAN : D
Kategori : sulit – KD2
25. pedoman pemanfaatan media sosial intansi pemerintah diatur dalam...
a. permenpan no 80 tahun 2012
b. permenpan no 21 tahun 2012
c. permenpan no 82 tahun 2012
d. permenpan no 83 tahun 2012
e. permenpan no 84 tahun 2012
JAWABAN : D
Kategori : sedang – KD2
26. berdasarkan permenpan no 30/2011, individu instansi pemerintah yang menjalankan fungsi
kehumasan sesuai dengan tugas pokok dan fungsinya dinamakan...
a. ketua humas
b. pejabat humas
c. anggota humas
d. sekretaris humas
e. praktisi humas
JAWABAN : E
Kategori : sedang – KD2
27. dibawah ini yang tidak termasuk ciri ciri profesi humas adalah....
a. memiliki kemampuan tertentu yang tidak dimiliki oleh orang lain
b. tetap taat dan mematuhi kode etik yang berlaku
c. memiliki kemampuan manajemen organisasi humas
d. melempar tanggung jawab pada atasan dengan alaan ia hanya menjalankan tugas
e. menjadi anggota perhumas indonesia yang aktif dan menjaga solidaritas dengan sesama
JAWABAN : D
Kategori : mudah – KD4
28. suatu tatanan etika yang telah disepakati, ditetapkan dan dapat diterima oleh kelompok profesi untuk
berpedoman dan bertindak seharusnya merupakan pengertian dari...
a. etik
b. etika
c. kode etik
d. kode etika
e. kode etik profesi
JAWABAN : E
Kategori : mudah – KD4
29. fungsi utama dari kode etik profesi humas adalah...
a. memperjelas hal yang boleh dan tidak boleh dilakukan
b. melindungi profesi dari campur tangan profesi lain
c. menjaga citra positif yang dimiliki oleh klien
d. melindungi praktisi dan putusan putusan hukum
e. mencegah pertentangan masyarakat
JAWABAN : A
Kategori : mudah – KD4
30. kegiatan berikut yang merupakan contoh unsur unsur pemberian pelayanan prima adalah...
a. berkata sopan dan formal kepada manajer
b. mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar
c. mengucapkan salam kepada sesama pegawai
d. menjaga kerapihan pegawai
e. menjaga kebersihan badan
JAWABAN : B
Kategori : mudah – KD5
31. yang dimaksud dengan pelayanan prima adalah....
a. proses penyelesaian masalah perusahaan
b. proses perpindahan jabatan
c. proses pemenuhan kebutuhan pelanggan
d. proses transaksi pelanggan
e. proses penampilan pertunjukan
JAWABAN : C
Kategori : mudah- KD5
32. berikut ini yang termasuk penilaian dalam penampilan seseorang pemberi pelayanan adalah...
a. baju yang rapi
b. badan yang bersih dan wangi
c. tidak memakai banyak cincin
d. tidak memakai kacamata
e. rambut tersisir rapi
JAWABAN : A
Kategori : mudah- KD5
33. hei pagi, apa kabar mubarak, hal tersebut lebih tepatnya termasuk kepada salam...
a. pengucapan salam
b. pembuka salam
c. greeting
d. formal greeting
e. informal greeting
JAWABAN : E
 Kategori : sedang- KD5
34. jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita dikantor sebaiknya kita....
a. layani untuk berdebat
b. minta maaf saja sudah cukup
c. minta maaf dan berikan solusi yang terbaik
d. melayani dengan setengah hati
e. biarkan saja karena pelanggan tidak teliti
JAWABAN : C
Kategori : mudah- KD5
35. Pada saat anda menerima telepon tiba tiba ada tamu yang datang. Agar tamu merasa dilayani maka
kegiatan komunikasi non verbal yang dapat dilakukan , dengan cara....
a. Meminta tamu menunggu
b. Meminta tamu mengisi buku tamu
c. Meminta tamu duduk
d. Menyuruh tamu untuk menunggu sebentar
e. Menganggukan kepala sebagai tanda anda mengetahui kedatangannya
JAWABAN : E
Kategori : sedang – KD5
36. Setiap orang atau sekelompok orang yang membeli atau menggunakan produk barang/ jasa yang
dihasilkan oleh perusahaan bisnis adalah...
a. Pelanggan internal
b. Pelanggan nyata
c. Pelanggan eksternal
d. Pelanggan tetap
e. Pelanggan perantara
JAWABAN : C
Kategori : sedang- KD5
37. Hal yang tidak boleh dilakukan pada saat menanggapi keluhan pelanggan yaitu...
a. Adil dalam memecahkan masalah
b. Memberikan kemudahan akses untuk menghubungi perusahaan
c. Melibatkan emosi dalam menangani masalah
d. Menanggapi masalah dengan cepat
e. Memberikan empati atas masalah yang dihadapi pelanggan
JAWABAN : C
Kategori : mudah – KD5
38. Pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan agar kebutuhan pelanggan terpenuhi disebut
pelayanan...
a. Ekstra
b. Prima
c. Spesial
d. Memuaskan
e. Doble
JAWABAN : B
Kategori : mudah – KD5
39. Setiap bertemu dengan pelanggan maka kita harus menerapkan sikap 3s, yaitu...
a. Salam, senyum, semangat
b. Senyum, sapa, salam
c. Senyum, santai, setia
 d. Senyum, sapa, senyum
e. Sapa, senyum, sapa
JAWABAN : B
Kategori : mudah – KD5
40. Yang termasuk a3 dalam pelayan prima adalah...
a. Attitude, attention action
b. Angry, attention, action
c. Available, attitude, attention
d. Attention, attitude, agility
e. Art, attitude, action
JAWABAN : A
Kategori : sulit – KD5
41. Pelanggan bagi perusahaan merupakan sebuah...
a. Modal
b. Aset
c. Keuntungan
d. Laba
e. Harta
JAWABAN : B
Kategori : mudah – KD5
42. Berikut ini beberapa bentuk pelayanan pada konsep tindakan , kecuali...
a. Mencatat pesanan yang diinginkan pelanggan
b. Menegaskan atau mengecek kembali yang dipesan pelanggan
c. Menyelesaikan transaksi pesanan pelanggan
d. Ucapkan terimakasih kepada pelanggan jika sudah melayani
e. Mengucapkan salam saat memulai pembicaraan
JAWABAN : E
Kategori : sedang – KD5
43. Pihak yang bertanggung jawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan...
a. Para direktur
b. Para manajer
c. Para karyawan
d. Para direktur dan manajer
e. Seluruh karyawan beserta seluruh pimpinannya
JAWABAN : E
Kategori : sedang- KD5
44. Pelayanan prima yang diberikan kepada pelanggan menggunakan pendekatan konsep attitude
meliputi...
a. Penampilan yang sopan dan serasi
b. Berpenampilan seenaknya
c. Berpikiran negatif
d. Jangan menghargai pelanggan
e. Mecatat kebutuhan
JAWABAN : A
Kategori : sedang- KD5
45. Pelayanan prima yng diberikan kepada pelanggan menggunakan pendekatan konsep action meliputi
kecuali...
a. Mencatat setiap pesanan para pelanggan
 b. Mencatat kebutuhan para pelanggan
c. Menegaskan kembali kebutuhan pelanggan
d. Menyatakan terima kasih dengan harapan pelanggan mau kembali
e. Membiarkan pelanggan
JAWABAN : E
Kategori : sedang – KD5
46. Hal yang perlu diperhatikan oleh seorang pelayan dalam melayani pelanggan meliputi...
a. Menyapa pelanggan yang baru datang dengan menggunakan tutur bahasa yang baik, sopan,
ramah, dan sikap yang bersahabat
b. Bersikap sewajarnya
c. Berbahasa kasar
d. Mendengarkan pelanggan
e. Membiarkan pelanggan
JAWABAN : A
Kategori : sedang- KD5
47. Mempelajari kebutuhan, keinginan, perasaan, dan kaarkter prlanggan, adalah pendekatan...
a. Persuasif
b. Argumentasi
c. Objektif
d. Subjektif
e. Semua jawaban benar
JAWABAN : A
Kategori : mudah – KD5
48. Cara efektif dalam mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan diantaranya...kecuali
a. Melakukan pendekatan dengan sikap yang positif
b. Bersikap empati dan kritis
c. Menghindari kejenuhan
d. Menghindari sikap mencari cari alasan
e. Berkomunikasi
JAWABAN : E
Kategori : sedang- KD5
49. Pelanggan internal dan eksternal merupakan bagian dari...
a. Jenis jenis pelanggan
b. Fungsi pelanggan
c. Pengertian pelanggan
d. Analisa pelanggan
e. Semua jawaban salah
JAWABAN : A
Kategori : sulit – KD5
50. Aspek yang berkaitan dengan tingkat kepeduliuan dan perhatian individu yang diberikan kepada
pelanggan merupkan...
a. Empati
b. Perhatian
c. Peduli
d. Sosiologi
e. Atraksi
JAWABAN : A
Kategori : mudah – KD5