Prosedur Pembuatan Tiket iTop

untuk CRF (Change Request Form)

22 Februari 2022
Document Version : 1.0

Dibuat oleh
Business Technology Department
Business Process Improvement Division
PT Cipta Krida Bahari
1. Silahkan buka iTop dengan mengakses URL berikut ini:

https://helpdesk.abm-investama.co.id/

2. Login ke iTop dengan mengisi username dan password yang digunakan untuk login ke
desktop/laptop.

3. Silahkan pilih menu “New Request” untuk Pengajuan IRF (ICT Request Form)
4. Silahkan pilih menu “CKB Application” kemudian pilih “DBRF”

5. Silahkan lengkapi data dibawah ini kemudian klik submit

6. Tiket yang telah dibuat dapat dilihat dan dicek statusnya pada menu “Ongoing tickets”

Kemudian anda akan menerima email notifikasi dari Helpdesk ABM

(helpdesk.abm@abm-investama.co.id) terkait flow approval dari tiket yang telah
dibuat seperti dibawah ini:
Apabila matrix approval pada tiket tidak sesuai, silahkan menghubungi IT Dept PIC
Umiyati (umiyati@ckb.co.id) atau Joko Prabowo (joko.prabowo@ckb.co.id).