RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER GANJIL 2016/2017

PROGRAM STUDI D4 MANAJEMEN INFORMATIKA KESEHATAN

FAKULTAS ILMU-ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS ESA UNGGUL

Mata Kuliah : Pelayanan Prima dalam Pelayanan Kesehatan Kode MK : HIM 291
Mata Kuliah Prasyarat : - Bobot MK : 2 sks
Dosen Pengampu : Drs. Mulyo Wiharto, MM., Kode Dosen : 1039
Alokasi Waktu : Tatap muka 14 x 100 menit, tidak ada online
Capaian Pembelajaran : 1. Mahasiswa mampu memahami dan menguraikan konsep pelayanan prima dalam
pelayanan kesehatan sehingga mahasiswa dapat mengaplikasikannya kedalam
bidang kesehatan masyarakat
2. Mahasiswa mampu memahami dan menguraikan Aspek kunci pelayanan pelanggan
sebagai
bentuk dari pelayanan prima dalam pelayanan kesehatan
3. Mahasiswa mampu menggambarkan konsep pelayanan prima dalam pelayanan
kesehatan
serta menuliskannya dalam bentuk karya tulis ilmiah
Sumber Pembelajaran : 1. Azwar, Azrul. (1996). Pengantar Administrasi Kesehatan, Jakarta: Binarupa Aksara.
2. Wijono, Djoko. (2000). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Volume 1 dan
Volume 2, Airlangga University Press.
3. Aditama, Tjandra Yoga. (2004). Manajemen Administrasi Rumah Sakit, Jakarta:
Penerbit Universitas Indonesia
4. Trisnantoro, Laksono. (2005). Aspek Strategis Manajemen Rumah Sakit : Antara Misi
Sosial dan Tekanan Pasar, Yogyakarta: Andi Offset
5. Trisnantoro, Laksono. (2005). Service Quality and Satisfaction,
Yogyakarta:Andi Offset
6. Notoatmodjo, Soekidjo. (2007). Kesehatan Masyarakat Ilmu dan Seni, Jakarta:
Penerbit Rineka Cipta.
7. Adisasmito, Wiku. (2007). Sistem Kesehatan, Edisi Kedua, Jakarta: Raja Grafindo
Persada.
8. Bustami. (2011). Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitasnya,
Jakarta: Penerbit Erlangga
 9. Adikoesoemo, Suparto. (2012). Manajemen Rumah Sakit, Jakarta: Pustaka Sinar
Harapan
10. Retnaningsih, Ekowati. (2013). Akses Layanan Kesehatan, Jakarta: Raja Grafindo
Persada.
11. Satrianegara, Fais. (2014). Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan, Teori
dan Aplikasi dalam Pelayanan Puskesmas dan Rumah Sakit, Jakarta: Penerbit
Salemba Medika.
12. Peraturan Perundang-undangan Kesehatan dan Rumah Sakit

SESI KEMAMPUAN MATERI BENTUK SUMBER INDIKATOR

AKHIR PEMBELAJARAN PEMBELAJARAN PEMBELAJARAN PENILAIAN
1 Memahami kontrak Pengantar : 1. Penjelasan oleh 1. Wijono, Djoko. (2000). Turut serta aktif
pembelajaran dan - Kontrak dosen mengenai Manajemen Mutu berdiskusi dan
gambaran mata pembelajaran, rencana Pelayanan Kesehatan, mengungkapka
kuliah, Pengantar gambaran mata pembelajaran dan Volume 1 dan Volume n keinginan dan
Pelayanan Prima kuliah gambaran mata 2, Airlangga University harapan yang
dalam Pelayanan - Pre test kuliah Press. ingin dicapai
Kesehatan - Pengantar 2. Pre test 2. Retnaningsih, Ekowati. dalam proses
pelayanan prima 3. Metode: (2013). Akses Layanan pembelajaran
Contextual Kesehatan, Jakarta: - Mahasiswa
Instruction (CI) Raja Grafindo Persada. mampu
4. Media : kelas, 3. Satrianegara, Fais. menguraikan
komputer, LCD, (2014). Organisasi dan pengertian
whiteboard, web Manajemen Pelayanan pelayanan
Kesehatan, Teori dan prima dan
Aplikasi dalam permasalaha
Pelayanan Puskesmas n dalam
dan Rumah Sakit, pelayanan di
Jakarta: Penerbit pelayanan
Salemba Medika. kesehatan
dengan
benar.
- Diskusi
2 Mahasiswa mampu 1. Definisi 1. Metode 1. Wijono, Djoko. Mahasiswa
menguraikan Pelayanan Prima Contextual (2000). Manajemen mampu
Definisi dan ruang 2. Tujuan dan Instruction (CI) Mutu Pelayanan menguraikan
lingkup Manfaat umum 2. Media : kelas, Kesehatan, Volume 1 Definisi dan
pelayanan prima dan khusus komputer, LCD, dan Volume 2, ruang lingkup
dalam pelayanan prima whiteboard, web Airlangga University pelayanan prima
pelayanan 3. Harapan dan Press. dalam
kesehatan Kenyataan dalam 2. Aditama, Tjandra pelayanan
pelayanan Prima Yoga. (2004). kesehatan
4. Perilaku Manajemen dengan benar
pelayanan prima Administrasi Rumah
5. Permasalahan Sakit, Jakarta:
dalam pelayanan Penerbit Universitas
pada pelayanan Indonesia.
kesehatan 3. Adisasmito, Wiku.
(2007). Sistem
Kesehatan, Edisi
Kedua, Jakarta: Raja
Grafindo Persada.
4. Retnaningsih,
Ekowati. (2013).
Akses Layanan
Kesehatan, Jakarta:
Raja Grafindo
Persada.
5. Peraturan Perundang-
undangan Kesehatan
dan Rumah Sakit
3 Mahasiswa 1. Pengertian 1. Metode : 1. Wijono, Djoko. (2000). Mahasiswa
mampu pelayanan Contextual Manajemen Mutu mampu
menguraikan kesehatan Instruction (CI) Pelayanan Kesehatan, menguraikan
karakteristik 2. Unsur-unsur 2. Media : : kelas, Volume 1 dan Volume karakteristik
pelayanan prima dalam komputer, LCD, 2, Airlangga University pelayanan
dalam pelayanan pelayanan prima whiteboard, web Press. prima dalam
kesehatan 3. Karakteristik 2. Aditama, Tjandra pelayanan
pelayanan prima Yoga. (2004). kesehatan
4. Elemen Dalam Manajemen dengan benar
pelayanan Administrasi Rumah
 prima. Sakit, Jakarta: Penerbit
5. Pendekatan Universitas Indonesia.
pada pelayanan 3. Bustami. (2011).
prima Penjaminan Mutu
6. Standar Pelayanan Kesehatan.
pelayanan prima 4. Adikoesoemo, Suparto.
(2012). Manajemen
Rumah Sakit, Jakarta:
Pustaka Sinar Harapan
5. Retnaningsih, Ekowati.
(2013). Akses Layanan
Kesehatan, Jakarta:
Raja Grafindo Persada.
6. Satrianegara, Fais.
(2014). Organisasi dan
Manajemen Pelayanan
Kesehatan, Teori dan
Aplikasi dalam
Pelayanan Puskesmas
dan Rumah Sakit,
Jakarta: Penerbit
Salemba Medika.
4 Mahasiswa mampu 1. Peraturan 1. Metoda : 1. Wijono, Djoko. Mahasiswa
menguraikan dalam contextual (2000). Manajemen mampu
peraturan-peraturan pelayanan instruction Mutu Pelayanan menguraikan
dalam pelayanan prima 2. Media : : kelas, Kesehatan, Volume 1 peraturan-
prima dalam 2. Aspek yang komputer, LCD, dan Volume 2, peraturan
pelayanan perlu whiteboard, web Airlangga University dalam
kesehatan diperhatikan Press. pelayanan
dalam 2. Aditama, Tjandra prima dalam
pelayanan Yoga. (2004). pelayanan
prima Manajemen kesehatan
3. Contoh/bent Administrasi Rumah dengan benar
uk-bentuk Sakit, Jakarta:
pelayanan Penerbit Universitas
prima dalam Indonesia.
pelayanan 3. Bustami. (2011).
kesehatan Penjaminan Mutu
 4. Metode Pelayanan
mempertaha Kesehatan &
nkan kualitas Akseptabilitasnya,
pelayanan Jakarta:Penerbit
prima Erlangga
5. Syarat 4. Satrianegara, Fais.
keberlangsun (2014). Organisasi
gan dan Manajemen
pelayanan Pelayanan
prima Kesehatan, Teori dan
Aplikasi dalam
Pelayanan
Puskesmas dan
Rumah Sakit,
Jakarta: Penerbit
Salemba Medika.
5. Peraturan terkait
pelayanan prima
5 Mahasiswa mampu 1. Pengertian 1. Metoda : 1. Wijono, Djoko. Mahasiswa
menguraikan Hak pemberi dan contextual (2000). Manajemen mampu
dan Kewajiban penerima instruction Mutu Pelayanan menguraikan
pemberi/penerima pelayanan 2. Media : Kesehatan, Volume 1 Hak dan
layanan kesehatan kesehatan kelas, dan Volume 2, Kewajiban
2. Hak pemberi komputer, Airlangga University pemberi/pener
dan penerima LCD, Press ima layanan
pelayanan whiteboard, 2. Satrianegara, Fais. kesehatan
kesehatan web (2014). Organisasi dengan benar
Kewajiban dan Manajemen
pemberi dan Pelayanan
penerima Kesehatan, Teori dan
pelayanan Aplikasi dalam
kesehatan Pelayanan
Puskesmas dan
Rumah Sakit,
Jakarta: Penerbit
Salemba Medika.
3. Peraturan-peraturan
terkait pemberi dan
 penerima pelayanan
kesehatan
6 Mahasiswa mampu 1. Pengertian 1. Metoda : contextual 1. Wijono, joko. Mahasiswa
menguraikan dan kualitas instruction, (2000). Manajemen mampu
mendiskusikan pelayanan discovery learning, Mutu Pelayanan menguraikan
Aspek kunci 2. Kualitas small group Kesehatan, Volume Aspek kunci
pelayanan pelayanan di discussion 1 danVolume 2, pelayanan
pelanggan : pelayanan 2. Media : kelas, Airlangga University pelanggan :
Reliabilitas kesehatan komputer, LCD, Press. Reliabilitas
3. Metode/dim ensi whiteboard, web 2. Aditama, Tjandra dengan benar
Servqual Yoga. (2004).
Manajemen
(Parasurama n)
Administrasi Rumah
4. Aplikasi
Sakit, Jakarta:
Reliabilitas Penerbit Universitas
dalam pelayanan Indonesia.
kesehatan 3. Satrianegara, Fais.
5. Problem solving (2014). Organisasi
dalam aspek dan Manajemen
reliabilitas dalam Pelayanan
pelayanan Kesehatan, Teori
kesehatan dan Aplikasi dalam
Pelayanan
Puskesmas dan
Rumah Sakit,
Jakarta: Penerbit
Salemba Medika.
4. Peraturan Perundang-
undangan Kesehatan
dan Rumah Sakit
7 Mahasiswa mampu 1. Pengertian 1. Metoda: 1. Wijono, Djoko. (2000). Mahasiswa
menguraikan dan kualitas contextual Manajemen Mutu mampu
mendiskusikan pelayanan instruction, Pelayanan menguraikan
Aspek kunci 2. Kualitas discovery Kesehatan, Volume 1 Aspek kunci
pelayanan pelayanan di learning, small dan Volume 2, pelayanan
pelanggan : Pelayanan group discussion Airlangga University pelanggan :
Assurance kesehatan 2. Media : kelas, Press. Assurance
3. Metode/ komputer, LCD, 2. Bustami. (2011). dengan benar
 dimensi whiteboard, web Penjaminan Mutu
Servqual Pelayanan Kesehatan
& Akseptabilitasnya,
4. Aplikasi Jakarta: Penerbit
Assurance dalam Erlangga
pelayanan 3. Satrianegara, Fais.
kesehatan (2014).Organisasi dan
5. Problem Manajemen
solving dalam Pelayanan
aspek Kesehatan, Teori dan
Assurance Aplikasi dalam
dalam Pelayanan
pelayanan Puskesmas dan
kesehatan Rumah Sakit, Jakarta:
Penerbit Salemba
Medika.
8 Mahasiswa mampu 1. Kualitas 1. Metoda: 1. Wijono, Djoko. (2000). Mahasiswa
menjelaskan dan pelayanan di contextual Manajemen Mutu mampu
mendiskusikan pelayanan instruction, Pelayanan menjelaskan
Aspek kunci kesehatan discovery Kesehatan, Volume 1 dan
pelayanan 2. Metode/dim ensi learning, small dan Volume 2, mendiskusikan
pelanggan : Servqual group discussion Airlangga University Aspek kunci
Tangible (Parasuraman) 2. Media : kelas, Press. pelayanan
3. Aplikasi Tangible komputer, LCD, 2. Bustami. (2011). pelanggan :
dalam pelayanan whiteboard, web Penjaminan Mutu Tangible
kesehatan Pelayanan Kesehatan dengan benar
4. Problem solving & Akseptabilitasnya,
dalam aspek Jakarta: Penerbit
Tangible dalam Erlangga
pelayanan 3. Satrianegara, Fais.
Kesehatan (2014). Organisasi
dan Manajemen
Pelayanan
Kesehatan, Teori dan
Aplikasi dalam
Pelayanan
Puskesmas dan
Rumah Sakit, Jakarta:
 Penerbit Salemba
Medika.
4. Peraturan Perundang-
undangan Kesehatan
dan Rumah Sakit
9 Mahasiswa mampu 1. Kualitas 1. Metoda : 1. Wijono, Djoko. (2000). Mahasiswa
menjelaskan dan pelayanan di contextual Manajemen Mutu mampu
menguraikan Aspek pelayanan instruction, Pelayanan menjelaskan
kunci pelayanan kesehatan discovery Kesehatan, Volume 1 dan
pelanggan : 2. Metode/dim ensi learning, small dan Volume 2, menguraikan
Emphaty Servqual group discussion Airlangga University Aspek kunci
(Parasuraman) 2. Media : kelas, Press. pelayanan
3. Aplikasi Emphaty komputer, LCD, 2. Aditama, Tjandra pelanggan :
dalam pelayanan whiteboard, web Yoga. (2004). Emphaty
kesehatan Manajemen dengan benar
4. Problem solving Administrasi Rumah
dalam aspek Sakit, Jakarta:
Emphaty dalam Penerbit Universitas
Indonesia.
pelayanan
3. Trisnantoro, Laksono.
kesehatan
(2005). Service
Quality and
Satisfaction,
Yogyakarta: Andi
Offset
4. Retnaningsih,
Ekowati. (2013).
Akses Layanan
Kesehatan, Jakarta:
Raja Grafindo
Persada.
5. Satrianegara, Fais.
(2014). Organisasi
dan Manajemen
Pelayanan
Kesehatan, Teori dan
Aplikasi dalam
Pelayanan
 Puskesmas dan
Rumah Sakit, Jakarta:
Penerbit Salemba
10 Mahasiswa mampu 1. Kualitas 1. Metoda: 1. Wijono, Djoko. Mahasiswa
menguraikan dan pelayanan di contextual (2000). Manajemen mampu
mendiskusikan pelayanan instruction, Mutu Pelayanan menguraikan
Aspek kunci kesehatan discovery Kesehatan, Volume 1 dan
pelayanan 2. Metode/dim ensi learning, small dan Volume 2, mendiskusika
pelanggan : Servqual group discussion Airlangga University n Aspek kunci
Responsif (Parasurama n) 2. Media : kelas, Press. pelayanan
3. Aplikasi Emphaty komputer, LCD, 2. Bustami. (2011). pelanggan :
dalam pelayanan whiteboard, web Penjaminan Mutu Responsif
kesehatan Pelayanan dengan benar
4. Problem solving Kesehatan &
dalam aspek Akseptabilitasnya,
Emphaty dalam Jakarta: Penerbit
Erlangga
pelayanan
3. Satrianegara, Fais.
kesehatan
(2014). Organisasi
dan Manajemen
Pelayanan
Kesehatan, Teori dan
Aplikasi dalam
Pelayanan
Puskesmas dan
Rumah Sakit,
Jakarta: Penerbit
Salemba Medika.
11 Mahasiswa mampu 1. Pengertian RS 1. Metoda: 1. Wijono, Djoko. Mahasiswa
menguraikan dan contextual (2000). Manajemen mampu
konsep dan ruang Puskesmas / instruction Mutu Pelayanan menguraikan
lingkup pelayanan fasilitas 2. Media : kelas, Kesehatan, Volume 1 konsep dan
yang diberikan kesehatan komputer, LCD, dan Volume 2, ruang lingkup
dalam sebuah 2. Jenis whiteboard, web Airlangga University pelayanan yang
organisasi pelayanan Press. diberikan dalam
/fasilitas kesehatan yang 2. Bustami. (2011). sebuah
pelayanan diberikan Penjaminan Mutu organisasi
kesehatan 3. Problem Pelayanan /fasilitas
Kesehatan & pelayanan
solving dalam Akseptabilitasnya, kesehatan
pelayanan Jakarta: Penerbit dengan benar
kesehatan di ErlanggaSatrianegar
fasilitas a,
kesehatan 3. Fais.
(2014).Organisasi
dan Manajemen
Pelayanan
Kesehatan, Teori
dan Aplikasi dalam
Pelayanan
Puskesmas dan
Rumah Sakit,
Jakarta: Penerbit
Salemba Medika.
4. Peraturan
perundang-
undangan terkait
12 Mahasiswa mampu 1. Pengertian 1. Metoda: 1. Wijono, Djoko. Mahasiswa
menguraikan dan konsep contextual (2000). Manajemen mampu
konsep pelanggan instruction, Mutu Pelayanan menguraikan
pelanggan/costume 2. Pengertian 2. Media : kelas, Kesehatan, Volume 1 konsep
r dalam pelayanan dan konsep komputer, LCD, dan Volume 2, pelanggan/cost
kesehatan kepuasan whiteboard, web Airlangga University umer dalam
pelanggan Press. pelayanan
3. Faktor yang 2. Aditama, Tjandra kesehatan
mempengaru Yoga. (2004). dengan benar
h i kepuasan Manajemen
pelanggan Administrasi Rumah
4. Tujuan dan Sakit, Jakarta:
manfaat Penerbit Universitas
memperhatik Indonesia.
an kepuasan 3. Satrianegara, Fais.
pelanggan (2014). Organisasi
dalam dan Manajemen
pelayanan Pelayanan
kesehatan Kesehatan, Teori dan
Aplikasi dalam
Pelayanan
Puskesmas dan
Rumah Sakit,
Jakarta: Penerbit
Salemba Medika.
13 Mahasiswa 1. Pengertian 1. Metoda: 1. Wijono, Djoko. Mahasiswa
mampu Perilaku dan contextual (2000). Manajemen mampu
menguraikan Tipe perilaku instruction, Mutu Pelayanan menguraikan
perilaku pelanggan 2. Media : Kesehatan, Volume 1 konsep Tipe
pelanggan dalam 2. Elemen dalam kelas, dan Volume 2, perilaku
pelayanan perilaku komputer, Airlangga University pelanggan dalam
kesehatan pelanggan LCD, Press. pelayanan
3. Permasalaha whiteboard, 2. Aditama, Tjandra kesehatan
n dan web Yoga. (2004). dengan benar
hambatan Manajemen
perilaku Administrasi Rumah
pelanggan Sakit, Jakarta:
dalam Penerbit Universitas
memakai Indonesia.
pelayanan 3. Satrianegara, Fais.
kesehatan (2014). Organisasi
4. Sikap seorang dan Manajemen
petugas Pelayanan
dalam Kesehatan, Teori dan
mengatasi Aplikasi dalam
perilaku Pelayanan
pelanggan Puskesmas dan
Rumah Sakit,
Jakarta: Penerbit
Salemba Medika.
14 Mahasiswa mampu 1. Pengertian 1. Metoda: 1. Lumenta, Nico A. Mahasiswa
menguraikan Harapan contextual (2002). Pelayanan mampu
harapan pelanggan pelanggan instruction, Rumah Sakit dan menguraikan
dalam pelayanan 2. Langkah- 2. Media : kelas, Akreditasi. harapan
prima di pelayanan langkah komputer, Jakarta.:Sinar pelanggan
kesehatan dalam LCD, Harapan dalam
pemenuhan whiteboard, 2. Aditama, Tjandra pelayanan
kebutuhan web Yoga. (2004). prima di
dan harapan Manajemen pelayanan
pelanggan Administrasi Rumah kesehatan
dalam Sakit, Jakarta: dengan benar
pelayanan Penerbit Universitas
Prima Indonesia.
3. Metode 3. Trisnantoro,
pengukuran Laksono. (2005).
kepuasan Aspek Strategis
pelanggan Manajemen Rumah
4. Indeks Sakit : Antara Misi
kepuasan Sosial dan Tekanan
masyarakat Pasar, Yogyakarta:
dalam Andi Offset
pelayanan 4. Adikoesoemo,
kesehatan Suparto. (2012).
5. Hambatan Manajemen
yang Rumah Sakit,
dihadapi Jakarta: Pustaka
dalam Sinar Harapan
memenuhi 5. Satrianegara, Fais.
harapan (2014). Organisasi
pelanggan dan Manajemen
Pelayanan
Kesehatan, Teori
dan Aplikasi dalam
Pelayanan
Puskesmas dan
Rumah Sakit,
Jakarta: Penerbit
Salemba Medika.
 EVALUASI PEMBELAJARAN

SESI PROSEDUR BENTUK SEKOR >77 SEKOR >65 SEKOR >60 SEKOR >45 SEKOR < 45 BOBOT
(A/A-) (B-/B/B+ ) (C/C+) (D) (E)
1 Pre test dan Tes Menguraikan Menguraikan Menguraikn Tidak Tidak 5%
Post Test tulisan pengertian pengertian pengertian menguraikn menguraikan (UTS)
(Pre Test pelayanan prima pelayanan pelayanan pengertian pengertian
dan UTS) dan prima dan prima dan pelayanan pelayanan
permasalahan permasalahan permasalaha prima dan prima
dalam dalam n dalam permasalaha
pelayanan di pelayanan di pelayanan di n dalam
pelayanan pelayanan pelayanan pelayanan di
kesehatan kesehatan kesehatan pelayanan
dengan benar sebagian kurang benar kesehatan
besar benar
2 Post test Tes Menguraikan Menguraikan Menguraikan Tidak Tidak 5%
tulisan Definisi dan Definisi dan Definisi dan menguraikan menguraikan
(UTS)
(UTS) ruang lingkup ruang lingkup ruang lingkup Definisi dan ruang lingkup
pelayanan pelayanan pelayanan ruang lingkup pelayanan
prima dalam prima dalam prima dalam pelayanan prima dalam
pelayanan pelayanan pelayanan prima dalam pelayanan
kesehatan kesehatan kesehatan pelayanan kesehatan
dengan benar sebagian kurang benar kesehatan
besar benar

3 Post test Tes Menguraika Menguraikan Menguraikan Tidak Tidak 5%

tulisan n karakteristik karakteristik menguraika menguraikan (UTS)
(UTS) karakteristik pelayanan pelayanan n karakteristik
pelayanan prima dalam prima dalam karakteristik pelayanan
prima Pelayanan Pelayanan pelayanan prima dalam
dalam kesehatan kesehatan prima dalam pelayanan
pelayanan sebagian besar kurang benar pelayanan kesehatan
kesehatan benar kesehatan
dengan benar
4 Post test Tes Menguraikan Menguraikan Menguraik Tidak Tidak 5%
tulisan peraturan- peraturan- an menguraik menguraikan (UTS)
(UTS) peraturan peraturan peraturan- an peraturan-
dalam dalam peraturan peraturan- peraturan
pelayanan pelayanan dalam peraturan dalam
prima dalam prima dalam pelayanan dalam pelayanan
pelayanan pelayanan prima pelayanan prima dalam
kesehatan kesehatan dalam prima pelayanan
dengan sebagian pelayanan dalam kesehatan
benar besar benar kesehatan pelayanan
kurang kesehatan
benar
5 Post test Tes Menguraik Menguraikan Menguraikan Tidak Tidak 5%
tulisan an Hak Hak dan Hak dan menguraikan menguraikan (UTS)
(Tugas dan Kewajiban Kewajiban Hak dan Hak dan 5%
dan UTS) Kewajiban pemberi/pene pemberi/pen Kewajiban Kewajiban (tugas)
pemberi/p ri ma layanan er ima pemberi/pen pemberi/pener
enerima kesehatan layanan er ima ima layanan
layanan sebagian kesehatan layanan kesehatan
kesehatan besar benar kurang kesehatan
dengan benar
benar
6 Post test Tes Menguraika Menguraikan Menguraik Tidak Tidak 5%
tulisan n Aspek Aspek kunci an Aspek menguraik menguraikan (UTS)
(Tugas kunci pelayanan kunci an Aspek Aspek kunci 5%
dan UTS) pelayanan pelanggan : pelayanan kunci pelayanan (Tugas)
pelanggan : Reliabilitaspelanggan pelayanan pelanggan :
Reliabilitas sebagian : pelanggan Reliabilitas
dengan besar Reliabilitas :
benar benar kurang Reliabilitas
benar
7 Post test Tes Menguraikan Menguraikan Menguraikan Tidak Tidak 5%
Tulisan Aspek Aspek kunci Aspek kunci Menguraikan Menguraikan (UTS)
(UTS kunci pelayanan pelayanan Aspek kunci Aspek kunci 5%
dan UAS) pelayanan pelanggan : pelanggan : pelayanan pelayanan (UAS)
pelanggan : Assurance Assurance pelanggan : pelanggan :
Assurance sebagian besar kurang benar Assurance Assurance
 dengan benar benar
Ujian Tengah Semester (UTS)
9 Progress Tes Menjelaskan Menjelaskan Menjelaskan Tidak Tidak 5%
Test dan Tulisan dan dan dan menjelaskan menjelaskan (tugas)
Post test (Tugas mendiskusik mendiskusik mendiskusik dan dan 5%
dan UAS) an Aspek an Aspek an Aspek mendiskusik mendiskusikan (UAS)
kunci kunci kunci an Aspek Aspek kunci
pelayanan pelayanan pelayanan kunci pelayanan
pelanggan : pelanggan : pelanggan : pelayanan pelanggan :
Tangible Tangible Tangible pelanggan : Tangible
dengan sebagian kurang Tangible
benar besar benar benar
10 Progress test Tes Mengurai Menjelaskan Menjelaska Tidak Tidak 5%
dan post test Tulisan kan dan dan n dan menjelask menjelaskan (tugas)
(Tugas mendisku menguraikan menguraik an dan dan 5%
dan UAS) sikan Aspek kunci an Aspek menguraik menguraikan (UAS)
Aspek pelayanan kunci an Aspek Aspek kunci
kunci pelanggan : pelayanan kunci pelayanan
pelayana Responsif pelanggan pelayanan pelanggan :
n sebagian : Responsif pelanggan Responsif
pelangga besar benar kurang : Responsif
n: benar
Responsif
dengan
benar
11 Post test Tes Menguraikan Menguraika Menguraik Tidak Tidak 5%
Tulisan konsep dan n konsep an konsep menguraik menguraikan (UAS)
(UAS) ruang dan dan an konsep
lingkup ruang lingkup ruang lingkup konsep dan
pelayanan
yang
 diberikan pelayanan pelayanan ruang pelayanan
dalam yang yang lingkup yang diberikan
sebuah diberikan diberikan pelayanan dalam sebuah
organisasi dalam sebuah dalam yang organisasi
/fasilitas organisasi sebuah diberikan /fasilitas
pelayanan /fasilitas organisasi dalam pelayanan
kesehatan pelayanan /fasilitas sebuah kesehatan
dengan benar kesehatan pelayanan organisasi
sebagian kesehatan /fasilitas
besar benar kurang pelayan
benar an
kesehat
an
12 Post test Tes Menguraikan Menguraikan Menguraika Tidak Tidak 5%
Tulisan konsep dan n dan menguraika menguraikan (UAS)
(UAS) pelanggan/c mendiskusika mendiskusik n dan dan
ostumer n konsep an konsep mendiskusik mendiskusikan
dalam pelanggan/cos pelanggan/c an konsep konsep
pelayanan tu mer dalam os tumer pelanggan/c pelanggan/cos
kesehatan pelayanan dalam os tumer tumer dalam
dengan kesehatan pelayanan dalam pelayanan
benar sebagian kesehatan pelayanan kesehatan
besar benar kurang kesehatan
benar
13 Post test Tes Menguraikan Menguraikan Menguraik Tidak Tidak 5%
Tulisan konsep Tipe konsep Tipe an konsep menguraik menguraikan (UAS)
(UAS) perilaku perilaku Tipe an konsep konsep Tipe
pelanggan pelanggan perilaku Tipe perilaku
dalam dalam pelanggan perilaku pelanggan
pelayanan pelayanan dalam pelanggan dalam
kesehatan kesehatan pelayanan dalam pelayanan
dengan sebagian kesehatan pelayanan kesehatan
benar besar benar kurang kesehatan.
benar
14 Post test Tes Menguraika Menguraikan Menguraik Tidak Tidak 5%
Tulisan n harapan harapan an harapan menguraik menguraikan (UAS)
(UAS) pelanggan pelanggan pelanggan an harapan
dalam dalam dalam harapan pelanggan
pelayanan pelayanan pelayanan pelanggan dalam
prima di prima di prima di dalam pelayanan
pelayanan pelayanan pelayanan pelayanan prima di
kesehatan kesehatan kesehatan prima di pelayanan
dengan sebagian kurang pelayanan kesehatan
benar besar benar benar kesehatan
Ujian Akhir Semester (UAS)

Komponen penilaian :

1. Kehadiran = 10 %
2. Tugas = 20%
3. UTS = 35 %
4. UAS = 35 %

Mengetahui,
Ketua Program Studi Jakarta, 5-Oktober-2016
Manajemen Informatika Kesehatan Dosen Pengampu,

Dr. Hosizah, SKM, M.KM Drs. Mulyo Wiharto, MM.