72

Lampiran 1

KUESIONER ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK SEPATU

NIKE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

Nomor responden:...................................................

Tanggal Pengisian:...................................................

Tujuan Kuesioner Penelitian

Kuesioner ini bertujuan untuk mengumpulkan data yang berhubungan dengan

analisis pengaruh kualitas produk Sepatu Nike terhadap kepuasan konsumen

(studi kasus dilakukan di Tangerang dan sekitarnya). Penelitian ini dilakukan

dalam rangka menyelesaikan tugas akhir pendidikan sarjana (S-1) jurusan

ekonomi manajemen di Universitas Esa Unggul. Atas kesediaanya dalam

meluangkan waktu untuk pengisian kuesioner ini, saya ucapkan terima kasih.

Berilah tanda (X) untuk pilihan yang sesuai dengan pilihan anda.

A. Identitas Reosponden

1. Apakah Jenis kelamin anda?

a. Laki-laki

b. Perempuan

2. Berapa usia anda?

a. 18 – 21 tahun

b. 22 – 29 tahun

c. 30 – 38 tahun
 73

d. 39 – 46 tahun

e. > 46 tahun

3. Pendidikan terakhir?

a. SD

b. SLTP

c. SLTA

d. D1/D3

e. S1

f. Lain-lain ..............

4. Sudah berapa lama anda memakai sepatu nike?

a. 3 bulan

b. 3 bulan – 1 tahun

c. 1 tahun – 2 tahun

d. > 2 tahun

B. Kualitas Produk

Berilah tanda checklist (V) untuk jawaban yang yang anda pilih.

Keterangan STB = Sangat Tidak Baik

TB = Tidak Baik

CB = Cukup Baik

B = Baik

SB = Sangat Baik
 74

No Pertanyaan STB TB CB B SB

1 Kinerja (Performance):
1. Memiliki Sepatu yang ringan
konstruksi
2. Sepatu nike praktis untuk dipakai
3. Sepatu nike nyaman untuk dipakai
2 Keistimewaan (Features):
1. Memiliki banyak model/desain
2. Model Sepatu yang menarik
3. Tidak mudah rusak/cacat
3 Kesesuaian dan spesifikasi (conformance
to specification):
1. Kesesuaian harga sepatu nike
dengan kualitas.
2. Harga sepatu nike yang cukup
bersaing.
4 Kualitas yang dipersepsikan (Perceived
quality):
1. Sepatu nike memiliki kualitas yang
terjamin
2. Logo swoosh/nike yang ada pada
sepatu

C. Kepuasan Konsumen

Berilah tanda (V) pda jawaban yang anda pilih.

Keterangan

1. STP : Sangat Tidak Puas

 75

2. TP : Tidak Puas

3. CP : Cukup Puas

4. P : Puas

5. SP : Sangat Puas

No Pertanyaan STP TP CP P SP

1 Kinerja (Performance):
1. Memiliki Sepatu yang ringan
konstruksi
2. Sepatu nike praktis untuk
dipakai
3. Sepatu nike nyaman untuk
dipakai
2 Keistimewaan (Features):
1. Memiliki banyak model/desain
2. Model Sepatu yang menarik
3. Tidak mudah rusak/cacat
3 Kesesuaian dan spesifikasi (conformance
to specification):
1. Kesesuaian harga sepatu nike
dengan kualitas.
2. Harga sepatu nike yang cukup
bersaing.
4 Kualitas yang dipersepsikan (Perceived
quality):
1 Sepatu nike memiliki kualitas
yang terjamin
2 Logo swoosh/nike yang ada
pada sepatu
 76

Lampiran 2 76
Tabulasi Jawaban Kualitas Produk 

Kualitas Produk
No.
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 Total
Responden
1 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 45
2 3 4 4 3 4 4 5 5 4 4 40
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 43
6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
7 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 46
8 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 37
9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
10 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 43
11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
13 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 34
14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
16 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 39
17 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 34
18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
20 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 44
21 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 43
22 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 32
23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
26 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
28 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 44
29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
 77

Lampiran 3 77
Tabulasi jawaban Responden Kepuasan Produk

Kepuasan Konsumen
No.
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 Total
Responden
1 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 41
2 3 4 4 3 4 4 5 5 4 4 40
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 43
6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
8 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 37
9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
13 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 34
14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
16 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 39
17 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 34
18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
20 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 44
21 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 43
22 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 32
23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
26 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
28 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 44
29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
Lampiran 4
Tabulasi jawaban Responden Kualitas Produk & Average 78

Kualitas Produk
No.
P1 P2 P3 ave1 P4 P5 P6 ave2 P7 P8 ave3 P9 P10 ave4
Responden KUALITAS
1 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5
2 3 4 4 4 3 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4
6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
7 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5
8 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
10 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4
11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
13 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4
14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
16 5 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4
17 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4
18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
20 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5
21 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4
22 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
26 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
28 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5
29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Lampiran 5 79
Tabulasi jawaban Responden Kepuasan Konsumen & Average

Kepuasan Konsumen
No.
P1 P2 P3 AV1 P4 P5 P6 AV2 P7 P8 AV3 P9 P10 AV4
Responden KEPUASAN
1 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
2 3 4 4 4 3 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4
6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
8 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
13 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4
14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
16 5 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4
17 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4
18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
20 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5
21 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4
22 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
26 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
28 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5
29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
   80 

Lampiran 6
Validitas Kualitas Produk

Correlations

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 TOTAL

P1 Pearson Correlation 1 .839** .719** .551** .483** .617** .485** .485** .637** .606** .799**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .002 .007 .000 .007 .007 .000 .000 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

P2 Pearson Correlation .839** 1 .856** .543** .568** .599** .552** .552** .585** .552** .823**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .002 .001 .000 .002 .002 .001 .002 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

P3 Pearson Correlation .719** .856** 1 .653** .683** .722** .407* .407* .432* .552** .806**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .026 .026 .017 .002 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

P4 Pearson Correlation .551** .543** .653** 1 .958** .918** .289 .289 .429* .512** .793**

Sig. (2-tailed) .002 .002 .000 .000 .000 .121 .121 .018 .004 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

P5 Pearson Correlation .483** .568** .683** .958** 1 .954** .399* .399* .431* .516** .820**

Sig. (2-tailed) .007 .001 .000 .000 .000 .029 .029 .017 .004 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

P6 Pearson Correlation .617** .599** .722** .918** .954** 1 .399* .399* .436* .523** .842**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .029 .029 .016 .003 .000
   81 80 

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

P7 Pearson Correlation .485** .552** .407* .289 .399* .399* 1 1.000** .927** .853** .755**

Sig. (2-tailed) .007 .002 .026 .121 .029 .029 .000 .000 .000 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

P8 Pearson Correlation .485** .552** .407* .289 .399* .399* 1.000** 1 .927** .853** .755**

Sig. (2-tailed) .007 .002 .026 .121 .029 .029 .000 .000 .000 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

P9 Pearson Correlation .637** .585** .432* .429* .431* .436* .927** .927** 1 .927** .812**

Sig. (2-tailed) .000 .001 .017 .018 .017 .016 .000 .000 .000 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

P10 Pearson Correlation .606** .552** .552** .512** .516** .523** .853** .853** .927** 1 .838**

Sig. (2-tailed) .000 .002 .002 .004 .004 .003 .000 .000 .000 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

TOTAL Pearson Correlation .799** .823** .806** .793** .820** .842** .755** .755** .812** .838** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

  83

Lampiran 11
Regresi Linier Berganda

Variables Entered/Removedb

Variables Variables
Model Entered Removed Method

1 Kualitas,
Keistimewaan,
. Enter
Kinerja,
Kesesuaiana

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: Kepuasan

Model Summary

Adjusted R Std. Error of the

Model R R Square Square Estimate

1 .892a .796 .763 .21123

a. Predictors: (Constant), Kualitas, Keistimewaan, Kinerja,

Kesesuaian

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 4.351 4 1.088 24.381 .000a

Residual 1.115 25 .045

Total 5.467 29

a. Predictors: (Constant), Kualitas, Keistimewaan, Kinerja, Kesesuaian

b. Dependent Variable: Kepuasan

  84

Coefficientsa

Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.

1 (Constant) .697 .389 1.793 .085

Kinerja -.103 .108 -.116 -.953 .350

Keistimewaan .083 .084 .115 .988 .332

Kesesuaian .459 .161 .512 2.859 .008

Kualitas .377 .167 .420 2.258 .033

a. Dependent Variable: Kepuasan