Universitas Esa Unggul

EMPLOYEE ENGAGEMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

HUBUNGAN PEMASARAN INTERNAL DAN EFIKASI DIRI TERHADAP
PENCAPAIAN VISI DAN MISI RS SATYA NEGARA

Deasy Nurindah Sari, Mus Aida2, Rokiah Kusumapradja 3

Program Studi Magister Administrasi Rumah Sakit, Universitas Esa Unggul, Jakarta
(musaida@esaunggul.ac.id; rokiah.kusumapradja@esaunggul.ac.id)

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh signifikan secara bersama-sama Pemasaran Internal,
Efikasi Diri, dan Employee Engagement terhadap Pencapaian Visi dan Misi RS Satya Negara secara
simultan, Metodologi penelitian dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode path analysis
menggunakan persamaan Structural Equation Modeling. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan
purposive sampling sebanyak 63 besponden berdasarkan jumlah tenaga kesehatan dengan status karyawan
tetap di RS Satya Negara. Hasil penelitian menunjukkan Pemasaran Internal, Efikasi Diri, dan Employee
Engagement memiliki pengaruh signifikan secara bersama-sama terhadap Pencapaian Visi dan Misi RS
Satya Negara secara simultan. Pemasaran Internal secara langsung memiliki pengaruh positif secara
signifikan terhadap Pencapaian Visi dan Misi RS Satya Negara secara parsial. Pemasaran Internal
memiliki pengaruh positif secara signifikan terhadap Employee Engagement RS Satya Negara secara
parsial. Efikasi Diri memiliki pengaruh positif secara signifikan terhadap Employee Engagement RS Satya
Negara secara parsial. Efikasi Diri secara langsung memiliki pengaruh positif secara signifikan dan lemah
terhadap Pencapaian Visi dan Misi RS Satya Negara secara parsial. Employee Engagement secara
langsung memiliki pengaruh positif secara signifikan terhadap Pencapaian Visi dan Misi RS Satya Negara
secara parsial. Pemasaran Internal secara tidak langsung memiliki pengaruh positif secara signifikan
terhadap Pencapaian Visi dan Misi RS Satya Negara melalui variabel intervening employee engagement.
Efikasi Diri secara tidak langsung memiliki pengaruh positif secara signifikan terhadap Pencapaian Visi
dan Misi RS Satya Negara melalui variabel intervening employee engagement. Temuan penelitian ini
adalah Employee Engagement berperan sebagai variabel mediasi secara parsial/partial mediation untuk
memberikan pengaruh yang kuat secara tidak langsung Efikasi Diri terhadap Pencapaian Visi dan Misi RS
Satya Negara. Implikasi manajerial penelitian ini adalah memperbaiki sistem renumerasi dan rewards
yang diperoleh tenaga kesehatan secara adil dan layak berdasarkan kinerja individu tenaga kesehatan.
Kata kunci: Pemasaran Internal, Efikasi Diri, Employee Engagement, dan Pencapaian Visi dan Misi
Pendahuluan Efikasi diri adalah suatu bentuk
Pemasaran internal adalah suatu kegiatan kepercayaan atau keyakinan terkait kemampuan
menarik, mengembangkan, memotivasi dan dirinya sendiri dalam mengatur, melakukan
mempertahankan karyawan-karyawan berkualitas sesuatu guna mencapai suatu tujuan,
melalui hasil pekerjaan yang memuaskan menghasilkan sesuatu, dan juga
kebutuhan mereka. Pemasaran internal mengimplementasikan tindakan agar bisa
merupakan filosofi yang memperlakukan mencapai suatu bentuk kecakapan tertentu.
karyawan sebagai pelanggan. serta merupakan Efikasi diri ini akan berpengaruh pada tingkat
strategi mengenai penentuan bentuk produk kerja produktivitas kerja, tingkat stres dan juga
guna memenuhi kebutuhan manusia. Pemasaran kesehatan mental para tenaga kerja dalam
internal memperlakukan karyawan dan konsumen banyaknya tuntutan yang harus mereka penuhi.
dengan kepentingan yang setara melalui program Semakin rendah tingkat efikasi diri pada diri
proaktif dengan tujuan untuk mencapai tujuan seseorang, maka akan semakin tinggi juga
perusahaan. Tujuan pemasaran internal adalah tekanan yang akan dirasakannya. Self-efficacy
untuk menyelaraskan setiap aspek kinerja dalam suatu kelompok akan mempengaruhi misi
internal perusahaan untuk memastikan para dan tujuan kelompok tersebut, karena kekuatan
karyawan mampu memberikan pelayanan kepada komitmen dari anggota akan sangat
konsumen.

1

mempengaruhi tingkat performa suatu
perusahaan.
Employee engagement merupakan
antusiasme karyawan dalam bekerja yang terjadi
karena karyawan mengarahkan energinya untuk
bekerja yang selaras dengan prioritas strategic
perusahaan. Antusiasme ini terbentuk karena
karyawan merasa engage (feel engaged) sehingga
berpotensi untuk menampilkan perilaku yang
engaged. Perilaku yang engage memberikan
dampak positif bagi organisasi yaitu peningkatan
revenue. Menurut Gallup (2004), terdapat tiga
tingkatan engegement pada karyawan, yaitu:
Engaged (Karyawan yang engaged adalah
seorang pembangun/builder); Not Engaged.
(Karyawan dalam tipe ini cenderung fokus
terhadap tugas dibandingkan untuk mencapai
tujuan dari pekerjaan); dan Actively Disengaged
(Karyawan tipe ini adalah penunggu gua/cave
dweller).
Rumah Sakit Satya Negara memiliki Visi
Menjadi rumah sakit terdepan dalam layanan
kesehatan di Indonesia. Adapun Misi yang
dikembangkan antara lain melaksanakan
pelayanan dan perawatan kesehatan yang
mengutamakan keselamatan dan kenyamanan
pasien, melayani dengan tulus dan sepenuh hati,
didukung kemampuan tim medis yang
berkualitas, peralatan yang optimal sesuai
kebutuhan serta tingkat profesional yang tinggi
disegala bidang, dan turut aktif mempromosikan
hidup sehat.
Belum adanya SOP Diklat yang
terintegrasi serta jenjang karir karyawan dan
reward yang sesuai dengan permintaan karyawan
menjadi penyebab rendahnya pengembangan
pemasaran internal manajemen RS Satya Negara.
Pemasaran internal yang dikembangkan saat ini
hanya tujuan meningkatkan kompetensi dokter
saja dalam layanan unggulan Bedah Syaraf dan
tidak dalam rangka meningkatkan mutu layanan
kesehatan secara terintegrasi yang
mengutamakan kepuasan pelanggan. Laporan
hasil evaluasi pencapaian RS Satya Negara
Tahun 2019 juga menunjukkan implementasi
strategi operasionalisasi karyawan belum
menunjukkan hasil yang memuaskan manajemen
RS. Beberapa temuan yang menjadi faktor
penghambat performansi pencapaian RS adalah
belum adanya standarisasi perencanaan
pemasaran internal yang terintegrasi secara baik
pada level pimpinan maupun bawahan, serta
kurangnya perhatian manajemen RS terhadap
pembentukan employee engagement untuk
2
Universitas Esa Unggul
memotivasi operasionalisasi karyawan dalam
melaksanakan tugasnya.
Berdasarkan hasil evaluasi pencapaian
visi dan misi RS tahun 2019 menunjukkan
implementasi pemasaran internal tidak berjalan
dengan baik, adanya laporan komplain terhadap
sikap dan perilaku tenaga kesehatan sebanyak 38
persen yang kurang memuaskan pelanggan, dan
manajemen kurang memperhatikan pembentukan
employee engagement dalam menjalankan
struktur organisasi RS. Manajemen pengendalian
mutu yang mengutamakan pelayanan kesehatan
berdasarkan kepuasan pelanggan belum secara
maksimal dimplementasikan dalam organisasi
RS. Penelitian Devy Evelyn, 2019 menunjukkan
employee engagement mampu memediasi secara
positif terhadap kinerja karyawan. Penelitian
Gruman & Saks (2010) menyatakan keberadaan
employee engagement memiliki hubungan positif
pada peningkatan kinerja yang lebih produktif.
Hubungan tempat kerja yang negatif ini
berpotensi menjadi penyebab besar mengapa
banyak karyawan tidak merasa terhubung dengan
pekerjaannya. Penelitan Wariati dkk (2015) dan
Desiana (2019) menunjukkan pengaruh positif
antara efikasi dan kinerja karyawan.
Manajemen RS Satya Negara kurang
mementingkan dan memperhatikan employee
engagement dalam pembentukan budaya
organisasi RS, sehingga karyawan dipenuhi
dengan perbedaan, rasa cemburu atau iri, dan
saling tidak percaya. Di sisi lain teknologi
modern dan peralatan yang mendukung layanan
unggulan Bedah Syaraf yang dimiliki RS Satya
Negara juga menyebabkan pekerjaan semakin
kompleks dan semakin terspesialisasi. Karyawan
menjadi kecewa karena manajemen RS dirasakan
hanya mementingkan kedekatan secara personal
sehingga tidak memberikan pembagian kegiatan
pelatihan kepada tenaga kesehatan secara
transparan berdasarkan kebutuhan pelayanan.
Rasa ketidak-terikatan tenaga kesehatan pada
organisasi RS menyebabkan mereka cenderung
tergesa-gesa dalam memberikan pelayanan
kepada pasien, tenaga kesehatan merasa kurang
antusias untuk datang bekerja, dan merasa tidak
menyatu dengan pekerjaan.
Berdasarkan uraian diatas, penulis tertarik
untuk melakukan penelitian yang berjudul
“Employee Engagement Sebagai Variabel
Intervening Hubungan Pemasaran Internal
Dan Efikasi Diri Terhadap Pencapaian Visi
Dan Misi Rs Satya Negara”
Tinjauan Teoritik
 Universitas Esa Unggul

Pemasaran Internal .
Pemasaran Internal H1
Pemasaran internal merupakan kegiatan penting Dimensi :
 Perkembangan / pelatihan H2 1

dan mendasar untuk menciptakan suasana budaya karyawan

 Komunikasi internal
1

organisasi yang berfokus pada pelanggan dengan  Visi pelayanan prima

 Penghargaan organisasi
H7
tujuan untuk membangun kesadaran internal dan  Reward
H3
Employee1Enggagement
Pencapaian Visi & Misi
Dimensi :

eksternal pelanggan dengan menghilangkan 1 Dimensi :

 Basic needs
H6
1
 Keuangan
 Pelanggan

kendala yang menghambat efektifitas organisasi.  Management support

 Teamwork
 Proses Bisnis Internal
 Pembelajaran dan
Pertumbuhan
Dimensinya (Johnson dan Seymour, 1985) Efikasi Diri
Dimensi :
H4  Growth
H8
1
meliputi: Perkembangan / pelatihan karyawan;  Pengalaman
keberhasilan
merasakan 1
H5
Komunikasi internal; Visi pelayanan prima;  Pengalaman yang dimiliki
orang lain
1

Penghargaan organisasi, dan Reward.  Persuasi verbal

 Kondisi fisiologis dan
Efikasi Diri perasaan

Efikasi Diri menurut Albert Bandura (1997)

merupakan keyakinan seorang individu tentang Gambar 1 Kerangka Konseptual
kemampuannya dalam mengorganisasi dan
menyelesaikan suatu tugas yang diperlukan untuk Hipotesis Penelitian
mencapai suatu hal tertentu. Faktor yang 1. H1=Terdapat pengaruh signifikan secara
mempengaruhi: Pengalaman merasakan bersama-sama Pemasaran Internal, Efikasi
keberhasilan; Pengalaman yang dimiliki orang Diri, dan Employee Engagement terhadap
lain; Persuasi verbal; dan Kondisi fisiologis dan Pencapaian Visi dan Misi RS Satya Negara
perasaan. secara simultan.
Employee Engagement 2. H2=Terdapat pengaruh langsung secara
Employee engagement adalah hubungan signifikan Pemasaran Internal terhadap
emosional dan intelektual yang tinggi yang Pencapaian Visi dan Misi RS Satya Negara.
dimiliki oleh karyawan terhadap pekerjaannya, 3. H3=Terdapat pengaruh signifikan Pemasaran
organisasi, manajer, atau rekan kerja yang Internal terhadap Employee Engagement RS
memberikan pengaruh untuk menambah Satya Negara.
discretionary effort dalam pekerjaannya.4 4. H4=Terdapat pengaruh signifikan Efikasi Diri
(empat) dimensi pembentuk employee terhadap Employee Engagement RS Satya
engagement yang memiliki 12 indikator/ Negara.
penyusun dimensi tersebut (Gallup, 2004) antara 5. H5=Terdapat pengaruh langsung secara
lain Basic needs; Management support; signifikan Efikasi Diri terhadap Pencapaian
Teamwork; dan Growth. Visi dan Misi RS Satya Negara.
Pencapaian Visi dan Misi 6. H6=Terdapat pengaruh signifikan Employee
Balanced Scorecard merupakan pendekatan yang Engagement terhadap Pencapaian Visi dan
menerjemahkan visi, misi, dan strategi Misi RS Satya Negara.
perusahaan kedalam tujuan-tujuan dari 7. H7=Terdapat pengaruh tidak langsung secara
pengukuran yang dapat dilihat. Kaplan & Norton signifikan pemasaran internal terhadap
(2000) mengembangkan 4 (empat) dimensi pencapaian visi dan misi RS Satya Negara
prespektif untuk mengukur pencapaian visi dan dengan employee engagement sebagai
misi RS Satya Negara yaitu Keuangan; variabel intervening.
Pelanggan; Proses Bisnis Internal; dan 8. H8=Terdapat pengaruh tidak langsung secara
Pembelajaran dan Pertumbuhan. signifikan efikasi diri terhadap pencapaian
visi dan misi RS Satya Negara dengan
Kerangka Konseptual employee engagement sebagai variabel
intervening.

Metodologi
Metodologi penelitian dengan menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan metode path
analysis menggunakan persamaan Structural
Equation Modeling. Teknik pengambilan sampel
dilakukan dengan purposive sampling sebanyak
63 responden dari total 165 tenaga kesehatan
dengan menggunakan rumus slovin (1960).

3
 Universitas Esa Unggul

METODE KUANTITATIF
Data Sekunder
4. Three Box Method (Analisis Indeks)
• Laporan Pemasaran RS Satya Data Primer
• Responden: 63 tenaga kesehatan
Tabel 3 Matriks Tanggapan Responden
Negara
• Pengembangan Pertanyaan Posisi Tanggapan Responden
• Profil RS Satya Negara
PENGUMPULAN DATA No Variabel
• Laporan Evaluasi Kinerja tertutup Rendah Sedang Tinggi Perilaku
• Laporan SDM RS Satya Negara • Kriteria inklusif dan eksklusif 1 Pemasaran Internal ν Termotivasi
• SOP Manajemen RS Satya • Skala linkert: 1 – 5 2 Efikasi Diri ν Komitmen
Negara 3 Employee Engagement ν Sangat Kuat
UJI VALIDITAS DAN REABILITAS
4 Pencapaian Visi dan Misi ν Excellent
Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2022
DESKRIPTIF STATISTIK THREE BOX METHODS

Rangkuman pernyataan responden berdasarkan

ANALISIS JALUR
PENGUJIAN HIPOTESIS PENGUJIAN MEDIASI
Gambar 2 Tahapan Penelitian
Hasil Penelitian
1. Identitas Responden
Dalam penelitian ini, total responden berjumlah
63 responden, dimana sebanyak 16 % laki-laki
dan 84 % perempuan. Untuk usia responden yang
paling besar adalah kelompok usia 22 – 31
tahun 29 %; kelompok usia 32 – 40 tahun 38
%; kelompok usia 41 – 50 tahun 21 %;
kelompok usia > 50 tahun 13 %. Berdasarkan
tingkatan pendidikan terakhir responden
diperoleh D3 mencapai 63 %; S1 mencapai
22 %; S2 mencapai 8 %; dan SMU/SMK
mencapai 6 %. Status kepegawaian
responden terdiri atas 14 % pegawai kontrak;
82 % pegawai tetap; dan 3 % Karyawan
Kontrak Waktu Tertentu.
2. Hasil Pengujian Kualitas Data
Tabel 1 Hasil Pengujian Validitas dan Reabilitas
No Variabel Valid Tidak Valid Cronbach’s Alpha memperoleh penghargaan atau pujian karena
Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2022
3. Deskriptif Statistik
Hasil deskriptif statistik
kecenderungan responden tenaga kesehatan yang
terbentuk berada pada persepsi bersikap tidak
setuju sampai dengan setuju dalam menyikapi
perilaku pada setiap variabel.
Tabel 2 Deskripsi statistik
Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2022
hasil three box method diperoleh:
 Pemasaran Internal secara rata-rata
LAPORAN
TESIS memperoleh kategori sedang. Ada 5 (lima)
pernyataan variabel Pemasaran Internal yang
memiliki kategori rendah yaitu Pemilihan
petugas yang mengikuti pelatihan melalui
proses analisis kebutuhan di setiap unit
layanan; RS menyediakan SOP peningkatan
jenjang karir yang sesuai dengan tingkat
pengalaman dan kompetensi karyawan;
Manajemen memberikan award/penghargaan
bagi pegawai yang terbaik untuk setiap bulan;
Gaji dan upah yang terima dari Rumah Sakit
sesuai beban pekerjaan saya; dan
Bonus/insentif tambahan diberikan
manajemen diluar gaji.
 Variabel efikasi diri secara keseluruhan
memperoleh kategori sedang; dimana
pernyataan yang paling mendukung adalah
pernyataan Saya memiliki keyakinan untuk
memperoleh posisi yang saya inginkan sebab
saya menguasai berbagai hal pengalaman
rekan sejawat di RS.
 Secara keseluruhan variabel employee
engagement memperoleh kategori tinggi. Ada
1 (satu) pernyataan variabel employee
engagement yang memiliki kategori sedang
yaitu dalam tujuh hari terakhir saya
melakukan pekerjaan dengan baik.
 Variabel pencapaian visi dan misi secara
keseluruhan memperoleh kategori Tinggi.
menunjukkan
Pernyataan yang paling mendukung variabel
tersebut adalah Kegiatan promo discount dan
voucher telah membuat pelanggan tertarik
untuk berkunjung.
5. Analisis Jalur (Path Analysis)
Path Diagram berfungsi untuk melihat besarnya
pengaruh dari masing-masing variabel, baik
secara langsung maupun tidak langsung terhadap
Employee Engagement dan Pencapaian visi dan
misi di RS Satya Negara.. Pada pengujian data
menggunakan AMOS, hasil chi – square didapat

4
 Universitas Esa Unggul

0,000 dengan degrees of freedom mendekati 0, Hipotesis 1 diterima karena nilai chi-square
artinya model close fit atau cukup. sangat kecil ini menunjukkan bahwa tidak
terdapat perbedaan antara teori dengan model
penelitian serta lingkungan data empiris.
Artinya variabel antara Pemasaran Internal,
Efikasi Diri, dan Employee Engagement
berpengaruh secara bersama-sama terhadap
Pencapaian Visi dan Misi RS Satya Negara
untuk memperkuat pengujian teori
Berdasarkan hasil analisis three box methods
Sumber: AMOS 24, 2022 diperoleh Pemasaran Internal yang dimiliki
Gambar 3 Path Diagram tenaga kesehatan RS Satya Negara
H1 diterima pada output AMOS menunjukkan memperoleh kategori Sedang dan Efikasi Diri
terdapat pengaruh signifikan secara bersama- yang membentuk kemampuan tenaga
sama Pemasaran Internal, Efikasi Diri, dan kesehatan memperoleh kategori sedang.
Employee Engagement terhadap Pencapaian Visi Selanjutnya untuk employee engagement
dan Misi RS Satya Negara secara simultan. tenaga kesehatan memperoleh kategori tinggi
dan Pencapaian visi dan misi RS Satya
Tabel 4 Rangkuman hasil path analysis Negara juga memperoleh kategori tinggi.
Pengaruh Langsung Antar Variabel Estimate S.E. C.R. P Kategori Rendah untuk dimensi pemasaran
Emp_Enggage <--- Pem_Internal ,357 ,135 2,647 ,008 internal disebabkan oleh RS belum
Emp_Enggage <--- Efikasi ,506 ,127 3,986 *** menyediakan Standard Operating
PVisiMisi <--- Emp_Enggage ,381 ,101 3,782 *** Procedure/SOP peningkatan jenjang karir
PVisiMisi <--- Pem_Internal ,294 ,113 2,606 ,009
yang sesuai dengan tingkat pengalaman dan
PVisiMisi <--- Efikasi ,230 ,113 2,042 ,041
kompetensi karyawan; Manajemen jarang
Sumber: AMOS 24, 2022 memberikan award/penghargaan bagi pegawai
yang terbaik untuk setiap bulan; Gaji dan
6. Pengujian Mediasi/Intervening
upah yang terima dari Rumah Sakit dirasakan
Hasil uji sobel memperjelas bahwa terdapat masih kurang sesuai dengan beban pekerjaan
pengaruh tidak langsung secara signifikan tenaga kesehatan; dan Kurangnya
variabel mediasi/intervening Employee bonus/insentif tambahan diberikan
Engagement (Z) dalam hubungan Pemasaran manajemen diluar gaji.
Internal (X1) dan Efikasi Diri (X2) terhadap Karyawan RS Satya Negara yang mempunyai
Pencapaian visi dan Misi RS Satya Negara komitmen mengharapkan visi sebagai suatu
(Y) secara parsial. Variabel pemasaran pedoman untuk masa depan yang tidak pasti
internal memiliki pengaruh positif yang dan akan membuat berbagai peraturan untuk
hampir sama untuk hubungan secara mencapainya. Terbentuknya rasa efikasi diri
langsung maupun hubungan secara tidak tinggi yang dimiliki karyawan RS Satya
Negara menciptakan komitmen yang kuat
langsung terhadap pencapaian visi dan misi
pada organisasi untuk mencapai visi dan misi
RS Satya Negara yang melalui variabel RS. Perumusan visi bersama dapat dikatakan
intervening employee engagement. sebagai suatu hasil dari penggalangan
Sedangkan variabel efikasi diri akan dukungan dari seluruh staf RS Satya Negara
berpengaruh positif lebih kuat secara untuk melakukan perubahan RS tipe C dalam
signifikan terhadap pencapaian visi dan misi lingkungan yang berada dalam tekanan pasar,
apabila melalui variabel intervening namun harus menjalankan misi sosial
employee engagement di RS Satya Negara, semaksimal mungkin dengan semangat efikasi
diri yang tinggi. Visi dan misi RS Satya
Pembahasan Negara harus diselaraskan desain organisasi
1. H1 = terdapat pengaruh signifikan secara dan sistem manajemen dengan mereka.
bersama-sama Pemasaran Internal, Efikasi Pemimpin rumah sakit memerlukan
Diri, dan Employee Engagement terhadap pernyataan misi dan visi sebagai isi
Pencapaian Visi dan Misi RS Satya Negara komunikasi dalam meningkatkan komitmen
secara simultan. seluruh pihak terkait (Ginter dkk,1995; Truitt,
2001).

5

Penelitian Devy Evelyn, 2019 diperoleh hasil
pengaruh signifikan bersama-sama
implementasi Internal Marketing terhadap
Marketing Orientation dan Employee
Engagement secara simultan serta variabel –
variabel tersebut yang berperan penting dalam
menciptakan Employee Performance.
2. H2 = terdapat Pengaruh langsung secara
signifikan Pemasaran Internal terhadap
Pencapaian Visi dan Misi RS Satya Negara.
Hipotesis 2 diterima karena tingkat
signifikansi kurang dari 0,05. Koefisien
pengaruh secara langsung Pemasaran Internal
terhadap Pencapaian Visi dan Misi adalah
sebesar 0,294.
Hasil analisis three box methods menunjukkan
ke-4 (empat) perspektif yang dikembangkan
Kaplan & Norton (2000) yakni Perspektif
Keuangan; Perspektif Pelanggan; Perspektif
Proses Bisnis Internal; serta Perspektif
Pembelajaran dan Pertumbuhan pada variabel
Pencapaian Visi dan Misi RS Satya Negara
memperoleh kategori tinggi. Hasil dari
analisis jalur/path analysis menunjukkan
adanya hubungan positif secara signifikan
variabel Pemasaran Internal terhadap
Pencapaian Visi dan Misi RS Satya Negara.
Hubungan tersebut menjelaskan bahwa
semakin tinggi kegiatan Pemasaran Internal
tenaga kesehatan dapat meningkatkan
pencapaian visi dan misi RS Satya Negara
dengan baik. Hal ini sebagaimana dijelaskan
bahwa semakin tinggi kegiatan Pemasaran
Internal seseorang, maka akan lebih rasional
dan kreatif serta terbuka dalam menerima
adanya bermacam usaha pembaharuan dan
dapat menyesuaikan diri terhadap berbagai
pembaharuan terhadap sesuatu yang datang
dari luar. kegiatan Pemasaran Internal
mendorong tenaga kesehatan untuk
melaksanakan tindakan/pelayanan kesehatan
sesuai target yang telah ditetapkan oleh
organisasi sehingga berdampak pada
Pencapaian Visi dan Misi RS Satya Negara.
Hal ini berpengaruh terhadap kemampuan
organisasi untuk meningkatkan mutu
pelayanan kesehatan dipengaruhi oleh faktor
individu. Untuk mengoptimalisai
perkembangan kegiatan Pemasaran Internal
pada RS Satya Negara diperlukan upaya
peningkatan komunikasi dua arah yang baik
dalam mendelegasikan tugas dan pemberian
reward serta remunerasi yang menutamakan
kepuasan tenaga kesehatan. Pemasaran
Internal yang handal dan baik menimbulkan
6
Universitas Esa Unggul
kepercayaan diri seorang tenaga kesehatan
sehingga mendorong tenaga kesehatan untuk
berperan aktif dalam diskusi dengan tim
kesehatan lain. Seringkali ide-ide muncul
dalam pemberian layanan kesehatan karena
dengan pengetahuannya dapat memberikan
motivasi mampu berfikir kritis dan cepat
mengambil keputusan, dalam mengatasi
permasalahan pasien dan meminimalkan
kesalahan. Penelitian lopi Lesduwiyana
(2016) menguraikan Penerapan Balanced
Scorecard Sebagai Pencapaian Visi Dan Misi
Pada Rumah Sakit. Penelitian Nestor Asiamah
(2018) tentang The nexus between internal
marketing in hospitals and organizational
commitment memperoleh hasil Internal
marketing (Pemasaran Internal) memiliki
hubungan positif secara signifikan terhadap
komitmen tenaga kesehatan sehingga
berdampak positif yang baik kepada kinerja
tenaga kesehatan.
3. H3 = terdapat Pengaruh signifikan Pemasaran
Internal terhadap Employee Engagement RS
Satya Negara.
Hipotesis 3 diterima karena tingkat
signifikansi kurang dari 0,05. Koefisien
pengaruh Pemasaran Internal terhadap
Employee Engagement RS Satya Negara
adalah sebesar 0,357.
Hasil analisis three box methods untuk
variabel Pemasaran Internal secara rata-rata
memperoleh kategori sedang. Beberapa
dimensi yang memperoleh kategori sedang
yang mempunyai nilai tertinggi, antara lain:
Manajemen memiliki SOP kegiatan diklat
karyawan; Saling memberikan informasi yang
relevan antar unit; Adanya kerjasama dan
koordinasi untuk pelaksanaan tugas-tugas
antar unit; RS menyediakan informasi
pelayanan kesehatan yang jelas dan mudah
diterima pelanggan; dan RS menyediakan
fasilitas dan peralatan yang mendukung visi
pelayanan prima di setiap unit layanan.
Mengacu kepada indikator pembentuk
variabel employee engagement yang
dikembangkan Gallup (2004) menunjukkan
dimensi Basic Needs berdasarkan persepsi
responden mendapatkan skor cukup tinggi
sehingga kebijakan perusahaan tidak lagi
berfokus pada pemenuhan kebutuhan dasar.
Artinya motivasi karyawan dalam bekerja
untuk memenuhi kebutuhan sudah terpenuhi.
Meskipun peningkatannya tidak terlalu besar
namun hal ini menunjukan bahwa managemen
RS Satya Negara tetap berupaya untuk terus

memperhatikan tingkat kepuasaan tenaga
kesehatan dari sisi kebutuhan dasar. Dari hasil
laporan tahunan, di peroleh informasi bahwa
RS di sepanjang tahun 2021 adalah dengan
terus melakukan sosialisasi Key Performance
Indicator (KPI) berdasarkan posisi kerja
masing-masing sehingga responden
mengetahui indikator kinerja apa saja yang
harus di perhatikan serta apa yang diharapkan
dari pekerjaan mereka. Hal ini cukup efektif
karena tenaga kesehatan merasa menjadi
fokus dan memiliki target, setiap akhir tahun
dilakukan evaluasi pencapaian karyawan agar
dapat diperoleh umpan balik. Selain
sosialisasi KPI juga dilakukan evaluasi
terhadap semua peralatan kerja yang
digunakan oleh karyawan secara berkala
setiap bulan. Zeph (2008) didalam
penelitiannya menyimpulkan bahwa
pemasaran internal merupakan anteceden dari
strategi pasar, sebab perusahaan wajib
melakukan pelatihan kepada karyawan agar
dapat memberikan pelayanan prima melalui
employee engagement. Hasil penelitian Devy
Evelin (2019) juga menunjukkan
implementasi Internal Marketing berpengaruh
positif terhadap Employee Engagement.
4. H4 = terdapat pengaruh signifikan Efikasi Diri
terhadap Employee Engagement RS Satya
Negara.
Hipotesis 4 diterima karena tingkat
signifikansi kurang dari 0,05. Koefisien
pengaruh Efikasi Diri terhadap Employee
Engagement RS Satya Negara adalah sebesar
0,506.
Hasil analisis three box methods menunjukkan
dimensi efikasi diri secara rata-rata
memperoleh kategori sedang. Beberapa
dimensi yang memperoleh kategori sedang
dari nilai tertinggi secara berurutan, antara
lain: Saya memiliki keyakinan diri atas
kemampuan dan pengalaman yang dimiliki
dalam menghadapi berbagai macam tugas;
Saya memiliki pengalaman yang cukup
sehingga saya tidak pernah ragu dengan
kemampuan yang saya miliki; Saya yakin
dapat mengatasi tugas–tugas yang memiliki
tingkat kesulitan tinggi karena saya memiliki
pengalaman kerja yang baik; Saya mampu
mengadopsi pengalaman yang dimiliki rekan
sejawat untuk memajukan pelayanan RS; dan
Saya memiliki keyakinan untuk memperoleh
posisi yang saya inginkan sebab saya
menguasai berbagai hal pengalaman rekan
sejawat di RS. Disisi lain, hasil analisis three
7
Universitas Esa Unggul
box methods dimensi variabel employee
engagement secara rata-rata memperoleh
kategori tinggi kecuali untuk pernyataan
dalam tujuh hari terakhir saya memperoleh
penghargaan atau pujian karena melakukan
pekerjaan dengan baik yang memperoleh
kategori sedang. Berdasarkan Laporan
tahunan di peroleh informasi bahwa di tahun
2021 dilakukan program self learning tenaga
kesehatan wajib untuk menonton video terkait
dengan bidang kerja dan menjawab beberapa
pertanyaan yang diberikan. Program ini
terbukti cukup efektif minimal untuk
menumbukan rasa bahwa RS memberikan
fasilitas untuk mereka belajar dan bertumbuh.
Selain itu perlu adanya partisipasi dan
keterlibatan seluruh unit tenaga kesehatan
dalam setiap program pelayanan kesehatan
kepada pelanggan yang dikembangkan
manajemen RS agar semakin tinggi employee
engagement sehingga menumbuhkan
komitmen yang kuat pada organisasi.
Ardi, dkk (2017) melakukan penelitian
tentang Pengaruh Self Efficacy Terhadap
Employee Engagement dan Kinerja Karyawan
yang dilakukan pada Karyawan PT
Telekomunikasi Indonesia Regional V
Surabaya. Berdasarkan hasil penelitian
menunjukkan bahwa variabel self efficacy
berpengaruh signifikan terhadap variabel
employee work engagement. Dimana nilai
yang di peroleh dari analisis jalur
menunjukkan variabel self efficacy terhadap
employee work engagement memiliki
pengaruh positif. Membuktikan bahwa dalam
perusahaan penting untuk menumbuhkan rasa
percaya diri pada karyawannya untuk
membuat karyawan nyaman dan maksimal
dalam perkerjaan yang menjadi tanggung
jawabnya. Menurut penelitian Purnamasari
(2020) terkait hubungan efikasi diri terhadap
keterikatanan pegawai/employee engagement
menunjukkan efikasi diri semakin baik maka
keterikatan antar pegawai akan semakin baik
dalam mencapai visi dan misi manajemen.
5. H5 = terdapat pengaruh langsung secara
signifikan Efikasi Diri terhadap Pencapaian
Visi dan Misi RS Satya Negara.
Hipotesis 5 diterima karena tingkat
signifikansi kurang dari 0,05. Koefisien
pengaruh secara langsung Efikasi Diri
terhadap Pencapaian Visi dan Misi RS Satya
Negara adalah sebesar 0,20. Nilai tingkat
signifikansi hasil pengujian t menunjukkan
0,041; dimana nilai t yang diperoleh

mendekati nlai t tabel 0,05. Hasil ini
menunjukkan bahwa variabel Efikasi Diri
langsung berpengaruh positif secara signifikan
lemah terhadap variabel Pencapaian Visi dan
Misi RS Satya Negara.
Efikasi diri merupakan konsep diri dan
berkaitan dengan persepsi seseorang terhadap
kemampuan dan keahlian dalam menghadapi
suatu tugas tertentu (Byrne,1993). Efikasi diri
yang kuat yang dimiliki individu, akan
menumbuhkan sikap yang lebih positif
terhadap pekerjaan. Keyakinan individu
bahwa ia mampu menyelesaikan pekerjaan
dengan baik dan mengatasi berbagai kesulitan
yang muncul, akan mengarahkannya pada
perasaan kontrol internal yang lebih besar
pada pekerjaan yang dilakukannya. Kontrol
internal yang kuat atas pekerjaan yang
dilakukan dapat menstimulasi individu merasa
lebih bertanggung jawab, lebih terlibat dan
lebih menikmati pekerjaannya dalam
melakukan aktivitas pekerjaannnya. Menurut
Atkinson (1995) efikasi berkesinambungan
dengan kebiasaan hidup manusia yang
didasarkan atas prinsip-prinsip karakter
seperti integritas, kerendahan hati, kesetiaan,
pembatasan diri, keberanian, keadilan,
kesabaran, kerajinan, kesederhanaan dan
kesopanan yang seharusnya dikembangkan.
Pengaruh efikasi karyawan bagi Perusahaan
sangat besar karena Karyawan yang
merupakan kekuatan utama dari Perusahaan
dapat berefek langsung pada pertumbuhan
perusahaan. Apabila efikasi karyawan dalam
Perusahaan baik maka karyawan mampu
menerima tantangan kerja dan memiliki
keyakinan untuk dapat meyelesaikan
tantangan ini. Kinerja karyawan yang baik
akan menguntungkan perusahaan. Penelitan
Wariati dkk (2015) dan Desiana (2019)
menunjukkan pengaruh positif antara efikasi
dan kinerja karyawan. Namun penelitian
Guillen (2020) menemukan tidak ada
pengaruh antara efikasi dan kinerja.
6. H6 = terdapat Pengaruh signifikan Employee
Engagement terhadap Pencapaian Visi dan
Misi RS Satya Negara.
Hipotesis 6 diterima karena tingkat
signifikansi kurang dari 0,05. Koefisien
pengaruh Employee Engagement terhadap
terhadap Pencapaian Visi dan Misi RS Satya
Negara adalah sebesar 0,381. Variabel
Employee Engagement merupakan variable
yang paling signifikan mempengaruhi
pencapaian visi dan misi RS Satya Negara.
8
Universitas Esa Unggul
Nilai tersebut ditunjukkan dengan perolehan
hasil pengujian t yang mendekati 0,000.
Dari hasil wawancara dengan responden di
peroleh informasi bahwa mereka masih
merasa kurang mendapatkan umpan balik
yang optimal dari atasannya. Kurangnya
pendekatan secara personal membuat mereka
cenderung sungkan untuk bertanya. Program
coaching yang di tetapkan oleh management
juga kurang optimal karena dalam
pelaksanaanya hampir jarang dilakukan oleh
atasan langsung. Secara keseluruhan dimensi
management support membutuhkan perhatian
yang cukup. Artinya RS masih harus
meningkatkan dukungan kepada karyawan
agar mereka dapat terus bertumbuh dan dapat
meningkatkan kompetensinya. Sejalan dengan
indikator sebelumnya, indikator Team Work
merupakan indikator yang paling dominan
sebagai pembentuk variabel employee
engagement pada RS Satya Negara.
Kerjasama tim menjadi sesuatu yang sangat
penting dalam mendukung pencapaian visi
dan misi organisasi. Semakin tinggi rasa
percaya antar setiap anggota Kerjasama team
dapat efektif memberikan kontribusi kepada
organisasi atau Rumah Sakit Satya Negara.
Berdasarkan hasil wawacara dengan
manajemen di peroleh informasi bahwa di
tahun 2021 di bentuk team komite yang
didalamnya terdiri dari beberapa wakil
karyawan dari tiga divisi yang ada di RS.
Pembentukan komite di buatkan SK tersendiri
dengan masa kerja selama dua tahun.
Kehadiran komite ini cukup efektif untuk
menjadi wadah dalam menyerap aspirasi
tenaga kesehatan. Program-program
kebersamaan antara pihak manajemen RS dan
seluruh tenaga kesehatan pun banyak terlahir
disini, diataranya adalah program makan
bersama yang di prakarsai oleh tenaga
kesehatan dimana mereka yang
mempersiapkan segalanya sendiri; jalan
santai, tracking dll; program sharing and
caring (berbagi tips-tips untuk memudahkan
pekerjaan).
Komitmen terbentuk setelah tercipta
employee engagement dalam berkomunikasi
pada organisasi. Pencapaian visi dan misi RS
akan semakin baik apabila karyawan telah
memiliki ikatan emosional sehingga
membentuk komitmen untuk mengutamakan
kepuasan pelanggan. Komitmen merupakan
keyakinan yang mengikat seluruh hati nurani
karyawan dan kemudian menggerakkan

perilakunya menuju ke arah tertentu yang
diyakininya. Karyawan yang memiliki sikap
komitmen adalah karyawan yang setia pada
visi dan sasaran perusahaannya. Sedangkan
kinerja karyawan merupakan hasil kerja
perseorangan dalam sebuah organisasi. Jadi
dapat dikatakan bahwa kinerja merupakan
bentuk nyata dari komitmen yang dimiliki
seorang karyawan, dan untuk meningkatkan
keduanya karena perusahaan bertugas untuk
melatih dan memotivasi karyawannya untuk
selalu melayani konsumen dengan baik.
Komitmen akan menumbuhkan rasa
kepercayan yang tinggi dampak employee
enggament yang kuat melekat pada individu
karyawan. Penelitian yang dilakukan
sebelumnya menyatakan komitmen
berpengaruh positif secara signifikan terhadap
Pencapaian Visi dan Misi. Beberapa peneliti
menyatakan bahwa employee work
engagement merupakan langkah terbaik yang
dapat digunakan oleh perusahaan sebagai
usaha untuk mendapatkan keuntungan
kompetitif (competitive advantages). Selain
itu, employee work engagement juga memiliki
manfaat bagi perusahaan untuk bentuk
pertahanan dalam menghadapi persaingan
antar perusahaan (Rashid, Asad, & Ashraf,
2011).
Penelitian Gruman & Saks (2010)
menyatakan keberadaan employee
engagement memiliki hubungan positif pada
peningkatan kinerja yang lebih produktif. Hal
ini mampu menciptakan performa pegawai
yang engaged sehingga dapat menciptakan
pekerjaan menjadi lebih menyenangkan dan
mampu meningkatkan kinerjanya dalam
perusahan. Hal tersebut secara otomatis
mengarah pada peningkatan kinerja
perusahaan kedepannya.
7. H7 = terdapat pengaruh tidak langsung secara
signifikan pemasaran internal terhadap
pencapaian visi dan misi RS Satya Negara
dengan employee engagement sebagai
variabel intervening.
Hipotesis 7 diterima karena tingkat
signifikansi kurang dari 0,05. Koefisien
pengaruh secara tidak langsung/indirect effect
pemasaran internal terhadap pencapaian visi
dan misi RS Satya Negara dengan employee
engagement sebagai variabel intervening
adalah sebesar 0,136.
Hasil pengujian pada sub bab terdahulu
menunjukkan Pemasaran internal memiliki
pengaruh positif yang hampir sama untuk
9
Universitas Esa Unggul
hubungan secara langsung maupun hubungan
secara tidak langsung terhadap pencapaian
visi dan misi RS Satya Negara yang melalui
variabel intervening employee engagement.
Variabel Pemasaran Internal dan variabel
intervening employee engagement dapat
dikatakan memiliki pengaruh dan kedudukan
yang sama terhadap Visi dan Misi RS Satya
Negara. Pemasaran internal menjadi sarana
terwujudnya employee engagement yang
tinggi pada karyawan sebagai entry point
kesadaran dan komitmen positif dalam
organisasi manajemen RS Satya Negara.
Menurut Baron & Greenberg (1990) adanya
kegiatan manajamen dalan memaksimalkan
aktivitas pemasaran internal pada karyawan
memberikan kontribusi positif pada employee
engagement sehingga menumbuhkan motivasi
karyawan untuk mencapai visi dan misi
perusahaan. Konsep Internal Marketing bisa
diartikan memberikan hubungan antara
kemampuan organisasi dengan kebutuhan dan
keinginan pasar. Artinya organisasi dapat
menyesuaikan diri dengan lingkungan
bisnisnya dalam memberikan nilai tambah
bagi para pelanggannya. Internal Marketing
merupakan senjata yang strategis yang
membantu mencapai kualitas pelayanan yang
sangat baik sehingga menciptakan kepuasan
pelanggan yang lebih baik pula.
Penelitian Devy Evelyn, 2019 tentang
Pengaruh Internal Marketing Terhadap
Employee Performance Dengan Marketing
Orientation dan Employee Engagement
Sebagai Variabel Intervening. Pada
Minimarket Indomaret Dan Indomaret Point
Di Surabaya menunjukkan hasil implementasi
Internal Marketing berpengaruh positif
terhadap Marketing Orientation dan Employee
Engagement serta variabel – variabel tersebut
yang berperan penting dalam menciptakan
Employee Performance.
8. H8 = terdapat pengaruh tidak langsung
secara signifikan efikasi diri terhadap
pencapaian visi dan misi RS Satya Negara
dengan employee engagement sebagai
variabel intervening.
Hipotesis 8 diterima karena tingkat
signifikansi kurang dari 0,05. Koefisien
pengaruh secara tidak langsung/indirect effect
efikasi diri terhadap pencapaian visi dan misi
RS Satya Negara dengan employee
engagement sebagai variabel intervening
adalah sebesar 0,193.

Efikasi diri merupakan kepercayaan individu
atas kemampuannya dalam menyelesaikan
tugas tertentu dengan sukses. Perkembangan
efikasi diri ditentukan oleh pengalaman
langsung atau tidak langsung terhadap suatu
tugas. Pemahaman tugas tersebut menjadikan
individu berusaha menyimpulkan kesesuaian
antara tugas yang ada dengan kemampuan
dirinya. Langelaan (Smith & Markwick,
2009) Keberadaan employee engagement
secara signifikan dipengaruhi oleh
kepribadian. Kinerja pegawai dalam bekerja
mencerminkan bagaimana kepribadiannya.
Kepribadian adalah keseluruhan cara dimana
seorang individu bereaksi dan berintraksi
dengan individu lain (Robbins & Judge,
2008). Salah satu sifat kepribadian yang
terkait dengan lingkungan kerja adalah efikasi
diri. Efikasi diri adalah keyakinan bahwa
dirinya mampu melakukan sesuatu perilaku
dengan baik. Saat ini RS Satya Negara
menyelenggarakan kegiatan employee
engagement saat pandemi dengan membuat
acara-acara kebersamaan yang dijadwalkan
seperti kegiatan olahraga rutin dengan tema
yang berbeda setiap minggunya, contoh:
minggu pertama jalan santai, minggu kedua
Zumba, minggu ketiga aerobic, minggu
keempat ABS/abdomen, hal ini agar karyawan
tidak merasa bosan dan bersemangat; kegiatan
Perayaan sebagai tanda ucapan syukur dan
meningkatkan rasa kebersamaan, contoh:
ulang tahun dan pisah sambut untuk karyawan
yang resign atau baru, Chit chat bulanan,
seperti makan siang bersama atau diskusi
seputar kegiatan pencegahan penyebaran
pandemi covid-19; dan mengadakan lomba-
lomba virtual seperti drama virtual, arisan
virtual, dan lain sebagainya.
Hasil Penelitian Firman Fauzi (2020) tentang
Pengaruh Pemasaran Berbasis Pengalaman,
Efikasi Diri, dan Kepercayaan terhadap Niat
Beli Kembali Layanan Bus Premium
menunjukkan hasil terdapat pengaruh positif
dan signifikan antara Experiential Marketing
terhadap Repurchase Intention, Self Efficacy
terhadap Repurchase Intention dan Trust
terhadap Repurchase Intention. Hasil
penilitian nurfajar tahun 20018 tentang
Pengaruh Employee Engagement Dan Efikasi
Diri Terhadap Kinerja Karyawan PT Nikomas
Gemilang Divisi PCI 5 Serang Banten
menujukkan bahwa secara stimultan employee
engagement, efikasi diri terhadap kinerja
karyawan berpengaruh positif signifikan
10
Universitas Esa Unggul
dengan hasil persamaan regresi berganda
sebagai berikut Y = 67,739 + 0.218 X1 + -
0.250 X2 Nilai R2 sebesar 0,038. Employee
engagement berpengaruh positif signifikan,
efikasi diri berpengaruh negatif tetapi
signifikan terhadap prestasi kerja.
Temuan Penelitian
Tingkat Pemasaran Internal dengan kategori
sedang; Efikasi Diri dengan kategori sedang;
berserta employee engagement dengan kategori
tinggi secara keseluruhan menghasilkan
pencapaian visi dan misi dengan kategori tinggi.
RS Satya Negara menyelenggarakan kegiatan
employee engagement saat pandemi dengan
membuat acara-acara kebersamaan yang
dijadwalkan.
Employee Engagement berperan sebagai variabel
mediasi secara parsial/partial mediation untuk
memberikan pengaruh yang kuat secara tidak
langsung Efikasi Diri terhadap Pencapaian Visi
dan Misi RS Satya Negara. Variabel Employee
Engagement merupakan variabel yang secara
langsung paling berpengaruh signifikan terhadap
Pencapaian Visi dan Misi RS Satya Negara
dibandingkan Pemasaran Internal dan Efikasi
Diri.
Kesimpulan
Pemasaran Internal, Efikasi Diri, dan Employee
Engagement memiliki pengaruh signifikan secara
bersama-sama terhadap Pencapaian Visi dan Misi
RS Satya Negara secara simultan. Pemasaran
Internal secara langsung memiliki pengaruh
positif secara signifikan terhadap Pencapaian
Visi dan Misi RS Satya Negara secara parsial.
Pemasaran Internal memiliki pengaruh positif
secara signifikan terhadap Employee
Engagement RS Satya Negara secara parsial.
Efikasi Diri memiliki pengaruh positif secara
signifikan terhadap Employee Engagement RS
Satya Negara secara parsial. Efikasi Diri secara
langsung memiliki pengaruh positif secara
signifikan dan lemah terhadap Pencapaian Visi
dan Misi RS Satya Negara secara parsial.
Employee Engagement secara langsung memiliki
pengaruh positif secara signifikan terhadap
Pencapaian Visi dan Misi RS Satya Negara
secara parsial. Pemasaran Internal secara tidak
langsung memiliki pengaruh positif secara
signifikan terhadap Pencapaian Visi dan Misi RS
Satya Negara melalui variabel intervening
employee engagement. Efikasi Diri secara tidak
langsung memiliki pengaruh positif secara
signifikan terhadap Pencapaian Visi dan Misi RS

Satya Negara melalui variabel intervening
employee engagement.
Implikasi Manajerial
a) RS Satya Negara memperbaiki sistem
renumerasi dan rewards yang diperoleh
tenaga kesehatan secara adil dan layak
berdasarkan kinerja individu tenaga
kesehatan;
b) RS Satya Negara menyediakan SOP
(Standard Operating Procedure) peningkatan
jenjang karir yang sesuai dengan tingkat
pengalaman dan kompetensi karyawan.
c) RS Satya Negara memberikan
award/penghargaan bagi pegawai yang
terbaik untuk setiap bulan dan menyediakan
bonus/insentif tambahan diberikan
manajemen diluar gaji untuk keberhasilan
menyelesaikan pekerjaan secara cepat dan
tepat.
d) RS Satya Negara memperkuat proses seleksi
untuk petugas yang mengikuti pendidikan dan
pelatihan melalui proses analisis kebutuhan di
setiap unit layanan
Implikasi Teoritis
Temuan penting dan menarik dalam penelitian ini
adalah Employee Engagement berperan sebagai
variabel mediasi secara parsial/partial mediation
untuk memberikan pengaruh yang kuat secara
tidak langsung Efikasi Diri terhadap Pencapaian
Visi dan Misi RS Satya Negara. Variabel
Employee Engagement merupakan variabel yang
secara langsung paling berpengaruh signifikan
terhadap Pencapaian Visi dan Misi RS Satya
Negara dibandingkan Pemasaran Internal dan
Efikasi Diri. Penelitian Gruman & Saks (2010)
menyatakan keberadaan employee engagement
memiliki hubungan positif pada peningkatan
kinerja yang lebih produktif. Hal ini mampu
menciptakan performa pegawai yang engaged
sehingga dapat menciptakan pekerjaan menjadi
lebih menyenangkan dan mampu meningkatkan
kinerjanya dalam perusahan. Komitmen akan
menumbuhkan rasa kepercayan yang tinggi
dampak employee enggament yang kuat melekat
pada individu karyawan. Terbentuknya rasa
efikasi diri tinggi yang dimiliki karyawan RS
Satya Negara menciptakan komitmen yang kuat
pada organisasi untuk mencapai visi dan misi
yang berkesinambungan
Ucapan Terima Kasih
Penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar-
besarnya kepada para pihak yang membantu
penerbitan jurnal ilmiah ini, antara lain:
11
Universitas Esa Unggul
1. dr Mus Aida, MARS, MH
2. Dr. Rokiah Kusumapradja, SKM., MHA
3. Dr. Ir. Nofi Erni, MM
Daftar Pustaka
Agusty Ferdinand, 2012, Metode Penelitian
Manajemen, Badan. Penerbit Universitas
Diponegoro. Semarang
Akimova, Irina, 1999, “Development of Market
Orientation and Competitiveness of
Ukrainian Firm”, European Journal of
Marketing, p.1128-1146.
Amabile, Teresa, M dkk., “Assesing The Work
Environment for Creativity”, Academy of
Management Journal, p. 1154-1184.
Bakker dan Schaufeli. 2004. Job Demands, Job
Resources, And Their Relationship with
Burnout and Engagement: A Multi-Sample
Study. Journal of Organizational
Behavior. 
Bakker dan Schaufeli. 2003. Job demands and
job resources as predictors of absence
duration and frequency. Journal of
Vocational Behavior.
Bakker dan Schaufeli. 2008. Work engagement:
An emerging concept in occupational
health psychology. Journal of Managerial
Psychology.
Bakker dan Demerouti. 2007. The job demands-
resources model: Stateof the art. Journal
of Managerial Psychology
Bharadwaj, Sundar G, P.R. Varadarajan, dan Jihn
Fahy, 1993, Sustainable Competitive
Advantage in Service Industries: A
Conceptual Model and Research
Propositions, Journal of Marketing,
Vol.57, Oktober, p. 83-99
Bernthal, Paul R., Measuring Employee
Engagement, Research of Development
Dimensions International, Inc., 2006
Bryson & Alston (2005), Creating and
Implementing Your Strategic Plan; A
Workbook for Public and Nonprofit
Organizations, John Willey & Sons Inc.,
USA
Calantone, Roger J, Benedetto, C. Anthony dan
Bhoovaraghavan, Sriraman, 1994.
“Examining the Relationship between
Degree of Innovation and New Product
Succes”, Journal of Business Research, p.
143 – 148.
Craven, David W, 1996. “Pemasaran Strategis”,
Jilid 1, Suatu Terjemahan, Erlangga,
Jakarta.

Droge, Cornelia dan Shownee Vickery, 1994.
“Source And Outcomes Of Competitive
Advantage: An Explanatory Study In The
Furniture Industri”. Decision Sciences, p.
669 – 689.
Day, G. S., & Wensley, R. (1988). “Assesing
Advantage: A Framework for Diagnosing
Competitive Superiority”, Journal of
Marketing, p. 1-20.
Despande, R., Farley, J. U., & Frederick E.
Webster, J. (1993), “Coorporete Culture,
Customer Orientation , and Innovativeness
in Japanesse Firm”, Journal of Marketing,
p. 23-27.
Ferdinand, Augusty, 2000a. “Manajemen
Pemasaran : Sebuah Pendekatan Strategy”.
Research Paper Serie. No. 01 Program
Magister Manajemen Universitas
Diponegoro (Maret).
Gallup. 2004. Study Engaged Employees Inspire
Company Innovation. Gallup Management
Journal
Gatignon, Hubert dan Jean – marc Xuereb, 1997,
“ Strategic Orientation of The Firm and
New Product Performance”, Journal of
Marketing Research. p.77 – 79
Gibson, James L., Ivancevich, John M., Donnelly
Jr., James H., Organizations: Behaviour,
Structure, and Process, 10th edition,
McGraww-Hill,Boston, 2000
Hair, Joseph F. JR., Rolph E. Anderson, Ronald
L. Tatham, William C. Black, 1995.
“Multivariate Data Analysis With
Readings”, 4th Edition, Prentice Hall, New
Jersey.
Hughes dan Rog. 2008. Talent Management, A
Strategy for Improving Employee
Recruitment, Retention, and Engegement
within Hospitality Organization.
International Journal of Contemporary
Hospitality Management.
Hunt, J. B., and Wallace, J. 1997. “A
Competence – based approach to Assesing
Managerial Performance in Australian
Context”, Asian Pacific Journal of human
Resources, p. 52 -66
Han., Jin K. Srivastara., 1998, “Contomer-led
and Market Oriented Let’s Not Confuse
The Two”, Strategy Management Journal.
pp. 1001-1008.
Jaworski, B. J, & Kohli, A. K. 1993. “Market
Orientation: Antecedents and
Consequences”, Journal of Marketing, p.
53-70
12
Universitas Esa Unggul
Kaplan, Robert S. dan David P. Norton, (2000),
“Balanced Scorecard: Menerapkan strategi
menjadi aksi”, Erlangga, Jakarta
Kohli ,A. K., & Jaworski, B. J., 1990. “Market
Orientation: The Construct, Research
Proposition, and Managerial
Implication”, Journal of Marketing, pp. 1 -
18
Kotler, Philip. Dan Keller, Kevin (2009).
Manajemen Pemasaran Edisi 13:
Marketiong, Management, Thirrteenth
Edition. Jakarta: PT Gelora Aksara
Pratama
Li, Tiger dan Calantone, Roger J, 1998. “The
Impact of Market Knowledge Competence
on New Product Advantage:
Conceptualization and empirical
Examination”, Journal of Marketing, p. 13
- 29
Li, Ling X, 2000, An Analysis of Sources of
Competitiveness and Performance of
Chinese Manufacturers, International
Journal of Operation and Production
Management, Vol.20, No.3
Lukas, Bryan A., and O.C. Ferrel., 2000. “The
Effect of Market Orientation on Product
Inovation”. Journal of The Academy
Marketing Science. No. 2 Vol. 28 p. 239-
247.
Margaretha, Meily, Saragih, Susanti, Employee
Engagement: Upaya Peningkatan Kinerja
Organisasi Artikel dalam The 2nd National
Conference UKWMS, Universitas Kristen
Maranatha, Bandung, 6 September 2008
Mintzberg (2000), The Rise and Fall of Strategic
Planning, Prentice Hall, Great Britain
Napier, et al (1998), High Impact Tools and
Activities for Strategic Planning, McGraw
Hill Company, New York
Nurofia, Fifie. 2009. Mengenal Employee
Management. Jurnal Psikologi Universitas
Maranatha
Porter, Michael, E., 1990, “Competitive
Strategy”, The Free Press, New York. P.
20.
Robert, F. Hurley and G. Thomas, M. Hult.,
1998. “Innovation, Market Orientation,
and Organization Learning: An
Integration and Empirical Examination”
Journal of Marketing. Vol. 62 Juli 1998.
Pp. 42-54.
Rifaldi Zulkarnaen, Analisis Faktor Perilaku
Caring Perawat Pelaksana di Rumah
Sakit Haji Surabaya berbasis Teori
Kinerja Gibson, Skripsi Program Studi
 Universitas Esa Unggul

Pendidikan Ners Fakultas Keperawatan

UNAIR, 2017.
Robbins, Stephen P & Timothy A. Judge,
Organizational Behaviour, (terjemahan
Angelina, Diana), Salemba Empat
Jakarta, 2008.
Robinson dan Hayday. 2004. The Drivers of
Employee Engagement Report 408.
Brington: Institude for Employement
Studies
Samsul Arifin, et, all, Pengaruh Kedisiplinan,
Kompetensi, dan Motivasi Kerja Terhadap
Kinerja Karyawan, Universitas Mayjend
Sungkono, Mojokerto, ISSN 2540-959,
jurnal global vol.02, No.01 Tahun 2017
Sandy d, Jap. 1999., “Pie-Expansion Efforts:
Collaboration Processes in Buyer Supplier
Relationship”. Journal of Marketing
Research Vol. XXXVI November 1999, pp
461-475.
Sekaran, Uma (1992) “Research Methods for
Business”. Third Edition. Southern Illionis
University
Slater, S. F. and Narver, J. C., 1995, “Market
Orientation and The Learning
Organization”. Journal of Marketing. Vol.
59 p.63-74.
Suharsimi Arikunto, Dr (2013). Prosedur
Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.
Jakarta: Rineka Cipta
Susanto A. B. Mengungkap Rahasia Employee
Engagement, Majalah BNI Sinergi 46,
edisi XVIII/, Agustus 2008
Trisnantoro (2005), Aspek Strategis Manajemen
Rumahsakit; Antara Misi Sosial dan
Tekanan Pasar, Andi Offset, Jogjakarta

13