KEPUTUSAN

KEPALA PUSKESMAS
NOMOR: //KP/ / /2023
TENTANG

UMPAN BALIK

Menimbang : a. bahwa berdasarkan fungsi puskesmas sebagai

penyelenggara pelayanan kesehatan di tingkat kecamatan
maka perlu ditetapkan Umpan balik keluhan masyarakat
b. bahwa sehubungan dengan pertimbangan pada huruf a
tersebut dipandang perlu

Mengingat : 1. Undang-undang Nomor 4 Tahun 1968 tentang pembentukan

Kabupaten /Kota Palembang dengan mengubah Undang-
undang Nomor 14 tahun 1950 tentang pembentukan Daerah-
Daerah Kabupaten dalam Lingkungan Propinsi Sumatera
Selatan (Lembaran Negara Republik Indonesia tahun 1968
Nomor 31, Tambahan Lembaran Negara Nomor 2851);
2. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan
Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009
Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia
Nomor 5038);
3. Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun
2009 Nomor 144, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 5063);
4. Undang-undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang
Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2014 Nomor 244, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 5587);

MEMUTUSKAN
Menetapkan : UMPAN BALIK
Kesatu : Umpan balik keluhan masyarakat merupakan panduan untuk
ditetapkan dan diterapkan di Puskesmas
Kedua : Penerapan pelaksanaan Umpan balik keluhan masyrakat sesuai
dengan ruang lingkup pelayanan kesehatan yang

Ketiga : Ruang Lingkup Umpan balik keluhan masyarakat meliputi dasar

hukum, persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, media
 komunikasi, dan pengelolaan sumber komunikasi;
Keempat : Uraian secara rinci Umpan balik keluhan masyarakat
sebagaimana dimaksud pada DIKTUM KETIGA
Ketiga : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan

Ditetapkan di :
pada tanggal : Januari 2023
KEPALA PUSKESMAS