KOMUNIKASI MELALUI TELEPHONE (INTERNAL)

No Document : NO REVISI : HALAMAN 1

Tanggal Terbit Ditetapkan

Direktur RS. Khusus Mata MAsyarakat
Sumatera Selatan
STANDART
PROSEDUR
OPERASIONAL
Dr. dr. Anang Tribowo, Sp M (K)
NIP. 19610101 198812 1 002
Sebuah proses penyampaian informasi datau pesan dan komunikator (penyampai
PENGERTIAN pesan) kepada kumunikan (penerima pesan) melalui suatu metode dan alat tertentu
sehingga isi informasi atau pesan tersebut dapat tersampaikan dengan baik
1. Menurunkan angka kesalahan
2. Memberikan informasi yang tepat, akurat, lengkap, dan jelas
TUJUAN
3. Apa yang kita sampaikan dapat dipahami dan dimengerti
4. Menggerakkan orang lain untuk melakukan sesuatu
KEBIJAKAN Komunikasi efektif dilakukan oleh semua petugas.

1. Ucapkan salam dan senyum " Selamat Pagi/siang/sore...

2. Perkenalkan diri Saya petugas laboratorium (Nama)... dari unit....... dinas
pagi/sore/malam.
3. Jelaskan kepada komunikan (pasien ) maksud dan tujuan informasi yang
disampaikan menggunakan prinsip SBAR
4. Catat informasi yang diberikan komunikator
5. Tanyakan kembali informasi yang diberikan kepada Komunikan (pasien) untuk
PROSEDUR mengetahui apakah pasien memahami apa yang disampaikan oleh komunikator
(petugas)
6. Bacakan kembali informasi yang diberikan oleh komunikator untuk mengetahui
apakah informasi yang diterima sudah sesuai.
7. tanggal, waktu, dan informasi antara komunikator dan kumunikan
8. Minta tanda tangan komunikan di dalam rekam medik/ buku laporan.
9. Ucapkan terima kasih

1. Rekam medik
2. Rawat Inap
UNSUR 3. Rawat Jalan
TERKAIT 4. Penunjang Medis
5. Kamar Operasi
6. Gizi