DINAS KESEHATAN KABUPATEN AGAM

PUSKESMAS KAPAU
Jl. Pandam Basasak Nag. Kapau Kec. Tilatang Kamang.Kode Pos 26152

Email : pusk.kapau93@gmail.com

KERANGKA ACUAN KEGIATAN SURVEY KEMUDAHAN AKSES

TERHADAP PETUGAS DAN AKSES TERHADAP PUSKESMAS
DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS KAPAU
TAHUN 2018

I. PENDAHULUAN
Survei kepuasan pasien adalah kegiatan mengumpulkan kepuasan pasien terhadap petugas dan
juga terhadap puskesmas melalui kuesioner yang dilakukan di wilayah kerja puskesmas.
Tujuan survei kepuasan pasien adalah mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap petugas dan
terhadap puskesmas.

II. LATAR BELAKANG

Mewujudkan keadaan sehat adalah kehendak semua pihak. Tidak hanya oleh individu, keluarga,
kelompok, bahkan masyarakat. Penyelenggaraan pelayanan kesehatan untuk masyarakat
ditingkat dasar adalah puskesmas yang merupakan unit organisasi fungsional Dinas Kesehatan
dan diberi tanggung jawab sebagai pengelola kesehatan bagi masyarakat tiap wilayah yang
bersangkutan.

III. TUJUAN

A. Tujuan Umum :
Memberikan pelayanan yang optimal kepada masyarakat
B. Tujuan Khusus :
1. Dilaksanakannya pengumpulan data, masalah kesehatan, lingkungan dan perilaku.
2. Mengkaji dan menganalisa masalah tingkat kepuasan pasien terhadap petugas dan
terhadap puskesmas.
3. Mengintervensi sumber daya masyarakat yang dapat mendukung upaya mengatasi
masalah kesehatan.

IV. METODE

1. Petugas memberikan kuesioner dan alat tulis kepada responden

2. Petugas memberikan penjelasan tentang cara pengisian kuesioner kepada responden
3. Petugas mempersilahkan responden untuk mengisi kuesioner
4. Petugas mengambil kembali kuesioner yang telah di isi oleh responden
5. Tim survey merekap hasil pengisian kuesioner
6. Tim survey memberikan data kuesioner kepada masing-masing pemegang program
7. Pemegang program melakukan identifikasi serta analisis harapan dan kebutuhan
masyarakat tersebut
8. Penanggungjawab program membuat rencana usulan kegiatan
9. Penanggungjawab program membuat rencana tindak lanjut kegiatan
V. SASARAN
Sasaran adalah 254 responden yang berobat ke Puskesmas Kapau.

VI. TEMPAT DAN TANGGAL

Survey kepuasan pasien dilaksanakan di Puskesmas Kapau . Pengambilan dan pengumpulan

data dilakukan oleh petugas pada tanggal 7-27 Agustus 2018.

VII. BIAYA

Tidak ada biaya dalam kegiatan survey ini.

VIII. PENGOLAHAN DATA DAN ANALISA

Pengolahan data dilakukan dengan analisa bivariate dan univariat.

IX. EVALUASI

Tim suvey akan mengevaluasi hasil survey kepuasan pasien. Pencatatan hasil survey ini
di muat dalam notulen rapat Program Promosi Kesehatan. Hasil evaluasi dilaporkan kepada
Kepala Puskesmas dan disampaikan pada rapat mini lokakarya puskesmas Penanggungjawab
promkes memberikan data kuesioner kepada masing-masing pemegang program, Pemegang
program melakukan identifikasi serta analisis harapan dan kebutuhan masyarakat tersebut,
Penanggungjawab program membuat rencana usulan kegiatan, Penanggungjawab program
membuat rencana tindak lanjut kegiatan.

X. PENUTUP

Demikianlah Kerangka Acuan Survey Kepuasan Pasien ini dibuat. Semoga bermanfaat dan dapat
dipergunakan sebagaimana mestinya.

Kapau, Juni 2018

Kepala Puskesmas Kapau

Drg. Rinaldi K.MM

NIP.196408191998031001
 LAPORAN KEGIATAN SURVEY KEMUDAHAN AKSES TERHADAP
PETUGAS DAN AKSES TERHADAP PUSKESMAS
DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS KAPAU
TAHUN 2018

Nama Kegiatan : Survey Kepuasan Pasien di Puskesmas Kapau

Tempat : Di Puskesmas Kapau.

Hasil :

1. Survei kepuasan pasien adalah kegiatan mengumpulkan kepuasan pasien terhadap petugas dan juga
terhadap puskesmas melalui kuesioner yang dilakukan di wilayah kerja puskesmas.
2. Survey kepuasan pasien ini dilaksanakan oleh petugas puskesmas kapau. Hasil survey akan dikumpulkan
setiap petugas yang selanjutnya akan di dapatkan hasil survey yang nantinya akan direkap oleh
penanggung jawab promkes. Hasil rekapan survey diserahkan pemegang promkes ke pemegang
program.
3. Sasaran dari Survey kepuasan pasien ini adalah pasien yang datang berobat ke Puskesmas Kapau.
4. Populasi dan Sampel
Populasi : Populasi pada penelitian ini adalah pasien yang berobat ke Puskesmas Kapau .
Sampel : 150 pasien yang ada di puskesmas kapau.

5. Pelaksana Survei kepuasan Pasien

1. Petugas memberikan kuesoner dan alat tulis kepada responden
2. Petugas memberikan penjelasan tentang cara pengisian kuesioner kepada responden
3. Petugas mempersilahkan responden untuk mengisi kuesioner
4. Petugas mengambil kembali kuesioner yang telah di isi oleh responden
5. Penanggungjawab promkes merekap hasil pengisian kuesioner
6. Penanggungjawab promkes memberikan data kuesioner kepada masing-masing pemegang
program
7. Pemegang program melakukan identifikasi serta analisis harapan dan kebutuhan masyarakat
tersebut
8. Penanggungjawab program membuat rencana usulan kegiatan
9. Penanggungjawab program membuat rencana tindak lanjut kegiatan

6. Cara Pelaksanaan Survei kepuasan Pasien

Pengenalan instrumen (daftar pertanyaan) yang akan dipergunakan dalam pengumpulan data dan
informasi masalah kesehatan.

7. Pengolahan Data    hasil survey kepuasan Pasien dilaksanakan di puskesmas oleh Tim survey.  

8. Hasil survey yang telah diolah akan disampaikan ke pemegang program.

Jenis penelitian ini adalah deskriptif, yakni menggambarkan lokasi, kenyamanan, alur pelayanan,
penjelasan petugas, penampilan petugas, mendengarkan, tanggap, menerangkan, obat, labor, waktu
dilabor, apotik, apoteker, kritikan.

9. Waktu dan Tempat Penelitian

Penelitian dilaksanakan di Puskesmas Kapau. Penelitian, pengambilan dan pengumpulan data dilakukan
pada tanggal 1-20 Juni 2018.

10. Cara Mengumpulkan Data

Data dikumpulkan menggunakan kuisioner. Kuesioner ini terdiri dari 18 pertanyaan tentang petugas dan
puskesmas.
 Pengolahan dan Analisis Data
Pengolahan data dilakukan melalui beberapa tahapan, tahap awal editing yaitu mengecek nama dan
kelengkapan identitas maupun data responden serta memastikan bahwa semua jawaban telah diisi
sesuai petunjuk, setelah itu data diolah menjadi data demografis.

11. BIAYA

Tidak ada biaya dalam kegiatan survey.

12. PENUTUP

Demikianlah laporan Survey kepuasan Pasien ini dibuat . Semoga bermanfaat dan dapat
dipergunakan sebagaimana mestinya.

Mengetahui : Kapau, Juli 2018

Kepala Puskesmas Kapau Ketua Survey

Drg. Rinaldi K, MM Wira Gusti .SKM

Nip. 196408191998031001 Nip. 197308041996032001