PEMERINTAH KABUPATEN ROTE NDAO

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS BAA
Jl. Bhayangkara Baa
e-mail :www.puskesmasbaa@gmail.com

KEPUTUSAN
KEPALA UPTD PUSKESMAS BAA
Nomor :

TENTANG
MENERIMA KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT,
PENGGUNA PELAYANAN, MEDIA KOMUNIKASI YANG DISEDIAKAN
UNTUK MENYAMPAIKAN UMPAN BALIK

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,

KEPALA UPTD PUSKESMAS BAA,

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidakpuasan

sasaran kegiatan puskesmas yang berupa keluhan diperlukan
untuk melakukan perbaikan baik dalam pengelolaan maupun
pelaksanan kegiatan puskesmas agar sesuai dengan kebutuhan dan
harapan masyarakat atau sasaran kegiatan puskesmas;
b. bahwa keluhann masyarakat atau sasaran kegiatan Puskesmas
dapat diperoleh secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran
kegiatan puskesmas menyampaikan langsung dengan kehendak
sendiri kepada kepala puskesmas, penanggung jawab kegiatan
puskesmas, atau pelaksanan kegiatan puskesmas, ataupun secara
aktif dilakukan oleh puskesmas;

Mengingat : a. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009

tentang Kesehatan.
b. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2009
tentang Pelayanan Publik.

MEMUTUSKAN
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS TENTANG
MENERIMA KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI
MASYARAKAT, PENGGUNA PELAYANAN, MEDIA
KOMUNIKASI YANG DISEDIAKAN UNTUK
MENYAMPAIKAN UMPAN BALIK.

Kesatu : Menentukan tata cara untuk memberikan umpan balik terhadap

keluhan masyarakat atau sasaran kegiatan puskesmas dapat
 dilakukan dengan menganalisa keluhan, melakukan media
komunikasi berupa telephone, sms, pertemuan dengan masyarakat

(cara tamu/pelanggan), dan diumumkan di papan informasi.

Kedua : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan oleh masyarakat dilakukan
secara rasional sesuai dengan kemampuan Puskesmas.
Ketiga : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan oleh masyarakat dilakukan
dengan menjawab keluhan sesuai dengan cara pengaduan keluhan
masyarakat.
Keempat : Keluhan yang tidak mampu diselesaikan oleh Puskesmas akan
ditindaklanjuti melalui pelaporan ke dinas kesehatan.
Kelima : Hasil tindak lanjut dan jawaban diumumkan melalui papan informasi
Puskesmas.

Ditetapkan di : Baa
Pada tanggal : tgl bln thn
Kepala UPTD Puskesmas Baa

drg. Gevilawati Pandie

NIP. 19880614 201705 2 003