DINAS KESEHATAN KABUPATEN KUTAI TIMUR

BLUD UPT PUSKESMAS MUARA ANCALONG

KECAMATAN MUARA ANCALONG
Jl. Umum Ke-IV RT.006 Desa Kelinjau Ilir, Kec. Muara Ancalong Kode Pos 75666
HP. 0813 4435 9495, e-mail : pusk.muaraancalong@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA BLUD UPT PUSKESMAS MUARA ANCALONG

Nomor : 445.1/ /SK-AKR/PKM-MA/I/2022

TENTANG
PENANGANAN KELUHAN
DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA
KEPALA BLUD UPT PUSKESMAS MUARA ANCALONG

Menimbang : a. bahwa dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan

dasar di BLUD UPT Puskesmas Muara Ancalong maka
diperlukan adanya identifikasi dan penanganan keluhan;
b. bahwa untuk melaksanakan maksud tersebut poin a, perlu
ditetapkan keputusan kepala BLUD UPT Puskesmas Muara
Ancalong;
c. bahwa untuk melaksanakan maksud tersebut point b, perlu
di tetapkan Keputusan Kepala BLUD UPT Puskesmas
Muara Ancalong;

Mengingat : 1. Undang - undang Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan

(Lembaran Negara );
2. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
857 Tahun 2009 tentang Pedoman Penilaian Kinerja
Sumber Daya Manusia Kesehatan di Puskesmas;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43
Tahun 2016 Tentang Pedoman Manajemen Puskesmas;
4. Peraturan Daerah Kutai Timur Nomor 2 Tahun 2014
Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Kabupaten Kutai
Timur;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019
Tentang Puskesmas;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA BLUD UPT PUSKESMAS MUARA

 ANCALONG TENTANG PENANGANAN KELUHAN DI BLUD
UPT PUSKESMAS MUARA ANCALONG .

Kesatu : Keluhan, saran dan pengaduan di identifikasi dari call centre ,

kotak saran, kotak kepuasan , survey kepuasan, email dan
penyampaian langsung oleh tim cepat tanggap.

Kedua : Setiap keluhan, saran dan pengaduan di identifikasi, waktu ,

pelapor dan isi keluhan dan pengaduan harus ditindak lanjuti
dan dievaluasi berdasarkan prioritas, Prosedur identifikasi dan
tindak lanjut keluhan didokumentasikan, dilaporkan kepada
pihak berwenang (Tim Mutu UKM) untuk diteruskan kepada
kepala BLUD UPT Puskesmas Muara Ancalong.

Ketiga : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan

ketentuan apabila di kemudian hari terdapat kekeliruan akan
diadakan perbaikan/perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Muara Ancalong

Pada tanggal : 03 Januari 2022
KEPALA BLUD UPT PUSKESMAS MUARA
ANCALONG,

JOHN PETRA KARO SEKALI