Pengelolaan Umpan Balik secara

Langsung dari Pengguna Layanan

Nomor : 01.03.01
Terbit ke :1
SOP Nomor Revisi :-
Tanggal : 4 Maret 01!
Diberlakukan UPTD
"alaman :1-3 Puskesmas
Moswaren
Diteta#kan $e#ala UPTD %u#ri&ono
Puskesmas Moswaren N'P.. 1()40413 1((*03 1 003
N'P

+. Peng
Penger
erttian
ian : 1. Peng
Pengel
elol
olaa
aan
n Um
Um#a
#ann ,al
,alik sea
seara
ra ang
angssung
ung /ar
/arii Pen
Pengg
ggun
unaa a&
a&an
anan
an
a/ala #roses #engelolaan um#an balik &ang /imulai /ari /iteriman&a
um#an balik seara langsung sam#ai /engan /iinormasikann&a
tin/ak lan2ut atas um#an balik tersebut ke#a/a #engguna la&anan.
. Um#an ,alik
,alik seara
seara angsung
angsung a/ala
a/ala um#an balik &ang /isam#aikan
/isam#aikan
seara lisan /i Puskesmas.
3. Pengguna
Pengguna a&anan
a&anan meli#u
meli#uti
ti #engguna
#engguna la&anan
la&anan eksterna
eksternall /an
/an

#engguna ole
/iberikan la&anan internal &ang memanaatkan #ela&anan &ang
Puskesmas. &an g

,. Tu2ua
uan
n : %e
%eb
bagai au
auaan #e
#enera#an lan
lang
gka-l
-laangka
ka
uun
ntuk mengelol
olaa um
um#an balik
seara langsung /ari #engguna la&anan.

. $e
$ebi
bi2a
2aka
kan
n : %ura
%uratt $e#u
$e#utu
tusa
san
n $e#a
$e#ala
la UPTD
UPTD Pusk
Puskes
esma
mass Mosw
Moswararen
en te
tent
ntan
ang
g
Pengelolaan Um#an ,alik seara angsung /ari Pengguna a&anan
Nomor 01.01.10.

D. Re
Reeren
erensi
si : 1. Pera
Peratturan
uran Ment
Menter
erii Neg
Negar
araa Pen
Pen/a
/a&a
&agu
guna
naan
an +#ar
+#arat
atur
ur Ne
Nega
garra R'
R' N
Nom
omor
or
PR50*5M.P+N54500(
PR50*5M.P +N54500( tentang Pe/oman Umum Penanganan
Penga/uan Mas&arakat bagi 'nstansi Pemerinta.
. Peraturan
Peraturan Menteri
Menteri Pen/a&ag
Pen/a&agunaan
unaan +#aratur
+#aratur Negara
Negara /an Reormas
Reormasii
,irokrasi R' Nomor 4 Taun 014 tentang Pe/oman
Pen&elenggaraan Pengelolaan Penga/uan Pela&anan Publik seara
Nasional.

. angka- : 1. Pengelola Um#an ,alik menerima #engguna la&anan &ang ingin

langka5 memberi um#an balik.
Prose/ur . Pengelola Um#an ,alik menatat i/entitas 6beru#a nama7 alamat
lengka# /an nomor kontak8 #engguna la&anan &ang memberi um#an
balik #a/a 9ormulir Um#an ,alik Pengguna a&anan.
3. Pengelola Um#an ,alik menatat uraian keluan atas #ela&anan7
tem#at /an waktu #en&am#aian serta meminta tan/a tangan #engguna
la&anan &ang memberi um#an balik #a/a 9ormulir Um#an ,alik
Pengguna a&anan.
4. Pengelola memeriksa substansi um#an balik /ari as#ek kewenangan.

T&#e te;t<
 Pengelolaan Umpan Balik secara
Langsung dari Pengguna Layanan
Nomor : 01.03.01
Terbit ke :1
SOP Nomor Revisi :-
Tanggal : 4 Maret 01!
Diberlakukan UPTD
"alaman :-3 Puskesmas
Moswaren
Diteta#kan $e#ala UPTD %u#ri&ono
Puskesmas Moswaren N'P.. 1()40413 1((*03 1 003
N'P

+#abila ti/ak sesuai /engan kewenangan Puskesmas7 maka Pengelola

Um#an ,alik men&arankan agar #engguna la&anan /a#at
men&am#aikan um#an balik tersebut ke#a/a #iak &ang lebi te#at
/an5atau meneruskan um#an balik tersebut ke#a/a #iak &ang lebi
te#at.
*. +#abila sesuai /engan kewenangan Puskesmas7 maka Pengelola
Um#an ,alik akan mem#roses um#an balik /ari #engguna la&anan

!. &ang memberi
Pengelola um#an
Um#an balik
,alik tersebut. nomor kontak ke#a/a #engguna
memberikan
la&anan &ang memberi um#an balik agar /a#at memantau status
tin/ak lan2ut um#an balik.
). Pengelola Um#an ,alik mela#orkan um#an balik ke#a/a $e#ala
Puskesmas /alam waktu selambat-lambatn&a  ari ker2a se2ak
/iteriman&a um#an balik /ari #engguna la&anan.
=. $e#ala Puskesmas melakukan #embaasan tin/ak lan2ut um#an balik
/engan unit la&anan terkait sesuai substansi um#an balik selambat-
lambatn&a 10 ari ker2a setela /iteriman&a la#oran um#an balik
tersebut ole $e#ala Puskesmas. Tin/ak lan2ut /a#at beru#a
#en&elesaian um#an balik atau renana #erbaikan #ela&anan.
(. $e#ala Puskesmas men&am#aikan ke#a/a Pengelola Um#an ,alik

tin/ak lan2ut um#an balik selambat-lambatn&a  ari ker2a setela

/ibaas /an /i#utuskann&a bentuk tin/ak lan2ut um#an balik tersebut.
10. Pengelola Um#an ,alik menginormasikan tin/ak lan2ut um#an balik
ke#a/a #engguna la&anan &ang memberi um#an balik terkait melalui
surat /an5atau melalui nomor kontak selambat-lambatn&a  ari ker2a
setela /iteriman&a inormasi bentuk tin/ak lan2ut um#an balik /ari
$e#ala Puskesmas.
11. Pengelola Um#an ,alik mengarsi#kan seluru /okumen terkait
um#an balik tersebut selama minimal * taun.

9. Unit : 1. %emua unit la&anan /i Puskesmas

Terkait

>. Doku
Dokume
menn : 1. 9ormulir Um#an ,alik Pengguna a&anan.
Terkait

T&#e te;t<
 Pengelolaan Umpan Balik secara
Langsung dari Pengguna Layanan
Nomor : 01.03.01
Terbit ke :1
SOP Nomor Revisi :-
Tanggal : 4 Maret 01!
Diberlakukan UPTD
"alaman :3-3 Puskesmas
Moswaren
Diteta#kan $e#ala UPTD %u#ri&ono
Puskesmas Moswaren N'P.. 1()40413 1((*03 1 003
N'P

". Reka
Rekama
man
n "isto
"istori
ris:
s:

Diberlakukan
No Halaman Yang dirubah Perubahan Tgl.

T&#e te;t<