KONSULTASI VIA TELEPON

KONSULTASI TELEPO N
(DOKTER DAN PERAWAT)
 No. Dokumen :
 No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit
Terbit :
Halaman :
Ditetapkan oleh Kepala
Puskesmas Kerongkong

PUSKESMAS
KERONGKONG
Wahyuni Kunayarti S.G.! "PH
 N#P $%&'(&() $%%((* + ((,
1. Pengertian Komuni
Komu nika
kasi
si e-ek
e-ekti
ti-- vi
viaa te
tele
lepo
pon
n yang
yang iila
laku
kuka
kan
n pera
pera/a
/att untu
untuk 
k 
melaporkan
melapo rkan segala bentu
bentukk keluhan!
keluhan! keaaa
keaaan
n an segala permasa
permasalahan
lahan
 pasien kepaa okter 0aga se1ara tepat /aktu! lengkap! akurat! 0elas an
ipahami oleh keua belah pihak 
2. Tuuan $. 2ntuk men0alin ker0a sama antara okter an pera/at
+. "engurangi kesalahan an meningkatkan keselamatan pasien
*. "eningkatkan mutu pelayanan kepera/atan
!. Ke"ia#an SK Nomo
Nomorr : 3333
33333. 3. Tanangg
ggal
al 3 Tenenta
tang
ng stan
stanar
ar op
oper
erasi
asion
onal
al
 proseur alam konsultasi via telepon antara okter an pera/at
$. Re%eren&i    Depkes R#. 4+((&5. Panuan nasional keselamatan pasien rumah
sakit (patient
sakit (patient safety).
safety). 6akarta: 7akti Husaa.
 Ro-ii!
Ro-ii! "uh
"uhama ama.. 4+(4+($*5
$*5.. Kom
Komuni
unikas
kasii e-ek
e-ekti-
ti- en
engan
gan S78
S78R.R.
Disampaikan alam pelatihan i RS2D Tugure0o Tugure0o Semarang tanggal +$
 November +($*.
'. Aat an *a+an $. 7uku komunikasi
+. 8lat tulis
*. Pesa/at telepon9Hanphone
,. Pr-&eur $. Petugas mengienti-ikasi pasien se1ara langsung engan
menanyakan langsung nama pasien 4paa keluarga bila pasien tiak 
saar5 an melihat ke gelang ientitas pasien.
+. Pera/a
Pera/att mel
melaku
akukan
kan p peng
engka0
ka0ian
ian k kepe
epera/
ra/atan
atan k
kepa
epaaa pa
pasie
sien
n
*. Siapka
Siapkan n sta
status
tus pasie
pasien!n! bbuku
uku komuni
komunikasikasi an alat tultulis
is
). Tuliulisk
skan
an ien
ientit
titas
as an ko kon
nisi
isi pas
pasie
ienn pa
paa
a -orm bukubuku komu
komuni nika
kasi
si
 pasien
. Tekan nomor
nomor eksten
ekstensi si pembe
pemberi ri in
instru
struksi9
ksi9o
okter
kter..
&. Setela
Setelahh telep
telepon
on ters
tersamb
ambung ung!! u
u1ap
1apkan
kan sala
salam.
m.
'. ;apork
;aporkan an ie
ienti
ntitas
tas an konkonisi
isi pas
pasien
ien saat
saat ini en
engan
gan memengg
ngguna
unakan
kan
teknik S78R 
,. Pera/a
Pera/att men1
men1atat
atat is
isii instruk
instruksi
si yan
yang g iu1apk
iu1apkanan ole
olehh ok
okter
ter paa
paa buku
buku
komunikasi
%. Kon on-i
-irm
rmasasii ulalanng is isii in
inst
stru
rukksi yan
yang su sua
ah h it itul
ulis
iska
kann eng
engan
memba1akan ulang kepaa pemberi instruksi9okter.
$(. Pember
Pemberii instru
instruksi
ksi9o
9oktekterr har
harus
us men
mengko
gkon-ir
n-irmas
masii lisa
lisann sesa
sesaat
at set
setelah
elah
 pemberi instruksi9okter menengar pemba1aan an memberikan
 pernyataan kebenaran pemba1aan se1ara lisan misal <ya suah