LAPORAN HASIL SURVEY KUALITAS PELAYANAN

PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

TAHUN 2021

BADAN NARKOTIKA NASIONAL KAB. NGANJUK

LAPORAN HASIL SURVEY KUALITAS PELAYANAN

A. Pendahuluan

1. Latar Belakang Masalah

Upaya mewujudkan pelayanan prima di instansi pemerintah telah dimulai, Pemerintah

menerbitkan Instruksi Presiden Nomor 1 Tahun 1995 tentang Perbaikan dan Peningkatan Mutu
Pelayanan Aparatur Pemerintah kepada Masyarakat.Pada tahun 2014 dikeluarkan Peraturan
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi No. 16 Tahun 2014 tentang
Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Pedoman Publik Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan instansi
Pemerintah, di dalamnya diatur tentang kegiatan-kegiatan yang harus dilakukan oleh
penyelenggara pelayanan publik dalam memberikan pelayanan yang bermutu. Dimana salah
satu kegiatan yang hams ada adalah melakukan Survey Kualitas Pelayanan

Fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat sehingga pemerintah perlu terus
berupaya meningkatkan kualitas pelayanan. Ukuran keberhasilan penyelenggaraan pelayanan
ditentukan oleh tingkat kepuasan penerima pelayanan

Penerima pelayanan dicapai apabila penerima pelayanan memperoleh pelayanan sesuai

dengan dibutuhkan dan diharapkan. Dalam rangka meningkatkan kinerja pemerintahan di
Iingkungan Pemerintah dalam memberikan pelayanan Publik kepada masyarakat untuk
mewujudkan visi dan misinya.

Survey Kualitas Pelayanan bertujuan untuk mendapatkan feed back/umpan balik atas
kinerja/kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat guna perbaikan/peningkatan
kinerja/kualitas pelayanan secara berkesinambungan.

Program inidiselenggarakan untuk melaksanaan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur

Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survey Kualitas
Pelayanan Terhadap Penyelanggaraan Pelayanan Publik. Kebijakan ini merupakan salah satu
upaya Pemerintah dalam mewujudkan kepemimpinan yang baik (good governance).
2. MAKSUD DAN TUJUAN

Selain itu kegiatan Survey Kualitas Pelayanan ini bertujuan untuk:

a. Diperolehnya data Indeks Kualitas Pelayanan terhadap pelayanan Publik di BNNK Nganjuk

b. Memperoleh feed back/ umpan batik berupa masukan/keluhan terhadap perkembangan ke

butuhan masyarakat untuk melakukan perbaikan/peningkatan kinerja/ kualitas pelayanan
secara berkesinambungan.

c. Menentukan rangking unsur- unsur tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan unsur- unsur
dalam matriks Importance dan Performance agar bisa dipakai sebagai acuan prioritas dalam
melakukan perbaikan.

3. RUANG LINGKUP

Ruang lingkup kegiatan Survey Kualitas Pelayanan mencakup entitas yang tertera pada
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik
Indonesia , Tetang Pedoman Survey Kualitas Pelayanan Terhadap Penyelenggaraan
Pelayanan Publik.

4. HASIL YANG DICAPAI

a. Mengetahui masukan/komentar masyarakat penerima layanan terhadap pelayanan di BNNK

Nganjuk.

b. Dapat Meningkatkan kualitas program – program BNNK Nganjuk kearah yang lebih baik
terhadap Pelayanan kepada masayarakat sehingga mendapatkan kepercayaan di
masyarakat luas.