ALUR PELAYANAN PASIEN

: / SOP / / UPTD
No. Dokumen
PKM BAMBULUNG
SOP No. Revisi : 00
Tanggal Terbit :
Halaman : …../…..

Kepala UPTD
Puskesmas Bambulung
UPTD (tanda tangan
PUSKESMAS dan cap dinas)
BAMBULUNG
SITI HAMDAH, SKM.
NIP. 19661005 198703 2 009

1. Pengertian Alur pelayanan pasien adalah proses urutan

pelayanan pasien di UPTD Puskesmas Bambulung sesuai
dengan kebutuhan pasien berdasarkan ketentuan yang berlaku
2. Tujuan Sebagai acuan petugas dalam melaksanakan pelayanan terhadap
pasien
3. Dasar/ Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor …………… tentang
Penyelenggaraan Upaya Kesehatan Perseorangan (UKP),
Laboratorium dan Kefarmasian
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 24
tahun 2022 tentang Rekam Medis
5. Alat dan bahan 1. Rekam medis
2. APD (sarung tangan, masker, goun)
3. Thermogun
4. Tensimeer
5. Stetoskop
6. Saturasi O2
7. Timbangan
8. Kertas resep
9. Buku register kunjungan

6. Petugas
Semua staf puskesmas yang terlibat dalam pelayanan
kesehatan
7. Prosedur/ Langkah- 1. Petugas memberikan informasi mengenai alur pelayanan
langkah dan memberikan nomor antrian kepada pasien
2. Petugas memberikan informasi tentang hak dan
kewajiban pasien serta informasi lain yang dibutuhkan
oleh pasien, seperti jadwal pelayanan dan tempat rujukan
kepada pasien atau keluarga pasien serta informasi
Kesehatan lainnya
3. Petugas memberikan form general consent bagi pasien
dengan kunjungan
 baru dan diserahkan ke pendaftaran
4. Petugas memanggil pasien kedalam dan melakukan
screening terhadap pasien
5. Petugas mendaftarkan pasien ke unit layanan tujuannya
6. Petugas memilah pasien apakah pasien termasuk pasien
Bayar atau pasien BPJS
7. Petugas mempersilahkan pasien untuk menunggu
dipanggil identitasnya di ruang tunggu unit layanan yang
dituju kepada pasien BPJS
8. Petugas memberikan catatan kecil kepada Pasien
umum / bayar untuk penyelesaian administrasi yang
diberikan kepada petugas pelaksana bendahara
penerima yang bertugas di ruang kasir
9. Petugas mempersilahkan pasien umum untuk menunggu
dipanggil identitasnya di unit layanan yang dituju
10. Petugas memeriksa pasien
11. Petugas merujuk pasien ke unit terkait sesuai dengan
kebutuhan pasien, jika memerlukan pemeriksaan
penunjang
12. Petugas menerima hasil pemeriksaan penunjang
13. Petugas menegakkan diagnosa
14. Petugas memberikan surat rujukan untuk pasien yang
harus mendapatkan penanganan/ tindakan ke fasilitas
pelayanan kesehatan yang lebih tinggi
15. Petugas memberikan resep untuk pasien rawat jalan
16. Petugas unit pelayanan meminta pasien menyebutkan
nama pasien pada unit obat/ apotik
17. Petugas apotik menerima resep dan menyiapkan obat
18. Petugas memberikan obat dan memastikan pasien
menerima obat sesuai dengan resep dengan identitas
yang benar serta menjelaskan cara penggunaan obat
19. Petugas mempersilahkan pasien umum/bayar untuk
membayar karcis retribusi ke petugas pelaksana
bendahara penerima yang bertugas di ruang kasir

8. Bagan Alir (jika ………………………………………………………………………

perlu)* …………………………………………………
9. Hal yang perlu
diperhatikan
10. Unit terkait 1. Meja scrining
2. Loket pendaftaran
3. Ruang pemeriksaan umum
4. Ruang KIA / KB
5. Ruang MTBS
6. Ruang Pemeriksaan khusus
7. Ruang PKPR
8. Ruang pemeriksaan gigi dan mulut
9. Ruang laboraturium
10. Ruang imunisasi
11. Ruang tindakan
12. Ruang VK
13. Ruang farmasi
11. Rekaman historis
perubahan No Yang Diubah Isi Perubahan
Tanggal
Diberlakukan