STANDAR PROSEDUR

OPERASIONAL
SURVEY KEPUASAN PASIEN
No.Dokumen :

No. Revisi :0
SOP
Tanggal Terbit : 02 Juni 2016
Halaman : 1- 2

PUSKESMAS dr. N.H Hidayati

WONOASIH NIP. 197803232005012012

Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja

1. Pengertian
atau hasil yang dirasakannya dengan harapannya.

Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menilai tingkat kepuasan

2. Tujuan
pasien terhadap pelayanan di Puskesmas
Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Wonoasih Nomor tentang
3. Kebijakan

4. Referensi Manual Mutu Puskesmas Wonoasih

5. Prosedur 1. Kuisioner Kepuasan Pasien
a) Tim Survey Kepuasan Pasien menyebarkan formulir Kuesioner
Indeks Kepuasan Masyarakat kepada pasien.
b) Penyebaran kuesioner dilakukan minimal dalam waktu 6 (enam)
bulan sekali.
c) Pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh pasien dengan
penjelasan dari petugas atau sebaliknya. Pengumpulan data
kuesioner mengacu pada Petunjuk Teknis IKM. Tim Survey
mengumpulkan kuesioner setelah kuesioner terisi.
2. Kotak Kepuasan Pasien
a) Pasien mengunjungi layanan kesehatan
b) Setelah mendapatkan layanan kesehatan, pasien di beri kartu
kepuasan dan dimasukkan dalam kotak yang berada di masing-
masing poli layanan sebagai penilaian pasien terhadap pelayanan
yang sudah diberikan.
3. Kotak Saran
a) Pasien menuliskan saran di tempat yang disediakan
b) Pasien memasukkan saran yang telah ditulis di kotak saran yang
 telah disediakan

4. Kontak Pengaduan
Pasien dapat memberikan pengaduan baik melalui telepon, sms ataupun
email yang telah tertera di kontak pengaduan

Pasien datang
dan selesai
dilayani

Kuisioner Kotak Kotak Saran Kontak

Kepuasan Kepuasan Pengaduan

Mengisi Memasukkan Menulis saran SMS/ Telepon/

kuisioneer Kartu kepuasan Email
6. Diagram Alir
kepuasan
Memasukkan
ke kotak saran

Pasien pulang

Tindak lanjut
pengaduan

7. Unit Terkait Semua Poli dan Unit di Puskesmas Wonoasih

8. Rekaman Tgl. Mulai

No Yang dirubah Isi Perubahan
historis diberlakukan.
perubahan.