43

Lampiran 4.

Maslach Burnout Inventory (MBI)

PETUNJUK:
- Pilihlah jawaban yang paling menekati dengan apa yang Anda rasakan
- Jawaban terdiri dari angka:
 0 (TIDAK PERNAH),
 1 (BEBERAPA KALI SETAHUN),
 2 (SEKALI SEBULAN),
 3 (BEBERAPA KALI SEBULAN),
 4 (SEKALI SEMINGGU),
 5 (BEBERAPA KALI SEMINGGU),
 6 (SETIAP HARI)
- Beri tanda silang (X) pada angka yang sesuai dengan pilihan Anda.

PERNYATAAN:

1. Saya merasakan emosi saya terkuras karena pekerjaan

0 Tidak 1 2 3 4 5 6 Setiap
pernah hari

2. Saya merasakan kelelahan fisik yang amat sangat di akhir hari kerja
0 Tidak 1 2 3 4 5 6 Setiap
pernah hari

3. Saya merasa lesu ketika bangun pagi karena harus menjalani hari di tempat kerja untuk menghadapi klien
0 Tidak 1 2 3 4 5 6 Setiap
pernah hari

4. Saya dengan mudah dapat memahami bagaimana perasaan klien tentang hal-hal yang ingin mereka penuhi
dan mereka peroleh dari layanan yang saya berikan
0 Tidak 1 2 3 4 5 6 Setiap
pernah hari

5. Saya merasa bahwa saya memperlakukan beberapa klien seolah-olah mereka hanya obyek
0 Tidak 1 2 3 4 5 6 Setiap
pernah hari

6. Menghadapi orang/klien dan bekerja untuk mereka seharian penuh membuat saya “tertekan”
0 Tidak 1 2 3 4 5 6 Setiap
pernah hari
 44

7. Saya bisa menjawab dan melayani klien saya dengan efektif

0 Tidak 1 2 3 4 5 6 Setiap
pernah hari

8. Saya merasa jenuh dan “burnout” (lelah tidak berdaya) karena pekerjaan saya
0 Tidak 1 2 3 4 5 6 Setiap
pernah hari

9. Saya merasa mmberikan pengaruh positif terhadap kehidupan orang lain melalui pekerjaan saya sebagai
pemberi jasa
0 Tidak 1 2 3 4 5 6 Setiap
pernah hari

10. Saya menjadi semakin “kaku” terhadap orang lain sejak saya bekerja sebagai peberi jasa.
0 Tidak 1 2 3 4 5 6 Setiap
pernah hari

11. Saya khawatir pekerjaan ini membuat saya “dingin” secqara emosional
0 Tidak 1 2 3 4 5 6 Setiap
pernah hari

12. Saya merasa sangat bersemangat dalam melakukan pekerjaan saya dan dalam menghadapi para klien saya
0 Tidak 1 2 3 4 5 6 Setiap
pernah hari

13. Pekerjaan sebagai pemberi jasa membuat saya merasa frustasi

0 Tidak 1 2 3 4 5 6 Setiap
pernah hari

14. Saya merasa bekerja terlampau keras dalam pekerjaan saya

0 Tidak 1 2 3 4 5 6 Setiap
pernah hari

15. Saya benar-benar tidak peduli pada apa yang terjadi terhadap klien saya
0 Tidak 1 2 3 4 5 6 Setiap
pernah hari

16. Menghadapi dan bekerja secara langsung ndengan orang menyebabkan saya stress
0 Tidak 1 2 3 4 5 6 Setiap
pernah hari

17. Saya dengan mudah menciptakan suasana yang santai dengan para klien
0 Tidak 1 2 3 4 5 6 Setiap
pernah hari

18. Saya merasa gembira setelah elakukan tugas saya untuk para klien secara langsung
0 Tidak 1 2 3 4 5 6 Setiap
pernah hari
 45

19. Saya telah mendapatkan dan mengalami banyak hal yang berharga dalam pekerjaan ini
0 Tidak 1 2 3 4 5 6 Setiap
pernah hari

20. Saya merasa seakan-akan hidup dan karir saya tidak akan berubah
0 Tidak 1 2 3 4 5 6 Setiap
pernah hari

21. Saya menghadapi masalah-masalah emosional dalam pekerjaan saya dengan tenang dan
“kepala dingin”
0 Tidak 1 2 3 4 5 6 Setiap
pernah hari

22. Saya merasa para pengguna menyalahkan saya atas masalah masalah yang mereka alami
0 Tidak 1 2 3 4 5 6 Setiap
pernah hari