FGD

A. PERSONAL
1. Apakah kalian pernah belanja di farmers sebelumnya ?
2. Apa sih yang kalian tau tentang farmers ? (tanya definisi menurut mereka)
3. Sudah berapa lama anda belanja di farmers? apakah ada perbedaan dari farmers
pada saat anda awal datang sampai saat ini ?
4. Apakah anda lebih memilih berbelanja secara online atau offline? Mengapa?
5. Apakah anda lebih suka berbelanja mandiri atau meminta bantuan oleh staff?
6. Apa alasan utama Anda memilih farmers sebagai tempat untuk belanja kebutuhan
Anda? Apa yang membedakan farmers dengan supermarket lain ?
7. Frekuensi belanja di Farmers berapa kali dalam sebulan?
8. Berapa perkiraan pengeluaran atau budget rata-rata Anda setiap kali berbelanja di
Farmers Market?

B. PRODUK
1. Apakah Anda merasa bahwa farmers market menyediakan produk-produk yang
Anda butuhkan dengan lengkap? (minta kasih contoh nya apa)
2. Bagaimana pendapat anda mengenai kelengkapan produk di farmers?
3. Bagaimana pendapat Anda tentang harga produk di Farmers Market ini? Apakah
Anda merasa harganya bersaing dengan alternatif lain?
4. Bagaimana pendapat Anda tentang kualitas produk yang anda beli di Farmers
Market?
5. Apakah menurut Anda Farmers selalu memperbarui harga diskonnya?
6. Apakah Anda pernah mengalami masalah dengan produk yang Anda beli di
Farmers Market, seperti kualitas buruk atau sudah kadaluarsa
7. Apakah Anda pernah menggunakan program diskon atau promosi di Farmers?
Bagaimana pengalaman Anda dengan program tersebut?
8. Apakah Farmers memberikan label makanan untuk non halal? sebutkan
contohnya?
C. PELAYANAN
1. Bagaimana pendapat Anda tentang keramahan dan pelayanan dari staf farmers
market di toko ini? Apakah mereka membantu dan responsif terhadap kebutuhan
Anda?
2. Apakah kalian pernah mengalami kendala pada saat melakukan pembayaran di
Farmers?
3. Apakah Anda merasa program membership atau loyalty Farmers Market
memberikan nilai tambah bagi Anda? Jelaskan.
4. Apakah Anda merasa staf Farmers Market merespons komplain Anda dengan
cepat dan efektif?
5. Apakah ada pengalaman pelayanan tertentu yang benar-benar membuat Anda
puas atau sebaliknya, membuat Anda merasa tidak puas?
6. Apakah Anda pernah menghadapi masalah dalam berbelanja di Farmers Market,
seperti keterbatasan stok produk, antrian yang panjang, atau hal lainnya yang
membuat Anda merasa tidak nyaman?
7. Pendapat kalian tentang kantong belanja yang tidak tersedia secara gratis,
melainkan harus dibeli dengan harga yang relatif mahal?
8. Bagaimana pendapat Anda tentang ketersediaan petugas keamanan atau tindakan
keamanan di Farmers?

D. SUASANA DAN FASILITAS TOKO

1. Bagaimana pendapat Anda tentang kebersihan di farmers market ? Apakah Anda
merasa nyaman berbelanja di sini?
2. Bagaimana pendapat anda mengenai keteraturan/ tatanan produk di farmers
market ?
3. Apakah terdapat fasilitas belanja yang memadai di farmers market ? seperti
keranjang belanja atau trolley
4. Bagaimana Farmers Market mengelola lalu lintas pengunjung? Apakah Anda
pernah merasa kesulitan untuk bergerak atau berbelanja karena kerumunan orang?
5. Apakah papan nama Farmers Market terlihat jelas di luar toko?
6. Bagaimana menurut anda mengenai gate parkir yang disatukan antara mobil dan
motor?
7. Apakah Anda merasa Farmers menyediakan fasilitas yang sesuai bagi pelanggan
seperti berkebutuhan khusus atau penyandang disabilitas?
8. Apakah Farmers menyediakan toilet untuk pelanggan? Jika tidak apakah anda
merasa perlu farmers menyediakan?

E. FEEDBACK CUSTOMER
1. Apakah ada masukan atau saran yang ingin Anda berikan kepada pihak Farmers
Market untuk meningkatkan pengalaman berbelanja Anda?
2. Apakah Anda merasa bahwa Farmers Market memenuhi ekspektasi Anda sebagai
tempat berbelanja? Mengapa?
3. Rate 1-10, berapa penilaian anda untuk farmers market ? (tanya alasannya
kenapa)

Apakah kalian merasa bahwa Farmers Market ini memberikan dukungan kepada
produsen lokal?

Bagaimana Anda melihat dampak positif atau negatif dari hal ini?
Apakah Anda pernah berbagi pengalaman berbelanja di Farmers Market ini
dengan teman atau keluarga? Apakah mereka juga memiliki pandangan positif
atau negatif tentang tempat ini?

Apakah Anda pernah mengikuti kegiatan atau acara khusus yang diadakan di
Farmers Market ini, seperti pasar seni, dan kelas memasak. Bagaimana
pengalaman Anda saat menghadiri acara tersebut?

Apakah Anda lebih memilih berbelanja di Farmers Market ini secara fisik atau
melalui platform online, jika melalui online apakah Anda merasa bahwa platform
 online memberikan kemudahan dan kenyamanan yang memadai dalam berbelanja
di sini?
Apakah Anda memiliki kesan mengenai aspek keberlanjutan di Farmers Market
ini, seperti penggunaan kantong belanja daur ulang, atau praktik-praktik ramah
lingkungan lainnya? Bagaimana perasaan Anda tentang upaya keberlanjutan
mereka?
Apakah Anda merasa bahwa mereka menawarkan berbagai produk organik yang
memadai? Bagaimana pendapat Anda tentang kualitas produk organik yang
mereka tawarkan?
Karyawan
1. Sudah berapa lama anda bekerja disini dan apa saja perubahan yang terjadi selama
anda bekerja disini?
2. Bagaimana bekerjasama dengan rekan tim dalam menjalankan tugas sehari - hari?
3. Bagaimana cara anda membagi waktu dalam mengatur susunan atau tata letak produk?
4. Bagaimana cara memastikan kebersihan dan kerapihan toko selama jam kerja?
5. Bagaimana pendapat Anda tentang keramahan dan pelayanan dari staf farmers market
di toko ini? Apakah mereka membantu dan responsif terhadap kebutuhan Anda?

6. Bagaimana pendapat Anda tentang kebersihan dan keteraturan di dalam farmers

market ini? Apakah Anda merasa nyaman berbelanja di sini?
7. Apa langkah-langkah yang anda ambil untuk memberikan pelayaan pelanggan yang
baik?

Pertanyaan FGD
1. Sudah berapa lama belanja di Farmers ?
2. Apa yang membuat anda tertarik belanja di Farmers ?
3. Apa pendapat kalian mengenai pelayanaan di Farmers ?
4. Apa saja kekurangan dan kelebihan belanja di Farmers ?
5. Apa saja perubahan selama berbelanja di Farmers ?
6. Apakah anda terbantu dengan app Farmers ?

Pertanyaan FGD
A. PERSONAL
B. PRODUK
C. PELAYANAN
D. SUASANA DAN FASILITAS TOKO
E. FEEDBACK PELANGGAN

1. Apa alasan utama Anda memilih untuk berbelanja di Farmers?

2. Apakah Anda sering berbelanja di Farmers? Kenapa?
3. Apa produk favorit Anda yang sering Anda beli di Farmers?
4. Bagaimana pendapat Anda tentang ketersediaan produk di Farmers?
5. Apakah Anda puas dengan layanan pelanggan yang diberikan di Farmers?
6. Apa yang membuat Anda kembali berbelanja di Farmers?
7. Bagaimana pendapat Anda tentang harga produk di Farmers?
8. Apakah Anda merasa bahwa Farmers memberikan penawaran yang cukup menarik?
9. Apakah Anda pernah menggunakan program loyalitas atau diskon yang ditawarkan oleh
Farmers?
10. Bagaimana pengalaman Anda dengan program loyalitas Farmers?
11. Apakah Anda lebih memilih berbelanja di Farmers daripada toko serupa lainnya?
Mengapa?
12. Apakah Anda merasa bahwa Farmers memenuhi kebutuhan belanja Anda dengan baik?
13. Apakah Anda sering menggunakan layanan antar pesan di Farmers?
14. Bagaimana pendapat Anda tentang kualitas produk yang dijual di Farmers?
15. Apakah Anda pernah mengalami masalah atau keluhan saat berbelanja di Farmers? Jika
ya, apa itu?
16. Bagaimana pendapat Anda tentang kebersihan dan keteraturan toko Farmers?
17. Apakah Anda merasa bahwa Farmers memberikan pelayanan yang ramah dan efisien?
18. Apakah Anda lebih memilih belanja di toko fisik Farmers atau menggunakan platform
online mereka? Mengapa?
19. Apakah Anda sering menggunakan aplikasi Farmers untuk berbelanja? Bagaimana
pengalaman Anda dengan aplikasi tersebut?
20. Apakah Anda pernah mencoba produk unggulan atau promosi khusus di Farmers?
21. Bagaimana pendapat Anda tentang keamanan dan kenyamanan saat berbelanja di
Farmers?
22. Apakah Anda merasa bahwa Farmers memberikan variasi produk yang cukup untuk
memenuhi kebutuhan sehari-hari Anda?
23. Bagaimana pendapat Anda tentang kecepatan dan efisiensi pembayaran di kasir Farmers?
24. Apakah Anda memperhatikan adanya kebijakan lingkungan atau berkelanjutan yang
diterapkan oleh Farmers?
25. Apakah Anda pernah berpartisipasi dalam survei kepuasan pelanggan Farmers?
Bagaimana pengalaman Anda?
26. Bagaimana pendapat Anda tentang lokasi toko Farmers? Apakah mudah diakses?
27. Apakah Anda merasa bahwa Farmers memberikan informasi yang cukup mengenai
produk dan promosi mereka?
28. Apakah Anda lebih suka berbelanja di Farmers secara mandiri atau menggunakan
bantuan dari staf toko?
29. Bagaimana pendapat Anda tentang kualitas layanan dari staf toko Farmers?
30. Apakah Anda pernah berinteraksi dengan toko Farmers melalui media sosial atau
platform online lainnya?
31. Bagaimana pendapat Anda tentang program donasi atau aksi sosial yang diadakan oleh
Farmers?
32. Apakah Anda pernah mencoba layanan pengiriman dari Farmers? Bagaimana
pengalaman Anda?
33. Apakah Anda lebih memilih berbelanja di Farmers secara online atau offline? Mengapa?
34. Bagaimana pendapat Anda tentang promosi dan diskon yang ditawarkan oleh Farmers?
35. Apakah Anda memperhatikan adanya inovasi teknologi yang diterapkan oleh Farmers
dalam pelayanan mereka?
36. Apakah Anda merasa bahwa Farmers memahami kebutuhan belanja Anda dengan baik?
37. Bagaimana pendapat Anda tentang kualitas makanan dan minuman yang dijual di
Farmers?
38. Apakah Anda merasa bahwa Farmers memberikan aksesibilitas yang baik untuk
penyandang disabilitas?
39. Apakah Anda pernah menghadiri acara atau promosi khusus yang diadakan oleh
Farmers? Bagaimana pengalaman Anda?
40. Bagaimana pendapat Anda tentang kebijakan pengembalian barang di Farmers?
41. Apakah Anda pernah mendapatkan pengalaman yang membuat Anda tidak puas saat
berbelanja di Farmers?
42. Apakah Anda sering menggunakan layanan transfer uang atau pembayaran tagihan di
Farmers?
43. Bagaimana pendapat Anda tentang keamanan transaksi di Farmers?
44. Apakah Anda sering berpartisipasi dalam kontes atau undian yang diadakan oleh
Farmers?
45. Bagaimana pendapat Anda tentang keramahan dan keprofesionalan staf kasir di Farmers?
46. Apakah Anda pernah mengajukan keluhan atau saran kepada Farmers? Bagaimana
tanggapan mereka?
47. Apakah Anda pernah mengalami kesulitan dalam mencari produk tertentu di Farmers?
48. Bagaimana pendapat Anda tentang kebijakan privasi dan keamanan data pelanggan di
Farmers?
49. Apakah Anda memiliki rekomendasi atau saran untuk perbaikan pelayanan atau produk
di Farmers?