LAMPIRAN

1
 INSTRUMEN WAWANCARA

Daftar pertanyaan bagi pihak penjual:

1. Sejak kapan anda menggeluti dunia bisnis online ?

2. Mengapa anda memilih bergerak dibidang perdagangan secara online?

3. Apakah keuntungan atau kemudahan yang didapat dari adanya media

internet sebagai sarana lalu lintas perdagangan secara online?

4. Bagaimana proses pelaksanaan/mekanisme transaksi jual beli online di

tempat anda?

5. Mengapa memilih aplikasi shopee sebagai tempat pemasaran produk?

6. Apa kelebihan dan kekurangan setelah memilih shopee sebagai tempat

pemasaran produk?

7. Pernahkah anda mendapat komplain dari konsumen?

8. Berapa jumlah keluhan konsumen dalam transaksi jual beli di online shop

milik anda tiap bulannya?

9. Hal-hal apa sajakah yang biasanya dikeluhkan oleh konsumen terkait dengan

pembelian barang secara online tersebut?

10. Apa saja upaya yang dilakukan ketika ada konsumen yang melakukan

komplain terhadap barang maupun pelayanan yang diberikan?

11. Apabila ada ganti rugi, berapa jumlah ganti rugi yang diberikan oleh

pelaku usaha? Sudahkah itu terealisasikan dengan baik?

2
12. Hambatan-hambatan apa saja yang dihadapi oleh anda terkait dengan upaya

melakukan pemenuhan hak konsumen dalam transaksi jual beli melalui

aplikasi shopee?

13. Apakah anda sudah memberikan informasi yang jelas mengenai barang

yang anda jual?

14. Apakah pelaku usaha menyediakan media keluhan bagi konsumen untuk

memberikan saran/ komplain atas barang yang dijualnya?

15. Apa saja langkah-langkah yang dilakukan pelaku usaha agar konsumen tetap

mempercayai online shop anda?

16. Apa kelebihan shopee dibandingkan dengan media sosial lainnya, atau offline?

3
 INSTRUMEN WAWANCARA

Daftar pertanyaan bagi bendahara:

1. Bagaimana cara pembayaran barang di toko Mujaz Hijab ?

2. Apakah dalam penerimaan pembayaran tersebut bendahara melakukan

pengecekan ulang terhadap identitas pembeli maupun jumlah uang yang

ditransfer ?

3. Adakah bukti penerimaan pembayaran barang tersebut ?

4. Adakah konfirmasi mengenai pembayaran yang dilakukan oleh pembeli ?

5. Pernahkah dalam hal penerimaan pembayaran dari konsumen, bendahara

mengalami keterlambatan maupun kecurangan ?

6. Pernahkan bendahara menerima kelebihan nominal pembayaran barang

dari konsumen ?

7. Apa yang dilakukan oleh bendahara apabila dalam penerimaan pembayaran

barang dari konsumen mengalami kelebihan nominal ?

Daftar pertanyaan bagi pegawai pengemasan barang:

1. Bagaimana proses pengemasan barang tersebut?

2. Apakah anda pernah melakukan kesalahan dalam proses pengemasan barang?

3. Menggunakan media apa anda melakukan pengemasan barang tersebut?