PENYAMPAIAN HAK DAN KEWAJIBAN

No.Dokumen : 078/SOP-PKMT/2017
No.Revisi :1
SOP
Tgl. terbit : 02 Januari 2020
Halaman : 1/2
UPT Ns. H. Mainal, S. Kep, MPH
Puskesmas NIP: 19800520 200904 1 001
Talisayan
1. Pengertian Suatu tata cara untuk memberikan informasi kepada pelanggan / penerima
jasa layanan kesehatan yang terkait dengan kewenangan dan hal yang
menjadi tanggung jawab pelanggan
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan Langkah-langkah dalam memberikan informasi
kepada pelanggan sebagai penerima jasa layanan kesehatan yang terkait
dengan kewenangan dan hal yang menjadi tanggung jawab pelanggan
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Talisayan Nomor.................
tentang penyampaian hak dan kewajiban
4. Referensi Undang - Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit;
5. Alat dan Alat dan bahan :
bahan 1. Leaflet
2. Papan informasi hak dan kewajiban pelanggan
6. Langkah- 1. Petugas meja informasi menyapa pelanggan
langkah 2. Petugas meja informasi memberikan informasi bahwa pelanggan
memiliki hak sebagai pelanggan dan kewajiban yang harus dipenuhi
3. Petugas meja informasi bertanya dan menjelaskan apabila ada hal
yang tidak dimengerti pelanggan
7. Diagram Alir
Petugas meja informasi menyapa pelanggan

Petugas meja informasi memberikan informasi tentang hak dan

kewajiban sebagai pelanggan

Menjelaskan bila ada yang tidak dimengerti

8. Hal- hal
yang perlu
diperhatikan
9. Unit terkait 1. Seluruh Unit pelayanan
2. Meja informasi
10. Dokumen Lembar Hak dan Kewajiban pelanggan
terkait
11. Rekaman No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai
Historis diberlakukan
Perubahan

2/2