REGIONAL V JATIM, BALI, NUSRA RATA-RATA

%
LAMA
NO BULAN SECURITY/ KOMPLAIN
ME SIPIL H.KEEPING LAIN-LAIN JUMLAH RESPON TIME PENYELESAIAN EFEKTIVITAS
PARKIR SELESAI <
(HARI)
1HARI
1 JANUARI 44 21 5 3 0 73 0,8 100,0 0,01 100,0
2 FEBRUARI 45 24 4 0 0 73 1,2 100,0 0,02 100,0
3 MARET 48 21 7 0 0 76 2,7 100,0 0,01 99,5
4 APRIL 46 16 5 0 0 67 0,7 100,0 0,01 100,0
5 MEI 54 22 7 0 0 83 2,1 100,0 0,01 100,0
6 JUNI 33 20 5 0 0 58 1,6 98,3 0,05 100,0
7 JULI 42 20 2 0 0 64 0,8 100,0 0,03 100,0
8 AGUSTUS 18 4 0 0 1 23 0,3 100,0 0,02 100,0
330 148 35 3 1 517 1,4 99,8 0,02 99,9

Jumlah komplain per bidang layanan (Area V)

60

50

40
ME

SIPIL
30
H.KEEPING

SECURITY/PARKIR

20 LAIN-LAIN

10

0
JANUARI FEBRUARI MARET APRIL MEI JUNI JULI AGUSTUS

Jumlah Komplain Berdasarkan Channel - Agustus 2023

REGIONAL V JATIM, BALI, NUSRA
NO CHANNEL SECURITY/
ME SIPIL H.KEEPING LAIN-LAIN JUMLAH
PARKIR
1 CALL CENTER 0 0 0 0 0 0

2 MYBIRAWA FOR CUSTOMER 18 4 0 0 1 23

JUMLAH 18 4 0 0 1 23
REKAP DATA PENANGANAN KOMPLAIN VIA CALL CENTER & MYBIRAWA FOR CUSTOMER
LOKASI : REGIONAL V JATIM, BALI & NUSRA
POSISI : AGUSTUS 2023

JUMLAH KOMPLAIN
REGIONAL V
AREA AREA SURABAYA TOTAL
AREA JATIM AREA JATIM BM TTC BM TTC BM SIGMA & BM TELKOMSEL
NO BULAN SURABAYA UTARA &
TIMUR BARAT
AREA BALI AREA NUSTIM AREA NUSBAR
DENPASAR JEMBER GICC SBY RENON
SELATAN & MADURA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

1 JANUARI 1 14 9 4 6 9 8 1 6 5 10 73
2 FEBRUARI 3 13 6 2 9 4 12 5 6 3 10 73
3 MARET 4 16 4 2 9 12 12 3 0 4 10 76
4 APRIL 0 14 7 1 6 12 6 2 5 4 10 67
5 MEI 2 19 1 4 8 12 11 6 5 4 11 83
6 JUNI 0 15 2 4 0 5 10 3 5 4 10 58
7 JULI 9 10 0 6 7 0 12 2 3 4 11 64
8 AGUSTUS 5 0 4 0 0 0 1 0 3 0 10 23
JUMLAH 24 101 33 23 45 54 72 22 33 28 82 517
RATA-RATA 3 13 4 3 6 7 9 3 4 4 10 65

RATA-RATA RESPON TIME

REGIONAL V
AREA AREA SURABAYA TOTAL
AREA JATIM AREA JATIM BM TTC BM TTC BM SIGMA & BM TELKOMSEL
NO BULAN SURABAYA UTARA &
TIMUR BARAT
AREA BALI AREA NUSTIM AREA NUSBAR
DENPASAR JEMBER GICC SBY RENON
SELATAN & MADURA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

1 JANUARI 0,0 1,3 0,1 0,0 2,0 0,4 0,0 20,0 0,0 0,4 0,0 0,8
2 FEBRUARI 0,0 1,5 0,0 5,0 2,4 3,3 0,4 2,6 1,0 0,0 0,0 1,2
3 MARET 0,5 1,7 5,0 1,0 4,3 2,2 0,9 24,3 0,0 0,8 0,1 2,7
4 APRIL 0,0 0,9 0,0 1,0 0,8 0,1 0,2 9,5 0,0 1,5 0,3 0,7
5 MEI 0,5 3,5 0,0 1,5 5,8 0,2 0,4 5,5 0,2 2,8 0,2 2,1
6 JUNI 0,0 3,6 0,0 0,5 0,0 0,4 0,0 8,7 0,2 0,8 0,2 1,6
7 JULI 0,1 2,0 0,0 1,0 0,7 0,0 0,3 2,0 0,3 0,5 0,5 0,8
8 AGUSTUS 0,2 0,0 0,7 0,0 0,0 0,0 0,3 0,0 0,2 0,0 0,2 0,3
RATA2 RESPON TIME 0,2 2,2 0,7 1,2 2,9 0,9 0,4 8,5 0,3 1,0 0,2 1,4

% KOMPLAIN SELESAI <=1 HARI

REGIONAL V
AREA AREA SURABAYA TOTAL
AREA JATIM AREA JATIM BM TTC BM TTC BM SIGMA & BM TELKOMSEL
NO BULAN SURABAYA UTARA &
TIMUR BARAT
AREA BALI AREA NUSTIM AREA NUSBAR
DENPASAR JEMBER GICC SBY RENON
SELATAN & MADURA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

1 JANUARI 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0
2 FEBRUARI 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0
3 MARET 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 0,0 100,0 100,0 100,0
4 APRIL 0,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0
5 MEI 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0
6 JUNI 0,0 100,0 100,0 100,0 0,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0
7 JULI 100,0 100,0 - 100,0 100,0 - 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0
8 AGUSTUS 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0
% KOMPLAIN SELESAI <=1
100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0
HARI

RATA-RATA LAMA PENYELESAIAN KOMPLAIN (HARI)

REGIONAL V
AREA AREA SURABAYA TOTAL
AREA JATIM AREA JATIM BM TTC BM TTC BM SIGMA & BM TELKOMSEL
NO BULAN SURABAYA UTARA &
TIMUR BARAT
AREA BALI AREA NUSTIM AREA NUSBAR
DENPASAR JEMBER GICC SBY RENON
SELATAN & MADURA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

1 JANUARI 0,03 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,05 0,00 0,04 0,00 0,00 0,01
2 FEBRUARI 0,05 0,00 0,00 0,05 0,00 0,00 0,05 0,00 0,03 0,00 0,00 0,02
3 MARET 0,02 0,00 0,00 0,01 0,00 0,00 0,05 0,00 0,00 0,01 0,00 0,01
4 APRIL 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,10 0,00 0,03 0,00 0,00 0,01
5 MEI 0,02 0,01 0,00 0,01 0,00 0,00 0,04 0,00 0,01 0,00 0,00 0,01
6 JUNI 0,00 0,02 0,00 0,02 0,00 0,00 0,05 0,01 0,36 0,00 0,00 0,05
7 JULI 0,05 0,01 - 0,11 0,00 - 0,08 0,00 0,03 0,00 0,00 0,03
8 AGUSTUS 0,02 0,01 0,00 0,03 0,00 0,00 0,06 0,00 0,07 0,00 0,00 0,02
RATA-RATA LAMA
PENYELESAIAN 0,04 0,01 0,00 0,04 0,00 0,00 0,06 0,00 0,08 0,00 0,00 0,02
KOMPLAIN (HARI)

TINGKAT EFEKTIVITAS (%)

REGIONAL V
AREA AREA SURABAYA TOTAL
AREA JATIM AREA JATIM BM TTC BM TTC BM SIGMA & BM TELKOMSEL
NO BULAN SURABAYA UTARA &
TIMUR BARAT
AREA BALI AREA NUSTIM AREA NUSBAR
DENPASAR JEMBER GICC SBY RENON
SELATAN & MADURA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

1 JANUARI 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0

2 FEBRUARI 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0
3 MARET 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 95,0 100,0 100,0 100,0 99,5
4 APRIL - 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0
5 MEI 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0
6 JUNI - 100,0 100,0 100,0 - 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0
7 JULI 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0
8 AGUSTUS 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0
TINGKAT EFEKTIVITAS 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 99,4 100,0 100,0 100,0 99,9